Mi experiencia con Shein ha sido muy buena. La ropa llegó dentro del plazo indicado, con buena calidad en relación con el precio. Encontré mucha variedad de estilos y tallas, y el proceso de compra fu... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
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Siempre arreglan problemas, fallos rápidos! Entregan a tiempo 80% del tiempo. La única cosa sería la calidad de la fábrica que usan necesitan mejorar o cambiar las imágenes que parecen están hechos de... Ver más
La aplicación Shein es una decepción total. La calidad de la ropa es muy mala: de cada 10 prendas, como mucho una puede gustarte o servirte. El resto no se parece a lo que esperas y no merece la pe... Ver más
La empresa ha respondido
Buena relación Calidad/Precio. Siempre mirar detalles de tamaños y fotos de otros compradores. No suele fallar, además las devoluciones sin problema. Fiable
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Fashion for every girl! We bring you the latest trend items at amazing prices. SHEIN is an exciting online fast fashion retailer with 200+ new styles launched on a daily basis. SHEIN APP is ranked top 10 in retail apps, with 10 million registered users from over 200 countries.
Información de contacto
Estados Unidos
- www.shein.com
Información importante
3,8
Muy bueno
352 mil opiniones
Invita a los clientes a opinar
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En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Viene todo perfecto
8 de octubre de 2025
Es posible que utilice la IA para responderVer más
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Devolución imposible
Me enviaron un producto roto y defectuoso. Solicité la devolución y reembolso pero no venía nadie a recoger el paquete y la empresa que ellos ponen (Fedex) no tiene punto de recogida en mi localidad.
A pesar de explicarlo, me dijeron que o lo devolvía o no me reembolsaban el dinero.
29 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
¡Hola!
Según la información que nos proporcionaste, notamos que nuestro equipo ya ha enviado una solución relacionada con tu pedido. Por favor, revisa tu correo electrónico para ver las actualizaciones. Si no recibiste ningún correo, puede que haya sido filtrado a la carpeta de spam. Esperamos tu respuesta. :)
Ayer recibí mi pedido y me siento…
Ayer recibí mi pedido y me siento totalmente engañada. Hace un mes la app me indujo a pagar mi carrito prometiéndome 3 regalos por 0,01€ a través de un juego de ruleta. Los regalos nunca llegaron. Al reclamar por el chat, el agente real me ha atendido muy borde exigiendo capturas imposibles de una ventana emergente temporal. Una estafa de promoción y una atención al cliente pésima."
27 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
Hola:
Lamentamos mucho la experiencia desagradable.
Para poder resolver mejor sus inquietudes, le solicitamos que nos proporcione información específica, como su número de pedido. Le hemos enviado un correo electrónico con el asunto "Request for information about your experience.". Por favor, revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam) y responda a ese correo con la información solicitada.
Sus comentarios son nuestro motor para la mejora continua y realmente valoramos su opinión. Esperamos poder ayudarle aún más tan pronto como recibamos su respuesta. :)
El repartidor ya ni sube a tu puerta…
El repartidor ya ni sube a tu puerta dice cualquier escusa i na que yo no bajo así ke se lo lleva i me dice en mi cara x el telefonillo del patio que luego pasa jejjje flipas seguro que puso después ausente donde vamos a llegar ahora ves i busca
27 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
Hola:
Lamentamos mucho la experiencia desagradable.
Para poder resolver mejor sus inquietudes, le solicitamos que nos proporcione información específica, como su número de pedido. Le hemos enviado un correo electrónico con el asunto "Request for information about your experience.". Por favor, revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam) y responda a ese correo con la información solicitada.
Sus comentarios son nuestro motor para la mejora continua y realmente valoramos su opinión. Esperamos poder ayudarle aún más tan pronto como recibamos su respuesta. :)
calidad de acuerdo a precio que se…
calidad de acuerdo a precio que se paga. envío, entrega y devoluciones con política eficiente. diversidad de productos increíble.
21 de noviembre de 2025
Subida de precios
No veas cómo habéis subido los precios, algunos productos el doble o triple de dinero, por mi parte no voy a comprar más allí.
27 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
Hola, lamentamos las molestias ocasionadas.
Para proteger su privacidad, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente enlace: https://es.shein.com/robot?page=navigationBar
Escriba su pregunta directamente en el buzón de mensajes para obtener una respuesta o solución.
O puedes comunicarte con Servicio al Cliente a través de la aplicación.
Haga clic en Yo-->Soporte-->Servicio al cliente y escriba su pregunta directamente en el buzón de mensajes para obtener una respuesta.
Si las respuestas no coinciden, por favor continúe describiendo el problema en detalle y envíe un ticket para el servicio humano.
Le proporcionaremos una solución adecuada lo antes posible.
¡Gracias y que tenga un buen día! ❤️
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18 de septiembre de 2025
Bueno pues devolución incorrectab recomiendo a todo el mundo…
Bueno pues recomiendo a todo el mundo que haga fotos del pedido al abrirlo porque yo pedí tres bikinis y dos de ellos venían sin precinto de braga pero no le di importancia porque solo me probé la.parte de arribaporque años anteriores pedí la misma talla pero.o sorpresa no me valía la parte de arriba y los devolví sorpresa como no tenía el precinto de la braguita solo.me pagaron uno de los tres y me dicen que tengo que hacer fotos para comprobarlo de 27 euros me devuelven 9 impresentables
4 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
Hola:
Lamentamos mucho la experiencia desagradable.
Para poder resolver mejor sus inquietudes, le solicitamos que nos proporcione información específica, como su número de pedido. Le hemos enviado un correo electrónico con el asunto "Request for information about your experience.". Por favor, revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam) y responda a ese correo con la información solicitada.
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Son unos ladrones
Son unos ladrones. Compré unos biquinis y no me quedaban bien, por lo que los devolví. Yo le quité la pegatina porque me daba cosa enviarla con ella que estaba de probarlos y me dijeron que no me podían devolver el dinero porque iban sin ellas a lo que les dije que vale, que no lo sabía pero que lo aceptaba pero es que se han quedado los biquinis también. Porque dicen que no lo devuelven tampoco, que no tienen ese servicio. En mi vida he comprado algo que haya devuelto y no me hayan devuelto las prendas o el dinero
28 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
¡Hola!
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado—tu experiencia es increíblemente importante para nosotros 💝
Según la información que proporcionaste, hemos identificado tu consulta enviada a través de la app de SHEIN, y nuestro agente de soporte dedicado está acelerando la resolución. Te garantizamos una respuesta clara en un plazo de 24 horas, y puedes monitorear las actualizaciones en tiempo real en "Registros de servicio".
🔹 Pasos para acceder:
Abre la aplicación SHEIN → Pulsa "Yo" en la parte inferior → "Atención al cliente" → "Registros de servicio"
Tus comentarios iluminan nuestro camino—esperamos poder ayudarte aún más.
Terrible experiencia
Terrible experiencia. Ahora tienen robots como agentes de atención al cliente que te repiten una y otra vez lo mismo, y cuando te derivan a “un humano”, sospecho que es mentira porque las respuestas son igual de inútiles. Los precios han subido al nivel de H&M o Primark, así que no os recomiendo absolutamente NADA gastar dinero en esta app. Como algo vaya mal (paquetes perdidos, productos faltantes o cualquier otra incidencia) estás perdido. Sabes que vas a palmar dinero. Y para colmo, me he cansado de ellos y al suspender mi propia cuenta y eliminar MIS datos me dicen que no es posible hasta dentro de 60 días porque tengo puntos. No os quepa duda que os voy a denunciar por este motivo. Hasta nunca!
27 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
Hola:
Para poder resolver mejor sus inquietudes, le solicitamos que nos proporcione información específica, como su número de pedido. Le hemos enviado un correo electrónico con el asunto "Request for information about your experience.". Por favor, revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam) y responda a ese correo con la información solicitada.
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Pedido incompleto fraude robo
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
Hola:
Lamentamos mucho la experiencia desagradable.
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Un paquete no me fue entregado
Un paquete no me fue entregado, pero a ellos les constaba como entregado. Me marearon durante días y respondiendo a mis reclamaciones con correos robóticas. Conseguí contactar con la empresa de reparto( Muy, muy dificil). Esta reconoció la perdida y me mando un correo admitiendo su error.
Más por dignidad que por el coste del producto, se lo mandé a Shein. Y aun así se desentenderse del pedido.
Hace años que soy cliente de Shein, pero no pienso confiar más en una tienda online como Shein.
Que impotencia. Como pasaron de mi!!
Se desentedieron totalmente del paquete.
Quería dejar constancia pública del trato que recibí.
19 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
¡Hola!
Gracias por darnos la oportunidad de ayudarte.
Espero que mi servicio haya contribuido a mejorar tu experiencia de compra en SHEIN.
Si estás satisfecho/a con mi atención, ¿podrías tomarte un momento para calificarnos y compartir tu experiencia en Trustpilot?
https://businessapp.b2b.trustpilot.com/reviews/6a3f065771dd954119de6030
¡Sus comentarios son muy importantes para nosotros! Valoramos mucho la opinión de cada usuario y contamos con su participación.
¡Gracias! ❤️🌹
Ropa y accesorios a buen precio
No tengo problema con ellos. Me gusta comprarles porque encuentro la ropa que necesito ya que uso talla grande y no siempre la encuentro bonita y a buen precio.
Han mejorado mucho los tiempos de envio y las entregas.
En caso de devolución, es fácil encontrar un punto de entrega cerca del domicilio y el reembolso de dinero tarda poco tiempo en hacerse efectivo.
23 de octubre de 2025
Los precios han subido una barbaridad y…
Los precios han subido una barbaridad y todo lo puedes encontrar más barato
4 de noviembre de 2025
Respuesta de SHEIN
Hola,
En SHEIN estamos comprometidos a hacer que la belleza de la moda sea accesible para todos y nos dedicamos a satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Te recomendamos estar atento(a) al banner superior del sitio web/App, así como a las notificaciones y ventanas emergentes, para no perderte ninguna novedad.
SHEIN
Premio del juego del perrito llega roto y dan solución
Tras meses jugando a Puppy Keep en SHEIN, recibí un aparato defectuoso y, al no tener stock para el reemplazo, el soporte técnico emitió un "reembolso" en puntos que no cubre el coste del producto, obligándome a pagar de mi bolsillo para obtenerlo. Esta práctica viola la normativa de defensa del consumidor al condicionar la sustitución de un bien defectuoso, por lo que se ha interpuesto una denuncia ante la OMIC.
25 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
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Hola he acabado de tener una muy mala…
Hola he acabado de tener una muy mala experiencia con Shein, ya que por error envié un paquete que no era de ellos por equivocación en las etiquetas y cuando me di cuenta y reclamé se han negado a devolvérmelo aún pagando yo los portes, así que se han quedado con unas prendas que no son de ellos sino en este caso de Zara por un error humano en dar mi etiqueta ya que tenía que devolver dos uno de ellos (SHEIN y el otro de ZARA), para nada me esperaba que se quedaran con ropa que no era de ellos, para mí eso es un robo, así que tened cuidado que no devuelven lo que es de uno.
SHEIN AÚN SIGO ESPERANDO EL CORREO, A MI NO ME HA LLEGADO NADA DIFÍCIL PARA ACREDITARLO SI NO ME LO ENVÍA.
MÁNDENME DE NUEVO EL CORREO PUEDE QUE LO BORRARA AL NO CONOCER ESA DIRECCIÓN DIRECTAMENTE
17 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
¡Hola!
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Al final sale caro comprar en Shein
He hecho una devolución de 4 bañadores en perfecto estado con su pegatina higiénica y bien embalado y solo me han hecho el reembolso de 1 y el robot que tienen de atención al cliente me dice que no estaban apto para la venta. Así que me he quedado sin dinero y sin bañadores No volveré a comprar en Shein
25 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
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Son unos estafadores
Son unos estafadores, te encargas de entregar el producto en perfectas condiciones para su devolución ( a pesar de que las pegatinas que ponen en los bikinis sean de todo menos pegatinas) y cuando les llegan a almacén las despegan y se agarran a eso para no devolverte el dinero del artículo. De verdad no sé cómo seguimos como sociedad cayendo en la trampa de empresas como esta. Que son explotadores y estafadores, todo por 20€. Lamentable a lo que pueden llegar. Lo que no saben es que yo por 20€ pondré una queja en consumo porque lo que no tendrían entonces es que permitir la devolución del artículo porque está muy sujeto a su palabra contra la mía y la prueba que me envían no es clara dado que la etiqueta se ha podido despegar dentro de la propia bolsa.
25 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SHEIN
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