Me han baneado injustamente por poner una reclamación de un producto que llego roto, no me deja ni hacer nuevos pedidos ni mirar publicaciones. He intentado crearme una nueva cuenta con un nuevo numer... Ver más
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Hola. Nuestra experiencia es buena,en el sentido que los productos,son de muy buena calidad. Pero,cuando hacemos algún pedido,suelen venir en paquetes separados y distintos días. Y nuestro problema... Ver más
Hace poco escribí una reseña negativa porque la mensajería con la que trabajan en España se queda con los paquetes ( cientos de reseñas por este motivo) Después de explicarles mi caso mil veces, teng... Ver más
He comprado bastante y todo ha sido genial me encantan sus productos y nunca he tenido problemas He comprado ahora dos pares de zapatillas y eran pequeñas (siendo del número que suelo usar) el caso... Ver más
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Información de contacto
Reino Unido
- www.saramart.com
3,4
Medio
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Hice un pedido hace unos días y todo…
Hice un pedido hace unos días y todo iba bien hasta hace dos días, en el seguimiento salía que estaba en vuelo. Desde ayer ha desaparecido todo el histórico de mi cuenta y cuando entras a la app dice que no he realizado ningún pedido. También ha desaparecido mi cesta y mis favoritos.
1 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por informarnos sobre esto. Entendemos lo preocupante que debe ser ver desaparecer el historial de su cuenta y los detalles de su pedido, y estamos aquí para ayudarlo a resolver este problema lo más rápido posible.
Para ayudarle más, proporciónenos el número de teléfono que utilizó al realizar el pedido o su número de pedido. Esta información nos ayudará a localizar su pedido en nuestro sistema.
Además, para ayudarnos a identificar rápidamente el problema, envíe una captura de pantalla del mensaje que aparece cuando intenta ingresar a la aplicación y cualquier otra pantalla relevante que muestre el problema.
Envíe toda esta información a nuestro correo electrónico de soporte en service@saramart.com y nuestro equipo trabajará de inmediato para ayudarlo.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos su cooperación para resolver este problema. Esperamos que esto se solucione para usted.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
Hice un pedido el 4 de julio
Hice un pedido el 4 de julio. Ya debería haberlo recibido , pero cada vez que miro me dice que mi pedido está en reparto. Tras varios días intentando ponerme en contacto con la empresa de transporte A tu hora express, me dicen que mi pedido ha sido devuelto al remitente. No entiendo q ha pasado, nadie me ha comunicado nada. Conclusión, no tengo lo q he pedido, no tengo mi dinero y nadie me da una solución
31 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Nos disculpamos por los inconvenientes que ha experimentado con su pedido reciente.
Si la empresa de transporte, A tu tiempo express, te ha informado que tu pedido ha sido devuelto al remitente, te recomendamos que nos envíes tu número de seguimiento y número de pedido, junto con una descripción detallada del problema, a nuestro correo electrónico a service@saramart.com. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a comprobar el estado de su paquete para ver si se puede reenviar o recuperar. Si no se lo podemos entregar, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con un reembolso.
Gracias por su comprensión y cooperación. Esperamos resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
No puedo recuperar mí cuenta y tengo un…
No puedo recuperar mí cuenta y tengo un pedido cancelado y no me han reembolsado el importe.
18 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Nos disculpamos por los inconvenientes que está experimentando al recuperar su cuenta y la demora en recibir el reembolso del pedido cancelado.
Tenga la seguridad de que si se cancela un pedido, le reembolsaremos el importe a su cuenta. Para ayudarlo mejor, envíenos los detalles de su pedido, incluido el número de pedido y una breve descripción del problema, a nuestro correo electrónico a service@saramart.com.
Gracias por su comprensión y cooperación. Esperamos resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
Me han cancelado un pedido pero no me…
Me han cancelado un pedido pero no me sale el dinero en el saldo de la cuenta, que hago?
29 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la cancelación de su pedido y el retraso en el reembolso de su pago.
Si su pedido ha sido cancelado, le reembolsaremos el importe en su cuenta. Para ayudarlo mejor, envíe los detalles de su pedido, incluido el número de pedido y una breve descripción del problema, a nuestro correo electrónico a service@saramart.com.
Gracias por su comprensión y cooperación. Esperamos resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
No me deja cancelar y hacer una…
No me deja cancelar y hacer una devolución de un pedido que aun no ha sido enviado, no puedo hablar con atención al cliente porque no me responde. Me he gastado bastante dinero en ese pedido y ahora revisandolo me he dado cuenta de un error en un objeto, aunque he insistido no me dejan devolver ES UNA ESTAFA
25 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Gracias por llegar a nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya experimentado.
Tenga en cuenta que no admitimos la modificación de artículos en un pedido una vez realizado. Sin embargo, le permitimos cancelar un pedido antes de que haya sido enviado. Puedes cancelar tu pedido yendo a "Mis pedidos" > "Preparando" > "Cancelar". Una vez cancelado el pedido, el sistema procesará automáticamente un reembolso a su cuenta de pago.
Si el pedido ya ha sido enviado, lamentamos informarle que no podemos cancelarlo en este momento. Además, actualmente no ofrecemos servicios de devolución. Esta política está implementada para ahorrar a nuestros clientes el costo y la molestia de devolver artículos defectuosos o incorrectos.
Si necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en service@saramart.com con su número de pedido y los detalles de su solicitud. Haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.
Gracias por su paciencia y comprensión. Esperamos brindarle una resolución satisfactoria.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
Me dirijo a SaraMart para comentarles…
Me dirijo a SaraMart para comentarles mi decepción ,como una empresa como es pueden trabajar con empresas de transporte tan NEFASTA Y MENTIROSAS como CTT. Desde el lunes 8 julio, está mi pedido en España y hoy miércoles aun no se dignan en entregármelo, ni se sabe cuando y nos marchamos de vacaciones el Viernes por la mañana. Llamas a CTT y solo te atiende una locución que no te ayuda a nada, te cuelgan. Les escribe un correo y aun estoy esperando.. a que me resuelvan este problema. De verdad no veis la insatisfacción de los clientes con CTT. No pienso comprar más en SaraMart simplemente por trabajara con esta NEFASTA empresa de transporte. Que sepa los clientes la verdad ,con las empresas que trabajáis. El cliente no tiene amparo ni por parte de SaraMart ,ni mucho menos de CTT. Hay muchas más plataformas para comprar que SaraMart.
8 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Pedimos disculpas por las molestias y frustraciones causadas por los problemas con la empresa de transporte. Entendemos su decepción y valoramos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.
Para ayudarlo de manera más efectiva, le recomendamos enviar un correo electrónico a service@saramart.com con los siguientes detalles: número de pedido, número de seguimiento, una descripción detallada del problema. Esto nos ayudará a localizar rápidamente su pedido y solucionar el problema.
Nos tomamos en serio sus comentarios y nos comprometemos a mejorar nuestras asociaciones con empresas de transporte para garantizar una mejor experiencia para nuestros clientes. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado y agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
Hace 1 mes que pedí dos pares de…
Hace 1 mes que pedí dos pares de deportivas, las cuales aún no han llegado, y hoy me salía el pedido como “cerrado”. Quiero recuperar mi dinero o que me lleguen los dos pares de deportivas que pedí, porfavor.
27 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Nos disculpamos sinceramente por la frustración y los inconvenientes que haya experimentado con su pedido reciente. Entendemos lo decepcionante que es esperar por tus artículos y luego marcar el pedido como “cerrado” sin recibir tus zapatillas.
Para ayudarle a ahorrar su valioso tiempo, le sugerimos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com con detalles del problema como: número de pedido, descripción del problema, etc., para ayudarnos a localizar y resolver rápidamente su problema.
Tenga la seguridad de que valoramos su negocio y estamos dedicados a brindarle una solución que satisfaga su satisfacción. Su experiencia es importante para nosotros y estamos aquí para ayudarlo durante este proceso.
Una vez más, nos disculpamos por las molestias y agradecemos su paciencia y cooperación.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
DONDE ESTÁN MIS ZAPATILLAS
pedí el día 12 de junio dos pares de zapatillas en un mismo pedido, ayer me llegaron y solo habían un par de zapatillas, el otro par no estaba y en haco sale que está entregado el paquete, he hablado con la persona que me trajo el paquete y me ha dicho que solo había un paquete, la empresa que se encargaba de traer mis zapatillas es A TU HORA EXPRESS y los he llamado 3 veces y ningún de las veces me han respondido, un pésimo servicio. Quiero mis zapatillas o mi dinero porfavor.
26 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos y llamar nuestra atención sobre este problema. Lamentamos mucho las molestias que haya experimentado.
Como ya se ha puesto en contacto con el proveedor de servicios logísticos, le recomendamos solicitarle que investigue el estado de su par de zapatillas faltantes. Una vez que reciba su respuesta, envíe la documentación o capturas de pantalla de su respuesta a nuestro correo electrónico a service@saramart.com. Además, incluya su número de pedido y una descripción detallada del problema para ayudarnos a localizar mejor su paquete y brindarle una solución.
Valoramos la experiencia de cada cliente y estamos comprometidos a brindarle un servicio profesional. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible para resolver su problema rápidamente.
Gracias por su paciencia y comprensión, y por sus valiosos comentarios.
Atentamente,
Cherise - Equipo CS Hacoo
Repartidores incompetentes, y compañía que no soluciona nada
Estoy de acuerdo con la experiencia de la última opinión, a mí también me ha pasado, la compañía de transportes es una porquería, a la que pones una dirección de punto de recojida y como cojas a un repartidor incompetente y no sabe ver más allá de sus narices no te entregan el paquete, con la escusa de que no se ha podido escanear el paquete.....
Hablas con saramart y te dicen que ellos no pueden hacer nada, y la compañía de transportes que me ponga en contacto con hacco. Y que se supone que tengo que hacer? Que si quiero los productos que pasa?
Incompetentes todos
18 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que haya experimentado con la entrega de su paquete. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y queremos ayudarlo a resolverla lo más rápido posible.
Para agilizar la resolución de su problema, le recomendamos enviar un correo electrónico a service@saramart.com. Por favor incluya los siguientes detalles en su correo electrónico:
1. Tu número de pedido
2. Número de seguimiento
3. Una descripción detallada del problema.
Además, si se ha comunicado con la empresa de logística, incluya cualquier información que le hayan proporcionado, como capturas de pantalla o documentos de su respuesta. Esto nos ayudará a localizar su paquete e identificar el problema de manera más eficiente.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado y agradecemos su paciencia. Estamos comprometidos a resolver este problema a su entera satisfacción.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
He tenido una experiencia nefasta con…
He tenido una experiencia nefasta con la empresa de reparto de A TU HORA EXPRESS.
El día 4 de junio intentaron entregar mi paquete pero yo no estaba en mi casa por lo que no pudieron. Al día siguiente, 5 de junio llamé al número de la empresa preguntando que si ese día había salido a reparto de nuevo mi pedido, me comunicaron que no y que la dirección de entrega que tenían salía incorrecta, volví a darle de nuevo la dirección y me aseguraron que el día siguiente tendría mi paquete.
El día 6 de junio llamé de nuevo ya que no me lo habían entregado, tras estar mucho rato en espera me lo cogieron y me dijeron que la entrega estaba prevista finalmente para el 7 de junio.
Durante el día 7 de junio estuve en mi casa esperándolo y en ningún momento llegó, en la aplicación me aparece que el paquete continúa en proceso de entrega desde dicho día.
Hace dos días llamé al repartidor que intentó entregar mi paquete el día 4 de junio para preguntar si mi paquete aún se encontraba en el almacén sin salir a reparto, me aseguro que el paquete ya no se encontraba en la nave donde él lo recogió por primera vez y que ya no sabía donde se podía encontrar mi paquete incluso si podía haber sido devuelto.
Durante una semana solo han intentado entregarlo un día, asegurándome desde la centralita que el próximo día sería entregado y eso nunca sucedía.
Me encuentro muy decepcionada y si mi paquete no es entregado en los próximos días tendré que denunciar a la empresa A TU HORA EXPRESS y pedir claramente un reembolso de mi pedido a Hacoo.
La empresa A TU HORA EXPRESS es indignante muy poca profesionalidad, además de no tener ninguna centralita a la que llegarte a recoger tu paquete .
Espero no tener que acabar en juicios.
15 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamento mucho los problemas que ha enfrentado con la entrega de su paquete. Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente y frustración que esto le haya causado.
Para ayudarle a ahorrar su valioso tiempo, le sugerimos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com con detalles del problema como: el número de pedido, el número de seguimiento, la descripción del problema, etc., y escriba el asunto como "Reclamo de Trustpilot". com" para ayudarnos a localizar y resolver rápidamente su problema.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado y le aseguramos que estamos comprometidos a resolver este asunto a su entera satisfacción. Su experiencia es importante para nosotros y apreciamos su cooperación al brindarnos los detalles necesarios.
Gracias por traer esto a nuestra atención.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
Hice un pedido a esta empresa y sale…
Hice un pedido a esta empresa y sale como entregado y yo no he recibido absolutamente nada. La compañía de transporte A TU HORA EXPRESS, después de varios mail lo único que hace es darme largas.
Horrible empresa de transporte, no sé cómo pueden trabajar con ella.
Desde luego no voy a hacer ningún pedido más. Una vergüenza que se queden con los paquetes!!!
31 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por comunicarse y compartir sus inquietudes. Entendemos su frustración y decepción con la situación actual.
Para ayudarnos a resolver este asunto rápidamente, le solicitamos que proporcione la siguiente información a nuestra dirección de correo electrónico exclusiva, service@saramart.com. Nuestro equipo de atención al cliente priorizará su caso y trabajará diligentemente para resolver el problema:
Número de pedido o número de seguimiento: proporciónenos su número de pedido o número de seguimiento asociado con su compra. Esto nos permitirá localizar su pedido en nuestro sistema e investigar el problema.
Comunicación con la empresa de envío: Si se ha comunicado con la empresa de envío, A TU HORA EXPRESS, con respecto al paquete no entregado, proporcione capturas de pantalla o cualquier documento de sus conversaciones con ellos. Esto ayudará a que nuestro equipo de atención al cliente le ayude de forma más eficaz.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por el paquete faltante y agradecemos su cooperación al brindarnos la información necesaria para ayudarnos a resolver este problema rápidamente.
Gracias por su comprensión y paciencia. Esperamos poder ayudarle más y garantizar una resolución satisfactoria.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
Pedido sin recibir
Hola, hice un pedido y me llegó el aviso que ya estaba entregado a las 02:00 de la madrugada. Cuando no es así, no he recibido el pedido. La empresa A TÚ HORA EXPRESS, me ha dicho que a contacto con ustedes para comunicarlo y que os pondréis en contacto conmigo.
Pero no he recibido ninguna notificación.
¿Que de debo hacer?
20 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Entendemos su frustración y decepción con la situación. Para ayudarle más y facilitar la resolución de este asunto, le solicitamos amablemente la siguiente información:
Número de pedido o número de seguimiento: proporciónenos el número de pedido o el número de seguimiento asociado con su compra. Esto nos permitirá localizar su pedido en nuestro sistema e investigar el problema.
Comunicación con la Empresa de Transporte: Si se ha comunicado con la empresa de transporte con respecto al paquete perdido, le rogamos que nos proporcione capturas de pantalla o cualquier documentación de su conversación con ellos. Esto ayudará a que nuestro equipo de atención al cliente le ayude de forma más eficaz.
Envíe el número de pedido o el número de seguimiento junto con las capturas de pantalla o la documentación a nuestra dirección de correo electrónico exclusiva service@saramart.com. Nuestro equipo de atención al cliente priorizará su caso y trabajará diligentemente para resolver el problema.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por el paquete faltante y agradecemos su cooperación al brindarnos la información necesaria para ayudarnos a resolver este asunto rápidamente.
Gracias por su comprensión y paciencia. Esperamos poder ayudarle más.
Atentamente,
Cherise - Saramart CS Team
Porque no tiene envíos a un punto de…
Porque no tiene envíos a un punto de recogida
2 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamentamos los problemas que está experimentando con su envío. Las características específicas del transporte de paquetes pueden verse influenciadas por varios factores y recomendamos comunicarse directamente con el proveedor de servicios de logística para obtener información más detallada.
Además, para acelerar la resolución de su problema, envíenos un correo electrónico a service@saramart.com con los siguientes detalles:
Número de orden;
Descripción del problema;
Proporcionar estos detalles nos ayudará a identificar y abordar rápidamente su inquietud.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación pueda haber causado y agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
Cuando miro la logística de mi paquete…
Cuando miro la logística de mi paquete me pone que se ha enviado y normalmente tarda un dia y ya ha pasado casi una semana con el mismo mensaje
30 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos.
En primer lugar, nos disculpamos sinceramente por las molestias y la frustración causadas por el retraso en su pedido. Entendemos lo importante que es para usted recibir su paquete a tiempo y nos comprometemos a resolver este problema lo antes posible.
Nuestros pedidos internacionales suelen tener un tiempo de entrega estimado de 15 a 28 días. Si su pedido supera el tiempo máximo de entrega estimado de 28 días o si el estado de seguimiento de su paquete permanece sin cambios, no dude en contactarnos nuevamente. Nuestro dedicado equipo de atención al cliente está siempre disponible para brindar más asistencia y soporte.
Para obtener ayuda adicional, envíenos un correo electrónico a service@saramart.com. Incluya amablemente su número de pedido, número de seguimiento y una descripción detallada del problema en su correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente abordará sus inquietudes de manera rápida y cuidadosa.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado y agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
Me paquete pone entregado pero no he…
Me paquete pone entregado pero no he recibido nada, la mensajería es a tu hora express
Pero me parece super fuerte que cobren 100 usd aunque tu paquete esté entregado en una dirección diferente a la mía
LAMENTABLE
25 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamento mucho los problemas que has tenido con la entrega de tu paquete y las posteriores dificultades con el proceso de reembolso. Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente y estrés que esto le haya causado.
Entendemos sus preocupaciones sobre el suministro de datos de la tarjeta y queremos asegurarle que su seguridad es nuestra principal prioridad. Es necesario seguir el protocolo para que podamos proceder con cualquier investigación y posibles reembolsos; sin embargo, nunca queremos que esto parezca incompleto o que le cause incomodidad.
Con respecto al cargo por servicio de 100 USD, esto solo se aplica si la investigación concluye que el paquete fue entregado y firmado correctamente de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Este proceso se implementa para mantener la equidad y la responsabilidad para ambas partes.
Si durante una investigación adicional se descubre que el paquete no fue entregado debido a un error de entrega por parte del proveedor de logística, no cobraremos esta tarifa.
Gracias por traer esto a nuestra atención. Esperamos resolver este asunto a su entera satisfacción.
Los mejores deseos,
Cherise - Equipo Saramart CS
Me ha llegado el pedido…
Me ha llegado el pedido 71519823666418564890, pero le ha faltado un artículo que también pagué, un conjunto de camiseta y pantalon. POR FAVOR darme una solución
24 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamento mucho saber que tuvo un problema con artículos faltantes en su pedido. Entiendo lo frustrante que puede ser esto y me disculpo sinceramente por las molestias.
Para ayudarlo más, siga los pasos de nuestra solicitud para enviar una solicitud de reembolso por los artículos faltantes. Una vez que su solicitud de reembolso por los artículos faltantes se haya enviado con éxito, nuestro equipo la procesará lo más rápido posible y le informará el resultado.
Si tiene alguna otra pregunta o necesita más ayuda, también puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a service@saramart.com. Estamos comprometidos a resolver el problema de los elementos faltantes y nos aseguraremos de que se resuelva con prontitud.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
Me sale como entregado y no me ha llegado
La empresa Urvaam me ha estafado, llevaba el pedido una semana en su almacén y ahora sale como entregado cuando no me han entregado nada, encima saramart me dice que tengo que poner mi tarjeta para el reembolso para cobrarme 100€ indignante
Quiero lo que he pedido o que me devuelvan el dinero
22 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamento mucho los problemas que has tenido con la entrega de tu paquete y las posteriores dificultades con el proceso de reembolso. Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente y estrés que esto le haya causado.
Entendemos sus preocupaciones sobre el suministro de datos de la tarjeta y queremos asegurarle que su seguridad es nuestra principal prioridad. Es necesario seguir el protocolo para que podamos proceder con cualquier investigación y posibles reembolsos; sin embargo, nunca queremos que esto parezca incompleto o que le cause incomodidad.
En cuanto al cargo por servicio de 100€, esto solo se aplica si la investigación concluye que el paquete fue entregado y firmado correctamente de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Este proceso se implementa para mantener la equidad y la responsabilidad para ambas partes.
Si durante una investigación adicional se descubre que el paquete no fue entregado debido a un error de entrega por parte del proveedor de logística, no cobraremos esta tarifa.
Gracias por traer esto a nuestra atención. Esperamos resolver este asunto a su entera satisfacción.
Los mejores deseos,
Cherise - Equipo Saramart CS
Bajo despacho de aduanas
Hice un pedido el 12 de mayo y trás una serie de fallos ahora me pone en la aplicación que el paquete ha llegado a España y está bajo despacho de aduanas.. Que significa esto ?
Mi número de pedido es 71522698266259291818
21 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su pedido.
Según la información que proporcionó, su paquete aún se encuentra dentro del plazo normal de envío internacional. Tenga en cuenta que nuestro tiempo de entrega estimado para paquetes internacionales es de 15 a 28 días.
Actualmente, tu paquete ha completado el proceso de despacho de aduana en España. Esto significa que ha sido procesado por la aduana y pronto será entregado a su mensajero local para su entrega. El estado de envío de su paquete es normal y puede esperar recibirlo en breve.
Agradecemos su paciencia durante este tiempo. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos en service@saramart.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS
Sigo sin respuestas
Sigo sin respuestas , aunque he enviado a su duración de mail el número de envío y mi problema con el paquete no recibido
POR FaVor respuestas y solución
17 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamentamos mucho que esto le haya traído una mala experiencia de servicio. Sé que esto es extremadamente frustrante y acepte mis más sinceras disculpas.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y adjunte los detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc., y escriba "De Trustpilot.com" en el sujeto Quejas" para que podamos ayudarle a resolver su problema. Podemos localizarlo y resolverlo rápidamente.
Nos tomamos muy en serio sus comentarios y quiero asegurarle que haremos todo lo posible para aclarar la situación y resolver el problema por usted.
Gracias por elegir nuestra plataforma. Esperamos servirle mejor cada día.
Atentamente,
Equipo CS Jin-Saramart
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