Me han baneado injustamente por poner una reclamación de un producto que llego roto, no me deja ni hacer nuevos pedidos ni mirar publicaciones. He intentado crearme una nueva cuenta con un nuevo numer... Ver más
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Hola. Nuestra experiencia es buena,en el sentido que los productos,son de muy buena calidad. Pero,cuando hacemos algún pedido,suelen venir en paquetes separados y distintos días. Y nuestro problema... Ver más
Hace poco escribí una reseña negativa porque la mensajería con la que trabajan en España se queda con los paquetes ( cientos de reseñas por este motivo) Después de explicarles mi caso mil veces, teng... Ver más
He comprado bastante y todo ha sido genial me encantan sus productos y nunca he tenido problemas He comprado ahora dos pares de zapatillas y eran pequeñas (siendo del número que suelo usar) el caso... Ver más
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Reino Unido
- www.saramart.com
3,4
Medio
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No me deja comprar ningún producto en…
No me deja comprar ningún producto en Sara Mart me pone este producto no se encuentra disponible e todos los enlaces y producto no sé a qué es debido, es por la cuenta mía de id Apple y teléfono móvil
14 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Le pedimos disculpas por el inconveniente que experimentó al intentar realizar una compra en nuestra plataforma. Sus comentarios son valiosos para nosotros y nos comprometemos a resolver este problema lo antes posible.
Para ayudarlo aún más, le rogamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com con información detallada sobre el problema que está experimentando. Incluya capturas de pantalla de cualquier mensaje de error o problema que encuentre durante el proceso de compra, así como cualquier otro detalle relevante. Para ayudarnos a priorizar su solicitud, incluya "Queja de Trustpilot.com" en el asunto de su correo electrónico.
Nuestro equipo dedicado investigará a fondo el asunto y trabajará para resolverlo lo más rápido posible. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posible.
Gracias por informarnos sobre este asunto y esperamos poder ayudarle.
Atentamente,
Owen - Equipo Saramart CS
me estaba funcionando perfectamente…
me estaba funcionando perfectamente durante 3 meses y 2 pedidos y ahora no me sale ningun enlace y me pone que tengo que actualizar la pagina.
no se si eliminarla xq tengo un paquete en transito,pero nadie me da una solucion.
La mensajeria ctt expres es nefasta,flaco favor hace a la pagina,se te quitan las ganas de comprar ahi,tardan mucho y no vienen al domicilio diciendo que hay un error en la direccion,y tampoco te puedes poner en contacto con ellos xq solo es un bot.
7 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente:
Lamentamos cualquier inconveniente que le haya causado el tiempo de espera prolongado para recibir su paquete. Entendemos su frustración y queremos ayudarlo a resolver este problema lo más rápido posible.
Para investigar más a fondo el estado de su pedido y agilizar su entrega, ¿podría proporcionarnos el número de pedido o el número de seguimiento asociado con su compra? Esta información nos permitirá rastrear su pedido y comunicarnos con el transportista para garantizar su entrega oportuna.
Envíe el número de pedido o el número de seguimiento a nuestra dirección de correo electrónico exclusiva en service@saramart.com. Nuestro equipo priorizará su consulta y trabajará diligentemente para brindarle una solución rápida.
Lamentamos cualquier inconveniente causado por la demora y agradecemos su paciencia y cooperación mientras trabajamos para resolver este problema.
Gracias por elegir Saramart. Esperamos poder ayudarlo más.
Atentamente,
Cherise - Equipo de atención al cliente de Saramart
Opiniones diversas
Tengo opiniones diversas con la app, me he tenido que hacer una cuenta nueva porque no puedo ver las réplicas en la vieja, y al realizar el primer pedido con la nueva me encuentro con la misma situación, ya no puedo acceder al contenido que veía antes, ni a las tiendas que había empezado a seguir, les escribo y me dicen que hay problemas técnicos, varias personas a mí alrededor tienen la app y no tienen ningún problema técnico, que solución me pueden ofrecer para poder hacer el mismo uso de la app.
5 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente:
Gracias por comunicarse con nosotros y compartir su experiencia. Lamento cualquier inconveniente que esto le haya causado. Hemos informado este problema a nuestro equipo técnico y están trabajando activamente para encontrar una solución.
Mientras tanto, asegúrese de que su aplicación esté actualizada a la última versión, ya que esto podría resolver el problema. Además, intente cerrar sesión y volver a iniciarla para ver si eso ayuda a restablecer el acceso a su contenido y a las tiendas que sigue.
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar este problema y esperamos seguir brindándole nuestros servicios. Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente.
Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart
PESIMO
He pedido varias veces y me han llegado sin problema, el caso es que esta vez, 28/09/24 me llega un correo a las 00:00 diciéndome que mi paquete había sido entregado. Lo cual yo estuve llamando la tarde del 27/09/24 a la empresa de transporte para ver si me lo entregarían ese mismo viernes. La empresa de transporte es CTT Express, y el chico me dijo que también repartían los sábados. Hoy he estado llamando por la mañana y me dice que es de lunes a viernes. No se donde han dejado mi paquete, porque hacoo tampoco medeja ponerme en contacto con nadie, solamente con la empresa, los cuales no me responden. Me metí en la página y me salía que mi pedido fue entregado ayer a las 19:46 cuando en teoría dejan de repartir a las 19:00. Y aquí estoy a la espera de a ver q hacer porque esto es nefasto. Y encima, para colmo, si hago una incidencia de hacoo y luego resulta que he encontrado el pedido me cobran 100USD. NEFASTO.
28 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente:
Gracias por comunicarse con nosotros y compartir su experiencia con nosotros. Le pedimos disculpas por los inconvenientes y la frustración que haya tenido con la entrega de su pedido reciente.
Debido a un aumento reciente en el volumen de consultas en línea, no hemos podido responder tan rápidamente como nos gustaría. Para ahorrarle un tiempo valioso y abordar su inquietud de manera más eficaz, le recomendamos que envíe una descripción detallada de su problema, incluido su número de pedido y una descripción clara del problema, a nuestro correo electrónico de soporte a service@saramart.com. Nuestro equipo de soporte por correo electrónico priorizará su caso y responderá dentro de las 72 horas.
Con respecto a la tarifa de servicio de $100, tenga en cuenta que esta tarifa solo se aplica si nuestra investigación concluye que el paquete se entregó correctamente y se firmó de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Este procedimiento se implementa para garantizar la equidad y la responsabilidad de ambas partes. Si nuestra investigación adicional revela que la falta de entrega se debe a un error del proveedor de logística, renunciaremos a esta tarifa.
Realmente comprendemos lo frustrante que es esta situación y estamos aquí para ayudar a resolverla. Una vez que recibamos su correo electrónico con los detalles necesarios, trabajaremos diligentemente para llegar al fondo de este asunto y brindar una solución satisfactoria.
Nuevamente, lamentamos profundamente cualquier inconveniente ocasionado y agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo.
Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart
cuánto tarda un reembolso de un pedido cancelado
He escuchado muy buenas reviews pero estoy un poco nerviosa por qué he cancelado un pedido y ns si me lo van a reembolsar.
Cuánto suele tardar??
Me lo hand devuelto sin problemas
Estoy encantada con la app
25 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimados clientes,
Gracias por contactarnos en relación con su pedido. Nos gustaría confirmar que cuando un pedido se cancela con éxito, el proceso de reembolso se inicia automáticamente.
Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse un reembolso en su cuenta depende del método de pago original utilizado para la compra. Los diferentes proveedores de pago pueden tardar diferentes tiempos de procesamiento para completar los reembolsos, que pueden demorar entre 8 y 15 días hábiles.
Para obtener más detalles sobre su reembolso y confirmar el estado, ¿podría enviar su número de pedido a nuestro correo electrónico de atención al cliente: service@saramart.com? Esto permitirá que nuestro equipo le brinde información precisa sobre su reembolso.
Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso. Tenga la seguridad de que nos aseguraremos de que sus fondos le sean devueltos rápidamente.
Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart
Hice un pedido el 16/09/24 y ayer…
Hice un pedido el 16/09/24 y ayer cuando miro el estado estaba todavia en preparación. Me percaté que había un articulo que se supone no quedaba stock y me habiían reembolsado.(todavía no me ha llegado el reembolso)
Nadie me comunico de este cambio. Entré a mirar el producto y si que había stock. Me puse en contacto con ellos a través de Whatsapp y finalmente me dijeron que como ya había stock y mi pedido estaba en estado de preparación, que se comprometían a volver a incluir el articulo en el pedido.
Hoy recibo notificación que el pedido se ha enviado y para mi sorpresa ese artículo no está incluido.
Intento que me resuelvan el problema y no contestan a los Whatsapp.
Lamentable, no se si volveré a confiar en ellos.
24 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente:
Gracias por comunicarse con nosotros y compartir sus inquietudes.
Le pedimos disculpas por la confusión que haya podido generar con respecto a su pedido. Si un producto está agotado, emitiremos un reembolso de inmediato. Sin embargo, el tiempo que demora el reembolso en aparecer en su cuenta depende del tiempo de procesamiento de su banco. Tenga la seguridad de que se ha iniciado el proceso de reembolso.
En cuanto a la disponibilidad de existencias, el inventario puede fluctuar con frecuencia y es posible que el artículo no esté disponible después de su compra. Lamentablemente, una vez que se prepara un pedido, no podemos agregar ni eliminar productos específicos. Lamentamos cualquier malentendido que esto pueda haber causado.
Debido al alto volumen de consultas, es posible que haya demoras en la respuesta y agradecemos su paciencia. Puede volver a comprar el artículo una vez que vuelva a estar disponible.
Nuevamente, le pedimos disculpas por los inconvenientes y estamos trabajando arduamente para mejorar la velocidad de nuestro servicio.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart
Nefasto.
Nefasto.
Tuve que pedir a un amigo que me dejara su dirección para recibir el paquete, ya que a Mallorca no hacen envíos, intentar comunicarse con ellos es imposible, Imposible hasta el punto de qué escribes y tienes en espera 1350 personas por delante, tardan varios dias en reducir el numero y sin mas te dejan sin respuesta en el chat, se tendrían que plantear un nuevo método de respuesta a los clientes, este es nefasto, insuficiente, frustrante.
La empresa de reparto o se molesta en llevar los paquetes a destinos y ponen que no había nadie para recoger cuando si había gente en el destino.
En fin un despropósito de gestión de empresa y todavía queda intentar recoger el paquete y que me lo envíen e Mallorca que si lo puedo hacer yo me dirás que una empresa no puede.
No recomiendo, es realmente desesperante
19 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por su mensaje y por informarnos sobre esto. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por nuestros recientes cambios en las ubicaciones de envío.
Tenga en cuenta que debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.
Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarle que estamos trabajando activamente para expandir nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra de la mayor cantidad posible de clientes, incluida la posibilidad de reanudar los envíos a las Islas Mallorca en el futuro.
Con el reciente aumento de consultas, es posible que no podamos responderle a tiempo. Sin embargo, aún estamos dispuestos a atenderlo. Envíenos información detallada del problema por correo electrónico a service@saramart.com. Le responderemos dentro de las 72 horas para ayudarlo a resolver el problema.
Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envíos y esperamos encontrar una solución que nos permita volver a brindarle servicio a usted y a otros valiosos clientes de la zona.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Cherise - Saramart CS Team
Es imposible hablar con ellos por…
Es imposible hablar con ellos por ningún medio. Simplemente te contesta un bot pero no sé puede hablar con una persona. Sí alguien ha conseguido hablar con una persona de hacoo por favor que me diga cómo
Tras más de un semana siguen sin darme ninguna solución.
17 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente:
Gracias por su correo electrónico. Le pedimos disculpas por la dificultad que ha tenido para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Para garantizar que su problema se resuelva rápidamente, le recomendamos que proporcione información detallada sobre el problema que enfrenta enviando un correo electrónico a service@saramart.com. Incluya capturas de pantalla, números de pedido y mensajes de error relevantes que haya recibido. Esta información ayudará a nuestro equipo de atención al cliente a abordar su inquietud de manera más eficaz.
Entendemos la importancia de hablar con una persona real para resolver sus problemas. Aunque inicialmente puede recibir una respuesta automática, tenga la seguridad de que un representante humano revisará su correo electrónico y se comunicará con usted lo antes posible.
Gracias por su comprensión y paciencia. Nos comprometemos a resolver su problema y brindarle el mejor servicio posible.
Saludos cordiales,
Cherise - Saramart CS Team
De repente no puedo acceder a todos los…
De repente no puedo acceder a todos los productos, me pone que no existen. Solo puedo comprar los que ya tengo en la cesta. No sé qué ha podido pasar. He hecho 61 pedidos y nunca he tenido ningún problema, si no me lo solucionan cerraré la cuenta
15 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente:
Gracias por comunicarse con nosotros en relación con el problema que está experimentando. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.
Hemos enviado rápidamente su inquietud a nuestro departamento técnico para que se realice una investigación más profunda. La situación que describió, en la que de repente no puede acceder a todos los productos y recibe un mensaje que indica que no existen, ciertamente no se ajusta a la experiencia fluida que pretendemos brindar.
Nuestro equipo técnico está investigando este asunto actualmente para identificar la causa raíz e implementar una solución lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos diligentemente para resolver el problema.
Entendemos su frustración y le pedimos disculpas sinceras por la interrupción. Como cliente valioso que ha realizado 61 pedidos sin problemas anteriores, su satisfacción es muy importante para nosotros. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a resolver esto a su entera satisfacción.
Gracias por informarnos sobre esto. Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional mientras resolvemos este problema, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Saludos cordiales,
Cherise - Saramart CS Team
voy a pedir y derepente me encuentro…
voy a pedir y derepente me encuentro que no envian a canarias en toda españa se puede baleares y tal incluso en los barrios mas malos de la peninsula pero a canarias no,que sentido tiene exijo que se pueda enviar
13 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por su mensaje y por informarnos sobre esto. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por nuestros cambios recientes en las ubicaciones de envío.
Tenga en cuenta que debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.
Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarle que estamos trabajando activamente para expandir nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra de la mayor cantidad posible de clientes, incluida la posibilidad de reanudar los envíos a las Islas Canarias en el futuro.
Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y esperamos encontrar una solución que nos permita volver a servirle a usted y a otros valiosos clientes en el área.
Atentamente,
Cherise - Saramart CS Team
He realizado 11 pedidos en el último…
He realizado 11 pedidos en el último año, y el envío nunca ha superado los 15€. He querido realizar un pedido de 6 zapatillas y el coste de envío sube a 68€. Cual es el motivo del incremento? Esas 6 zapatillas no pesan mas de 6 kgs.
4 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos.
Actualmente, nuestras tarifas de envío se calculan en función del peso del pedido. Si el peso total excede los 5 kg, se aplica un cargo adicional de $5 por cada 0,5 kg. Entendemos que esto puede parecer elevado, especialmente para pedidos más grandes.
Para ayudar a reducir estos costos de envío, recomendamos pagar el pedido en lotes más pequeños, lo que a veces puede generar tarifas de envío más bajas.
Valoramos su negocio y queremos asegurarnos de que tenga la mejor experiencia posible. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con su pedido, no dude en contactarnos.
Gracias por considerarnos para su compra.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
De repente no puedo acceder a todos los…
De repente no puedo acceder a todos los productos, me pone que no existen. Solo puedo comprar los que ya tengo en la cesta. No sé qué ha podido pasar...
31 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimados clientes:
Lamento mucho que hayan tenido un problema tan frustrante al usar nuestra aplicación y les pido disculpas sinceras.
Para poder solucionar este problema lo antes posible, les pido amablemente que envíen capturas de pantalla (la grabación de pantalla será mejor) a nuestra dirección de correo electrónico service@saramart.com. Una vez que tenga más información, la informaré al departamento técnico para intentar solucionar este problema.
Espero tener noticias suyas pronto. Muchas gracias por su paciencia y comprensión durante este período.
Atentamente,
Cherise - Saramart CS Team
No se merecen ni una estrella Hoy 29 de…
No se merecen ni una estrella Hoy 29 de agosto hacia las 17 hora he echo une pedido de 2 zapatos y unos calcetines a la hora de pagar me ponía que el pago no se ha realizado pero cuando he ido a ver mi cuenta de banco si que han cogido los 42.23€. No me ha llegado ningún mail de confirmación y de la nada se me ha desconectado la aplicación y ya no puedo entrar a mi cuando pero antes de eso me ponía que ningún pedido estaba relacionado con mi número de teléfono . No se cuál es el problema pero tampoco logro volver a conectar a la app por qué hay un error al parecer. he desinstalado y vuelto a instalar la app. Y para mí sorpresa al iniciar sesión pues que mi cuenta nunca ha existido y que tenía que registrarme. Asta ahora no he podido contactar con ellos y me he quedado sin zapatos y sin dinero.
29 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente:
Gracias por informarnos sobre este problema y le pedimos disculpas por los inconvenientes que ha experimentado.
Para ayudarlo a resolver el problema de su pedido, envíe el número de teléfono que utilizó al realizar el pedido y una descripción detallada del problema a nuestro correo electrónico a service@saramart.com. Nuestro equipo lo ayudará a verificar el estado de su pedido.
En relación con los problemas de inicio de sesión, intente iniciar sesión con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono con el que se registró inicialmente.
En relación con el problema de pago que describió, si el pago del pedido falló, no se le debería haber cobrado el monto. El sistema está diseñado para reembolsar automáticamente cualquier transacción fallida a su cuenta de pago dentro de las 72 horas. Si el problema no se resuelve dentro de este período de tiempo, inicie sesión en su cuenta y envíenos capturas de pantalla del problema para que podamos ayudarlo más.
Le pedimos disculpas sinceramente por cualquier frustración causada y agradecemos su paciencia y comprensión. No dude en comunicarse con nosotros para obtener más ayuda.
Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart
A mi me parece muy lamentable que una…
A mi me parece muy lamentable que una empresa tan grande no haga envíos a islas baleares, se puede ssber porque ?
Es porque tiene que cruzar el charco y es más el coste ?
También tenemos derecho
28 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente:
Gracias por su mensaje y por informarnos al respecto. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que le haya causado el cambio reciente en las ubicaciones de envío.
Tenga en cuenta que, debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.
Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarle que estamos trabajando activamente para ampliar nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra de la mayor cantidad posible de clientes, incluida la posibilidad de reanudar los envíos a las Islas Baleares en el futuro.
Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y esperamos encontrar una solución que nos permita volver a brindarle servicio a usted y a otros valiosos clientes de la zona.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart
Aduanas
Hola!
Cuanto tiempo, mas o menos, puede estar parado un paquete en aduanas??
27 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente:
Gracias por comunicarse con nosotros en relación con el tiempo de entrega de su pedido.
Nuestro plazo de entrega estimado es de entre 15 y 28 días. El tiempo que un paquete pasa en la aduana lo determinan las autoridades aduaneras y puede variar. Sin embargo, generalmente encontramos que los paquetes se entregan dentro del tiempo de entrega estimado normal.
Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart
Hola queria saber que ocurre me sale…
Hola queria saber que ocurre me sale los productos item no existen en todos que tengo en cesta o en listas de deseos ha ocurrido algo?
26 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente:
Gracias por comunicarse con nosotros en relación con el problema que está experimentando con su carrito de compras y los artículos de su lista de deseos.
Puede deberse a una conexión de red inestable. Le sugerimos que pruebe los siguientes pasos:
Cambie a una red diferente e intente nuevamente;
Reinicie su teléfono;
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
Si el problema persiste, tomamos muy en serio los comentarios de los clientes y lo derivaremos al departamento correspondiente. Para ayudarnos a brindarle una mejor asistencia, envíe una captura de pantalla del problema junto con una breve descripción a nuestro correo electrónico a service@saramart.com.
Lamentamos cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart
No me abre los links
He comprado mucho en esta página y todo ha sido siempre genial, pero ahora creo que me han bloqueado la cuenta, no me deja abrir los links, me dice que no existen. He probado con otra cuenta en otro dispositivo y las páginas están activas. He intentado ponerme en contacto con ellos, pero el problema sigue estando. Tengo un pedido en preparación y me da miedo que lo cancelen y no me devuelvan el dinero.
22 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente:
Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado. Para ayudarnos a solucionar este problema rápidamente, le sugerimos que envíe los detalles de su situación, incluido su número de pedido y una descripción del problema, a nuestro correo electrónico service@saramart.com. Esto permitirá que nuestro equipo investigue rápidamente el asunto y le proporcione una solución adecuada.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cherise - Saramart CS Team
Experiencia LAMENTABLE, no mas.
Buenos días, no tengo ningun problema con Hacoo/SaraMart, al contrario, todo perfecto, salvo los envios que se hacen mediante A TU HORA EXPRESS, los paquetes no los han intentado entregar ninguna de las veces que indican que lo hicieron, no han venido nunca a mi dirección, además de estar en casa hay portero 24h y coge todos los paquetes de todas las empresas. Informense de cual es la situación de esta empresa de transporte, vean lo comentarios y valoraciones en Internet. Actualmente no es posible ponerse en contacto con ellos, tienen un contestador automático y te remiten a su web o a mandar un email, si contestan al email es para mentir.
He interpuesto una denuncia en la Oficina de Consumo del Ayuntamiento.
Lo más increíble es seguir haciendo envíos con esta empresa, tengo otro pedido en tránsito que para mi desgracia estará gestionado por ellos, al igual que este ultimo del dia 5/8, no espero recibirlo, y esto hará que no vuelva a comprar más en Hacoo.
No puedo adjuntar imagenes, pero como es logico, tengo las pruebas, email que indican que lo envian, conversacion de wsp con un mensajero que me indica que no esta en reparto, este mensajero de A TU HORA EXPRESS ya entrego un paquete en mi casa (despues de 2 entregas fallidas falsas).
La experiencia global es lamentable.
Saludos
16 de agosto de 2024
Opinión espontánea
La empresa de reparto de mi pedido…
La empresa de reparto de mi pedido saramart parece inexistente no atienden correos, ni llamadas y dicen que pasan por mi casa cuando no es cierto es a tu hora express espero respuestas al respecto. Gracias
22 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir contactés et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous rencontrez avec la livraison de votre commande.
Pour vous faire gagner du temps et vous aider plus efficacement, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com avec les détails de votre problème, y compris votre numéro de commande et une brève description du problème. Cela nous aidera à localiser rapidement votre commande et à vous proposer une solution.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension et ferons de notre mieux pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre confiance continue.
Cordialement,
Cherise - Équipe CS de Saramart
Estafa
Hice un pedido el 30 de Julio, al poner la dirección puse un dato mal. Él día 8 de agosto se supone que intentaron entregarlo y me salió un mensaje de “Entrega fallida”. Me puse en contacto con A Tu Hora Express, después de casi 1h, me contestaron y se supone que cambiaron la dirección y el próximo día me entregarían el paquete, al día siguiente estoy en mi casa con toda mi familia, pendientes del timbre, nadie llamó en toda la mañana y aún así me volvieron a decir “Entrega fallida”. Llevo intentando comunicarme con la empresa de reparto 2 días pero después de horas y horas en espera, nadie me responde. No sé que puedo hacer ni cómo encontrar una solución. Esto me parece una estafa! Iré a denunciar si no se soluciona
8 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Nos disculpamos por los inconvenientes que está experimentando con su entrega.
Dado que el paquete está actualmente siendo manejado por la empresa de entrega dentro de su país y ya ha hecho esfuerzos para corregir la dirección, le recomendamos continuar esperando pacientemente a que la empresa de entrega intente la entrega nuevamente. También puede intentar comunicarse con la empresa de entrega durante su horario laboral para realizar un seguimiento de su paquete y solicitar una actualización.
Para ayudarlo mejor, envíe su problema y los detalles del pedido a nuestro correo electrónico a service@saramart.com. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y le brindará una solución adecuada.
Entendemos su frustración y estamos comprometidos a ayudarlo a resolver este asunto.
Gracias por tu paciencia.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
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