SodaStream Deutschland Opiniones 

Toller Service - im Einzelhandel wurde mir nicht geholfen, bei SodaStream sofort und unkompliziert

Sehr guter freundlicher hilfsbereiter Kundenservice

Mir wurde sofort geholfen. Super netter Kontakt. Ich kann den Kundenservice nur empfehlen!

Als Bestandskunde bekommt man telefonisch Sonderpreise!!! Telefonisch gut erreichbar, E-Mails werden schnell beantwortet, mein mangelhaftes Gerät wurde ausgetauscht.

Hilfreicher ,professioneller, lösungsorientierender ,freundlicher Mitarbeiter .Gute Arbeit. Vielen dank

unser Sprudler ging irgendwann deutlich außerhalb der Garantiezeit nicht mehr richtig auf. Nach einem netten Telefonat mit einem kompetenten Servicemitarbeiter habe ich das Gerät eingeschickt und 2-3 Wochen später ein neues (Austauschgerät) erhalten! Auf Kulanz! Mehr Service geht nicht. DANKE!!!

Sofort Hilfe angeboten, sofort mein Problem erkannt.
Super!

Tja ich hab ein neues Gerät bestellt mit Zylinder und co bin bei über 130€ und habe dazu noch ein Abo abgeschlossen für Tausch Zylinder . In der Bestellung stand 2-4 Werktage. Ich habe dies am 28.8 bestellt und heute ist nun der 9.9 und das Gerät ist immer noch nicht da.
Aber dafür die separat verschicken 4 Zylinder die ich im übrigen nicht nutzen kann ohne Gerät und mir dadurch ja auch die Zeit fehlt die Zylinder zu nutzen und dadurch auch die 90 Tage nicht eingehalten werden können.
Man sagte mir nun das die Bestellung bis zu 6 Wochen dauern kann , da dort Inventur herrscht. Sorry aber was hat meine Bestellung mit der Inventur zu tun und den 2-4 Tagen Versand zu tun?
Ich hab mich darauf verlassen das was auf der Seite angegeben ist auch eingehalten wird.
Tja war wohl nichts.
Eine erneute Bestellung auf Sodastream selbst kann ich daher überhaupt nicht empfehlen.
Wir haben für mein Bruder noch einen bestellt gehabt über Otto und die Maschine war zwei Tage später hier.

Trotz Lieferverzug, super Kundenbetreuung und Lösungsbemüht. Sendungsnachverfolgung prommt mittgeteilt und sogar Infos zu defekten Altgeräten mittgeteilt und Hilfsbereitschaft eingehalten. Bin von der Marke und den Geräten Überzeugt und bleibe euch treu. Super Kundenbetreuung

Der Kundenservice war sehr nett und sehr schnell dabei Fehler oder Mängel abzustellen und hat mir kulant sofort Ersatz geschickt. Das Pink Grapefruit und das Ginger Ale beide zuckerfrei kann ich sehr empfehlen

Schnelle, freundliche Reaktion, neues Gerät völlig unkompliziert ausgetauscht, vorbildliche Kommunikation.

Ich habe mir einen SodaStream Duo gekauft und beim Auspacken festgestellt, dass die mitgelieferte Plastikflasche bereits ein Ablaufdatum von Oktober 2025 aufwies.

Also kurz beim Kundenservice von SodaStream angerufen – und ich war wirklich positiv überrascht. Nach nicht einmal einer Minute hatte ich eine ausgesprochen freundliche Dame am Telefon. Ich schilderte kurz mein Anliegen und bekam sofort und völlig unkompliziert die Zusage, dass mir eine neue Flasche zugeschickt wird.

Genau so funktioniert für mich perfekter Kundenservice: keine lange Warteschleife, eine freundliche und kompetente Ansprechpartnerin und vor allem keine umständlichen Diskussionen, sondern eine schnelle und unkomplizierte Lösung.

Das hinterlässt bei mir als Kunde einen wirklich hervorragenden Eindruck. Großartig – vielen Dank für diesen Service!

Ihr Kundendienst ist meines Erachtens erstklassig. Gleich nach meinem Anruf erhielt ich per E-Mail einen Retourenschein. Heute bekam ich nach kurzer Zeit meinen reparierten Soda-Streamer zurück.
Perfekt - Vielen Dank.
Monika

Super Service. Ich hatte ein Problem mit unserem Gerät und mir wurde sofort und unkompliziert schnelle Hilfe angeboten. Echt toll. Da können sich andere Unternehmen eine Scheibe von abschneiden.

Ich bin gerne Kunde bei SodaStream, vor längerer Zeit gab es tatsächlich öfter Probleme mit Kundenservice oder Versand.

Die letzten zwei Jahre habe ich als Stammkunde nur zweimal einen kleinen Anlass zur Beschwerde gesehen. Der Kundenservice hat mir dann aber immer schnell und kompetent weitergeholfen.

Vielen Dank an SodaStream!

Man nahm sich meines Problems sofort an und es wurde eine gute , gerechte Lösung gefunden. Ausserdem war der Vertreter wohltuend freundlich.

Habe bei sodastream eine Bestellung mit gratiszugaben bestellt, Lieferung sollte nach 2 bis 4 Werktagen erfolgen, leider wurde nichts geliefert. Also per Mail nachgefragt eine Antwort kam das und jenes nicht lieferbar ich könnte eine Gutschrift bekommen, eine Gutschrift auf die Gratiszugabe??? Da man bei sodastream per Vorkasse bestellen muss damit man seine Bestellung bekommt finde ich es schon nicht sehr kundenfreundlich!! Einfach per Mail anschreiben OHNE das der Kunde nachfragen muss zur Not das was da ist erstmal liefern und den Rest später sollte doch dein sein oder??

Mit einer tollen Mitarbeiterin bei dem Unternehmen habe ich gesprochen.
Sie hat mir schnell und Unbürokratisch geholfen.

Mein nur ca. 5 Jahre altes Gerät ist undicht und schießt beim Sprudeln aus Überdruckventilen und Anschluß des Kohlensäureschlauchs Wasser ins Gerät. Komplettreinigen und Nachziehen der Schraubverbindungen hat leider nichts verändert. Ein Anruf beim Service gibt dann die Auskunft, dass es für das Gerät keine Ersatzteile gibt, weil es „zu alt“ ist. Eine Reparatur wird durch Sodastream also aktiv verhindert. Aus Sicht des Hersteller.. ab in den Müll und neu kaufen! Liebe Sodastream: es ist auch deine Erde! Geräte zu entsorgen und neu zu kaufen, fördert zwar deinen Umsatz, aber nicht den Planet auf dem wir alle Leben. 5 Jahre sind keine ausreichende Lebensdauer für ein normal genutztes Gerät. Ich finde diese Unternehmenshaltung erschreckend und beschämend und werde aus diesem Grund NIEMALS wieder einen Sodastream kaufen (und ich bin schon seit ca. 1996 zufriedener Kunde gewesen)

Ich wollte von einem anderen Wassersprudler zu SodaStream wechseln und habe dafür direkt im Onlineshop ein E-DUO-Aktionspack zusammen mit weiterem Zubehör und Sirups bestellt. Angegeben war eine Lieferzeit von 2–4 Werktagen.

Nachdem rund eine Woche vergangen war, ohne dass meine Bestellung versandt wurde, habe ich selbst beim Kundenservice nachgefragt. Eine proaktive Information über die Verzögerung hatte ich zuvor nicht erhalten.

Eigentlich wäre mein Anliegen denkbar einfach gewesen: Ich möchte die von mir bestellte und bereits bezahlte Ware erhalten.

Stattdessen wurde die Angelegenheit zunehmend komplizierter. Da das E-DUO-Aktionspack zwischenzeitlich erneut günstiger angeboten wurde, fragte ich nach einer unkomplizierten Lösung. Eine nachträgliche Preisanpassung oder Gutschrift sei jedoch „systembedingt“ nicht möglich.

Als Alternative erstellte mir der Kundenservice einen neuen Bestellentwurf zum aktuellen Aktionspreis. Dieser entspricht allerdings nicht einmal meiner ursprünglichen Bestellung: Ein von mir bereits bestellter, wohl derzeit nicht (mehr) verfügbarer Artikel fehlt vollständig und auch von den ursprünglich bestellten Sirups ist einer nicht mehr enthalten.

Gleichzeitig soll ich meine ursprüngliche Bestellung nicht etwa einfach erhalten oder auf den fehlenden Artikel warten können. Stattdessen wurde mir vorgeschlagen, die Annahme der inzwischen auf drei Sendungen aufgeteilten ursprünglichen Bestellung bei DHL zu verweigern und anschließend eine neue, inhaltlich abweichende Bestellung aufzugeben.

Das ist für mich schwer nachvollziehbar. Ich möchte weder meine Bestellung stornieren noch drei Pakete zurückgehen lassen und anschließend alles neu bestellen. Ich möchte schlicht die Bestellung erhalten, die ich aufgegeben habe.

Natürlich kann es vorkommen, dass ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar ist. Dafür hätte ich auch Verständnis. Was mich enttäuscht, ist vielmehr der Umgang damit: keine Information über die Verzögerung, bis ich selbst nachfrage, offenbar kaum Möglichkeiten für den Kundenservice, flexibel zu reagieren, und schließlich eine „Lösung“, die für mich zusätzlichen Aufwand bedeutet und nicht einmal dieselben Artikel umfasst.

Für meinen ersten Einkauf bei SodaStream ist das leider ein ziemlich ernüchternder Eindruck. Aus einer völlig gewöhnlichen Onlinebestellung wurde ohne erkennbaren Grund ein unnötig komplizierter Vorgang.