Sennheiser electronic SE & Co KG Opiniones 

À fuir absolument si vous attendez un service client digne d'une grande marque. Mes écouteurs sont tombés en panne après seulement deux mois d'utilisation. Pris en charge par le SAV début avril 2026, l'entreprise m'a confirmé par écrit début mai une rupture de stock prolongée.

Le délai légal de 30 jours (Article L217-12 du Code de la consommation français) étant largement dépassé, j'ai légitimement exigé le remboursement intégral de mes 99 €. Plutôt que de respecter la loi, le service client (Sonova Consumer Hearing France) a tenté un passage en force en m'expédiant un produit de remplacement hors délai, livraison que j'ai bien évidemment refusée.

Aujourd'hui, le colis refusé est de retour dans leur entrepôt, mais l'entreprise fait la sourde oreille et refuse toujours de me rendre mon argent, se cachant derrière de pseudo "garanties constructeur" qui ne surpassent en rien les lois françaises. Un signalement officiel est en cours auprès de la DGCCRF (SignalConso) pour les contraindre à appliquer la législation.

Une gestion de litige lamentable, un service juridique de mauvaise foi et aucune considération pour le consommateur. Plus jamais je n'achèterai chez eux.

Enttäuschende Qualität und Support

Leider muss ich meine erste Erfahrung mit Sennheiser als enttäuschend bewerten. Mein Momentum True Wireless 3 (gekauft Februar 2026) ist nach kurzer Zeit ohne äußere Einwirkung auseinandergebrochen – für ein Premium-Produkt absolut inakzeptabel.
Der Kundensupport von Sennheiser reagierte zunächst mit einer Absage und lieferte keine Lösung, obwohl die Kopfhörer klar einen Materialfehler aufweisen. Auch nach Nachfrage keine konstruktive Rückmeldung. Bei einem Hersteller mit diesem Ruf hätte ich mehr Qualität und Service erwartet.
Fazit: Nicht empfehlenswert, wenn man auf Langlebigkeit und Kundenservice Wert legt.

Premium Kopfhörer Momentum 4 nach 2,5 Jahren defekt, verliert die Verbindung. Support konnte nur feststellen, dass die Garantie abgelaufen ist und ich daher bitte neu kaufen sollte. Aber sicher nicht mehr Sennheiser.

Kopfhörer Bluetooth HD 250 BT
Nach drei Jahren und seltenem Gebrauch war der Kopfhörer Schrott.
Ständige Störgerausche.
Also Finger weg von diesem Produkt.

Das Unternehmen heißt ja jetzt Sonova Consumer Hearing, hatte eine Ambeo Max Soundbar, die außerhalb der Garantiezeit defekt war und einen Kostenvoranschlag erhalten, immerhin stolze 831,00 € Kosten für Reparatur, habe letztlich ein Austauschgerät bekommen. Kommunikation war die ganze Zeit schleppend und unproffessionell. Jetzt soll ich zahlen, ohne eine Rechnung zu erhalten?

Ils commercialisent des casques RS5000 & RS5200 très chers 180€ l'un , ils sont irréparables même pas les batteries l'on peut changer. Sennheiser propose tout simplement d'en acheter d'autres.J'en ai eu l'amère expérience. Aussi ne faites pas confiance à cette marque, ils sont à la limite de l’honnêteté car ni les vendeurs Darty Fnac ne vous prévient ni la notice... Marque que je ne RECOMMANDE pas !!

Meine MTW 3 und dann 4 wurden alle 6 Montage kaputt manchmal sogar schon früher. Einmal habe ich Ersatz erhalten. Beim letzen wurde mir mitgeteilt, dass diese Außerhalb der Garantie sind und sie diese nicht reparieren können. Darauf habe ich geantwortet,dass das bei 200€ Kopfhörer doch nicht sein kann währendessen meine 20€ Kopfhörer seit über 4 Jahren ohne Probleme funktionieren. Daraufhin haben sie mir ein 20% Gutschein angeboten und gesagt ich soll mir neue kaufen. Nie wieder.

Ich hatte eine Reklamation eines Kopfhörers, da sich das Material auflöst. Leider bekam ich noch nicht einmal eine Antwort. Bei diesem Preis ein Unding. Dann eben keine deutsche Ware mehr. Schade.

La qualité n'ait pas au RDV !
J'ai acheté, il y a plus d'un an un TV CLEAR SET et depuis, j'ai du le renvoyer trois fois pour divers problèmes, écouteur ne fonctionnant plus, base qui ne recharge plus ... le dernier retour, il y a quelques jours pour un écouteur qui se coupait sans arrêt ! J'ai reçu un set neuf hier et surprise ... les embouts d'oreilles n'étaient pas appairés ! Deux embouts oreille gauche...De nouveau retour ...y'en a marre.

Something has happened to this once honorable company. I own 3 pairs of Sennheiser headphones and will NEVER EVER buy any other product from them. A pair of Momentum M2 over ear ear pads completely disintegrated and I purchased a new pair based on guidance of the company's website. When they arrived they were the wrong size, and Sennheiser refused to honor their mistake and would not refund my $40. Do not buy from them. Do not believe any positive hype as clearly they invest in PR, but not so in Customer Service. Stay away,.

Die Kopfhörer wurden als die besten Kopfhörer beworben. Also dachte ich mir, ich leiste mir inear kopfhörer für 200 euro. Nach nicht mal einem Jahr sind sie kaputt, akku hält kaum 2 stunden. Also eingeschickt. Plötzlich heisst es ich brauche die Rechnung. Diesw hatte ich nicht mehr. Also dem Kundenservice geschrieben, dieser meinte sie hätten dieses modell ausgelagert ich solle mich an die partner firma wenden. Gesagt getan, tja die fühlen sich aber auch nicht zuständig. Also habe ich kopfhörer die nicht funktionieren und keiner kann mir weiterhelfen. Danke für nichts

Je déconseille fortement Seinnheiser. J’ai acheté une barre de son à un prix élevé pensant avoir un produit de qualité. Après 3 ans, plus rien. La barre ne fonctionne plus. Visiblement ce problème est connu chez eux. Le service après-vente n’est pas efficace. Je les relance…aucune réponse.
Grosse, très grosse déception.

Très déçu des écouteurs momentun qui sont fait pour le sport. A FUIR!!!!

Très déçu par la marque Sennheiser.
J’ai commandé un casque annoncé « en très bon état », modèle Cooper. À la réception, j’ai constaté un impact important sur le produit et, en plus, il ne s’agissait même pas du bon modèle.
Quelle déception ! On me l’avait déconseillée, j’ai tout de même voulu tenter l’expérience… mais ce sera la dernière fois.
De plus, la procédure de retour est particulièrement compliquée.

Je déconseille fortement.

Vor 6 Monaten habe ich mir Bluetooth Kopfhörer gekauft, welche nicht mehr richtig funktionieren. Ich habe mich an den Kundenservice gewendet und da bekomme ich eine Antwort mit " leider können wir Ihnen nicht helfen, das es keine Ersatzteile zu diesem Produkt gibt und auch die Garantie dafür abgelaufen sei". Was sie mir anbieten wäre ein 20% Gutschein und eine Beratung zu einem neuen Artikel. Geht's eigentlich noch!?
Die Produkte sind nicht günstig und der Kundenservice das Allerletzte!
So etwas noch nie erlebt.
Nie wieder kaufe ich Produkte von diesem Unternehmen!!!!!

Soundbar Ambeo Max. So oft getauscht mit Softwareproblemen. Jetzt Garantie abgelaufen. 2.500 Euro zum Fenster raus.

Ein Stern ist schon Zuviel.Nach dem letzten Update sind meine Momentum true wireless klanglich so schlecht das ich absolut kein Interesse mehr habe sie zu benutzen das es nach einiger Zeit schmerzt Musik zu hören.Und Sennheiser hat absolut kein Interesse Abhilfe zu schaffen. Schämt euch ein renommiertes Unternehmen wart ihr mal.

Discriminating against people in Northern Ireland, when every other large company delivers there. You will deliver to both the rest of Uk and Republic Ireland but not NI. Brexit happened 10 years ago and there are no restrictions for domestic purchases and no extra paperwork at all, yet Sennheiser are still hiding behind that excuse and excluding us. Unacceptable. I will boycott your products on any platforms.

Un service client très insatisfaisant, je ne recommande pas de les contacter, car ils n'offrent aucune assistance aux clients.
Je considère le temps d'attente et les délais de traitement comme inacceptables.
Aucune aide, aucun dialogue.
Je n'ai jamais reçu mon casque et aucune demande de remboursement n'a été effectuée.
C'est à fuir.

J'ai mis à la déchetterie mon 2ème casque sans fils SENNHEISER RS2000 achetés chez Darty. Ces 2 casque ont fonctionnés de la même façon: sans problème jusqu'à quelques mois après la fin de garantie, ensuite il commence à grésiller et c'est fini HS. Pour moi leur point fort est l'obsolescence programmé.