Sennheiser electronic SE & Co KG Opiniones 

Ik had voor het sporten een set Sennheiser OTW1 black (earbuts) gekocht. Deze geven geweldig geluid en je merkt niet dat je ze in hebt. Dit in tegenstelling tot inear.
Maar waar het om gaat; ik liet er een vallen op een harde vloer. Daarna was en bleef deze zo dood als een pier.
Daarop heb ik via de Sennheiser-site een reparatieaanvraag gedaan, retourlabels ontvangen om alles gratis naar Duitsland te sturen.
Ik heb ze 12-01-2026 afgeleverd bij een UPSpunt en kreeg ze vandaag 21-01-2026 terug.
Het was niet gerepareerd, maar een compleet nieuwe set.
Dit noem ik een goede service. Geen gedoe, geen gezeur, maar doen wat je hoort te doen.

Terrible customer service. The left earbud of the Accentum True Wireless no longer works. I contacted them for support through the official Sennheiser website. They gave me some instructions on how to reset the earbuds and run a few tests to see if I could fix the issue myself. I wasn’t able to fix anything because the earbud is clearly defective. I contacted them again asking for warranty assistance, and they told me they couldn’t help me because they are located in Germany (as if that were the other side of the world) and that I needed to contact a company called Exhibo Spa for support. I contacted Exhibo Spa, which then told me I needed to reach out to yet another company from their list for assistance. Is this a joke or what? You don’t treat customers like this. If I contact Sennheiser through their official website, Sennheiser should take responsibility for the issue — I shouldn’t have to chase after other random companies I have no relationship with. From now on, I’ll avoid Sennheiser products and won’t recommend them to anyone.

PXC-550-II
Momentum 3
True Wireless Momentum 3
Momentum 3 (ein zweites Mal)

Was haben diese Kopfhörer gemeinsam? Sie gingen alle mit der Zeit kaputt oder wiesen immense Probleme auf. Das macht eine Fehlerquote von 100%. Das Sennheiser Qualität liefert ist der größte Irrglauben, an den ich in der Vergangenheit leider selbst geglaubt habe. Gekauft habe ich von der Liste nur die PXC-550-II und die True Wireless momentum 3. Die zwei Momentum 3 waren jeweils Ersatzprodukte, weil die vorherigen alle kaputt gegangen waren. Der Support entschädigt also schon, nur habe ich bei einer Rücklieferung mal 2-3 Monate warten müssen und man will auch nicht bei JEDEM Produkt den Support anfragen müssen. Ich will Kopfhörer die funktionieren! Und das kann Sennheiser schlechter als alle anderen Marken. Alle 4 Kopfhörer die ich von ihnen bessesen haben wiesen unterschiedliche Probleme auf. Ich gehe davon aus, dass keine Qualitätskontrolle durchgeführt wird, oder dass dessen Ergebnisse schön gesoffen werden. So toll alle Kopfhörer auch geklungen haben, das ist am Ende des Tages NICHTS wert, wenn es nicht funktioniert.

J' ai acheté le casque momentum 4 300€ qui ne marchait plus après 6 mois....le son coupe tout le temps.... très mauvaise qualité . Mis à la poubelle. Les casques chinois sont 3 fois mieux. Sennheiser bug tout le temps 💩

Pas de livraison

Pas de service client des réponses IA

UPS qui ne livre pas. Par 2 fois.

Colis détournés.

Its Crazy! how much of the same is there on the internet, complaining for the same things... I am one of them who has faced same issues for TW3s and TW4s... I will never buy them again....

I bought TW3s on May 2022

first fail with squeaking sound and returned on June 2023 // replaced with new TW3s

second fail with completely dead buds and returned June 2024 // replaced with new TW3s

Here there and in between I had oftentimes to reset to factory settings as it would start disconnecting, interrupting music, mic not working etc...

gave up & gave away TW3s...

SENNHEISER PROMISSED THAT THEY FIXED TW3s issues in new gen - TW4s

Have been naive and I bought TW4s on February 2024

first fail with dead right bud and returned on September 2024 // replaced with new TW4s

second fail with dead right bud and returned on September 2025 // yet to ship, expect for the new ones

Again, every 2-4 weeks I had to reset the buds as it would not connect to the phone/laptop, it would suddenly disconnect or have distorted sound.

It is frustrating that the item, priced at such premium level of £250-£300 performs so poorly... Ohh and it takes like a month to get replacements!

The 2 year promised guarantee is ridiculous, what do you do when warranty expires and it fails there on the spot...

You can see that I got "lucky" that the buds failed second time just at the end of guarantee period.... Else I would be out the cash, the buds and with massive disappointment.

they should be honoring replacements way beyond that and do minimum of 5 years with promise to replace with new generation, hoping that they have fixed all short comings from previous gen...

Thanks Sennheiser, I will have to fly tomorrow without the earbuds...

NEVER AGAIN,

Bewertung: Eigentlich eine Null vor der Null. Vor ein Paar Jahren teuren KH- Sennheiser gekauft. Eine Reparatur ist wg. fehlender Rechnung! nicht möglich. Unvorstellbar! Obwohl ich diese bezahlen wollte! Niemals mehr Sennheiser. Beyerd. aus HN ... ist entgegengekommener und wesentlich kulanter! Das war's!

Schon traurig wie viel ich für Kopfhörer gezahlt habe um ein gutes klangerlebnis zu haben nur um festzustellen, dass auch die hochpreisigen Kopfhörer billiger Ramsch sind.

Gebt bitte auf keinen Fall Geld für Produkte dieser Firma aus.

Nie mehr Sennheiser...

I bought earpad covers for my sennheiser headset on the official website after 3 years using the headset, in 2024.
In 2025, the official earpads I bought started to deteriorate. Since I bought them 20€ on the official website, I reached out to sennheiser via e-mail.
After explaining me that the earpad covers were not sold anymore, they offered me to replace the whole headset.
I sent the headset, well packed, via UPS straight to germany. After asking me for additional information they plainly rejected the change request, explaining me it was a « misunderstanding » Even though I felt I was clear from the beginning with them.
They offered me a mere 20% discount code from their store and after further e-mail exchanges, advised me to buy earpad covers on eBay, as they do not sell them anymore.
As I wrote them in my last e-mail, I bought earpad knock-offs from Aliexpress, and they work just fine (for less than 2€).
I recommend the headset I bought four years ago (HD 450BT), as it is a good product.
But I would not wish my worst enemy to ever deal with their customer service.

Ich hatte Probleme mit meinen CX plus und am Wochenende über die Website von Sennheiser eine Garantiereparatur generiert.
Umgehend wurde mir ein kostenloses UPS Versandlabel zugeschickt und die Inears gingen am Montag auf den Weg zu Avarto.
Donnerstag wurde der Eingang bestätigt und am Freitag wurden die Ersatzkopfhörer ( Nachfolgemodell ) an mich verschickt.
Einen schnelleren und besseren Kundenservice kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen.
Herzlichen Dank an die Firma SENNHEISER.

Also die Momentum in ear Kopfhörer sind ein einziger Scam, 200€ jetzt wo ich schlauer bin wie schnell die Kaputt gehen und wie unglaublich viel Probleme ich nun mit diesem Produkt habe, würde ich keine 50€ mehr dafür ausgeben, das einzig gute war der Klang, schön wär's auch wenn die Funktionieren, ich hatte schon einen Austausch über Garantie, aber jetzt ist der rechte Ohrhörer schon wieder ausgefallen, ich werde nie wieder in meinem ganzen Leben ein Sennheiser Produkt kaufen die Marke ist durch diese Kopfhörer die wirklich einfach Müll sind gestorben, sie sind so schnell kaputt gegangen und ich gehe sehr sorgsam mit meinen Sachen um, vorallem wenn ich 200€ dafür gezahlt habe

Produkt Momentum 3 Kopfhörer unmittelbar nach Garantiezeitraum defekt, Service enttäuschend, kostenlose Garantiereparatur abgelehnt (nachvollziehbar), kostenpflichtige Reparatur ebenfalls grundlos abgelehnt und Kopfhörer kommentarlos zurückgeschickt, keine Hilfe, kein Service, erst auf explizite Rückfrage für Neukauf 20% Nachlass (auf UVP?) Angeboten bekommen… was soll das? Bei Amazon bekommt jeder Vogel teils 39% auf die UVP. Jetzt landet ein 399€ Kopfhörer im Müll. Nie wieder Sennheiser - eine bodenlose Frechheit!

I had high expectations when purchasing a Sennheiser product, given the brand's reputation, but my experience has been nothing short of disappointing. The headphones I bought started malfunctioning within a few months of light use—the sound in one ear started cutting out, and eventually, it stopped working completely.
To make matters worse, the customer service was unhelpful and unresponsive. It took weeks to get a reply to my inquiries, and when I finally got through, the support team seemed uninterested in resolving the issue. The warranty process was unnecessarily complicated, and I ended up having to pay additional fees for something that should have been covered.
For a premium-priced product, I expected much better build quality and support. Unfortunately, I won’t be buying from Sennheiser again, and I wouldn’t recommend them to anyone looking for reliable audio equipment.

Wow already such a low rating. Is it even worth adding more? Like I have been buying Sennheiser headphones for decades now, last one was Momentum 3, just fre years ago, and i love it, hover need to replace earpads now. Do you think I am able to find original leather replacement for this now, when they discontinued the model? Of course not. only some cheap 3rd party plastic replacement. I am so angry, will never buy Sennheiser again.

Dies ist ein trauriger Moment in meinem Leben als Sennheiser Kunde,
Überzeugt von Qualität und Service, durch jahrelange Erfahrung in der Nutzung von Sennheiser Kopfhörern, sehe ich mich gezwungen leider einen Stab über Sennheiser zu brechen. Der Kauf eines Sennheiser Momentum TW war ein Fehler der mich zu Ändern meines Blickes auf diese Firma gebracht hat. Der linke Hörer des Momentum TW hat zum zweiten mal seinen Geist aufgegeben. Das erste Mal wurde er anstandslos ausgetauscht und lief daraufhin wieder eine ganze Weile bis er nach einiger Zeit wiederum seinen Geist aufgab. Er lässt sich nicht mehr laden. Ein Anfrage an Sennheiser ergab folgende Antwort: Wir sind dafür nicht zuständig, bitte wenden sie sich an …… Das ist eine Antwort die ich von dieser Firma nicht erwartet hätte. Denke eine interne Weiterleitung an die richtige Sennheiser Abteilung wäre doch einmal eine gute Maßnahme gewesen. Aber nein, der Zeigefinger kommt hervor und der Kunde wird damit zum ….. gemacht statt zu helfen. Das nenne ich „Respekt und Top Service“. KI sei Dank muss ich nicht nicht mehr mit dem Kunden auseinander setzen, gekauft hat er ja schon.

Meine Entscheidung: Sennheiser Produkte werde ich nicht mehr kaufen. Ein Punkt für eine Bewertung ist schon zuviel aber es reicht um meiner Empfindung über Qualität und Service kundzutun die früher einmal sehr gut und kundenfreundliche waren.
Mit freundlichen Grüßen
Albert Maurer

So they offer a non-warranty service, where they would fix your HD800s for 349 EUR flat rate.
Left driver stopped working for me after 4 years of light use(!), so I decided to ship to them - you know, the professionals - it's a 1.3 K headphone anyway.
What a mistake! It's been 5 weeks since they received the headphones and 2 email inquiries asking what may i expect in terms of ETA.

NO INFORMATION apart of "I have contacted our service center".

And it's perhaps just a poorly soldered wire which I could perhaps fix myself..

Sennheiser hat offenbar die freie Preisgestaltung bei Kopfhörern eingeschränkt. Dies lässt vermuten, dass ich für meine MOMENTUM True Wireless 3 Kopfhörer möglicherweise zu viel bezahlt habe. Erschwerend kommt hinzu, dass die Kopfhörer nach etwa anderthalb Jahren defekt waren und von Sennheiser nicht mehr repariert werden konnten. Als Alternative erhielt ich die Momentum True Wireless 4. Ich hatte jedoch die Momentum True Wireless 3 gekauft und hätte diese auch gerne weiterbenutzt, da ich sie als besser empfand.

Mehr als enttäuscht habe meine ambeo max seit über einem Monat zur Reperatur eingeschickt wegen einer Delle in der Box welche mir erst beim saubermachen aufgefallen ist als ich die Abdeckung entfernte seit über 1 Monat soll ich warten ohne mir wirklich sagen zu können wann sie denn endlich kommt ..... Katastrophe so teure Produkt für so einen Support Kauf ich nie wieder.

Die Sennheiser Produkte zur Internettelefonie sind völlig überteuert und einfach nur Schrott! Ein Stern ist noch zu viel! Sie schalten sich einfach ab, sie verbinden schlecht oder gar nicht mehr. Sennheiser ist für Firmen einfach ein schlechter Partner. Absolut kein Verlass.

J'ai retourné le 6 mars sous garantie des écouteurs qui fonctionnaient mais dont le réglage de volume était inopérant. Très rapidement, Sennheiser m'a confirmé que le matériel était défaillant, qu'il allait procéder à son remplacement, mais qu'il était en rupture de stock...Cela fait donc plus d'un mois que je n'ai plus de matériel, et que Sennheiser a plusieurs fois refusé de me réexpédier le matériel irréparable qui malgré tout m'assurait un service correct.