SCHOCK GmbH Opiniones 

Keine Rechnung bekommen und ohne Rechnung keinen Umtausch. Korrespondenz ist katastrophal.
Auf meine Fragen wird nicht eingegangen, es wird irgend etwas zurück geschrieben, was mit der Sache nichts zu tun hat. Und dann wollen Sie eine Video. Unglaublich

Update 4/10/23
Having finally got a response from Schock, and they were actually very helpful at that stage, I have upped my stars to 4. I won't give them 5 stars because I had to chase them to get a reply but was happy when I finally got one.

Having bought a Schock sink in my last house, I needed some info so I can buy another in my new house. (I liked the sink)
I emailed Schock and after a long time received a reply asking me for more information. I responded to their email at the end of July. Today, I got a notification that they had deleted my email without replying!
How appallingly rude and discourteous!
I have emailed them again asking why they deleted an email which was a response to their question, but I'm not holding my breath!
I think I am going to have to find another brand of sink!

Am liebsten würde ich keinen Stern vergeben,aber dies ist nicht möglich. Vor einem Jahr haben wir eine schwarze Spüle inklusive Wasserhahn für nicht wenig Geld einbauen lassen. Der Wasserhahn ist innerhalb dieser zwölf Monate zum dritten Mal kaputt gegangen. Jeder Austausch/Ersatz dauerte Monate mit unzähligen Nachfragen/Erinnerungen bei Schock und beim Händler in Herford. Gerade wieder diese Situation: seit Wochen passiert nichts/niemand reagiert/fühlt sich zuständig. Alles in allem sehr unverschämt. Würde weder Schock noch den Händler weiterempfehlen.

I bought a Schock nemo n-100 onyx sink with schock Fonos onyx kitchen faucet for my new kitchen. Very good german quality and nice looking also. Very good investment ! I recomend Schock products to everyone!

Guten Tag ein sehr nettes und Kundenfreudliches Unternehmen immer wieder gerne !!!

Ist noch nicht einmal einen Stern wert. Der Kundenservice ist unmöglich.
Hätte die Spüle ein paar Wochen da zeigten sich Verfärbungen auf dem Abtropfbecken. Ränder von zwei Töpfen die dort eine Zeit standen aber nicht heiß waren. Kundenservice lehnte Reklamation ab wollten mir per Post ein Reinigungsmittel zukommen lassen das nie angekommen ist.
Nicht zu empfehlen. Nie wieder.

Ich bin absolut begeistert vom praktischen Design meiner neuen Küchenspüle. Sie ist geräumig und bietet genügend Platz auch für große Töpfe und Pfannen. Bisher konnte ich auch noch keinerlei Anzeichen für Verschleiß feststellen, obwohl ich die Spüle intensiv nutze. Ein gewisses Maß an Pflege ist natürlich vorausgesetzt, wobei sich die Oberfläche auch tatsächlich einfach reinigen lässt.

Würde sie also jedem weiterempfehlen, der nach einer zuverlässigen und funktionalen Spüle sucht.

I would like to express my gratitude to Schock for their excellent customer service and support in helping me fix my broken kitchen battery. The company promptly provided me with the correct replacement parts, allowing me to restore the functionality of my kitchen fixtures.

I would especially like to thank Sabrina for her exceptional assistance throughout the process. She provided me with all the necessary information and ensured that I received the correct parts for the repairs. Sabrina's dedication and knowledge were instrumental in resolving my issue.

Overall, I am highly impressed with Schock's responsiveness and commitment to customer satisfaction. Their willingness to go the extra mile in assisting me deserves commendation. I would highly recommend Schock to anyone who wants to buy quality products.

Update to this review: After a new pull-handle and the part it screws into was replaced, I used two-part epoxy glue on the threads. So far it is working.

I purchased a new Schock high-rise fixed spout kitchen sink faucet about a year ago. The faucet perfectly matches our Schock sink, so aesthetically it is just what we wanted.

The problem is with the faucet. It has chrome lever that you pull to turn it on. The pull handle screws into a round part on the front of the faucet, and the threads it screws into are soft. Of course, after a couple of months, the pull lever works loose and the threads get enlarged. The local dealer that sold it, after many weeks, finally replaced the part with exactly the same type. It will also fail. It is a design issue. Schock customer service washes their hands of this. They say the business that sold us the faucet is responsible. They cannot do anything about it. Now, the faucet is out of warranty so when the pull handle comes loose, it is worthless. What I'm left with is selling the faucet while it is working for €20 or so, and buying something else.

Per Reply, RE: 1810 aftersales: I contacted them and was told: "Unfortunately, we have to inform you that we sell our products only B2B (business to business) and not to end customers (B2C). For that reason, we will kindly ask you to contact your contract partner where you have bought the tap in order to treat and check the claim. Furthermore, the processing and the evaluation of the claim depends also on the agreed warranty conditions between you and the company where you have bought the tap. This is the usual way how the claims can be treated as we will be contacted by the company where you have bought the tap. Unfortunately, we have also to inform you that we cannot handle claims directly with end customers abroad regarding delivery and system technical possibilities."

Die Reklamation unserer ohne Fremdeinwirkung gerissenen schwarzen Spüle wurde anerkannt, gekauft und verbaut durch Porta 5-2019. Die heute gelieferte Ersatzspüle kam schon, durch Porta geliefert, gerissen an. Nach einer Abwicklungsdauer von 4 Monaten bedeutet dies weitere Einschränkungen in der Küchennutzung. Ein Urlaubstag zur Einbau Begleitung wurde sinnlos vertan. Wer ersetzt uns dies? Wer gewährleistet, daß nicht weiterer Schock Schrott uns angedient wird? Zur Zeit können wir nur jeden vor der Anschaffung einer Schock Spüle warnen. Das ist offenkundig kein Qualitätsprodukt, dass diese Preispositionierung rechtfertigt.

komisch, dass sehr viele über einen Riss bei der Lotus Spüle berichten. Also ist es kein Einzelfall.
Nie wieder würde ich bei Schock was kaufen, geschwiege denn empfehlen. Eine Spüle, die einen wert von über 450 Euro hat, hält gerade mal 2 Jahre. Auskunft Schock: "Wir können Ihnen eine neue Spüle für unschlagbare 300 Euro anbieten".... Lächerlich...Lasst die Finger weg...

Trotz langer Antwort Phase wurde mein Anliegen auf Kulanz sehr freundlich und kompetent abgewickelt

Am 11.02.2023 habe ich mich mit meinem Anliegen, einer mangelhaften / defekten Armatur (Schock Altos Schlauchbrause) an das Unternehmen gewandt. Am 23.02.2023 habe ich ein weiteres mal nachgefragt. Da der Anschluss zum Schlauch tropfte, konnte ich nicht länger auf eine Antwort warten und musste zwischenzeitlich eine andere Armatur anbringen. Schade!

Bei der Kundenbetreuung von Schock läuft einiges schief.

Habe den Kundenservice drei mal über das Kontaktformular angeschrieben und bis heute (28.02.2023) keine Antwort bzw Rückmeldung bekommen.

Erst über die Service Emailadresse bekam ich eine ernüchternde Antwort.

Bei meiner Küchenarmature lässt sich der Perlator nicht mehr anschrauben, da dass Innengewinde aus Plastik ist.

Ein passendes Ersatzteil gibt es laut Kundenservice nicht und stattdessen sollte ich einen komplett neuen Brausekopf 99 Euro kaufen.

Die Garantieansprüche sollte ich direkt beim Händler geltend machen.

Zitat:

Falls sich die Armatur noch in der Garantie befindet, müssen wir Sie bitten sich direkt an Ihren Vertragspartner, das Küchenstudio/ Möbelhaus, zu wenden, da dieser sämtliche für uns notwendigen Daten, z.B. AB-Nummer vorliegen hat. Bitte reichen Sie dort die Beanstandung mit den Fotos ein.

Mit freundlichen Grüßen

After Sales Service

Wieso man ein Innengewinde aus billigem Kunststoff für seine scheinbar qualitativ hochwertigen Produkten nimmt kann ich nicht nachvollziehen.

Mittlerweile habe ich die Schock Armature gegen eine Hansgrohe ausgetauscht und hier erhält man jedes Ersatzteil ohne weitere Probleme und muss auch keine komplette neue Armatur kaufen!

Daher meine Empfehlung, lieber ein Hansgrohe Produkt statt was von der Firma Schock kaufen, da bleibt Ihnen der Stress erspart und schont den Geldbeutel.

Nach erstem Kontakt sehr schnell eine Antwort bekommen, Aber leider wurde nur geschrieben sich an das Möbelhaus zu wenden. Habe ein Riss in der Spüle Schock verspricht 5 Jahre Garantie. Stand jetzt kann ich das nicht bestätigen.

We had a new kitchen from Magnet and had two Schock sinks, one in the kitchen and one in the utility room. The sinks were great until we noticed that the utility sink had developed a tiny hole and a bit of "puckering" just near the Schock silver badge on the drainer. We initially thought it was a bit of dirt and tried to clean it! Sent photos to Magnet and they agreed to replace it. Yipee! Then yesterday they sent an e-mail saying they believed it was "damaged by the customer" and we needed to order a new one! Now, how the hell can we damage a sink in that way? It is clear it is a fault in the manufacture, it's like an air bubble has formed and popped. I am so angry both with Schock and Magnet. These sinks are not cheap and until this issue Schock would have had a five star review from me. The sinks look good and we don't have any issue keeping them clean etc. I would never buy a kitchen from Magnet again (there were lots of other problems with our kitchen) and never a Schock sink again. Shame on both companies, expected better.

Nach meiner schlechten Bewertungen hat sich die Firma Schock mit mir in Verbindung gesetzt und hat mir kostenlos kulanterweise ein neue Spüle zugesagt. Dankeschön.

Armatur Keto ,absoluter Schrott. Perlator ohne Funktion ,Reklamation abgewiesen trotz nachweis des Defektes. Nächstes mal nur noch Markenware namhafter Hersteller.

Habe wegen einer Ersatzkartusche für meine Edelstahlarmatur Typ. Celis bei Schock angefragt ( Mitte Dez. 2022). Habe auch nach mehrmaliger Rückfrage keine Antwort erhalten. Kunden sind offensichtlich "Luft" für diese Firma. Werde mir jetzt eine Armatur von einem vernünftigen Hersteller besorgen. Von Firma Schock kann ich nur abraten.
Habe ich in meine umfangreichen Bekanntschaft schon verbreitet. Firma Schock behauptet inzwischen die Armatur sei nicht von Schock, obwohl ich einen Lieferschein vom Jahr 2011 von Schock habe und mir ein Vertriebsmitarbeiter inzwischen (nach mehr als 4 Wochen !) mitgeteilt hat das dieses Ersatzteil nicht mehr auf Lager ist. Offensichtlich weis man nicht mehr was man vor 10 Jahren produziert hat.

We had a schock fitted a few years ago,unfortunately we are unable to clean it ,it looks terrible but it's in
the sinks material, I wish someone could give me some advice before i go to the expense of buying a new sink.