Sézane Opiniones 

Maganifica tienda con buenos precios. La ropa es muy bonita, la página web increíble, los envíos muy rápidos y los dependientes súper pacientes y amables. No hay un pero.

Opino bien de esta marca

Inmejorable

Hice una compra online. En el seguimiento del envío indicaba que la entrega se haría el 24 de diciembre. Posteriormente veo que añaden una anotación diciendo que la dirección está incompleta ( no estaba en absoluto incompleta cuando hice el pedido), ya que les faltaba el piso y la puerta ( se podía aún así hacer la entrega sin problema ya que es un edificio con portería). Llamé por teléfono al momento a la empresa de transporte, les indiqué que había portero en el edificio para recoger el paquete y les facilité ( de nuevo) piso y puerta. Me dicen que intentarán entregarlo en el día. No lo hacen, y tampoco el día 26. Recibo un email de Sezane diciendo que han visto que hay un retraso en la entrega, y me dan un mail al que escribirles. Cuando les escribo me responden que no tenían porqué entregarlo el 24 ( no pedía eso, me extrañó no recibirlo tampoco el 26). Lo recibí el día 27, sin avisar, en un punto de recogida que ellos escogieron. No entiendo tanta lata con la dirección si luego lo van a dejar en otro sitio. Les escribí para comentarles la incidencia y me respondieron diciéndome que me aconsejaban que fuera yo a recogerlo al punto de recogida antes de que lo devolvieran. Me ha parecido una auténtica chapuza…

Calidad y buena confección de sus prendas

Soy clienta habitual y siempre he tenido muy buenas experiencias. La ropa es preciosa, muy atemporal y de buena calidad, el servicio de atención al cliente es muy bueno. Podría decir que es mi firma favorita.
Sin embargo, recientemente he tenido un incidente en la entrega del paquete que me hace plantearme volver a comprar en esta tienda. No hay que olvidar que se trata de una tienda online con pocos puntos de venta físicos y que el transporte y entrega de la mercancía es parte fundamental de la experiencia cliente.
Como no había recibido el paquete en la franja horaria indicada, consulto el seguimiento y este aparece entregado por la empresa de transportes “Lucía terraza” a las 13:08, me quedó muy sorprendida porque en ese horario yo estaba en mi vivienda y nadie llamó al timbre, ni a mi teléfono. Además, me alucina que lo hayan dejado en la terraza porque desde la calle no hay acceso fácil, si no una valla de más de tres metros de altura y tampoco creo posible que un repartidor que no conoce la urbanización pueda distinguir una terraza de otra, sabiendo de quién es cada una.
Además, me sorprende que por su cuenta y riesgo, desconociendo el contenido del paquete lancen por encima de la valla la caja, con su consiguiente caída y el daño que puede provocar en el contenido y en el mobiliario de la terraza que no se ve desde la calle. Es jugársela mucho. Y para colmo, dejan la mercancía a merced de la climatología sin saber cuando la va a recepcionar el cliente. Y repito, todo ello cuando estaba en casa y sin mi autorización, era tan fácil como llamar al timbre y dejármelo en mano, como es su obligación (pero era más rápido tirar los paquetes al estilo de los periódicos en Norteamérica y seguir la ronda) o llamarme por teléfono y habría salido a recogerlo, o de no haber estado, dejarlo en un punto de entrega o en la sede de la compañía, donde yo lo habría recogido.
Opciones todas ellas seguras.
Pero lo que ya termina de empeorarlo es que cuando compruebo mi terraza allí no hay nada. No está el paquete. Pregunto a una vecina y tampoco en la suya. Y pasados dos días otro vecino me dice que está en su terraza. Vamos que ni si quiera lo lanzaron a la terraza correcta y porque el vecino tuvo la buena voluntad de devolverlo y gracias que no le rompió nada en su terraza a la caída.
Pongo queja en la empresa de transportes, sin respuesta, y en Sezane donde contestan que el paquete ha sido entregado y como insisto me dan un código descuento de 10€, pero no depuran responsabilidad ni me garantizan que esto no va a ocurrir más. Por lo que ahora desconfío a la hora de volver a comprar, con una cantidad infima de dinero lo han resuelto, me parece una compensación muy pobre en relación a la mala experiencia vivida.

Calidad excelente, especialmente del punto, que es el mejor con diferencia. No salen bolas. Y si tienes cualquier problema, responden y se hacen responsables 😊. Mi tienda favorita.

No es una empresa eficiente, en cuanto a los envios y estado de los productos. Dicen que són 5 o 6 días laborables en llegar los productos, una vez se hace la compra, pero no es verdad, tardan casi dos semanas en llegar.

Excelente
Me gusta esta tienda. Funciona muy bien y las prendas me encantan

Rápido, envío gratuito en más de 200€ y devolución gratuita. Ropa de calidad hecha en Europa a precio justo, he comprado varias veces ya y repetiré.

He comprado varias veces y la calidad y el embalaje de los productos es excepcional. Buenos materiales, buen diseño y entrega eficiente. En el pasado tuve que devolver una prenda porque no me iba bien y funcionó todo a la perfección.

Mal servicio post venta. Me han enviado un producto que no compré. En cambio de inmediatamente enviarme el que corresponde, van a esperar a que yo envíe el otro, el cual es horrible, sin ninguna intención de quedármelo. Ahora me tengo que ocupar de ir al correo y devolverlo para que me envíen el producto por el cual pagué o me devuelvan el dinero. Pésimo servicio

Compré un pantalón el 21 de septiembre de 2024. Lo devolví por no ser el modelo que quería el 29 de septiembre, y a día de hoy aún no he recibido el reembolso, cuando en las condiciones de su página web indican que el reembolso lo emiten entre 2 y 5 días hábiles. Lo máximo que hace es enviarte un email diciendo que "están haciendo todo lo posible por enviarte el reembolso rápido".

Lo devolví hace casi un mes..

No es un comercio de confianza, me he quedado sin pantalones y sin mi dinero.

Decepcionante

Hola buenos días, llevo días esperando a que me contesten atención al cliente y no hay manera de contactar con ello, ni por correo electrónico ni por WhatsApp...
Suelo comprar en esta marca y siempre siempre he tenido buenísima experiencia, tanto a nivel calidad prendas, como en entrega, devolución y sobre todo buenísima experiencia con atención al cliente.
Esta vez no sé que ha podido pasar... por favor,si leen este mensaje hagan el favor de contestar por correo electrónico. MUCHÍSIMAS GRACIAS!

Hice un pedido grande y solicité la devolución de hna prensa que llevé a un locker al día siguiente. Hace ya un mes y no son capaces de hacerme la devolución porque no saben que ha pasado en el transporte con el paquete. Aparece registrado pero no ha llegado y cada vez me dan un plazo más largo para darme una solución, mientras sigo esperando mi dinero que no es poco. No volveré a comprar…

ya no sé de que forma ponerme en contacto con este empresa de venta on-line, he estado dudando todo el verano en realizar el pedido xq no me fiaba mucho, pero leía los comentarios en facebook y todos eran positivos. Pero después del 26/08 que hice el pedido hasta la fecha de hoy 16/09, no hay forma de que contesten ni al correo y al teléfono que ponen en facebook. espero recibir el pedido, aunque no sea en el tiempo que te dicen que te llega (24-72 horas). No volveré a comprar nunca más en esta pagina.

Hola.
La atención al cliente es muy mala y solo por eso no os recomiendo la compra. El producto llegó bien pero la devolución está siendo imposible. Lo devolví por un error en la talla para el cambio por otro y llevo 2 meses esperando una solución… todo son excusas. No he recibido ni el dinero, ni el producto con la talla nueva. No dan ninguna solución. Siendo ropa cara no es normal… aviso, como hagáis una compra y tengáis que devolverlo os podéis olvidar.