Polo Ralph Lauren Europe Sàrl Opiniones 

Eine Bestellung von 2 Artikeln und Bezahlung abgesendet. 5 Tage später kommt kommt eine Mail, dass die Bestellung storniert wurde, da die Artikel nicht mehr vorhanden sind. Zwei Artikel, die gekauft wurden sind plötzlich nach 5 Tagen doch nicht verfügbar?????Was ist das für ein Geschäftsgebaren / Service???

Ich bestelle hier nie wieder. Zum einen kann man nicht kostenlos umtauschen wenn die Größe nicht passt. Man kann nur die Ware zurücksenden und trägt Rücksendekosten von fast 8 Euro. Ich sollte Versand und Rückversand bezahlen und hatte am Ende fast 13 Euro. Die Grössen sind zu klein und entsprechen keiner EU Grösse.

Beiliegendes Retourenetikett ist bereits entwertet, online Retoure wird geblockt und man ist gezwungen über den Kundenservice zu gehen, doch dieser reagiert nicht. Unglaubliches Verhalten dem Endkunden gegenüber!

Habe einen Artikel bestellt der auf der Webseite visuell die gewünschte Farbe hatte aber in der Bestellung wurde eine andere übernommen. (Wurde durch Kundensercvice bestätigt, dass das ein Fehler der Seite war. Nicht meiner)
Habe das über den Kundenservice korrigieren lassen damit der richtige Artikel geliefert wird. Leider wurde trotzdem der Falsche geliefert weshalb ich mich über den Kundenservice beschwert hatte. Antwort war, ich soll doch zurückschicken wenns mir nicht gefällt. Artikel ist nun aber nicht Lieferbar, kein Umtausch möglich. 0 Hilfe vom Kundenservice diesbezüglich. Bei H&M hätte ich vermutlich noch einen Gutschein bekommen, bei RL bekommt man eine 0815 Antwort und keine Hilfe oder Unterstützung zum richtig stellen deren Fehler. Danke für nichts. Die schlechten Bewertungen hier sind absolut gerechtfertigt.

Die Ware an sich schön , aber wenn man eine retour hat, wartet man extrem lange auf seine Rückerstattung.
Ware kommt aus Deutschland , retour geht nach Italien..
und bis die retour dort angekommen ist vergeht die Zeit . Bis das ganze bearbeitet wurde vergeht noch mehr Zeit . Laut Kundenservice ca 14 Tage . Also ich werde nicht mehr dort bestellen.

Ich habe 5x ein 3er Pack Unterhosen von Ralph Lauren gehäuft.
Tatsächlich sind bis auf 2 alle wirklich alle an den Nähten aufgerissen.
Der Kundenservice teilte mit:
Pech gehabt

30. Dezember, Bestellung rotes Kleid online abgegeben.
30. Dezember abends immer noch keinen Bestelleingang bekommen, obwohl das Geld bereits vom PayPal Konto reserviert wurde (250 €!)
30. Dezember nachts: beim Kunden Support angerufen,
Support bittet um schriftliche Information über alle Daten, es konnte mir nicht geholfen werden.
Bestellung nicht sichtbar,auch im online Konto sehe ich nichts!
31. Dezember Kunden Support meldet sich per e-Mail, bitte noch mal schriftlich alle Daten schicken.
Die Bestellung konnte nicht gefunden werden.
2. Januar: noch mal beim Kunden Support angerufen, mir konnte nicht geholfen werden. Bestellung wurde immer noch nicht gefunden, die Freigabegabe meine PayPal Bezahlung konnte auch nicht erreicht werden, ich sollte 14 Tage warten, das würde sich das schon alleine erledigen.

Einen so schlechten Kunden Support- Vor allem bei so hochpreisigen Produkten -habe ich noch nie in meinem Leben erlebt.
Ich kann jedem nur dringend abraten von einer online Bestellung bei Ralph Lauren. Ich bin entsetzt!

Das Kleid will ich nun gar nicht mehr haben.

Mit der Qualität der Produkte bin ich zufrieden und werde diese auch weiterhin bestellen. Mit dem Kundendienst habe ich aber durchweg schlecht Erfahrungen gemacht, deshalb bloss zwei Sterne.
Auch nervt der Aufbau der Seite und die Performance lässt zu wünschen übrig.

Ware gleicher Größe und Art nachbestellen, nur damit man vom Sale-Preis profitiert und 30 Prozent aus dem Erstkauf im voll automatisierten Verfahren zurück bekommt anstatt Preisnachlass, das hat nun mit Nachhaltigkeit so gar nichts zu tun....
Der Service ist unterirdisch, ungeschultes Personal, welches das Problem nicht erkennt.
RL online ist für mich keine Option mehr!

Die Bestellung war zwar sehr schön/edel verpackt. Qualitativ war auch nichts auszusetzen. Allerdings ist der Service eine Katastrophe - sowohl online als auch telefonisch! Der Kundenservice findet ausschließlich nur in Englisch statt, was an sich kein Drama wäre. Dennoch nimmt man eher Abstand davon, denn ein englischsprachiger Kundenberater, der in Niederlande sitzt, kann nicht unbedingt alles erklären wie es in Deutschland ist. Dazu kommt, dass RL nur und ausschließlich mit UPS zusammenarbeitet! UPS war früher mal ein Luxus-Kurier, rutschte aber aus meiner Sicht nach ganz unten.

Meine Retour hat mich zwei Stunden gekostet, denn auf der Homepage von RL nicht selbsterklärend ist, welche Knöpfe gedruckt werden sollten und b) Ich stand 1 Stunde beim UPS Shop, um die Rücksendequittung zu bekommen, da UPS keine Rücksende-Etiketten mehr drückt. Man muss sie neuerdings abfotografieren.

Nie wieder werde ich bei RL bestellen.

Ich habe im Dezember 2021 einen Wollpullover dieses Unternehmen für über 100 € gekauft, gefühlt 3 x getragen. Die Wolle ist so körnig, im Schulterbereich ist ein Loch, Naht aufgegangen. Anfang der Woche den Pullover reklamiert, die Antwort von Ralf Lauren, es wäre "Normal" das nach dieser Zeit der Pullover, diesen Zustand aufweist?!

Es scheint, dieses Unternehmen ist wohl mehr daran interessiert sich schön Hipp und Stylisch nach außen darzustellen, Qualität spielt da wohl keine Große Rolle. Aber so ist das wenn man billig in Bangladesch, Indien, Asien, und laut Internet auch durch Kinderarbeit, Klamotten herstellen lässt. Meine Empfehlung, Finger weg. Total überteuerter Mist. Und Kinderarbeit unterstütze ich grundsätzlich nicht, war mir beim Kauf aber nicht bekannt.

Anfang Juni bestellt. Ware schnell angekommen. Leider hatte ich es versäumt, das Paket zeitnah abzuholen (Lieferung an Paketshop) und habe dies erst im August nachgeholt. Die Artikel passten nicht.
Beim Kundenservice erhielt ich per E-Mail innerhalb weniger Tage Hilfe: Mir wurde ein kostenfreies Retourenetikett zugesendet, obwohl die Rückgabefrist abgelaufen war.

Leider muss ich einen Stern vergeben, denn verdient haben sie diesen nicht!
Habe 2 Artikel Ende Juli über Onlineshop bestellt, welche in der 1. Augustwoche hätte geliefert werden sollen, gem. Versandbestätigung. UPS hat die Ware jedoch nie bei mir angeliefert, denn anscheinend wäre die Adresse falsch (Fehler von Ralph Lauren oder UPS, bestellt habe ich richtig).
In der 2. Augustwoche habe ich den Kundendienst von Ralph Lauren über E-Mail kontaktiert (2 E-Mails - keine Reaktion), danach per Telefon (Warteschlaufe 15 Min.). Die Sachbearbeiterin teilte mit, dass die Ware auf dem Weg zurück nach Italien sei, die Ware wird mir innerhalb von 2 Wochen gutgeschrieben. Sie weiss nicht, wie dies passieren konnte.
Ende August noch keine Stornierung/Bestätigung durch Ralph Lauren. Wieder die Kontaktaufnahme per E-Mail. Nun heisst es, das Paket sei verschwunden. Ralph Lauren müsse mit UPS die Ware nachverfolgen, es dauere mindestens noch 2 Wochen, man werde mich kontaktieren.
Kontaktaufnahme erfolgte heute durch mich, nicht durch Ralph Lauren. Ware wurde nicht gefunden, allerdings wurde heute nach 45 Tagen meine Bestellung storniert - halleluja!
Nie wieder Ralph Lauren!
- Kundenfreundlichkeit 0%
- Zuverlässigkeit 0%
So etwas habe ich noch nie erlebt!

Zwei Sterne: Qualität der Ware gewohnt exzellent, leider zu klein. Ich hatte online bestellt: zunächst wurde mir mein Gutschein nicht abgezogen, das löste aber der Kundendienst. Dann war die Bezahlung über Klarna, als Kredit allerdings. Darüber war ich schon erschrocken… ich bezahle immer sofort und schätze Klarna. Das kannte ich noch nicht. Nach wenigen Tagen kam die Ware per UPS und dann ging das eigentliche Chaos los: kein retourenetikett, kein Hinweis, wo ich was finde, und als ich dann endlich den link hatte, funktionierte er nicht. Also Kundendienst angerufen, Warteschleife circa 20 Minuten, Gespräch nur auf Englisch. Die Dame war etwas genervt, dass sie das für mich ausfüllen musste, aber da der link nicht funktionierte, habe ich drauf bestanden… Etikett kam per Mail, dann UPS-Shop finden und fix zurück! Nie wieder! Das ist Zeit- und Energieverschwendung! Warum so kompliziert?? Retourenaufkleber ins Paket und fertig…?! Ich werde dort nie wieder bestellen! An den ersten Kundendienst großes Lob, der Gutschein wurde nachträglich anerkannt und vom Preis abgezogen.

Ich bin seit längerer Zeit treuer Kunde der Marke Ralph Lauren. Bisher bezog sich dies aber eher auf den regionalen Handel.
Aufgrund eines Gutscheines habe ich nun leider eine Bestellung auf der Website ralphlauren.de in Anspruch genommen.
Im Rahmen der Bestellung schien noch alles in Ordnung zu sein. Ich habe die Geschenkkarte eingegeben, diese wurde akzeptiert, ich konnte sogar noch eine Geschenkbox auswählen und die Bestellung tätigen.
Nach Abschluss der Bestellung wurde diese dann aber in 2 Vorgänge geändert mit einer Lieferung aus Spanien und einer Lieferung aus Italien. Im Rahmen dessen wurde auch der Gutschein verworfen und der volle Betrag in 2 separaten Vorgängen von meiner Kreditkarte abgezogen. Das Paket aus Spanien war in einem desolaten Zustand statt dies in einer Geschenkbox zu erhalten.
Der Kundenservice war dann der nächste Höhepunkt. Emails an die deutsche Adresse bleiben einfach liegen. Bei der telefonischen Hotline landet man bei Wahl des deutschen Service in der englischen Hotline und wird darauf verwiesen, dass man die Details per Email senden soll. Erst nach weiterleiten an die EU Mailadresse kommt überhaupt eine Rückmeldung, die einfach nur frech versucht den Kunden für dumm zu verkaufen und überhaupt kein Problem sieht, da ja der Gutschein angeblich nicht eingelöst wurde und ja noch den vollen Betrag aufweist.
Als ITler kann man sich da nur an den Kopf greifen, dass trotz diverser Hinweise auf die fehlerhaften Prozesse bei einer angeblichen Luxusmarke man weiterhin nicht kundenorientiert reagiert und stattdessen den Fehler weiterhin auf den Kunden schiebt, der sich wahrscheinlich vertippt hat bei der Eingabe.

Ich kann die vorherigen Bewertungen nicht nachvollziehen. Bei drei Bestellungen und Rücksendungen hat alles vorbildlich geklappt. Lediglich anrufen funktioniert nicht, da niemand ans Telefon geht.

Schlechtester Service bei Reklamationen aller Zeiten oder Shops.
E-Mail-Verkehr wird nach 14 Tagen beantwortet und
das Problem der Reklamation nicht behoben oder bearbeitet.
Ich bin definitiv kein Ralph Laureen Kunde mehr und werde diese Marke auch nicht weiterempfehlen

Der Service ist eine Katastrophe, E-Mails nach 10 Tagen unbeantwortet. Telefonisch nicht erreichbar, mehrmals täglich versucht jemanden zu erreichen 3 x 30 Minuten gewartet 6 x nach 15 Minuten aufgegeben. Verfolgung der Sendung über das Portal auch nicht möglich, angeblich die falsche Bestellnummer. Habe aber schon eine Bewertungsanfrage bekommen, wie ich mit der Sendung, die ich noch nicht habe zufrieden bin.Niemehr Ralph Lauren

Ich kann nur abraten, hier zu bestellen. Meine Bestellung wurde am 15.7. versendet, dann bekam ich keine Nachricht mehr. Auf der Homepage habe ich dann am 26.07. herausgefunden, dass das Paket ab 25.7. abgeholt werden kann. Wo das sein sollte, wurde nicht mitgeteilt. Die Telefonhotline ist nicht erreichbar, die Nachrichten über die Homepage funktionieren ebenfalls nicht. 2 Mails an den Kundenservice wurden bis zum 29.7. nicht beantwortet. Das Paket habe ich immer noch nicht, bezahlt habe ich dagegen schon. habe selten so einen schlechten Service erlebt.

Ganz schlechte kontoführung.Meine 2 retournierten Artikel sind immer noch als bestellt in meinem Konto.Bei KLARNA wurde dies immer noch nicht als Retoure in Auftrag gegeben.Somit erhielt ich 2 Mahnungen.Bei ralph Lauren schrieb ich 2x kontaktformulare. Bis heute wurde dies nichtbereinigt