Radius Elnet Opiniones 

Respuesta de Radius Elnet

21 nov 2023

Kære Ademir

Tak for din henvendelse.

Vi beklager, at der skete en fejl i teknikken i forbindelse med din telefoniske henvendelse til os.

Venlig hilsen

Radius
Joy

Respuesta de Radius Elnet

25 oct 2023

Kære Jens

Tak for din henvendelse.

Vi beklager din opfattelse af vores selskab ligesom vi er kede af, at du har manglet elforsyning. Radius, som er ansvarlig for elnettet i Københavnsområdet, Nordsjælland og dele af Midtsjælland, bestræber sig altid på, at vores kunder har en stabil og sikker forsyning. Det kan dog aldrig undgås, at der forekommer afbrydelser.

Radius har, som andre netvirksomheder i Danmark, monopol på at drive og udvikle distributionsnet i et afgrænset geografisk område, og er samtidig underlagt forskellige myndigheders tilsyn for sikre, at vi driver og udvikler nettet teknisk og økonomisk ansvarligt. Elnettet består af tusindvis af kilometer kabler og komponenter, som er installeret og som løbende skal vedligeholdes. Det er således ikke praktisk muligt eller økonomisk forsvarligt at skabe en konkurrence på etablering af infrastruktur til el distribution.

Venlig hilsen
Radius

Mette

Respuesta de Radius Elnet

15 oct 2023

Kære Thomas

Tak for din henvendelse.

Elnetkunder betaler for at få strømmen transporteret gennem elnettet fra det sted, den bliver produceret, og ud til din bolig. Vi står for at transportere strømmen i vores distributionsområde.

Din omkostning som netkunde er et fast månedligt abonnement og en variabel tarif for de kWh, du aftager gennem elnettet.

Størrelsen på netabonnementet og tariffen afhænger af kundekategori og f.eks. drift og udbygning af elnettet.

Vi foretager løbende vedligehold og udskiftning af nettet, kabelskabe, transformerstationer etc.

Abonnement og tarif fastsættes efter en metode, som Forsyningstilsynet godkender. Derudover kommer der de afgifter, som opkræves for SKAT.

Det er dyrere at få transporteret sin strøm i spidslastperioden (den periode hvor elnettet er mest belastet) mellem kl. 17-21, og tarifferne er højere i vinterhalvåret end i sommerhalvåret.

Den 1. oktober hvert år skifter vi til vintertariffer, og i den forbindelse har vi opfordret elforbrugerne til at flytte elforbruget væk fra de dyre timer, hvor elnettet er mest belastet - det kan eksempelvis være de apparater, der bruger mest strøm, som eksempelvis opladning af elbiler, vaskemaskine, opvaskemaskine etc. Vi tvinger ikke elforbrugerne til dette, og det har vi heller ikke hjemmel til

Jeg håber, at dette besvarer dine spørgsmål.

Venlig hilsen

Radius

Joy
.

Respuesta de Radius Elnet

1 oct 2023

Kære Per Christensen

Tak for din henvendelse.

Vi er som reguleret infrastruktur omfattet af et tilsyn med blandt andet vores priser, jf. Elforsyningsloven.
De forhøjede priser i perioden 17-21 er et incitament til, at elforbrugerne omlægger de mest elforbrugende aktiviteter ud over døgnet til andre tidspunkter end spidsbelastningsperioden.

Hvis vi ikke får udjævnet forbruget i spidsbelastningsperioden - tidsrummet 17-21 - vil vi være nødsaget til at foretage yderligere store investeringer i udbygning af elnettet – og dette skal opkræves hos elforbrugerne - alene for at dække efterspørgslen i spidsbelastningsperioden.

Jeg håber, at dette besvarer din henvendelse.

Venlig hilsen

Radius

Joy

Respuesta de Radius Elnet

1 oct 2023

Kære Pia Bauenfelt

Tak for din henvendelse.

Vi beklager din opfattelse af vores selskab.

Radius Elnet ejer forsyningsnettet etc. i vores distributionsområde, hvor vi distribuerer el.

Forbrugerne vil mærke et prishop på deres tariffer pr. 1. oktober, fordi vi overgår til vintertariffer.

Tilsvarende vil forbrugerne så få et prisfald pr. 1. april, hvor vi overgår til sommertariffer igen.

Prishoppet pr. 1. oktober bliver dog ikke så stort, som der først var lagt op til.

Dette skyldes, at nettarifferne sættes ned pr. 1. oktober grundet faldende elpriser og dermed faldende omkostninger til at dække nettabet.

Vi ser derfor ikke ind i så høje tariffer som sidste vinter, hvor vi skulle købe el 1:1 hos elleverandørerne til dækning af vores nettab. Som følge af de ekstremt høje elpriser sidste år, var det langt dyrere at dække nettabet end normalt.

Det har været en mulighed for alle elforbrugere i vores forsyningsområde at opstille til valget som forbrugerrepræsentant i bestyrelsen.

Jeg håber, at dette besvarer din henvendelse

Venlig hilsen

Radius

Joy

Respuesta de Radius Elnet

30 ago 2023

Kære Miriam

Mange tak for din venlige anmeldelse.
Vi har sendt roserne videre til Jeppe.
God dag.

Venlig hilsen

Radius

Joy

Respuesta de Radius Elnet

23 ago 2023

Kære Lea Halvorsen

Tak for din henvendelse.

Jeg beklager de gener, du har haft i forbindelse med strømafbrydelsen.

Når kunderne ringer om problemer med strømmen, kontakter vi elmåleren (pinger elmåleren), for at se, om der er kontakt til elmåleren, og om der er strøm. Hvis der ses kontakt og strøm dertil, er det kundens interne elinstallation, der fejler, og det er ikke noget, vi må udbedre.

Jeg beklager din oplevelse ved dit opkald til os.

Venlig hilsen

Radius

Joy

Respuesta de Radius Elnet

21 ago 2023

Kære Julian Hoffmann

Tak for din henvendelse.

Vi beklager fejlen i forbindelse med skift af elskabet ved din adresse, der forårsagede nulfejl hos dig, og beskadigede en række af dine elektriske apparater.

Vi sender normalt ikke gavekort i forbindelse med nulfejl, og er ked af, at du har haft en forventning om dette. Men vi rekvirerer hurtigst muligt AREPA, Envista Forensics til at se på skaderne, og foranledige reparation, henholdsvis eventuelle nyindkøb af de beskadigede apparater.

Dette for at hjælpe kunderne og afhjælpe skaderne hurtigst muligt - frem for, at du skal anmelde skaderne til og afvente dit forsikringsselskab.

Jeg har talt med Arepa, der fortæller, at de er i løbende dialog med dig om sagen.

Hvis der er nogle af dine elektriske apparater, der som følge af denne nulfejl svigter inden for 3 måneder, er du altid velkommen til at vende tilbage til Arepa, der følger op på det - og ja, du skulle være status quo efter dette.

Vi beklager igen de gener, du har haft i forbindelse med fejlen og den tid, du har måttet bruge hertil.

Vi håber, at I snarest får alt i orden igen.

Venlig hilsen

Radius

Joy

Respuesta de Radius Elnet

3 ago 2023

Kære Klaus

Vi beklager, at du har oplevet, at den varslede tidsplan blev rykket og vores arbejde blev udskudt et par timer. Det er rigtig ærgerligt, men det kan desværre ske af flere årsager. Da vi ikke ud fra din anmeldelse kan se adressen på arbejdet, har vi ikke mulighed for at undersøge årsagen til forsinkelsen.
Du er velkommen til at skrive en mail til os på reklamation@radiuselnet.dk, så vil vi gerne undersøge de nærmere omstændigheder.
Vi beklager den ulejlighed denne forsinkelse har betydet for dig.

Venlig hilsen
Mette
Radius

Respuesta de Radius Elnet

13 jul 2023

Kære Kim Mikkelsen

Tak for din henvendelse.

Vi beklager de gener, du har haft i forbindelse med strømafbrydelserne, herunder at I ikke fik yderligere besked om fortsat strømafbrydelse.

Hvis du vil have undersøgt baggrunden herfor, er du velkommen til at skrive til os via reklamation@radiuselnet.dk

Venlig hilsen

Joy

Radius

Respuesta de Radius Elnet

27 jun 2023

Kære Haparanda

Tak for din henvendelse.

Vi beklager de gener, I har haft som følge af strømafbrydelserne i jeres område.

Vores elkontrolcenter antager, at det vedrører fejlen i Klampenborg den 24. juni.

Det er meget uheldigt, at driftsfejlen ikke blev lagt op på vores hjemmeside hurtigt. Vores elkontrolcenter er enige i, at det er vigtigt at få driftsfejl på vores hjemmeside så snart vi har fået oplysning om kabelfejl, højspændingsfejl eller lignende, der berører over 50 husstande, og beklager, at det ikke skete i dette tilfælde.

Det bemærkes dog, at der kan være mange andre nedbrud, herunder påkørsler af vores anlæg, kabelskabe etc. eller reparation af højspændingsledninger, som ikke noteres under driftsfejl på vores hjemmeside, da det berører færre end 50 husstande.

Jeg beklager situationen, og håber, at dette besvarer din henvendelse.

Venlig hilsen

Joy

Radius

Respuesta de Radius Elnet

12 jun 2023

Kære Claus

Tak for din henvendelse.

Vi beklager din opfattelse af de nævnte priser.

Med hensyn til sikringen, antager jeg, at det er sikringsstørrelsen, der skulle ændres i forbindelse med installation af varmepumpen.
Når sikringerne skiftes til større Ampere, er det ikke selve sikringen, der koster, men den kapacitet i nettet, vi skal sørge for er til stede i forbindelse med de ekstra Ampere, den enkelte kunde udvider med.
Tillæg for større sikringer i boliger per Ampere udvidelse er pt. på 1.587,50 kr. inklusive moms.

Alle vores gebyrer, herunder tilslutningsbidrag etc. fremgår af vores hjemmeside radiuselnet.dk og er anmeldt til Forsyningstilsynet.

Venlig hilsen

Joy

Radius

Respuesta de Radius Elnet

22 may 2023

Kære kunde
Tak for din henvendelse.

Vi beklager din oplevelse af vores kundeservice.

Vores kundesupport kan altid træffes på telefon 70 20 48 00 mandag til fredag, kl. 7-15, og kan stille igennem - eller give besked - til den afdeling, du har prøvet at kontakte.

Den omtalte rykker har sandsynligvis krydset din betaling.

Hvis du gerne vil have, at vi undersøger sagen, er du velkommen til at skrive til os via e-mail til reklamation@radiuselnet.dk - sammen med flere oplysninger, aftagenummer, målernummer, fakturanummer.

Venlig hilsen

Radius

Joy

Respuesta de Radius Elnet

2 mar 2023

Kære Martin Skjold Larsen

Tak for din henvendelse.

Vi beklager de gener, du oplever i forbindelse med de seneste strømafbrydelser i dit område.

Strømafbrydelserne skyldtes højspændingsfejl, som både kan skyldes fejl på kabel eller graveskade.

Vi er opmærksomme, når der er gentagne strømafbrydelser i samme område, og vi vil i den forbindelse undersøge, om det er nødvendigt at udskifte større strækninger af kabel eller stationer etc.

Venlig hilsen

Joy

Radius

Respuesta de Radius Elnet

2 mar 2023

Kære John
Tak for din henvendelse.

Vi beklager de gener, du har haft i forbindelse med de nævnte strømafbrydelser.

Vores kunder har i gennemsnit strøm mere end 99,995 % af tiden. Det betyder, at I kan opleve, at jeres strømforsyning i gennemsnit bliver afbrudt én gang hvert andet år, og at denne afbrydelse i gennemsnit vil vare i lidt over en time. Men som med alle gennemsnit dækker også dette tal over forskelle: Nogle kunder oplever færre afbrydelser af kortere varighed, mens andre oplever både flere og længerevarende strømafbrydelser.

Vi har løbende vedligehold og udskiftning af vores forsyningsnet, herunder stationer, elskabe, kabler etc.

Der kan være mange årsager til pludselige strømafbrydelser, og fælles for dem alle er, at de rammer helt tilfældigt og derfor er umulige at undgå.

Venlig hilsen

Joy

Radius

Respuesta de Radius Elnet

20 feb 2023

Kære Per Jørgensen

Tak for din henvendelse.

Jeg beklager din opfattelse af Radius Elnet.

De forhøjede priser i perioden 17-21, som du refererer til, er et incitament til, at elforbrugerne omlægger de mest elforbrugende aktiviteter ud over døgnet til andre tidspunkter end spidsbelastningsperioden.

Hvis vi ikke får udjævnet forbruget i spidsbelastningsperioden - tidsrummet 17-21 - vil vi være nødsaget til at foretage yderligere store investeringer i udbygning af elnettet – og dette skal opkræves hos elforbrugerne - alene for at dække efterspørgslen i spidsbelastningsperioden.

Jeg håber, at dette besvarer din henvendelse.

Venlig hilsen

Joy

Radius

Respuesta de Radius Elnet

7 feb 2023

Kære Jakob Stark

Tak for din henvendelse.

Vi beklager de gener, du har haft i forbindelse med strømafbrydelserne.

Selvom vi hurtigt finder og retter den fejl, der har ligget til grund for den pludselige strømafbrydelse, kan der opstå følgeafbrydelser andre steder i nettet, fordi strømafbrydelsen kan påvirke det øvrige elnet, som er koblet til samme hovedstation, og kunderne kan opleve flere strømsvigt inden for kort tid, som der har været i jeres område den 5. og 6. februar.

Der har været afbrudt i intervaller - også timeintervaller, men ikke hele dage i området.

Vi beklager meget situationen og de gener, dette har medført for dig og de øvrige kunder i området.

Venlig hilsen

Joy
Radius

Respuesta de Radius Elnet

17 ene 2023

Kære John Dehlsen

Tak for din henvendelse og mange tak for din positive tilkendegivelse.

Vi vil give dine rosende ord videre til Michelle.

Venlig hilsen

Joy

Radius

Respuesta de Radius Elnet

17 ene 2023

Kære Jens Klink Dalgaard

Tak for din henvendelse.

Jeg beklager din opfattelse af, hvordan vi administrerer og investerer i vores selskab.

Vi er som netselskab reguleret via Elforsyningsloven, og underlagt tilsyn via Forsyningstilsynet, og agerer indenfor den indtægtsramme, der er udstukket af myndighederne, jf. Elforsyningsloven.

Vi kan derfor ikke bare sætte priserne, som vi vil. Hvis vi har opkrævet for meget eller for lidt i forhold til vores ramme, vil det blive justeret i årene efter.

Endelig kan jeg oplyse, at Radius har en rigtig god service, og beklager, hvis du ikke har haft lejlighed til at opleve denne.

Venlig hilsen

Joy

Radius