Sky Deutschland Opiniones 

Habe mein Sky Bundesliga Abo neu abgeschlossen. Sky Go App funktioniert seit Anfang an nicht. Habe mittlerweile mit mehreren KI Assistenten und Mitarbeitern gechattet. Alle erzählen das gleiche und ich habe mittlerweile ca. 5 Stunden mit diesem Problem verbracht. Kundenservice gleich null.
Hauptsache noch versuchen das Abo zu erweitern. Lächerlich

Sky ist eine reine Katastrophe.
Ich habe mein Gerät zurück geschickt Trotz alledem wird weiter abgebucht.
Nachweis von DHL liegt vor.
Der Kundenservice hat seit 2 Monaten keine Lösung gefunden.
Mittlerweile ist es ein Fall für den Verbraucherschutz.

Lieferung schnell. Aber das war es. Wenn man Hilfe braucht ist man verloren. Bei mir lässt sich die Sky Box nicht aktivieren. Chat Bot : eine KI ohne Intelligenz nur mit Standard Antworten. Vor allem versuche dies, versuche das...wenn es nicht klappt versuche es später. Und dann später. Da du dich nicht gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass dein Problem gelöst ist. WhatsApp das gleiche. Auf die Aussage "ich möchte kündigen" kommt im Verlauf "wurden ihnen weitere Produkte angeboten?" Da kommt man sich verarscht vor. Telefon das beste: danke für den Anruf, wende dich an unsere Chat Bots. Menschen die einem helfen... Fehlanzeige. Ich glaube ich suche mir was anderes

Nach 2 Jahren Pause haben wir wieder ein Bundesliga-Abo abgeschlossen. uns wurde direkt mitgeteilt, dass SKY-GO "in wenigen Minuten verfügbar sei". Nach 1 Tag funktionierte es noch nicht: über den KI-Chat nicht weiter gekommen. Eine Mitarbeiterin ( wo auch immer die auch ansässig war ) teilte mir dann mit, dass es 24-48 Std. dauern würde bis es freigeschaltet wird. Nach 3 Tagen klappte es immer noch nicht . Ein Hotline-Mitarbeiter sagte mir, zuerst müßte der Reciever eingeschaltet werden und ich solle mein Passwort ändern. Nach Installation des Recievers klappte es immer noch nicht. Ein anderer Hotliner wollte sich des Problems annehmen-legte dann aber zwischendrin auf. Als ich mein Abo daraufhin kündigen wollte : eine neue Hotlinerin versuchte zu beschwichtigen und wollte den IT-Support aktivieren. Das würde aber länger dauern bis diese sich melden. Wir haben danach das Abo widerrufen und werden uns diesem Unvermögen nicht weiter ausliefern. 4 Mitarbeiter hatten keine Problemlösung - jeder erzählt etwas anderes.....das ist alles Andere als professionell!

Katastrophaler Support, grauenhafter Service, unbrauchbare Technik

Solange man Kunde bei SKY ist und zahlt, ist alles ok.
Aber Vorsicht, wenn der Vertrag gekündigt wird:
Die Bestätigung der Kündigung musste zweimal telefonisch angefragt werden, bis diese letztendlich auch schriftlich bestätigt wurde. Der Rücksendeprozess des Receivers ist äußerst umständlich gestaltet, um es dem Kunden so schwer wie möglich zu machen.
Nach über 10 Monaten (!!!) nach Rücksendung habe ich plötzlich von dem Inkassobüro RIVERTY eine gehörige Forderung wegen Schadensersatz erhalten. Zuvor habe ich jedoch keinerlei Schreiben/Mahnung von SKY erhalten. Nach Rückfrage wurde mitgeteilt, dass der Receiver nicht zurückgegeben wurde. Die Forderung würde nur zurückgezogen werden, wenn ich einen Retourenbeleg vorweisen könne - was nach fast einem Jahr natürlich nicht mehr möglich war.
Nach einigen Schreiben und Androhung von Einschaltung Verbraucherschutz und Rechtsanwalt hat SKY den Receiver plötzlich bei sich auffinden können ("logistischer Fehler").
Tipp: Retourenbeleg scannen/fotografieren und sehr lange aufbewahren.
Ein Schelm ist, wer denkt, dass hier System dahintersteckt!

Finger weg von Sky. Der gesamte Kundenservice ist auf KI umgestellt wurden. Die KI ist nicht in der Lage, Herausforderung zu lösen. Ich bleibe nun auf einem kaputten Gerät bis zum Vertragsende sitzen und das ist bis 12.2027.
Das ist super unfassbar unverschämt, ich hoffe, dass alle ihre Verträge kündigen, ich habe es getan. Nie wieder.

Ein Fall für den Verbraucherschutz.

Heute flatterte eine nette E-Mail von Riverty ins Haus. Ich schulde der Firma Sky Deutschland noch einiges an Geld. Inklusive Inkassokosten liegen wir bei fast 300 Euro.

Am 15.01.2026, also 2 Monate vor Vertragsverlängerung habe ich den Vertrag via WhatsApp-Service, der MEHRFACH den Kunden verifiziert, gekündigt. Wie immer bei Sky würde ich zugequatscht und mit beschissenen Angeboten belästigt, die fernab jeglicher Realität liegen. Ich beharrte auf die Kündigung. Der sehr offensichtlich ins Ausland ausgelagerte Kundenservice, der nur mit Google Übersetzer arbeiten kann, hat dann die Kündigung bestätigt. Natürlich wurde angeblich nie ein solches Gespräch geführt und meine Kündigung wird nicht anerkannt. Am 24.03.2026 folgte dann die Reklamation. Ich solle doch den Leih-Receiver zurückschicken, aber auf die Forderung ab 14.03. bestehen sie weiterhin. Ein kleiner Fehler in der Logik, oder? Ich habe ewig mit dem "Kundenservice" diskutiert, bis ich O-Ton die Aussage erhalten habe "Klar, du kannst erwarten, dass das Team dich so schnell wie möglich erreicht.". Spoiler: Ich wurde nie kontaktiert. Es gab auch keine Mahnung oder ähnliches, sondern nur 5 Monate später den Inkassobrief.

Beschwerde an den Verbraucherschutz folgt. Zum Glück habe ich den WhatsApp-Verlauf gesichert.

Ich habe am 29.06.26 meinen Sky-Receiver zurückgeschickt(mit Eingangsbestätigung bei Sky am selben Tag). In meinem Account ist bisher nichts vermerkt und in den "Infos zu Retoure" steht wortwörtlich... "Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail"! Vier Wochen später(01.08.26) beim Kundendienst nachgefragt und nur absolute Ahnungslosigkeit erfahren. Der "Mitarbeiter" wollte erstmal meine Sendungsnummer und war ganz erstaunt, dass das Teil schon 4 Wochen im Hause ist(wie erbärmlich)! Auf meine Bitte, mir doch eine Bestätigungsmail über den Empfang des Gerätes zu schicken, sagte er, sowas macht Sky nicht!!! Ich wies ihn darauf hin, dass genau das aber in deren Infos zur Retoure steht! Absolut hilflos meinte er das er sich mit jemand in Verbindung setzen wolle um mir eben diese Eingangsbestätigung zu schicken. Gesagt und NICHTS getan! Am 11.08.26 wieder angerufen mit der selben Bitte um Bestätigung... das selbe dumme Gerede von wegen "Sky verschickt keine solchen Mails"! Sagt bitte Sky... habt ihr nur "Mitarbeiter" die absolut unfähig sind ihre Arbeit zu machen oder haben eure schriftlichen Zusagen absolut NICHTS mit der Realität zu tun??? Ich verlange SOFORT eine Bestätigung per Mail dass dieser sch... Receiver bei euch eingegangen ist, SOFORT!!! SAUSTALL

Seit Monaten bemüht(hihi)man sich angeblich mein Problem zu lösen.Ab und zu ein Mail wir arbeiten daran es wird noch etwas dauern dann wieder ewige Funkstille.
Mein Fall ich kann mich seit Monaten nicht mit meiner Mailadresse ins Kundencenter einloggen um zb. Rechnungen zu prüfen oder Abo Änderungen durchzuführen,ja ich kann nicht mal kündigen ohne eingeloggt zu sein.Statt dessen bekomme ich eine Zahlungserinnerung mit Androhung von Mahngebühren obgleich ich Abbuchungerlaubniss erteilt habe und das hat auch schon über ein Jahr funktioniert.Was ist in dem Laden los das man nicht mal in der Lage ein Kundenkonto zeitnah instandzusetzen. Wenn es eine Alternative gäbe Bundesliga anderstwo zu empfangen ich währe längst fort.
Vielleicht sollte man mal einen deutschsprachigen Kollegen und nicht ein Übersetzungsprogramm aus Indien oder sonstwo mit der Bearbeitung beauftragen.

15:24 habe gerade Post von Sky erhalten,ich soll mir bei einem anderen Provider eine neue Mailadresse besorgen und sie im Kundencenter unter Hilfe eingeben damit Sky mich wieder erreichen kann.Hatte ich schon erwähnt dass genau hier das Problem liegt,ICH KOMME NICHT IN DEN KUNDENCENTER
Ist dass nun künstliche Intelligenz oder nur normale Dummheit?

1a Qualität was die Bild u. Tonqualität angeht. Die Auswahl ist groß was die Pakete angeht. Das Beste ist das es keine Werbeunterbrechungen gibt. Bin Kunde seit dem es Teleclub nicht mehr gibt.

Berater wollte mir immer Netflix aufschwatzen. Konnte sich nicht mit den August Angeboten aus. Sehr unfähig.

Der Sky „chatbot“ ist vollkommen unbrauchbar, verliert sich in Antwortschleifen, bricht ab und kann einfachste Fragen nicht beantworten. Wird man dann irgendwann mit jemandem verbunden, geht es sehr zäh und langsam voran, aber eigentlich auch keine Hilfe. Der Kundenservice ist kein „Kundensevice“ sondern der sehr offensichtliche Versuch, die Kosten so weit wie möglich zu reduzieren, ohne ihn ganz abschaffen zu müssen. So kann man immerhin auf einen „Kundenservice“ verweisen. *Gruselfaktor 100*

Unangemessen agressiv was die (Ex) Kunden Kontaktaufnahme bzw Werbung zur Rückgewinnung von Kunden.Anrufen kann mich niemand von Sky da hab ich endgültig für gesorgt, jetz geht es per @Mail weiter.
Aller,aller,aller unterste Schublade wie tief wollt Ihr eigentlich noch sinken,soetwas erbärmliches.....

Leider nicht mehr das was es mal war. Bin im März umgezogen und brauchte einen neuen receiver von Kabel auf Sat... Was soll ich sagen... Wir haben August und das Gerät ist immer noch nicht angekommen.... Haben bestimmt schon 20x mit dennen Telefoniert aber komischer weise ist es echt ein Problem einen Receiver zu tauschen... Was aber kein Problem ist mich mit Mahnungen zu zuballern das mein altes Gerät noch nicht eingegangen ist... Und mir eine strafgebühr von 88 Euro von meinem Konto abzuziehen... Bei sowas sind die Mega schnell... Ich zahle jetzt seit 5 Monaten für eine Dienstleistung ohne eine Dienstleistung zu erhalten... Also früher hieß sowas Diebstahl oder Betrug... Als Antwort hör ich nur das es IT problem ist und ich mich gedulden soll... Naja finde 5 Monate warten plus jeden Monat das Abo zubezahlen und eine Strafe dazu sind Geduld genug...

Bin einfach froh wenn Juli 2027 ist und Sky gekündigt ist. Der Kundenservice ist eine Frechheit des gleichen. Man sagt sogar man möchte ein fähigen Mitarbeiter und man soll mir nicht schreiben und schreibt weiter wird beleidigend usw musste den Chat sogar blockieren .

Es ging lediglich um eine neue Smartcard aber man versteht nix..... Naja Sky heutzutage leider. Egal die 25€ monatlich spare ich mir lieber

SkoGo funktioniert auch mit einer 250.000er Leitung gar nicht. Hängt ständig und die Bildqualität ist schlecht. Schön wenn man die Fernsehrechte erworben hat. Dann kann man sich mal locker zurück lehnen und alles schleifen lassen. Unterirdisch!

Seit über einem Monat kann ich nicht mehr streamen, Meldung 16120
Alle 5 Tage erhalte ich eine standardisierte Mail, helfen kann keiner.
Ich fühle mich hilflos und alleine gelassen.
Suche nach Alternativen

Tatsächlich war mein kostenloses Probeabo für ein Jahr nicht zufriedenstellend. Als ich nach einem Jahr gekündigt hatte und natürlich den Receiver mit DHL zurück gesendet hatte wurde nach einer Pause von 3 Monaten wieder Geld abgebucht.
Die Reklamation läuft nur über die Webseite Chat oder Whats App. Sprachlich ist die Übersetzung unbefriedigent und die Rückzhalung fehlt immer noch. Soll ich wegen 10 Euro jetzt einen Anwalt nehmen? Ich habe mich für den Kommentar hier und NIE WIEDER SKY entschieden. Sehr frustrierend die Erfahrung mit Sky.