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He pedido unas zapatillas y pagado claro pero ni han llegado ni se donde están ,ya vienen tarde pero vienen, o eso parece ,yayos contaré como Ya me ha llegado el pedido ,gracias
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Quiero agradecer de todo corazón lo diligente que fue la persona que me atendió, tanto Bruce,como Chloe whitaker los bendigo en el nombre de Jesucristo... Gracias por dar un buena imagen y responsabil... Ver más
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Las mejores marcas y las mejores ofertas. Hasta ahora los pedidos habían estado en plazo, pero este último es verdad que ha tardado más de lo normal. Hice la consulta por mail y de seguida me dieron r... Ver más
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SportsShoes.com, the UK's number 1 Run, Gym & Hike retailer. We specialise in footwear and apparel for beginner enthusiasts to elite level athletes. Our teams work tirelessly to make our customer experience better and better so people can choose the right shoes and apparel to achieve their fitness goals.
Información de contacto
SportsShoes.com, The Park, Jubilee Way, BD18 1QG, Bradford, Reino Unido
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- customerservice@sportsshoes.com
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4,5
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17 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
Buenos días, Carlos,
Gracias por compartir tu opinión. Lamento mucho saber que nuestros gastos de devolución te han decepcionado. Entendemos que los gastos de devolución pueden influir en tu decisión de compra. Si bien no ofrecemos devoluciones gratuitas, te ofrecemos la flexibilidad de elegir tu propio transportista si prefieres no usar nuestro portal de devoluciones. Esta estrategia nos ayuda a mantener precios competitivos, ya que no inflamos nuestros precios para cubrir los gastos de devolución. Además, el cargo por devolución incluye un seguro, lo que garantiza que, si algo sale mal, podamos ayudarte. Creemos en la transparencia, y toda esta información, incluida la responsabilidad del cliente por los gastos de devolución, está disponible en nuestro sitio web antes de realizar un pedido.
Si el problema es la talla, ¿por qué no devuelves los zapatos para cambiarlos? Así, no tendrás que pagar los gastos de envío del pedido de reemplazo y podrás seguir disfrutando de los zapatos. También puedes cambiarlos por un modelo diferente si este no te parece adecuado.
Disculpas por cualquier decepción que nuestros gastos de devolución puedan causarte. Sin embargo, si comparas con la mayoría de nuestros competidores, verás que muchos tampoco ofrecen devoluciones gratuitas.
Atentamente,
Kasia
Nunca más.
Con diferencia la devolución más penosa y costosa que haya hecho.
17.85€ gastos de devolución y casi un mes después recién entra el reembolso. Aparte que no recupero los 8€ de gastos de envío. Al menos la comunicación fue eficiente, Pero este vendedor nunca más.
22 Feb: quiero reconocer un reembolso posterior de 7.95€. Ahora los gastos devolución son más congruentes. Un saludo.
16 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
Buenas tardes, César
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos mucho saber lo frustrante que fue esta devolución.
En primer lugar, sobre los gastos de devolución: nuestras devoluciones no son gratuitas y esta información se detalla en nuestro sitio web antes de realizar un pedido. Entendemos que los gastos de envío de devoluciones internacionales pueden resultar elevados, sobre todo si un artículo no es adecuado, y entendemos que esto haya contribuido a tu decepción.
En cuanto al plazo, las devoluciones internacionales pueden tardar hasta 14 días laborables en recibirse y procesarse. Tu paquete se entregó el 22 de enero y se procesó el 11 de febrero, dentro de ese plazo de 14 días laborables. Una vez procesado, los reembolsos pueden tardar varios días laborables más en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco, lo que puede hacer que el plazo total parezca más largo.
Tienes toda la razón al mencionar el cargo por envío de salida. Dado que se devolvió el pedido completo, este debería haberse reembolsado al mismo tiempo. Disculpe que no se haya notado esto inicialmente. Ya lo he corregido y le he reembolsado el coste del envío original, que debería recibir en breve.
Nos alegra saber que nuestra comunicación le resultó eficiente, pero lamentamos mucho que su experiencia le haya causado esta sensación.
Atentamente,
Kasia
Las devoluciones son carísimas…
Las devoluciones son carísimas (17.85€). Encima tienes que llevarlo tú a Correos y lo tramitan con DHL.
El cambio te lo hacen gratis, pero si no tienen tu talla tienes que elegir otro artículo…o a pagar.
15 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
Buenas tardes,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Lamentamos que nuestro proceso de devolución no haya cumplido con sus expectativas. Entendemos perfectamente lo difícil que puede ser encontrar la talla en línea, especialmente con el calzado, y agradecemos la oportunidad de explicarle cómo funciona nuestra política de cambios.
Ofrecemos cambios gratuitos, lo que significa que, al solicitar un cambio, el artículo de reemplazo se envía con envío gratuito. Sin embargo, como se indica en nuestro sitio web, se aplicará el coste de la devolución del artículo original, a menos que se detecte algún defecto. Este coste de devolución cubre la tarifa del transportista para devolvernos el artículo, así como el seguro, para que podamos ayudarle en caso de cualquier problema.
Nos esforzamos por ser transparentes sobre estos costes, manteniendo nuestros precios lo más competitivos posible. Dicho esto, lamentamos que la política no haya sido la que esperaba y que haya afectado a su experiencia con nosotros.
Sus comentarios son importantes y los compartiremos con los equipos correspondientes a medida que revisamos continuamente nuestros servicios. Si desea que revisemos su pedido con más detalle o le brindemos más ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.
Gracias de nuevo por su reseña.
Atentamente,
Kasia
Rápida solución y muy amables ☺️
He tenido mala experiencia con la empresa de correos en España que no me hicieron la entrega de la compra pero por parte de SportsShoes.com todo genial.
Rápidos en gestionar mi incidencia y en resolver.
Agradéceles tan eficaces y rápida solución.
Un saludo.
13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊
Sentimos lo ocurrido con la empresa de mensajería en España, pero nos alegra enormemente saber que desde SportsShoes.com pudimos gestionar tu incidencia de forma rápida y eficaz.
Nuestro objetivo es siempre ofrecer la mejor atención y resolver cualquier problema lo antes posible, así que tus palabras nos motivan muchísimo a seguir trabajando así.
Gracias por confiar en nosotros y por destacar nuestro servicio.
¡Te esperamos pronto de nuevo!
Un saludo 👟
Experiencia excelente
Envío rápido y precios muy buenos. Envíos un poco caros, pero compensa la rapidez e inmediatez en la entrega a la empresa de reparto.
11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
¡Muchas gracias por tu reseña de 5 estrellas! ⭐
Nos alegra saber que tu experiencia ha sido excelente y que valoras la rapidez del envío y nuestros precios. Trabajamos para ofrecer el mejor servicio posible y una entrega ágil y segura.
Tomamos en cuenta tu comentario sobre los gastos de envío y seguiremos esforzándonos para ofrecer siempre la mejor relación calidad-precio.
¡Gracias por tu confianza y hasta pronto!
No les pongo un 0 porque no se puede
No les pongo un 0 porque no se puede. Perdieron mi pedido mientras ellos decían que llevaba días en camino. Luego intentaron reemplazarlo pero no tenían más. Luego se inventaron otro producto diferente para venderme, que no tenía nada que ver. Por último, puse varias reclamaciones pero aún no he recibido el dinero. Vamos un desastre total, yo no lo recomiendo para nada. Cabe mencionar a la compañía Evri que tenían que realizar el pedido. Creo que ellos lo robaron.
29 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
Buenos días, Rocío.
Lamentamos mucho tu experiencia y entendemos lo frustrante que ha sido esta situación. Te pedimos disculpas porque tu pedido no llegó como esperabas.
Si bien nuestros socios de mensajería tienen una alta tasa de éxito en las entregas, lamentablemente, ocasionalmente pueden surgir problemas debido a circunstancias ajenas a nuestro control. En este caso, el paquete estuvo marcado como en tránsito durante un período prolongado, y comprendemos tu decepción.
Los zapatos que pediste originalmente pertenecían a una colección de la temporada anterior y tenían un gran descuento, por lo que se agotaron cuando nos contactaste. Hicimos todo lo posible por ayudarte ofreciéndote dos opciones de reemplazo alternativas con especificaciones similares. Sin embargo, como el artículo original estaba en oferta, no fue posible igualar el precio, por lo que te ofrecimos dividir la diferencia como gesto de buena voluntad.
Tu reembolso se emitió y procesó correctamente el 2 de febrero. A partir de esa fecha, los bancos suelen tardar hasta 5 días hábiles en devolver el dinero a tu cuenta. Lamentablemente, una vez procesado un reembolso, no tenemos control sobre los tiempos de procesamiento internos del banco.
En cuanto a la correspondencia posterior, nuestro objetivo es brindar un apoyo respetuoso y justo a todos los clientes. Sin embargo, aplicamos una política de tolerancia cero ante lenguaje abusivo o amenazante, por lo que no pudimos continuar el intercambio de correos electrónicos una vez superado ese umbral.
Lamentamos que esta experiencia no haya cumplido con las expectativas y agradecemos su tiempo para compartir sus comentarios.
Atentamente,
Kasia
Precios para devolución desorbitados!!
Precios para devolución desorbitados!!! La web no es nada clara al respecto y no informa claramente de los elevados precios de devolución. El producto no viene en caja original, cosa sospechosa. El proceso de cambio o devolución no es nada claro
3 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
Buenos días, Anna.
Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos mucho saber que no te haya gustado la forma en que llegaron tus zapatos.
Queremos explicarte que, en ocasiones, cuando una caja de zapatos sufre daños irreparables durante el transporte, la reemplazamos por una caja protectora de la marca sportsshoes.com o una genérica. Esto se hace para garantizar que el calzado esté completamente protegido durante el envío. Sin embargo, entendemos que recibir una caja diferente puede ser frustrante y lamentamos que esto haya afectado tu experiencia.
Ten la seguridad de que todos los artículos que enviamos son nuevos y provienen directamente de la marca. Aunque el embalaje pueda variar por las razones mencionadas, el producto siempre es auténtico y está sin usar.
Entendemos que los gastos de devolución pueden influir en tu decisión de compra. Si bien no ofrecemos devoluciones gratuitas, te ofrecemos la flexibilidad de elegir tu propio transportista para las devoluciones si prefieres no utilizar nuestro portal de devoluciones. Esta estrategia nos ayuda a mantener precios competitivos, ya que no inflamos nuestros precios para cubrir los gastos de devolución. Además, el coste de la devolución incluye un seguro, lo que garantiza que, si surge algún problema, podamos ayudarte. Creemos en la transparencia total, y toda esta información, incluyendo la responsabilidad del cliente por los costos de devolución, está disponible en nuestro sitio web antes de realizar un pedido. Lamentamos cualquier decepción que esto pueda causar; sin embargo, si compara con algunos de nuestros competidores, verá que muchos tampoco ofrecen devoluciones gratuitas.
Atentamente,
Kasia
Hola
Hola, pedido realizado correctamente. El único pero es el coste de devolución por talla incorrecta.
14 de enero de 2026
Respuesta de SportsShoes.com
Hola, Jorge!
Gracias por tu reseña y por confirmar que el pedido se realizó correctamente 😊
Lamentamos que el coste de la devolución por talla incorrecta haya sido un inconveniente. Queremos aclarar que las devoluciones no son gratuitas y esta información está disponible de forma clara en nuestra web, dentro de nuestra política de envíos y devoluciones, antes de realizar la compra.
Aun así, agradecemos mucho tu comentario, ya que nos ayuda a entender mejor la experiencia de nuestros clientes y a seguir mejorando la información y el servicio que ofrecemos. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Atentamente,
Kasia
No responden a las dudas
No responden a las dudas. A los problemas de entregas, no dan soluciones, solo esperar y ver qué pasa.
Siempre las máquinas contestando, y no a lo que se pregunta.
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
Buenos días, Yolanda,
Gracias por tus comentarios. Lamento saber que tu pedido aún no ha llegado. Para aclarar, los envíos a España pueden tardar hasta 6 días laborables (excepto festivos y fines de semana). Tu pedido se envió el 26 de enero y se entregó hoy en tu punto de recogida, lo cual se ajusta perfectamente a ese plazo. Te confirmo que nuestro equipo ha estado en contacto constante y ha respondido a todas tus preguntas. Si no has recibido nuestras comunicaciones, revisa tu carpeta de SPAM. Agradecemos tu paciencia y, si tienes algún problema para recoger tu paquete, por favor, háznoslo saber.
Atentamente,
Kasia
Cómo hablar con un cuñado
Le pregunté por la horma de una zapatilla y me remitió a la guía de tallas. Mis preguntas fueron claras y directas, pero las respuestas no iban en la misma linea. Casi asesoré yo más al que me atendió que él (o ella) a mí.
12 de enero de 2026
Respuesta de SportsShoes.com
Buenos días David,
Gracias por compartir tu opinión. Nuestro equipo de atención al cliente respondió a tus preguntas con la información más precisa disponible. Actualmente, solo ofrecemos este modelo en dos anchos estándar, y por ese motivo se te remitió correctamente a la guía de tallas, que es la referencia que utilizamos para asesorar sobre el ajuste.
Para anchos mayores o una opción extra ancha, se te informa de que sería necesario contactar directamente con la marca, ya que lamentablemente no disponemos de ese producto en una anchura superior dentro de nuestro catálogo.
Agradecemos tus comentarios y los tendremos en cuenta para seguir mejorando la claridad de nuestras respuestas.
Atentamente,
Kasia
Respuesta de SportsShoes.com
¡Gracias por tu reseña de cinco estrellas!
Seriedad durante todo el proceso de…
Seriedad durante todo el proceso de devolución y respuesta rápida del personal de soporte al cliente
9 de enero de 2026
Respuesta de SportsShoes.com
¡Muchas gracias por sus amables palabras sobre nuestro servicio y profesionalismo!
Buena atendió sobretodo de antonio que…
Buena atendió sobretodo de antonio que ha me realizado todos la gestion
9 de enero de 2026
Respuesta de SportsShoes.com
Muchas gracias por tu comentario 😊
Nos alegra saber que recibiste una buena atención, especialmente por parte de Antonio. Le trasladaremos tus palabras, estamos seguros de que le hará mucha ilusión.
Gracias por confiar en nosotros y esperamos verte de nuevo muy pronto.
Nunca me entregaron nada
Compré una chaqueta que pagué y nunca me entregaron. El servicio al cliente está siendo un calvario. Tienen un formulario de quejas que nunca contesta. Les estoy diciendo que si no me mandan la chaqueta que me devuelvan el dinero pero no hay forma. Me siento estafada.
21 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
Buenos días, Ana,
Lamentamos mucho esta experiencia. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser y lamentamos la preocupación que le ha causado.
Tras analizar esto, vemos que, lamentablemente, sus primeros contactos nunca llegaron a nuestros agentes de soporte. Esto ocurrió porque el artículo de ayuda se marcó como "útil", lo que cerró automáticamente los tickets antes de que entraran en nuestra cola de soporte. Esta no es la experiencia que deseamos para nuestros clientes y estamos trabajando activamente para mejorar este proceso y evitar que vuelva a ocurrir.
Tenga la seguridad de que esto se está gestionando con prioridad. Nuestro equipo de seguimiento de mensajería está investigando el problema directamente con la empresa de transporte para determinar qué sucedió con su entrega. En cuanto concluya esta investigación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre las novedades y los próximos pasos a seguir.
Mientras tanto, le rogamos que no envíe varios correos electrónicos de seguimiento sobre el mismo problema. Cada nuevo correo electrónico mueve la consulta de nuevo a la cola, ya que nuestro sistema prioriza las solicitudes más antiguas, lo que, lamentablemente, puede retrasar aún más nuestra respuesta.
Nuevamente, lamentamos mucho las molestias que esto le haya causado y agradecemos su paciencia mientras lo solucionamos.
Atentamente,
Kasia
HUYEEEEEEEEEEEEE
Como lo que compres no te quede bien, vas listo. 7.95€ de gastos de envío y 17.95€ de devolución. Te dicen que el cambio de talla es gratuito, pero no es cierto, solo que no te cobran los 7.95 de nuevo. Así que en resumen me he gastado casi 30 euros para probarme unas zapatillas de deporte. Además los gastos de devolución no están publicados en la web (transparencia nula a ver quién pica) y uno piensa que pueden ser los mismos que los de envío pero cuando llega el momento, te llevas una sorpresa y de las grandes.
¿Quién en su sano juicio se va a atrever a pedir otro artículo de vuelta para que vuelva a no quedarte bien?
21 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
Buenas tardes,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Lamentamos que nuestro proceso de devolución no haya cumplido con sus expectativas. Entendemos perfectamente lo difícil que puede ser encontrar la talla en línea, especialmente con el calzado, y agradecemos la oportunidad de explicarle cómo funciona nuestra política de cambios.
Ofrecemos cambios gratuitos, lo que significa que, al solicitar un cambio, el artículo de reemplazo se envía con envío gratuito. Sin embargo, como se indica en nuestro sitio web, se aplicará el coste de la devolución del artículo original, a menos que se detecte algún defecto. Este coste de devolución cubre la tarifa del transportista para devolvernos el artículo, así como el seguro, para que podamos ayudarle en caso de cualquier problema.
Nos esforzamos por ser transparentes sobre estos costes, manteniendo nuestros precios lo más competitivos posible. Dicho esto, lamentamos que la política no haya sido la que esperaba y que haya afectado a su experiencia con nosotros.
Sus comentarios son importantes y los compartiremos con los equipos correspondientes a medida que revisamos continuamente nuestros servicios. Si desea que revisemos su pedido con más detalle o le brindemos más ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.
Gracias de nuevo por su reseña.
Atentamente,
Kasia
La experiencia fue genial y el producto…
La experiencia fue genial y el producto llegó en perfecto estado. El tiempo de entrega fue largo y al estar preocupada por ello me puse en contacto con Atención al Cliente y una persona muy amable, Abi, me dió una solución.
Recomendaria el sitio web para realizar cualquier compra.
21 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
¡Buenas tardes, María!
¡Muchísimas gracias por tus amables palabras! Nos alegra saber que tu producto llegó bien y que Abi pudo ayudarte. Agradecemos mucho tu paciencia con el tiempo de entrega y tu recomendación.
¡Esperamos volver a atenderte pronto!
Saludos cordiales,
Tuve que cambiar las zapatillas por…
Tuve que cambiar las zapatillas por otro número y fue fácil y rápido
1 de enero de 2026
Respuesta de SportsShoes.com
Gracias por su reseña y nos complace que considere que nuestro servicio de cambio es tan rápido y sencillo.
De pena tengo una devolución entregada…
De pena tengo una devolución entregada a través de correos desde hace más de dos meses y no tengo respuesta y ni rastro de la devolución. Los correos a la cuenta no son entregados. Nada sencillo y eso que pagué yo la devolución.
15 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
Buenos días José,
Gracias por tomarse el tiempo para enviar su reseña. Lamento saber que su regreso no ha sido tan tranquilo como esperaba. Nuestro proceso de devolución internacional puede demorar hasta 14 días hábiles y 48 horas adicionales para el tiempo de procesamiento.
Para que podamos investigar esto más a fondo, necesitaríamos más detalles de usted.
¿Podría actualizar su reseña e incluir el número de pedido que se envió con un correo electrónico de envío?
Atentamente,
Simón
servicio post venta nefasto
servicio post venta nefasto, ni te contestan. Una y no mas.
5 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SportsShoes.com
Buenas tardes, Juan.
Gracias por compartir tus comentarios. Lamento mucho tu experiencia. He revisado nuestros registros y veo que nuestro equipo respondió a tu correo electrónico el 7 de enero, pero parece que el mensaje rebotó y no se entregó. Te aseguro que he enviado tus datos a nuestro equipo de atención al cliente en español, que se pondrá en contacto contigo en breve para resolver este asunto. Agradecemos sinceramente tu paciencia y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
Atentamente,
Kasia
Muy bien gracias
29 de diciembre de 2025
Respuesta de SportsShoes.com
¡Gracias por tu reseña de cinco estrellas!
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