Me han baneado injustamente por poner una reclamación de un producto que llego roto, no me deja ni hacer nuevos pedidos ni mirar publicaciones. He intentado crearme una nueva cuenta con un nuevo numer... Ver más
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Hola. Nuestra experiencia es buena,en el sentido que los productos,son de muy buena calidad. Pero,cuando hacemos algún pedido,suelen venir en paquetes separados y distintos días. Y nuestro problema... Ver más
Hace poco escribí una reseña negativa porque la mensajería con la que trabajan en España se queda con los paquetes ( cientos de reseñas por este motivo) Después de explicarles mi caso mil veces, teng... Ver más
He comprado bastante y todo ha sido genial me encantan sus productos y nunca he tenido problemas He comprado ahora dos pares de zapatillas y eran pequeñas (siendo del número que suelo usar) el caso... Ver más
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Reino Unido
- www.saramart.com
3,4
Medio
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Hoy tenia que llegar mi pedido
Hoy tenia que llegar mi pedido, me ha llamado la empresa de transporte ctt express que me lo dejaba en la puerta y para mi gran sorpresa cuando he llegado el paquete no estaba,le llamé sl repartidor y dice que lo dejo pero no había ningún paquete, estoy muy decepcionada con la empresa de transporte, espero hagan algo!!!
2 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Entendemos su frustración y decepción con la situación. Para ayudarle más y facilitar la resolución de este asunto, le solicitamos amablemente la siguiente información:
Número de pedido o número de seguimiento: proporciónenos el número de pedido o el número de seguimiento asociado con su compra. Esto nos permitirá localizar su pedido en nuestro sistema e investigar el problema.
Comunicación con la Empresa de Transporte: Si se ha comunicado con la empresa de transporte con respecto al paquete perdido, le rogamos que nos proporcione capturas de pantalla o cualquier documentación de su conversación con ellos. Esto ayudará a que nuestro equipo de atención al cliente le ayude de forma más eficaz.
Envíe el número de pedido o el número de seguimiento junto con las capturas de pantalla o la documentación a nuestra dirección de correo electrónico exclusiva service@hacoo.app. Nuestro equipo de atención al cliente priorizará su caso y trabajará diligentemente para resolver el problema.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por el paquete faltante y agradecemos su cooperación al brindarnos la información necesaria para ayudarnos a resolver este asunto rápidamente.
Gracias por su comprensión y paciencia. Esperamos poder ayudarle más.
Atentamente,
Jerry - Equipo Hacoo CS
Hola alguien me puede ayudar vivo en…
Hola alguien me puede ayudar vivo en austria y quiero hacer un pedido pero todo producto que intento poner a la cesta me sale que no esta disponible alguien sabe que puedo hacer
20 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamentamos las molestias ocasionadas, pero lamentamos informarle que actualmente no podemos entregar pedidos a Austria. Entendemos su frustración y queremos ayudarlo a encontrar una solución.
En este momento, recomendamos explorar opciones de entrega alternativas o considerar enviar los productos a una dirección diferente si es posible. Además, le recomendamos que visite nuestro sitio web periódicamente, ya que estamos trabajando activamente para reanudar las entregas a Austria lo antes posible.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos su comprensión y paciencia. Si tiene más preguntas o si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por escoger. Esperamos poder servirle nuevamente en el futuro.
Atentamente,
Jerry - Equipo Hacoo CS
He realizado varios pedidos y siempre…
He realizado varios pedidos y siempre todo perfecto , en el día de hoy realize un pedido , pero me di cuenta que de un producto pedí dos unidades y he cancelado el pedido. Me aparece como pedido cerrado pero no pone que se me vaya a reembolsar el dinero , quisiera saber si al cancelar el pedido sin haber sido enviado se me reembolsará el dinero y podre realizar el pedido correctamente
31 de marzo de 2024
Opinión espontánea
entrega fallida
Hola. Me pone entrega fallida, paquete rechazado por el cliente, y no han venido a entregármelo. Qué empresa es la de trasporte para llamar?
27 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a la entrega fallida de su paquete. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por este problema.
Para ayudarle más y brindarle la información necesaria, ¿podría proporcionarnos el número de pedido o el número de seguimiento asociado con su compra? Además, sería útil cualquier detalle relevante sobre la notificación de entrega fallida.
Una vez que tengamos la información requerida, podremos investigar el problema y brindarle orientación sobre los pasos apropiados para resolver el problema de entrega. Si es necesario, también podemos ayudarle a contactar con la empresa de transporte responsable de la entrega.
Por favor envíe el número de pedido o el número de seguimiento a nuestra dirección de correo electrónico exclusiva en service@saramart.com. Nuestro equipo priorizará su consulta y trabajará diligentemente para ayudarlo a resolver el problema de entrega con prontitud.
Gracias por su cooperación y comprensión. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y apreciamos la oportunidad de poder ayudarlo más.
Los mejores deseos,
Jerry - Equipo Saramart CS
Porque antes me salían los productos…
Porque antes me salían los productos originales en saramart, ahora quiero realizar un pedido y no me sale ni uno
27 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros.
Lamentamos el problema que está experimentando con la realización de su pedido reciente. Entendemos la importancia de recibir sus productos con prontitud y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
Para que podamos ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionarnos el número de pedido o el número de seguimiento asociado con su compra reciente? Esta información nos permitirá localizar su pedido en nuestro sistema e investigar el estado rápidamente.
Por favor envíe el número de pedido o el número de seguimiento a nuestra dirección de correo electrónico exclusiva en service@saramart.com. Nuestro equipo priorizará su consulta y le proporcionará una actualización inmediata sobre el estado de su pedido.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
como comprar a vendedor externo
Hola hace meses que busco como comprar en un vendedor externo de hacco y no hay manera. La tecla buy está deshabilitada y si busco la tienda en google o insta no sale. Tiene los bolsos mas preciosos de la web!! Se llama eurshop83
23 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Horrible
Horrible, todos los productos que compro cuando llegan són diferentes a las fotografias y es extraño porque en las reseñas de la gente los productos se ven como en la imagen del vendedor. Me siento estafado, quiero que me devuelvan mi dinero y me hagan un reembolso.
19 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Cher client,
Nous nous excusons pour toute insatisfaction concernant votre récent achat Saramart. Pour répondre avec précision à vos préoccupations, nous vous demandons de bien vouloir votre numéro de commande et des photos des produits reçus. Veuillez les envoyer par e-mail à service@saramart.com, cela contribuera grandement à accélérer le processus de remboursement.
Alternativement, pour une résolution plus rapide, vous pouvez demander un remboursement directement dans notre application Saramart. Localisez simplement votre commande dans la section « Mon compte » et suivez les étapes pour demander un remboursement.
Votre confiance est importante pour nous et nous nous engageons à faire les choses correctement. Merci de votre coopération et nous sommes impatients de résoudre ce problème pour vous.
Cordialement,
Jerry - Équipe Saramart CS
ENVÍOS CANARIAS
No se por que no me deja poner la dirección de las Islas Canarias . Aquí hay muchísimas personas que quieren comprar y nada ….
No comprendo por que no hacéis envíos a canarias .
11 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje y por informarnos sobre esto. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por nuestros cambios recientes en las ubicaciones de envío.
Tenga en cuenta que debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.
Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarles que estamos trabajando activamente para ampliar nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra del mayor número de clientes posible, incluyendo la posibilidad de retomar los envíos a canarias en el futuro.
Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y esperamos encontrar una solución que nos permita servirle una vez más a usted y a otros valiosos clientes en el área.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Jerry - Saramart CS Team
Entrega en las Islas baleares
Hola. Soy residente en las Islas Baleares y cuando pongo la dirección no hay manera de que me deje hacer el pedido. No sirven en las Islas?
17 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje y por informarnos sobre esto. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por nuestros cambios recientes en las ubicaciones de envío.
Tenga en cuenta que debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.
Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarles que estamos trabajando activamente para ampliar nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra del mayor número de clientes posible, incluyendo la posibilidad de retomar los envíos a Balearic en el futuro.
Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y esperamos encontrar una solución que nos permita servirle una vez más a usted y a otros valiosos clientes en el área.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Cuando van a poner envíos a Baleares
Cuando van a poner envíos a Baleares? Envían a toda España y aquí, deberían de arreglarlo de una vez
16 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje y por informarnos sobre esto. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por nuestros cambios recientes en las ubicaciones de envío.
Tenga en cuenta que debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.
Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarles que estamos trabajando activamente para ampliar nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra del mayor número de clientes posible, incluyendo la posibilidad de retomar los envíos a Balearic en el futuro.
Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y esperamos encontrar una solución que nos permita servirle una vez más a usted y a otros valiosos clientes en el área.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
He hecho varios pedidos y todo genial
He hecho varios pedidos y todo genial, pero este último me pone que está bajo despacho de aduanas y no sé qué hacer ni cómo proceder ni si quiera se si me va a llegar…
Si alguien pudiese ayudarme y decirme si llega igualmente por favor!
14 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Vaya pedazos de incompetentes!!!
Vaya pedazos de incompetentes, vaya panda de gentuza! Pido una 36 (talla habitual), me llegan y me van enormes, cosa que todo el mundo decía que tallaban pequeña. Me envían unas bambas que supuestamente son una 36 (pone en la etiqueta de dentro), cosa que en la etiqueta de fuera pone otra cosa completamente diferente, talla 42 (he buscado la conversión de otros países con talla española). Pido una 36 y me envían una 42 y encima cambian la etiqueta de dentro para ver si cuela? Pero vaya incompetentes sois!
FIJAROS BIEN DENTRO US 5/ JP 220 i FUERA US 9/ J 260. VERGONZOSOOOO!!!
14 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
En primer lugar, nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas por cualquier frustración que nuestro servicio haya podido causar. Comprender los inconvenientes que esto le ha causado es importante para nosotros y garantizar una resolución satisfactoria es nuestra máxima prioridad.
Para proceder a resolver este asunto, le rogamos envíe su número de pedido y fotografías claras del producto recibido, mostrando tanto la etiqueta interior como la exterior, a nuestro correo electrónico de atención al cliente a service@saramart.com. Esto es crucial para que podamos verificar la discrepancia y acelerar eficientemente su solicitud de reembolso.
Una vez que recibamos la información solicitada, investigaremos el problema de inmediato y tomaremos las medidas apropiadas para rectificar la situación, incluido el procesamiento de su reembolso.
Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes un servicio y soporte de calidad. Apreciamos mucho su cooperación en este asunto y esperamos su pronta respuesta para que podamos resolver este problema a su entera satisfacción.
Gracias por su atención y comprensión.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
Buenas tardes me han cerrado un pedido…
Buenas tardes me han cerrado un pedido y no me han devuelto el dinero
14 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su pedido. Queremos confirmar que después de que un pedido se cancela exitosamente, el proceso de reembolso se inicia automáticamente.
Tenga en cuenta que el plazo para que el reembolso se refleje en su cuenta depende del método de pago original utilizado durante la compra. Los diferentes proveedores de pagos pueden tener diferentes tiempos de procesamiento para completar los reembolsos.
Para obtener más detalles sobre su reembolso y confirmar el estado, le rogamos que nos proporcione su número de pedido. ¿Podría enviar su número de pedido a nuestro servicio de atención al cliente a service@saramart.com? Esto permitirá a nuestro equipo ofrecerle información precisa sobre su reembolso.
Agradecemos su comprensión y paciencia durante todo este proceso. Tenga la seguridad de que estamos aquí para garantizar que sus fondos le sean devueltos sin demoras indebidas.
Un cordial saludo,
Jerry - Equipo Saramart CS
No me deja hacer el pago para hacer un pedido
Hola , me comprado 2 veces con saramart y la verdad que todo perfecto , pero ahora llevo 2 meses intentando hacer un nuevo pedido, cambié el modo de pago con diferentes Visa y aun nada , me sale pago fallito y la verdad no entiendo porque, ne gustaría saber porque no puedo hacer el pago ( desde España) . Espero que me conteste porfavor gracias.
10 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Ayuda?
Buenos días, estoy intentando hacer un pedido a islas baleares y no tengo manera de que me acepten la dirección, lo que es raro es que yo ya pedí una primera vez y me llegó al mes perfecto... ahora cuando utiliza nuevamente esa dirección me dice que es incorrecto...
8 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje y por informarnos sobre esto. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por nuestros cambios recientes en las ubicaciones de envío.
Tenga en cuenta que debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.
Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarles que estamos trabajando activamente para ampliar nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra del mayor número de clientes posible, incluyendo la posibilidad de retomar los envíos a Balearic en el futuro.
Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y esperamos encontrar una solución que nos permita servirle una vez más a usted y a otros valiosos clientes en el área.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
Es injusto que a Baleares no hagan…
Es injusto que a Baleares no hagan envios🥺
10 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje y por informarnos sobre esto. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por nuestros cambios recientes en las ubicaciones de envío.
Tenga en cuenta que debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.
Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarles que estamos trabajando activamente para ampliar nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra del mayor número de clientes posible, incluyendo la posibilidad de retomar los envíos a Balearic en el futuro.
Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y esperamos encontrar una solución que nos permita servirle una vez más a usted y a otros valiosos clientes en el área.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
Me han cobrado un pedido que cancele y…
Me han cobrado un pedido que cancele y no hay forma de ponerse en contacto con ellos
8 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya encontrado con respecto al cargo por el pedido cancelado. Cabe señalar que, por lo general, después de que el pedido se cancele exitosamente, se realizará un reembolso automáticamente al canal de pago original. Este proceso suele tardar entre 8 y 15 días laborables.
Para ayudarlo con prontitud, si necesita detalles de reembolso para su pedido, envíe el número de pedido a nuestro servicio de atención al cliente en línea, o puede contactarnos directamente por correo electrónico a service@saramart.com.
Estamos aquí para garantizar que se resuelva cualquier problema con los pedidos cancelados y se aborden sus inquietudes.
Gracias por su paciencia y esperamos tener noticias suyas.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
No me deja hacer pedido
No me deja hacer pedido, ya que en ajustes se me pone automaticamente la region estados unidos y es imposible poner españa , no me deja , no me salen las marcas y me sale todo en dolares , he creado otra cuenta y me sigue pasando lo mismo , nose porque.
Porfavor me pueden ayudar
4 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Agradecemos mucho que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes que está experimentando al intentar realizar su pedido.
Para poder entender mejor la situación y ofrecerle una solución adecuada, sería de gran ayuda si pudiera enviarnos capturas de pantalla de los problemas que está enfrentando. Por favor, siga estos pasos:
1. Acceda a los ajustes de su cuenta donde se muestra la región configurada automáticamente a Estados Unidos.
2. Intente cambiar la región a España para que podamos ver lo que ocurre en ese momento.
3. Capture los momentos en los que no le aparecen las marcas y todo se muestra en dólares.
4. Si se presenta algún mensaje de error, por favor inclúyalo también en las capturas de pantalla.
Envíe las imágenes resultantes a nuestro correo electrónico: service@saramart.com. Esto nos permitirá analizar detalladamente el problema y brindarle la asistencia técnica necesaria.
Agradecemos su paciencia y su disposición a colaborar. Estamos comprometidos en garantizar que su experiencia con nuestra plataforma sea satisfactoria y esperamos solucionar este contratiempo lo antes posible.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Cordialmente,
Jerry - Saramart CS Team
Intento pedir a Mallorca y no me da la…
Intento pedir a Mallorca y no me da la opción de envío…
28 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Imposible borrar cuenta
Imposible borrar cuenta. No existe la atención al cliente, sólo un bot que te sugiere como solución desinstalar la app
25 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
En primer lugar, me gustaría disculparme sinceramente por la frustración y los inconvenientes que haya experimentado con nuestro servicio. Se recibió su correo electrónico explicando el problema de eliminación de la cuenta y requiere atención inmediata.
Desafortunadamente, parece haber un problema en el sistema que impide que las cuentas se eliminen a través de la aplicación. Tenga la seguridad de que es un asunto que nos tomamos muy en serio.
Para poder solucionar este problema lo más rápido posible, te pido que envíes tu número de teléfono a nuestra dirección de correo electrónico service@saramart.com. Luego intentaremos localizar su cuenta en el sistema y contactaremos con el departamento técnico para ayudarle a eliminarla. Presente una queja con el asunto "trustpilot" --eliminar cuenta" para que pueda recibir su información lo más rápido posible. Nuestro equipo se comunicará con usted para confirmar que el proceso de eliminación se ha completado con éxito.
Pido disculpas nuevamente por la pérdida de confianza que esto ha causado. Le aseguro que estamos abordando este error como una prioridad y estamos comprometidos a hacer las cosas bien para usted.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
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