Roba.dk Opiniones 

Jeg modtog et Heilo affaldssystem med ridser på front.
Straks efter at reklamationen var modtaget af Roba, blev der fremsendt et nyt fejlfrit system.

Vi modtog det forkerte sæt bestik, så vi stod med besværet med at få sendt det tilbage til butikken. Da det rigtige sæt blev afsendt, var det ikke til nærmeste pakkeshop, og jeg skulle derfor køre 12 km ekstra for at få min pakke. Det kan i gøre bedre!

Tak for super god kundeservice da jeg købte mit bålfad.
Rigtig god pris og super kvalitet.
Endnu et plus er den hurtige levering.

Har købt et Bonfue bålfad. God kvalitet, rigtig fin pris og hurtig levering.
Tak for god rådgivning og fantastisk kundeservice Roba.

Hvornår får jeg resten af min pakke?
Jeg kan se her på Trustpilot, I ikke er så hurtige til at besvare jeres kundeservice, hvilket jeg kan bakke op om, da jeg ikke har kunne fange jer i jeres såkaldte åbningstid. Faktisk går telefonen direkte på jeres telefonsvarer.

Så nu prøver jeg her i stedet for:-)
Jeg har nemlig bestilt 4x2 sæt Tramontina Steakbestik.
Men jeg har kun fået leveret 4 knive...? Det vil sige, jeg stadig mangler 4 knive og 8 gafler. Hvornår kan I sende dem? Det skulle nemlig have været en fødselsdagsgave til min far i dag, men den må han jo så have til gode.

Ser frem til at høre fra jer.
Vh. Sanne

HOLD DIG VÆK!!!
Efter flere henvendelser ringer firmaet ikke retur og svare heller ikke på mails.
Du risikere ikke at modtage din varer, selvom de i deres ordrebekræftelse oplyser at de behandler din ordre med det samme.
Total amatør firma.

Modtog et produkt der var blevet beskadiget under fragten, dette ved jeg godt som udgangspunkt ikke er Robas skyld, men det er deres ansvar at kontakte deres fragtfirma og gøre bod på skaden. Dog er det helt umulig at komme i kontakt med deres kundeservice både på mail og når jeg ringer. Så der kommer ingen positive anmeldelser herfra desværre. Service skal i min optik være i orden.

SVAR:
Hejsa
Super at i svarer negative anmeldelser på trustpilot hurtigere end jeres kundeservice - kan se det er et mønster her på siden.

Som sagt har jeg skrevet flere mails til den nævnte adresse og har intet hørt.

Bestilte i december nogle varer som jeg meddelte jeg gerne ville returnerer og sendte retur den 15. januar som de havde skrevet var seneste frist. Under normale omstændigheder med 14 dages retur er den 14. dag tilladt at sende retur, men Roba mente at den skulle hus dem den 15. åbenbart, til trods for at det ikke stod specificeret nogle stedet og jeg derfor gik ud fra de normalede gældende regler og de nægter derfor at betale mig tilbage - tiltrods for at jeg allerede havde købt en ny pakke da jeg bare ville bytte. Efter talrige beskeder frem og tilbage hvor servicen ingen steder er at finde og anerkendelse af hvordan byttereglerne er, har de nu bare valgt at undlade at svare på mails. Aldrig mødt dårligere kundeservice

Svar:
De mange mails er fordi I nægter at forholde jer til faktummet at I reklamerede med forlænget returfrist til den 15. januar. Under standard regler er det 14 dage hvor den 14. dag er senest den skal være sendt. Når den så er forlænget kan jeg ikke forstå på anden måde end at den 15. selvfølgelig også må tælle med.
Derudover forstår jeg faktisk ikke I har bortskaffet den uden en advarsel eller en frist for hvornår den senest skulle være svaret.

Har i mandags købt et bålsted til 1600kr. Torsdag var det endnu ikke afsendt, så skrev dem en mail. Intet svar (fair nok)
Fredag eftermiddag er ordren endnu ikke afsendt, hvilket er til stor ærgrelse og skuffelse.
Firmaet lover at man modtager sin bestilling indenfor 3 dage.
Der skal ske noget exceptionelt for at jeg ændrer min anmeldelse. Skriver normalt ikke “dårlige anmeldelser”
2 stjerner fordi hjemmesiden har et godt udvalg.

God og venlig service

Bestilte TRAMONTINA grill bestik mandag morgen. Skrev en mail senere på dagen om det kunne blive afsendt samme dag, da det er en fødselsdagsgave til torsdag. Fik svar tilbage at det egentlig først lå til ekspedition tirsdag, men vedkommende havde trukket ordren ud, pakket den, og lagt til forsendelse, da det var en gave.
Fik besked i går eftermiddags at pakken lå klar til afhentning/ ydermere var bestikket lagt i gaveæske.
Det er service ud over alle grænser

Hold jer væk fra Roba.dk!!!Deres kundeservice kommer med flabede svar og du får ingen hjælp, hvis uheldet er ude!!!!!

Vi har købt en Hacienda Pizzaovn Luigi, og troede at det var et fantastisk køb! Det var et kæmpe fejlkøb, da ovnen ikke virker til pizza. Vi har prøvede flere gange at spørge Roba til råds, men får kun flabede svar tilbage fx at vi ikke kan finde ud af at lave pizza og er selv skyld i problemet.
På termometeret står der, at Pizzaovnen kan varme op til 400 gr. Men da ovnens top er ujævn og utæt fiser varmen ud, og du er heldig, hvis du får ovnen op på 200 gr.

Så køb ikke denne ovn og især ikke hos Roba!!!!!

Jeg kan se, at i har svaret mig herinde!
Som jeg skrev i min anden mail, så forsøgte vi efterfølgende (jeres mail) på mange forskellige måder med at få ovnen til at virke- men stadig uden resultat - da pizzaovnen jo åbenbart er utæt eller andet i toppen. Da i ikke vil hjælpe os og undersøge ovnens fejl- må jeg jo gisne om ovnens fejl! Jeg skrev også i min anden mail at termometeret ikke viser mere end 200 gr. = utæt i toppen som er min teori.
Men i vil jo ikke hjælpe os, og i skriver at det er vores egen skyld! Derfor skriver jeg desværre her.

På jeres hjemmeside skriver I:
“PIZZAOVN I GOD KVALITET – TIL HAVEN ELLER TERRASSEN”

En pizzaekspert (pizzamand.dk) har nu også anmeldt jeres ovn og skriver: Den fungerer på ingen måde som en pizzaovn. Det svarer stort set til, at man smider en pizzasten på et bål. Du får alt alt for meget undervarme, og alt alt for lidt over-varme.

Så vi har købt noget på et falsk grundlag og det er det vi reagerer på!

Hurtig ekspedition, Læser bestillingen og kontakter kunden, hvis der er noget som ikke hænger sammen. Har handlet der nogle gange og vender tilbage igen.

Super skraldespand, hurtig levering, tak

Roba har ikke tid til at svare deres henvendelser på kundeservicemails. Ingen svar siden 15/2.

På trustpilot har piben en anden lyd og her svarer man 12-14 timer efter anmeldelse og endda på en lørdag. Magen til plattenslageri.

——————-
Sving udenom Roba.dk og handl dine varer et andet sted. Ufattelig useriøs og dårlig kundeservice.

Købte i sommeren 2023 et afdækningslåg til et bålfad for at undgå nedbør i bål/grill. I januar opdager jeg at selve lågets ramme/ring er begyndt at løsne sig fra låget.

Jeg kontakter derfor Roba som frasiger sig alt ansvar ifm. reklamation. Det er ikke deres ansvar.

Jeg har efterfølgende ikke hørt et kvæk fra dem de sidste 16 dage.

Første og sidste gang jeg handler der.

Modtog 2 forskellige sæt tramontina xxl grillknive i julegave (ialt 17 knive) og havde en forhåbning om at det var muligt at ombytte dem for at de var ens.
Dette var dog ikke muligt, da knivene var købt sidst i november, og der dermed kun var 14 dages returret.
Ønskede ikke at returnere varen for at få pengene tilbage, men blot at få nogle knive der var ens. Der var dog ingen elastik i kundeservicen, til trods for at jeg tager henvendelse d. 27 december, for at høre om mulighederne.

Knivene fejler ikke noget (derfor 2 stjerner), men alene pga. den ikke eksisterende kundeservice vil jeg ikke anbefale nogen at handle i shoppen.

Super fine spanskeskåle samt hurtig levering

Har netop modtaget min levering fra Roba, halvandet døgn efter bestilling, og kan bestemt ikke genkende de andre mindre positive anmeldelser af virksomheden.

Jeg købte et sæt knive til en god pris - mig bekendt den bedste på nettet - og de ankom uden nogen som helst skader.

Jeg tror vist vi alle kan have forståelse for en serviceafdeling lagt ned af travlhed og/eller sygdom, så hvis man baserer negative anmeldelser på længere svartider, skal man måske tage sig en dyb indånding.

Beskadiget varer kan naturligvis også ske, men om dette stemmer fra lager eller transport, er jo svært at sige.

Under alle omstændigheder har jeg, ved mit først køb fra Roba, haft en særdeles god oplevelse.

Generelt, hvis der opstår udfordringer med fragt, svartider eller reklamation, mon ikke det meste kan håndteres med åbent sind og lidt tålmodighed.

ALDRIG har jeg oplevet værre kundeservice . Jeg havde tilbage i december købt en del lerskåle, som jeg præcis har behandlet ,efter anbefaling. 2 af mine købte ler skåle er nu ,efter brug og opvask , fyldt med de klammeste MUG og SKIMMEL pletter. ikke nok med, at de ikke beklager ,men de beskylder mig for, at jeg ikke har tørret dem ordenligt af efter vask. Alle mine skåle er blevet behandlet ens .Jeg har haft dem alle i opvaskemaskinen efter brug ,som der også står de kan tåle ,og derefter stod i et døgn inden de blev stablet . Fuldstændig som der står ,de skal behandles . Alligevel vil firmaet ikke refundere mig for disse ej heller sende mig 2 nye uden MUG! Håber alle vil tænke sig om inden, de afsender en ordre til ROBA . Tydeligvis er der andre end mig , der også har været udsat for for dårlig eller manglende kundeservice ved reklamationer . Min anbefaling er at støtte op om firmaer der behandler og værdsætter deres kunder ordentlig , uanset om det så munder ud i et salg, ombytning eller reklamation. Ang: Robas svar : som sagt tidligere har de været i opvaskemaskinen og stået med
Bunden op ad i et døgn ! Jeg har behandlet produktet som anvist. Hvis tilfældet er , at der skal flere dags tørre tid til , før produktet er tørt burde det fremgå!!hvorlænge skal produktet står med bunden opad??? Dårlig kundeservice kommer I ikke uden om , tydeligt at se ,at i slet ikke er i mødekommende på nogen måde over for jeres kunder ,der henvender sig til jer ang . en reklamation. det eneste
I får ud af det er ,at kunder forsvinder og finder et andet sted at handle.

Jeg fik nogle knive i julegave, hvor der var tydelige ridser på. Væsentlig mere, end jeg mener man skal acceptere for HELT nye knive. Jeg forsøger at reklamere for det, men mødes med dårlig kundeservice, der påstår, at det er ridser fra poleringen. Det er tydeligt større lokale ridser - evt. fra andre knive eller gafler, der har ridset. Jeg tænker, at det kan skyldes, at de blev leveret løst og ikke adskilt i en kasse. Men alt andet lige - så afviste de min reklamation. Derfor skulle jeg selv betale porto ved returnering og de fratrak oprindelig porto. Så står uden knive men har betalt 120 kr. i nytteløs porto.
Det virker som om, de ikke har kigget på billederne jeg sendte eller knivene, da de fik dem retur. Kunne være rart, jeg kunne dele et billede her, men det kan jeg ikke.