Roba.dk Opiniones 

Respuesta de Roba.dk

13 jul 2023

Hej Martin,

Mange tak for din anmeldelse den er vi glade for.

Vi bestræber os på at levere hurtigt selvom vi er et lille firma med få hænder og mange forsendelser. Dag til dag det er nu ret godt super når det klapper sådan...

jeg håber du er glad for dit nye Hacienda Kala Ildsted Ø56 cm

Go sommer,

mvh roiba.dk - kundeservice

Respuesta de Roba.dk

5 jul 2023

Hej Jussara,

Af hjertet tak for de mange stjerner - det er dejligt du er tilfreds med os samt kvaliteten af vores varer - jeg kan se i systemet at du har købt før endnu dejligere er det for os når vore kunder vender tilbage.

God sommer til dig og dine.

mvh roba.dk Kundeservice

Respuesta de Roba.dk

5 jul 2023

Hej Joan tak for dine stjerner - som du har været så sød at donere selvom du modtog 4 forkerte knive ude af hvad der skulle have været 6 XL grill knive model BONES. Knivene er som aftalt ombyttet og vi håber de må tjene dig vel - Jeg skulle hilse fra lageret og undskylde igen, Der kan desværre ske plukkefejl ind imellem på vort lager - heldigvis sker det meget sjældent :-)

mvh roba.dk Kundeservice.

Respuesta de Roba.dk

5 jul 2023

Hej Simone,

Som opfølgning på bagud liggende mail korrespondance samt din anmeldelse her på trust pilot:

Når en vare returneres er det afsenders ansvar at denne fremkommer i god og ordentligt stand, ubeskadiget og egnet til videre salg. Ankommer en varer beskadiget til roba.dk - afvises denne af varemodtagelsen som beskadiget og der kan ikke længere ske en refundering af købsbeløbet.

Vi informerer tilbage at varen er ankommet beskadiget men at den vil kunne om pakkes og genfremsendes til afsender ved modtagelse af gyldig forsendelses label. Jeg kan se at vi har genfremsendt det omtalte bål fad til dig.

mvh roba.dk Kundeservice.

Respuesta de Roba.dk

13 jul 2023

Hej Julie,

Tak for dit skriv herpå trustpilot også.

Som kundeservice tidlige har skrevet til dig er den indkøbte vare grillbstik med nuancerende natur træskafter - disse træskafter kan ligesom træer i naturen nuancere i i farven. Ønsaker man et 100% identisk håndtag bør man vælgre greb i enten plast eller metal - træ vil altid nuancere da man også kan se træets årer.

kundeservice har ligeledes informeret dig om at du naturligvis altid kan returnere din vare indenfor returfristen til refundering.

mvh roba.dk - kundecenter

Respuesta de Roba.dk

Actualizada el 29 jun 2023

Hej Kristian Kjeldsen og Sylvia IK

Der bemærkes at man som køber af en outdoor vare bør behandle en indkøbt vare med rettidig omhu
Samt vedligeholde den ligesom alle andre outdoor artikler – dette har I valgt ikke at gøre hvilket naturligvis står jer frit for. Man kan dog ikke klage over rust på en ikke rustfri vare efter 12 måneder når den har stået ude og ikke er vedligeholdt.

Der kan downloades en pdf under varen med trips og tricks samt vedligehold

Herunder Svar fra Kundeservice lignende svar er fremsendt pr e-mail:

Tak for din mail og billeder.

Den købte vare er ikke rustfri som beskrevet på hjemmesiden. Det jeg kan se på dine billeder et helt almindelige spor efter vejr og vind. I har beskrevet for os at varen ikke havde været i brug – vi kan dog se rester af kul/aske på billedet samt et den efterfølgende er blevet brug til opbevaring af tomme dåser.

Jeg vil foreslå at I tænder godt op i bål stedet med stegepladen på, Da ild æder rust. Stegepladen kan herefter skrabes ren med en god skraber/spartel. Olier herefter stegpladen med madolie (solsikke eller majs) dette gentages om nødvendigt.

I vil kunne give foden samt bålfadet en makeup med en almindelig pejsespray der kan købes i hjem og fix til 74,50. Rust vil dog altid vende tilbage og dette kan så gentages.

https://www.jemogfix.dk/spraymaling-high-heat-sort-luxi/6113/9051958/

Blot til info, så vil det være bedre at bruge varen end bare at lade den stå

Herunder find link til Tips-og-tricks:
https://roba.dk/wp-content/uploads/2021/12/Tips-og-tricks-Beskrivelse-Vedligehold-BonBiza.pdfledning


mvh roba.dk
Kundeservice

Respuesta de Roba.dk

Actualizada el 29 jun 2023

Hej Kristian Kjeldsen og Sylvia IK

Der bemærkes at man som køber af en outdoor vare bør behandle en indkøbt vare med rettidig omhu
Samt vedligeholde den ligesom alle andre outdoor artikler – dette har I valgt ikke at gøre hvilket naturligvis står jer frit for. Man kan dog ikke klage over rust på en ikke rustfri vare efter 12 måneder når den har stået ude og ikke er vedligeholdt.

Der kan downloades en pdf under varen med trips og tricks samt vedligehold

Herunder Svar fra Kundeservice lignende svar er fremsendt pr e-mail:

Tak for din mail og billeder.

Den købte vare er ikke rustfri som beskrevet på hjemmesiden. Det jeg kan se på dine billeder et helt almindelige spor efter vejr og vind. I har beskrevet for os at varen ikke havde været i brug – vi kan dog se rester af kul/aske på billedet samt et den efterfølgende er blevet brug til opbevaring af tomme dåser.

Jeg vil foreslå at I tænder godt op i bål stedet med stegepladen på, Da ild æder rust. Stegepladen kan herefter skrabes ren med en god skraber/spartel. Olier herefter stegpladen med madolie (solsikke eller majs) dette gentages om nødvendigt.

I vil kunne give foden samt bålfadet en makeup med en almindelig pejsespray der kan købes i hjem og fix til 74,50. Rust vil dog altid vende tilbage og dette kan så gentages.

https://www.jemogfix.dk/spraymaling-high-heat-sort-luxi/6113/9051958/

Blot til info, så vil det være bedre at bruge varen end bare at lade den stå

Herunder find link til Tips-og-tricks:
https://roba.dk/wp-content/uploads/2021/12/Tips-og-tricks-Beskrivelse-Vedligehold-BonBiza.pdfledning


mvh roba.dk
Kundeservice

Respuesta de Roba.dk

17 jun 2023

Hej Birit,

Tak for din henvendelse her på trustpilot også.

Jeg kan se at kunde service har svaret dig at den beskrevne defekt ikke kunne ses på dine billeder. Jeg har været inde og se på de samme billeder og må medgive... At det ikke kan ses på de fremsendte billeder - Kan se at kundeservice har informeret om at du naturligvis er velkommen til at returnere din vare indenfor returfristen om du ikke er tilfreds med den.

Mvh roba.dk Kundecenter

Respuesta de Roba.dk

18 jun 2023

Hej Alice,

Tak for for den fine anmeldelse, vi er glade for at du er tilfreds med vores leverings hastighed samtidig håber vi du er glad for din nye Bonfeu Bongiano LP - Rust.

mvh, Roba.dk kundeservice

Respuesta de Roba.dk

18 jun 2023

Hej Lisa,

Mange tak for din anmeldelse vi er glade for at du er tilfreds med varens beskrivelse, pris samt leverings hastighed. Vi håber du er tilfreds med dit nye Tramontina 12 dele grillebestik med røde træskafter

Mvh roba.dk Kundeservice

Respuesta de Roba.dk

18 jun 2023

Hej Susanne mange tak for dine fine stjerner dem er vi glade for.

Vi håber samtidig I er glade for de nye Tramontina CHURRASCO BLACK Pulled Pork Gafler.

Mvh Roba.dk
Kundecenter

Respuesta de Roba.dk

18 jun 2023

Hej Jenni,

Mange tak for din fine anmeldelses - vi er glade for at du er tilfreds med din nye BRØD kasse fra - OLDEMOR`S TRÆREDSKABER. Både hvad angår pris, kvalitets samt leverings hastighed.

Med Venlig Hilsen
Roba.dk - Kundeservice

Respuesta de Roba.dk

18 jun 2023

Hej Anne & Leif.

Mange tak for de fine stjerner. Dem er vi rigtig glade for her hos os i Kliplev. Vi håber samtidig i er glade for Jeres nye Tramontina Grill tang.

Mvh
Klaus Roba.dk
Kundecenter

Respuesta de Roba.dk

18 jun 2023

Hej Per,

Mange tak for din fine anmeldelse. Dejligt du er tilfreds med dine nye Ipanema grill knive sammen med vores leverings hastighed.

God sommer,
mvh roba.dk Kundeservice

Respuesta de Roba.dk

27 abr 2023

Hej Jannie,

Tak for din henvendelse her på Trustpilot.

vedr. køb af Bålfad Ø60 cm til 489,95

Disse bålfade leveres som beskrevet på hjemmesiden: Varen leveres i en rustik rå outdoor finish.

Det på det fremsendte billede viste er dækket herunder.

Du er kan naturligvis anvende fortrydelses retten og returnere varen til os. indenfor gældende frist

mvh roba.dk Kundeservice

Respuesta de Roba.dk

20 abr 2023

Kopi af e-mal besvarelse (respons tid ca. 53 Timer

Hej Tommy,

Tak for din mail – dette lyder som om der kan være sket en transport skade.
Vi udleder dette – da vi tjekker alle Outdoor varer for eventuelle fejl inden afsendelse.
Samt at du først i din anmeldelse på trustpilot nævner at den skulle være bulet Vi studser naturligvis over dette da
du ikke skriver noget om buler eller sender os billeder der viser disse buler i din reklamations mail fra 18/4 kl 11.28, men udelukkende sender
et billede af skrammen. Derfor kan der i vores optik kun være sket en transport skade undervejs – eller evt. et tab af varen efter modtagelse.

Vi må derfor se på det som en transport skade – for at en transport skade skal kunne anmeldes og gøres gældende er der et krav fra Transportør om billeder
Af beskadiget ankommet ydre og indre emballager samt af de skader der er evt. er opstået på varen. Vi kan forstå at dette kan være en udfordring da du ifølge
fremsendte mail korrespondance tilsyneladende har bortskaffet al emballage. Dette bør man aldrig gøre om man ønsker eller det bliver nødvendigt at fremsende
dokumentation vedr. eventuelle skader der evt. kan dækkes af transport forsikringen. Vi kan derfor ikke fremsende korrekt dokumentation til transportøren af transportskaden
vedr. ydre samt indre emballage skader samt eventuelle buler. Da vi fra dig kun har modtaget et billede med en ridse/skramme som ser ud til at være nederst på udepejsen
runding i højre side. skrammen vil formentligt kunne udbedres med en pejsespray der eksempelvis kan fås i hjem og fix til 74,50.
https://www.jemogfix.dk/spraymaling-high-heat-sort-luxi/6113/9051958/

Med baggrund i ovennævnte afsluttes sagen herfra.

Denne mail er lavet indenfor 53 timer fra modtagelse af reklamations mail