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Hola. Nuestra experiencia es buena,en el sentido que los productos,son de muy buena calidad. Pero,cuando hacemos algún pedido,suelen venir en paquetes separados y distintos días. Y nuestro problema... Ver más
Hace poco escribí una reseña negativa porque la mensajería con la que trabajan en España se queda con los paquetes ( cientos de reseñas por este motivo) Después de explicarles mi caso mil veces, teng... Ver más
He comprado bastante y todo ha sido genial me encantan sus productos y nunca he tenido problemas He comprado ahora dos pares de zapatillas y eran pequeñas (siendo del número que suelo usar) el caso... Ver más
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Reino Unido
- www.saramart.com
3,4
Medio
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Me gustaría saber si ya hacen envíos a…
Me gustaría saber si ya hacen envíos a baleares
23 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por su consulta sobre nuestros servicios de envío. Lamentablemente, debido a ajustes recientes en nuestras políticas y operaciones logísticas, actualmente no ofrecemos envíos a las Islas Baleares.
Entendemos que noticias como esta pueden ser decepcionantes y queremos asegurarle que estamos trabajando para encontrar soluciones alternativas que nos permitan reanudar el servicio de envío a su área en el futuro.
Agradecemos su paciencia y comprensión, y esperamos poder informarle pronto con mejores noticias. Si tiene alguna otra pregunta o si podemos ayudarle de alguna otra manera, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
No hace envíos a Canarias y me parece…
No hace envíos a Canarias y me parece súper mal
21 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje y por informarnos sobre esto. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por nuestros cambios recientes en las ubicaciones de envío.
Tenga en cuenta que debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.
Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarles que estamos trabajando activamente para ampliar nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra del mayor número de clientes posible, incluyendo la posibilidad de retomar los envíos a Canarias en el futuro.
Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y esperamos encontrar una solución que nos permita servirle una vez más a usted y a otros valiosos clientes en el área.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
YA NO ENVIAN A BALEARES
Antes pedía y todo bien, pero desde este enero ya no deja pedir si vivimos en Baleares, no entiendo el por qué puesto que a Canarias si sigue llegando… una pena
20 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje y por informarnos sobre esto. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por nuestros cambios recientes en las ubicaciones de envío.
Tenga en cuenta que debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.
Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarles que estamos trabajando activamente para ampliar nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra del mayor número de clientes posible, incluyendo la posibilidad de retomar los envíos a Baleares en el futuro.
Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y esperamos encontrar una solución que nos permita servirle una vez más a usted y a otros valiosos clientes en el área.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
tallas
Hice un pedido de unas botas. Espectaculares super cómodas. Ahora quería pedir unas zapatillas, pero no hay mi talla, suelen tardar en reponer tallas?
18 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Realicé un pedido hace más de un mes
Realicé un pedido hace más de un mes, el pedido se retrasó y yo estaba dispuesta a esperar más tiempo con tal de recibirlo ya que era para un regalo de cumpleaños, sin embargo ellos sin preguntar me dijeron que cancelaron el envío y me reembolsaran el dinero por entrega fuera de plazo por tanto pensé en realizar la compra otra vez pero me encontré con que los productos ya no están disponibles, toman decisiones sin preguntar. Habría preferido recibir el pedido aunque sea la entrega fuera de plazo
13 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Me comunico con usted con respecto a su pedido reciente con nuestra empresa. Lamentamos mucho el retraso y la cancelación de su pedido, especialmente porque estaba destinado a un regalo de cumpleaños especial.
Acepte nuestras más sinceras disculpas por la cancelación de su pedido sin su consentimiento previo. En los casos en que los paquetes enfrentan obstáculos insuperables durante el transporte, nuestra política a veces requiere un reembolso automático si determinamos que no podemos cumplir con la entrega. Entendemos que es posible que esto no se haya comunicado claramente y nos disculpamos por cualquier descuido en este proceso.
Además, nos gustaría aclarar el problema actual de acciones al que se enfrenta. Recientemente, la celebración del Año Nuevo chino ha afectado los calendarios de producción de numerosas fábricas, incluidos nuestros proveedores. Desafortunadamente, esto ha provocado una escasez temporal de ciertos productos, incluidos los que deseaba comprar.
Una vez más, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esta situación haya causado y agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
Hace 1 mes y dos días hice un pedido de…
Hace 1 mes y dos días hice un pedido de 85€ me pone que está al 59% mi número de pedido es 0082800082808628508845001 he comprado varias veces aquí y ningún problema pero no me hace ninguna gracia llevar esperando más de un mes sin que haya ningún movimiento, me han mandado un mensaje poniéndome que me iban a reembolsar el dinero pero es que yo quiero que me llegue el pedido a casa!
13 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamento mucho que su paquete haya tardado tanto. Sinceramente te pido disculpas. Entiendo lo frustrante que puede ser esperar mucho tiempo.
Desafortunadamente, según la información que proporcionó, descubrí que hubo circunstancias imprevistas durante el transporte de su pedido. Probablemente ya no se le entregará este paquete. Esta es una situación que no queremos ver en absoluto. .
En respuesta, reembolsamos completamente este pedido el 13 de febrero. El reembolso a la cuenta de su tarjeta bancaria tardará aproximadamente entre 8 y 15 días hábiles.
Mientras nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de calidad a un precio competitivo, trabajaremos arduamente para mejorar la eficiencia de nuestros sistemas logísticos para evitar sucesos similares en el futuro.
Los mejores deseos,
Jerry - Equipo Saramart CS
No me ha llegado mi paquete…
No me ha llegado mi paquete 71122036054748230490. Sin noticias del proceso hace 1 mes. Un engaño.
La primera experiencia fue buena y ya nada. Finalmente me devolvieron el dinero pero me quedé sin los productos q con tanta ilusión esperaba.
12 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
En primer lugar, me gustaría disculparme sinceramente por el inconveniente que ha experimentado al no llegar su paquete. Entendemos lo decepcionante que puede ser esta situación, especialmente después de haber tenido una experiencia inicial positiva con nosotros.
Lamentamos informarle que debido a un incidente imprevisto durante el proceso de transporte, parece que su paquete (número de seguimiento 71122036054748230490) ya no se puede entregar. Esta noticia es sumamente desafortunada y compartimos su angustia por este asunto.
Para solucionar este problema, procesamos un reembolso completo el 13 de febrero como gesto de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y para rectificar el impacto de esta experiencia insatisfactoria.
Queremos asegurarle que estamos tomando medidas importantes para evitar que este tipo de incidentes ocurran en el futuro y que estamos haciendo todo lo posible para garantizar que se mantenga el más alto nivel de servicio.
Gracias por su comprensión y paciencia. Esperamos poder servirle mejor en el futuro.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
Hice un pedido hace un mes
Hice un pedido hace un mes, y aún no tengo respuesta del mismo. He intentado contactar con la empresa de Ctt express, la cual pone en logística que es la que se encargará de entregarlo y no hay forma de hablar con ellos. Necesito saber dónde está mi pedido.
12 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamento mucho la frustración que ha estado experimentando con la entrega de su pedido. No es la experiencia que queremos para nuestros clientes y puedo entender la preocupación que ha causado este retraso.
Tenga la seguridad de que tomamos en serio su situación y estoy aquí para ayudar a resolver este problema. Nuestro objetivo es garantizar que todos los pedidos lleguen a nuestros clientes de manera oportuna y es decepcionante saber que este no ha sido el caso con su pedido.
Para ayudarlo aún más, ¿podría proporcionarme el número de pedido o el número de seguimiento a nuestro correo electrónico service@saramart.com para que pueda acelerar el proceso de localización de su paquete?
Una vez que reciba la información necesaria, haré todo lo posible para brindarle una actualización clara lo más rápido posible y asegurarme de que su pedido se entregue a su entera satisfacción. Por supuesto, si el paquete encuentra una situación anormal, también estaremos encantados de solicitar un reembolso para usted.
Nuevamente me disculpo por las molestias que esto haya causado. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión mientras trabajamos para corregir este asunto.
Los mejores deseos,
Jerry - Equipo Saramart CS
ESTAFA
Pedí un pedido de 200€ , todas las sudaderas venían con muy mala calidad , la caja de las zapatillas totalmente rota… PIDO UNA DEVOLUCIÓN Y SOLO ME DEVUELVEN 39 €
ES UNA ESTAFA
7 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamento mucho que la calidad de nuestros productos no cumpliera con sus expectativas y no lograra satisfacerlo. Sinceramente te pido disculpas.
Normalmente no admitimos el servicio de devolución, que se indica claramente en nuestra plataforma, pero puedes conservar el producto y obtener un reembolso del departamento al mismo tiempo. Si no está satisfecho con nuestra tasa de reembolso, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente en línea para solicitar un reembolso completo.
Para solucionar su problema lo antes posible, le rogamos que envíe su número de pedido a nuestra dirección de correo electrónico service@saramart.com. Una vez que recibamos su información, buscaremos más soluciones posibles.
¡Damos gran importancia a la experiencia del cliente y esperamos satisfacerlo en el próximo proceso!
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
Hice un pedido y todo muy bien aunque…
Hice un pedido y todo muy bien aunque se retraso un poco, al final tardo 40 días en llegar, pero me avisaron. Después intenté hacer 3 pedidos y al cabo de unos días me devolvieron el dinero. Me gustaría saber si es que ya no hacen envíos a Mallorca? Hable con atención al cliente pero no me supieron resolver el problema
11 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
En primer lugar, nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que haya experimentado recientemente con sus pedidos. Agradecemos su paciencia y la oportunidad de atenderle nuevamente luego de su primera experiencia, la cual, aunque tardía, concluyó satisfactoriamente.
Tras una revisión detallada de la situación y a pesar de nuestros esfuerzos por mantener un servicio integral y eficiente, lamentamos informarles que actualmente nos enfrentamos a retos logísticos que nos impiden realizar envíos a Mallorca con la calidad y eficacia que nuestros clientes merecen.
Entendemos que esta es una noticia desalentadora, y esta medida es temporal mientras trabajamos para encontrar una solución viable y sostenible que nos permita reanudar nuestras operaciones de envío a Mallorca en un futuro próximo.
Nos gustaría agradecerle su comprensión y paciencia en este asunto. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
Llevo desde el día 12 de enero…
Llevo desde el día 12 de enero esperando mi pedido de 80€. Todos los días pregunto en servicio al cliente ya que no recibo novedades sobre el estado del pedido ni por dónde va el envío. Hoy a las 8 me han dicho que se me va realizar un reembolso debido a que sigue en tránsito internacional. Dos horas más tarde pregunto que cuando realizarán el reembolso y me dicen que espere hasta la fecha de entrega estimada, el 11 de febrero y después comunicarán el problema. Me gustaría saber cómo está mi pedido y no recibo respuesta. Muy mal servicio al cliente está vez. La otra vez que pedí todo fue perfecto y sin problema pero ahora muy mal.
8 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
En primer lugar, quiero extender nuestras más sinceras disculpas por el retraso prolongado que ha experimentado con su pedido y la frustración que esto ha causado.
Me gustaría confirmar que considerando que su paquete no ha tenido información de seguimiento actualizada durante un período prolongado, emitimos un reembolso por su pedido el 10 de febrero. Tenga la seguridad de que este reembolso debe procesarse y devolverse a su método de pago original dentro de 8 a 15 días hábiles.
Realmente lamentamos el nivel insatisfactorio de servicio al cliente que ha recibido durante este tiempo. No alcanza los altos estándares que pretendemos mantener. Estamos llevando a cabo una revisión interna para determinar la causa de estas fallas en la comunicación y el servicio, y estamos dedicados a implementar medidas para evitar que tales incidentes ocurran en el futuro.
A medida que avanzamos, sus comentarios han sido invaluables y queremos corregirlos. Si hay inquietudes adicionales o cualquier otra forma en que podamos ayudarlo durante este proceso, no dude en contactarnos.
Gracias por su paciencia y comprensión. Realmente apreciamos su negocio y esperamos brindarle un mejor servicio en el futuro.
Un cordial saludo,
Jerry - Equipo Saramart CS
He realizado 3 pedidos grandes con…
He realizado 3 pedidos grandes con SaraMart ( ahora Hacoo) y los plazos han sido los marcados, en todo momento he podido realizar el seguimiento de mis pedidos. La calidad de los productos ha sido la esperada y en dos caso concretos que vinieron los productos dañados, me realizaron el reembolso sin ningún problema, de manera inmediata. Recomiendo esta web sin dudas.
30 de enero de 2024
Opinión espontánea
No envían ya a Baleares.
Cuando he pedido no he tenido problema, pero al intentar hacer un pedido esta vez sale error, y es porque ya no envian a Baleares. Muy mal.
26 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Querido Cliente Valioso,
Gracias por su mensaje y por informarnos sobre este asunto. Lamento mucho cualquier inconveniente que haya experimentado con los cambios recientes en nuestras ubicaciones de envío.
Tenga en cuenta que, debido a ciertas consideraciones operativas, ocasionalmente tenemos que ajustar nuestras regiones de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan con mucho cuidado para garantizar que podamos mantener los más altos niveles de servicio.
Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarles que estamos trabajando activamente para ampliar nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra de tantos clientes como sea posible, incluida la posibilidad de reanudar las entregas a las Islas Baleares en el futuro.
Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y, con suerte, encontrar una solución que nuevamente nos permita servirle a usted y a otros valiosos clientes en el área.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
INDIGNADA Y SIN RESPUESTA
He realizado varios pedido en Saramart y la experiencia hasta ahora ha sido buena, pero el 4 de diciembre realicé un pedido el cual no he recibido y la última actualización es que llegó a España el 14 de diciembre y no hay mas seguimientos. He pedido explicaciones al servicio de atencion al cliente y nadie me responde. Estamos a 24 de enero y sigo sin pedido y sin respuestas, es LAMENTABLE. Si se ha perdido no es mi culpa y quiero una solución.
Tras la valoración negativa de Trustpilot por no darme respuesta a la situación de mi pedido el cual lleva 25 días de retraso, me informáis de que me devolvéis el dinero. Hasta ahí perfecto, pero no incluís los 4,99€ de gastos de envío. Os recuerdo que yo el pedido no lo he recibido, por lo que esos gastos también me los debéis de devolver.
4 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Entendemos lo decepcionante que es no recibir información oportuna sobre su compra. Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente y frustración que el retraso y la falta de actualizaciones le hayan causado.
Según tu descripción, tu pedido parece haber superado el tiempo de entrega estimado. Para ayudarle a resolver este problema lo antes posible, le pido que envíe la información de su pedido a nuestra dirección de correo electrónico service@saramart.com, como el número de pedido o el número de guía de embarque, y utilice "revisión negativa de Trustpilot" como el tema.
Una vez que recibamos su información, comenzaremos el proceso de verificar el seguimiento logístico para usted y le brindaremos una solución perfecta dentro de las 72 horas.
Estamos esperando tu respuesta.
Un cordial saludo,
Jerry - Equipo Saramart CS
CTT una gran m*ierda. El gran problema es con la compañía de…
El gran problema es con la compañía de transportes. Han escogido una compañía de pena (CTT express) en la que los trabajadores son unos ineptos e impresentables que encima las pocas veces que cogen el teléfono te cuelgan. Llevan casi una semana vacilándome con que va a llegar el paquete y esperando en casa no viene nadie y encima me han puesto dos veces que entrega fallida. Espero que cambien de compañía porque si no, no volveré a comprar en esta tienda.
22 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Entendemos y compartimos sus inquietudes con respecto a los problemas que ha encontrado con su servicio, que le han ocasionado inconvenientes importantes.
Acepte nuestras más sinceras disculpas por la frustración y los inconvenientes que haya experimentado como resultado de estos problemas de entrega.
Para resolver su problema lo antes posible, le rogamos que envíe la información de su pedido, como el número de pedido o el número de seguimiento, a nuestra dirección de correo electrónico service@saramart.com. Una vez que recibamos su información, nuestro objetivo es encontrar una solución adecuada y rápida para usted.
Una vez más, nos disculpamos por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia y comprensión. Tenga la seguridad de que valoramos su negocio y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar su satisfacción.
Esperamos su respuesta.
Un cordial saludo,
Jerry - Equipo Saramart CS
LAMENTABLE SIN PAQUETE Y SIN RESPUESTA
Hice un pedido el 2 de diciembre, y hoy 22 de enero sigo sin recibirlo. La mensajeria CTT Express lamentable, por telefono introduces el nº de seguimiento y cada dia te indican que el siguiente es el de entrega y el paquete nunca llega. Les envias una reclamación y su respuesta tambien es automatica solicitando el nº de seguimiento, que se lo has facilitado, pero da igual, debe ser una maquina quien contesta y siempre envia el mismo. En el chat de SaraMart nadie contesta. Estoy desesperada por favor si alguien sabe como puedo dirigirme a ellos para que me reembolsen mi dinero, os lo agradeceria. Gracias
22 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
En primer lugar, extiendo mis más sinceras disculpas por la angustia y las molestias que le han causado debido al retraso en la recepción de su pedido y la falta de respuesta que ha enfrentado.
Para abordar este asunto con urgencia, envíe la información de su pedido (número de pedido o número de seguimiento) a service@saramart.com lo antes posible. Nos comprometemos a investigar este problema y recibirá una actualización sobre el estado de su paquete dentro de las próximas 72 horas.
Si descubrimos que su paquete ha superado el período de entrega esperado o ha tenido problemas de envío únicos, nos aseguraremos de que se procese un reembolso completo para usted.
Su satisfacción es crucial para nosotros y estamos deseosos de resolver esta lamentable situación.
Un cordial saludo,
Jerry - Equipo Saramart CS
Me han bloqueado la cuenta ?
He comprado bastante y todo ha sido genial me encantan sus productos y nunca he tenido problemas
He comprado ahora dos pares de zapatillas y eran pequeñas (siendo del número que suelo usar) el caso que he pedido devolución y me la han aceptado todo perfecto pero ahora creo que me han bloqueado en la cuenta o algo así porque todos los ariticulos me aparecen como agotados absolutamente todos. Es así? Igual es política de empresa
21 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente ,
En primer lugar, me gustaría expresar nuestro más sincero agradecimiento por la fidelidad y confianza que han demostrado en nuestros productos. Es maravilloso saber que ha disfrutado de nuestra gama y que ha tenido excelentes experiencias con sus compras. Su satisfacción es realmente importante para nosotros.
Lo que está experimentando bien podría estar relacionado con una escasez temporal de existencias, lo cual no es raro durante el período de alta demanda que rodea al Festival de Primavera. Esto podría parecer erróneamente como si todos los artículos estuvieran agotados cuando, en realidad, se trata de reponer el inventario.
Para ayudarlo aún más y garantizar que no haya ningún problema técnico que afecte su cuenta, ¿podría proporcionarnos capturas de pantalla de los mensajes de falta de stock que está viendo? Puede enviar las imágenes a nuestro servicio de atención al cliente en service@saramart.com.
Una vez que tengamos esta información, podremos investigar el problema más a fondo y tomar las medidas adecuadas para resolver cualquier problema potencial.
Gracias una vez más por informarnos sobre este asunto. Esperamos recibir su correo electrónico y resolver este asunto rápidamente.
Un cordial saludo,
Jerry - Equipo Saramart CS
Solucionado. Pedido no recibido, sin respuesta de Saramart
Actualización: cambio mi valoración. Acaban de indicarme que han procedido a la devolverme el dinero. 😊 Voy a volver a hacer el pedido a ver si esta vez llega. Gracias Saramart!!!
Actualización: me he dirigido al mail que me indica Saramart en su respuesta y con un correo muy amable me dicen que reclame a la empresa local de reparto, estoy en bucle. Les digo nuevamente que me dicen que no localizan el paquete y Saramart no contesta, estoy insistiendo...
Hola, por ahora mi experiencia bastante mal. Iba todo bien, mi pedido llegó a España en poco tiempo y apareció "en reparto" el 8/1 con la empresa local "a tu hora express". 4 días después, cambia el estado del pedido a "incidencia". Contacto con "a tu hora express" y me dicen que no localizan el envío que contacte con el proveedor.
Escribo a Saramart a través del chat de la app de hacoo, varias veces, en español y en inglés, pero no responde nadie.
Acabo de enviarles un correo a dos emails que veo en las respuestas de Saramart a otros clientes con problemas en trustpilot, a ver si hay suerte... son 100€ de pedido 😔😔
Iba a pedir más cosas, pero ya no me atrevo, la verdad.
21 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamento mucho leer sobre los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y la falta de respuesta hasta el momento. Acepte mis más sinceras disculpas por la frustración que le ha causado esta situación.
Para poder resolver esto prontamente, le solicitamos que nos envíe los detalles de su pedido a service@saramart.com (número de pedido o número de seguimiento). Nuestro equipo investigará y responderá con la última actualización sobre el estado de envío de su paquete dentro de las 72 horas.
Si se determina que su paquete ha excedido el plazo de entrega esperado o ha ocurrido un incidente durante el envío, le aseguramos que se emitirá un reembolso completo.
Valoramos su negocio y su confianza es importante para nosotros. Estamos comprometidos a hacer esto bien para usted y esperamos restaurar su confianza en nuestro servicio.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
Pedí hace un tiempo desde Mallorca y…
Pedí hace un tiempo desde Mallorca y ahora ya no hacen envíos a las Islas Baleares, en cambio sí llegan a las Islas Canarias.
17 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Querido Cliente Valioso,
Gracias por su mensaje y por informarnos sobre este asunto. Lamento mucho cualquier inconveniente que haya experimentado con los cambios recientes en nuestras ubicaciones de envío.
Tenga en cuenta que, debido a ciertas consideraciones operativas, ocasionalmente tenemos que ajustar nuestras regiones de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan con mucho cuidado para garantizar que podamos mantener los más altos niveles de servicio.
Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarles que estamos trabajando activamente para ampliar nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra de tantos clientes como sea posible, incluida la posibilidad de reanudar las entregas a las Islas Baleares en el futuro.
Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y, con suerte, encontrar una solución que nuevamente nos permita servirle a usted y a otros valiosos clientes en el área.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
Por favor si alguien me puede ayudar
Por favor si alguien me puede ayudar, llevo esperando un pedido con saramart mucho tiempo y la empresa de reparto que ha escogido no es nada buena, me dan largas todo el rato y no se hacen cargo de mi paquete. Todos los días me dicen que me llegará mañana y nunca llega, tengo miedo de perder el paquete y el dinero. He leído que a algunos os ha pasado con una empresa española de envío y luego se solucionó. No sé cómo contactar con SaraMart porque siempre que lo intento me habla un robot. Por favor si alguien puede ayudarme
17 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Gracias por comunicarse con nosotros y lamento mucho haberlo hecho esperar por su paquete. Sinceramente me disculpo por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
En primer lugar, quiero asegurarle que nos tomamos estos asuntos muy en serio y que estamos aquí para ayudarlo a navegar esta situación con usted. Entiendo la importancia de la entrega oportuna y es lamentable que el servicio de la empresa de entrega elegida no cumpla con las expectativas.
Para continuar ayudándolo, podría por favor proporcionarnos los siguientes detalles a nuestro correo electrónico service@saramart.com:
- Su número de orden.
- El número de seguimiento.
Una vez que tengamos estos detalles, investigaremos inmediatamente el asunto con la compañía de envío y trabajaremos para llegar a una resolución. Nos comprometemos a garantizar que reciba su paquete lo antes posible y exploraremos todas las opciones disponibles para lograrlo. Si su paquete encuentra condiciones anormales durante el transporte, también podemos brindarle un reembolso completo.
Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión y, una vez más, nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Esperamos resolver este asunto rápidamente y a su entera satisfacción.
Atentamente,
Jerry - Equipo Saramart CS
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