Société Française de Garantie Opiniones 

SFG Services est intervenu 3 fois pour notre lave-linge de 8 mois sous garantie qui fait des tâches sur le linge, dossier clôturé par SFG SERVICES, problème non résolu.
1er RDV : La personne démonte la plaque de la machine, et regarde l’intérieur de la machine, ne voit rien et nous dit : vous mettez trop de lessive les tâches viennent de là, alors qu’une seule dosette de lessive est utilisée à chaque lavage. Utilisez de la lessive liquide plutôt que de la poudre, prenez la moins chère de chez Action !!. Faites des rinçages de la machine à 90°C avec du vinaigre blanc. Ok pas de problème, achat de lessive liquide ARIEL et non celle d’ACTION, et nettoyage 2 fois de la machine avec vinaigre. Le problème persiste, nouveaux linges tâchés.
2ème RDV : la même personne revient avec son responsable celui-ci re-démonte la plaque de la machine, regarde l’intérieur, perd une pièce en passant, la remplace par 2 serflex collier, (en espérant que ça ne rouillera pas et que la pièce perdue ne bloque pas la pompe ou autre chose), ne voit pas de problème et idem nous dit de refaire 3 lavages à 90°C avec vinaigre, car ça peut être un dépôt de lessive à l’intérieur de la machine. Ok pas de problème, nettoyage 3 fois de la machine avec vinaigre. Le lavage du linge derrière n’est pas tâché, on est content, mais malheureusement le suivant est à nouveau tâché.
On rappelle le responsable, qui nous demande si on a pris le linge en photo avant lavage. Bien sûr que non, qui prend son linge en photo avant de le laver. ?
3ème RDV : La personne du 1er Rdv, arrive avec une taie d’oreiller et 2 petites serviettes invité neuves achetées chez Action, et nous dit je viens laver mon linge chez vous. Il prend en photo le linge, met SON PEU DE LINGE dans la machine et lance un cycle à 60°C, SANS LESSIVE, je lui demande pourquoi sans lessive et il me répond la qualité de votre lessive est peut-être mauvaise (ARIEL liquide !!), il arrête la machine pendant le cycle, et regarde le linge qui est ressorti sans tâche. Il continue le cycle en ajoutant une toute petite quantité de lessive ARIEL, le linge ressort sans tâche. Donc sa conclusion, alors qu’il n’a pas du tout reproduit un lavage « normal », est que la machine n’a pas de problème. INSINUANT que c’est NOUS le problème.
Appel le lendemain au responsable, qui s’énerve tout de suite, j’ai dû lui dire on n’est pas là pour s’énerver mais juste trouver une solution. Il se calme 30 secondes et s’énerve à nouveau, me dit qu’il n’y a pas de problème, le dossier est clos, qu’un lave-linge ne tâche pas le linge, que les photos qu’on lui envoyait était du vieux linge déjà tâché (il nous prend pour des menteurs), qu’il ne remplacera pas la machine, ni des pièces car le fabricant (vedette-brandt) ne veut pas payer et qu’eux SFG SERVICES ne payeront pas non plus pour changer des pièces. Qu’on n’écoute pas les conseils qu’ils nous ont donné, alors qu’on a changé de lessive, fait tous les lavages au vinaigre. Et que la solution est de mettre des lingettes et ça ira, tiens donc je croyais que ce n’était pas possible qu’il y ai des tâches !!
Il est clair que ça nous amuse de perdre tout notre linge à cause de tâches et qu’on a du temps à perdre pour demander un remplacement d’un lave-linge quasi neuf car il n’a que 8 mois. Quel est l’intérêt ?
De plus, une autre personne de la famille a acheté ce même lave-linge 3 semaines avant nous au même endroit Intermarché (86) et a exactement le même problème, alors qu’elle n’utilise pas du tout la même lessive.
La personne étant bavarde, j’ai compris que moins il fait de dépense, plus il a de prime, que s’il changeait des pièces c’était son salaire qui y passait, ça je n’ai pas compris ! et aussi que la 1ere année de garantie c’est le fabricant (ici BRANDT) qui paye et la 2eme année c’est le revendeur (Ici INTERMARCHE). Etant donné que VEDETTE-BRANDT est en liquidation judiciaire depuis décembre 2025, il est clair que SFG ne va pas remplacer des pièces sur notre machine sachant qu’ils ne seront pas remboursés, dixit La personne, ça serait plus facile, si on était dans la 2eme année, c’est intermarché qui remplacerait la machine.
Avec SFG SERVICES, vous avez un problème, ne les appelez pas. Services minables.

Yoann, très professionnel. Un très grand merci pour son efficacité.

Panne de sèche linge, appareil encore sous garantie. 1er rdv impossible car déjà 1 rdv de prévu ce jour là. On m'en a proposé un autre accepté. Le technicien est venu à l'heure prévue, a détecté la panne rapidement et a commandé la pièce immédiatement. 2ème rdv pour le changement de la pièce rapide, rdv à l'heure, changement rapide avec des conseils utiles. J'ai eu 2 techniciens différents en tout, les 2 ont été très sympa et compétents. Je recommande cette société sans problème. Merci d'avoir réparé mon sèche linge. Cordialement

Ravie de l'intervention du technicien.
Elle a été rapide soignée et efficace.
Le technicien était également très avenant.
Merci

Réparation rapide et efficace avec de bonnes explications.
Personne trés sympathique.

Depuis le 26 mai 2026
En effet, après quatre rendez-vous successifs annulés de votre fait société SFG, dont un annulé moins d’une heure avant la fin du créneau d’intervention prévu, je ne considère plus ces prises de rendez-vous comme sérieuses.

Il est particulièrement regrettable de constater qu’une pénalité de 60 € est prévue lorsque le client annule une intervention, alors qu’aucune compensation n’est envisagée lorsque les annulations proviennent de votre organisation, malgré les contraintes et le temps perdu pour le client.

J’ai déjà signalé mon mécontentement par téléphone il y a plusieurs jours sans obtenir de retour.

Après plusieurs mois de démarches concernant cette panne, je considère que la gestion de ce dossier manque de professionnalisme et de respect envers le client.

Je vous remercie de bien vouloir me contacter uniquement lorsque vous serez en mesure de garantir une intervention effective.
J invite les consommateurs mécontents à se regrouper pour une action juridique efficace

Cordialement,

Très bien !! Technicien sympathique qui explique bien les choses et donne de bon conseil
Je recommande

Technicien Daniel au top! Rattrape l'incompétence du service téléphonique, notamment en ce qui concerne la prise de RDV. Et son rappel 2 jours plus tard pour un suivi a été très apprécié!

Intervention rapide, créneau horaire respecté avec confirmation la veille + SMS 15 mn avant l'intervention pour précision de l'horaire.
Technicien très sympathique et panne résolue.
Parfait.

Les délais d'intervention sont un peu long pour un frigo : 10 jours.
La pièce de rechange était défectueuse. Le frigo ne se mettant en route que porte ouverte. Très pratique. Et encore 10 jours dans la vue.
Heureusement les techniciens sont compétents et très agréables, sympathiques. Merci à eux

Personne efficace et dynamique.

Technicien sympa et pro.
Il a en + pris le temps de m’avertir de son arrivée 1h avant, ce qui est très appréciable.
Excellent

Rapide, efficace et gentil. Professionnel courtois, qui travaille proprement et qui explique la panne et la réparation.
A recommander

Technicien (Xavier) très efficace et sympathique. Problème résolu 😊

Très bien. Xavier était très professionnel et efficace.
Merci

Je vais donner suite à mon précédent commentaire.
+3 mois après, le problème n'est pas réglé et le dernier appel du jour m'a laissé sans voix.
"Vous avez refusé les 2 dates qu'on vous a proposées, je n'ai pas d'autres techniciens, je ne peux rien faire pour vous, débrouillez vous (en substance pour la dernière partie"
"Quand moi (interlocuteur SFG), j'ai des interventions, je m'arrange pour être là..."
Pour une société de services, je pense que la définition du mot service n'est pas comprise.
PS : Pour SFG, inutile de répondre comme quoi vous êtes désolés, blablabla... qu'il faut rappeler pour étudier mon dossier

Efficace et rapide
Technicien professionnel

Ponctuel, efficace, sympa