como propietario, mi experiencia con esta inmobiliaria para alquileres de cotra duración, es sobresaliente. Atienden todas las consultas y se hacen cargo de las garantías contratadas. Los inquilinos q... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
La experiencia ha sido muy buena. Todas las dudas que he tenido me las han resuelto, así como la posibilidad de un cambio de habitación manteniendo las tasas pagadas originalmente. La respuesta es ráp... Ver más
La empresa ha respondido
Muy mala aplicación para dueños, la comisión es demasiado alta y además nunca pagan a tiempo ni hay ningún tipo de servicio al cliente, puros bots inutiles! O WhatsApp que nunca atienden ni al teléfon... Ver más
La empresa ha respondido
Al principio tenía dudas porque la información sobre los pisos en algunos anuncios de SpotaHome no es tan amplia como me gustaría. Pero, luego por correo pude aclarar algunas de las dudas que tenía y... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- 4 de las 5 mejores empresas en Agencia de alquiler de inmuebles
- 8 de las 8 mejores empresas en Agencia inmobiliaria
Escrito por la empresa
Spotahome is an online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional rental space At Spotahome we make renting easy by allowing people to book completely online from wherever they are in the world, with the knowledge that the property they are booking is real and accurate. So far we’ve helped over 100,000 users find their perfect home – no more traditional viewings, no more time-wasting, just easy online renting! We pride ourselves on providing customers with high quality properties, showing them detailed videos, tours and photos so they know exactly what they’re booking.
[Spotahome] - Watch, Book and Experience
Escrito por la empresa
- The easiest way to find and book your mid-to-long term housing online
Información de contacto
Madrid, España
- spotahome.com/contact-us
- www.spotahome.com
3,5
Medio
17 mil opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Mala resolución de problemas
Mala resolución de problemas. Me cancelan la reserva y me quieren cobrar la comisión. No reservar en esta página. No dan respuesta a los problemas que puedas tener con el propietario. Espero os sirva de ayuda. No caigan en su red de reservas . Muy negativa me dejan en la calle a tres días de empezar mi contrato.
26 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Hola,
Lamentamos mucho la difícil situación que está atravesando tras la cancelación por parte del propietario, especialmente tan poco tiempo después de que comenzara su contrato. Entendemos perfectamente su frustración y el impacto que esto tiene en usted.
Queremos asegurarle que nuestro equipo está trabajando activamente en su caso tras esta cancelación inesperada para brindarle el apoyo necesario y ayudarle a encontrar una solución lo antes posible.
Agradecemos su paciencia mientras nuestro equipo trabaja para ayudarle a resolver este problema.
El equipo de Spotahome
Empresa fraudulenta
Empresa fraudulenta.
He exigido el reembolso completo pero dicen que por políticas de la empresa no me pueden regresar 400 euros de proceso de reserva cuando ellos son los que no me facilitaron el servicio. He exigido el reembolso com0to a través de PayPal y se rehúsan a escribir por dicha palataforma para no evendicar que sus procesos son fraudulentos y racistas. Si estás fuera del espacio europeo no facilitan el proceso que te empuja a cancelar y ellos quedarse con un porcentaje de la reserva por políticas de la empresa. Un servicio que ni siquiera se me dio de manera concreta sino que únicamente utilizan inteligencia artificial. EXIJO MI REEMBOLSO COMPLETO PORQUE SON UNA EMPRESA FRAUDULENTA Y RACISTA. No ven como válidos mis papales válidos en mi país y me dicen que no son una empresa discriminatoria, creen que con decir eso se lavan las manos cuando lo que yo he vivido es discriminación porque mis papeles válidos en mi país no se adecuando a ustedes obligándome a cancelar y queriendo quedarse con un porcentaje de mi reserva. DEVUÉLVANME MI DINERO RATEROS
24 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
¡Hola Marion!
Lamentamos profundamente que te sientas así y comprendemos la angustia que te ha causado esta situación. Queremos asegurarte que en Spotahome no toleramos ninguna forma de discriminación ni racismo; nuestros procesos de verificación de documentos están estandarizados y se aplican únicamente para cumplir con las normas de seguridad de la plataforma.
Nuestro equipo especializado está revisando minuciosamente tu caso y tu solicitud a través del canal correspondiente. Se pondrán en contacto contigo muy pronto para ayudarte directamente y mantenerte al tanto.
Agradecemos tu paciencia mientras resolvemos esto.
El equipo de Spotahome
Te roban el dinero colocan un monto de…
Te roban el dinero colocan un monto de un precio de un piso solo para atraer clientes para luego robarte el dinero se tiene que pagar un mes de renta y es pesimo el serviso de atencion al cliente nunca contraten con ellos son unos ladrones que roban tu dinero
24 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Hola Jenny,
Lamentamos mucho tu experiencia.
Entendemos que solicitaste la cancelación de tu reserva debido a las tarifas y cargos establecidos directamente por el propietario; sin embargo, estos importes estaban claramente especificados en la descripción del alojamiento desde el principio.
Nuestra política de cancelación establece que si el propietario cumple con los términos anunciados, la cancelación se procesará según las condiciones aceptadas al reservar. En este caso, las comisiones de la plataforma no son reembolsables.
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.
El equipo de Spotahome
Experiencia horrible
Experiencia horrible, cogen tu dinero y más te vale después no necesitar nada de ellos.
14 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Hola Jesús,
Lamentamos mucho su experiencia.
Desafortunadamente, con la información proporcionada, no podemos identificar su caso en nuestro sistema. Hemos solicitado más detalles a través de Trustpilot para que nuestro equipo pueda ayudarle lo antes posible, incluyendo su número de reserva.
El equipo de Spotahome
Me encanto lo amble que fue el equipo
30 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
¡Hola Domenica!
Muchísimas gracias por tu reseña.
Nos alegra mucho saber que disfrutaste de la amabilidad de nuestro equipo. Es un placer brindarte el mejor servicio posible durante toda tu estancia.
¡Te deseamos todo lo mejor y una estancia fantástica!
El equipo de Spotahome
Todo fue sencillo desde el inicio
Todo fue sencillo desde el inicio, desde buscar las propiedades filtrándolas por las necesidades y requerimientos que buscaba para mi familia. Después el seguimiento por parte del equipo de Spotahome (Maryam) al proceso de pago y verificación me ayudó mucho a que se lograra concretar mi reserva. Muy agradecido con todos.
19 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
¡Hola Pablo!
Muchas gracias por compartir tu experiencia nuevamente.
Nos alegra mucho saber que el proceso de búsqueda con nuestros filtros fue fácil para ti y tu familia. Queremos agradecerte especialmente por mencionar la ayuda de Maryam; le transmitiremos tus amables palabras, ya que todo el equipo de Spotahome está encantado de saber que su asistencia te ayudó a completar tu reserva con éxito.
¡Te deseamos todo lo mejor en tu nuevo hogar!
El equipo de Spotahome
Mala experiencia
He reservado dos veces, una vez tuve una buena experiencia y la segunda vez fue terrible, por qué fue una inmobiliaria muy desorganizada y abusiva, después de aceptar la reserva mediante esta app y cobrarnos más dinero después fianza nos pidieron un seguro por un valor de 700€ una semana antes de entregarnos el piso y spotahome nunca nos ayudó ni hizo nada para solucionar este tema.
Tuve que solucionarlo con una reclamación al ministerio de consumo ya que esta app no me solucionó nada.
1 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Hola Alejandra,
Lamentamos mucho que tu segunda experiencia de reserva en nuestra plataforma no haya sido la esperada y te haya causado mucha frustración.
Queremos aclarar que, tras revisar los detalles de tu caso, el propietario solicitó el cargo adicional debido a que la documentación presentada no cumplía con los requisitos mínimos establecidos en su política.
Entendemos perfectamente que estos requisitos puedan resultar molestos, pero nuestro equipo de soporte ya gestionó el caso, revisó la situación y te comunicó la resolución en su momento.
Si aún tienes dudas o algo no te queda claro, por favor, no nos contactes de nuevo para que nuestro equipo pueda ayudarte.
El equipo de Spotahome
Pésimo servicioUna experiencia nefasta y una total desprotección al inquilino
Pésimo servicio. Alquilar con Spotahome ha sido la peor decisión que he tomado. El lugar tenía problemas graves de habitabilidad que hacían imposible vivir ahí con normalidad. Se supone que Spotahome tiene garantias por estas situaciones y te prometen protegerte, sin embargo, ¿su solución? 10 días esperando a que el propietario viniera a solucionar un baño estancado lleno de heces que Spotahome NO lo encuentra inhabitable segun sus T&C. (dentro de las 24hrs se le comunico todos los desperfectos - que eran varios, hasta ropa de cama sucias con marcas de fluidos ajenos). Hemos presentado una reclamación formal ante la OMIC, ya que sus garantías y politicas por las que pagas se ven muy bonitas en la plataforma pero cuando tienes un problema real, se lavan las manos. Siendo hoy 19 de junio, Spotahome dice que los problemas están solucionados pero sigue el baño estancado, sigue lleno de heces porque el propietario soluciona a la rápida. Spotahome no escucha al cliente, le da la razón a la otra parte y te mantienen en una cadena de correos eterna.
31 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Hola Catalina,
Lamentamos mucho leer tu comentario y sentimos las molestias y la frustración que esta situación te ha causado.
Queremos asegurarte que nos tomamos muy en serio la habitabilidad y el estado de los alojamientos publicados en nuestra plataforma. Respecto a los problemas que reportaste a tu llegada, nuestro equipo de soporte realizó una revisión exhaustiva del caso, contactando directamente con el propietario para evaluar la situación y solicitar una solución.
Tras estos pasos, podemos confirmar que el propietario colaboró y tomó las medidas necesarias para resolver los problemas, garantizando que los servicios básicos del alojamiento estuvieran en pleno funcionamiento. Entendemos perfectamente que la experiencia inicial no cumplió con tus expectativas y lamentamos sinceramente que el tiempo de resolución te haya causado esta experiencia negativa.
Nuestro equipo está a tu disposición para proporcionarte cualquier información o documentación que necesites para aclarar este proceso.
El equipo de Spotahome
Maravillosa experiencia
Maravillosa experiencia. Nos han ayudado en todo lo que han podido. Giorgia es fantastica.
18 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Hola Lorena,
¡Muchas gracias por compartir tu maravillosa experiencia!
Nos alegra enormemente saber que hemos podido ayudarte en todo lo posible durante el proceso. Le transmitiremos tus amables palabras a Giorgia, ¡se pondrá muy contenta al saber que su ayuda fue fantástica!
Gracias por confiar en Spotahome y te deseamos una estancia fantástica.
El equipo de Spotahome
Muy fácil y rápido
Hola! Tuve muy buena experiencia! Escribí y Jesús me contestó rápidamente! Eso me dio mucha confianza
14 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
¡Hola Grivha!
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra muchísimo saber que el proceso te resultó fácil y rápido, y que la rápida respuesta de Jesús te brindó la confianza que necesitabas. Trabajamos diariamente para que buscar alojamiento sea una experiencia ágil y segura para todos nuestros usuarios.
Te agradecemos enormemente tu confianza en Spotahome y te deseamos una excelente estancia.
El equipo de Spotahome
Me atendió y me explicó todas las dudas…
Me atendió y me explicó todas las dudas que tenía.
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
¡Hola Jesús!
Muchas gracias por tu reseña y por valorar nuestra atención.
Nos alegra mucho saber que pudimos resolver y explicarte con claridad todas las dudas que tenías durante el proceso. Nuestro objetivo es que te sientas acompañado en cada paso.
Te agradecemos tu confianza en Spotahome y te deseamos una excelente experiencia.
El equipo de Spotahome
Pésimo servicio
Pésimo servicio. No lo recomiendo para nada. Reservé un piso y luego me lo quisieron cambiar por otro. Recibía mails tanto del propietario cómo se Spotahome y me hacían perderme. Luego el inquilino agregó costos extras que no estaban en la web. Estoy tratando de cancelar mi reserva y no me contestan los emails. La verdad que dejan mucho que desear
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Hola Paula,
Lamentamos mucho leer tu comentario y la mala experiencia que tuviste con tu reserva.
Queremos informarte que, dado que el propietario decidió no continuar con la reserva y, a pesar de nuestros esfuerzos por ofrecerte alojamientos alternativos, solicitaste un reembolso, el cual ya se ha procesado.
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
El equipo de Spotahome
Gran asesoramiento por parte de Andrea.
Gran asesoramiento por parte de Andrea.
Me ayudó en todo momento.
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
¡Hola Rubén!
¡Muchísimas gracias por tu reseña y por tus palabras!
Nos alegra enormemente saber que recibiste un gran asesoramiento y que Andrea te ayudó en todo momento durante el proceso. Le transmitiremo tu comentario de inmediato, ya que le va a hacer una ilusión increíble saber que su apoyo te fue de gran utilidad.
Te agradecemos de corazón tu confianza en Spotahome y te deseamos todo lo mejor.
El equipo de Spotahome
RECLAMO FORMAL
Reservamos el 4 de Mayo y llegamos a un departamento el 1 de junio en Madrid. Dentro de las primeras hrs de nuestra llegada vimos desperfectos, los contactamos de inmediato, segun sus politicas deben respondernos y darnos soluciones, se demoraron en responder, nos dimos cuenta que respaldan mas al arrendador que al inquilino, solo se excusan. Les solicitamos el contacto de un mayor rango y nos lo negaron. Muy mal servicio, no cumplen con sus terminos y condiciones, sus propias politicas, aun estamos esperando una real solucion. Llegar a un lugar donde es insalubre, no se puede utilizar el baño algo basico, entre otros puntos es insolito, las fotos e informacion de la publicacion no son reflejo de la realidad. Hemos enviado videos, fotos y conversaciones y aun asi no solucionan de raiz lo que estamos exigiendo. De saber que son asi, hubiese alquilado por cuenta propia o en otra plataforma en lugar de pagar reservas, cuotas y gastos administrativos que aun no detallan.
1 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Hola Kimia,
Lamentamos mucho leer tu comentario.
Queremos asegurarte que nos tomamos muy en serio la calidad de los alojamientos en nuestra plataforma y, tras revisar tu caso, nuestro equipo de soporte se ha puesto en contacto contigo y con el propietario para evaluar la situación.
En este caso, podemos confirmar que el propietario ha colaborado plenamente y ha tomado medidas inmediatas para resolver los problemas reportados, por lo que los servicios básicos del alojamiento están cubiertos.
Entendemos que el alojamiento no cumplió del todo con tus expectativas iniciales, pero nuestro equipo está a tu disposición si tienes alguna otra pregunta o deseas hablar sobre cualquier otro tema.
El equipo de Spotahome
Muy buen servicio
El proceso de booking es muy sencillo, así como el equipo de soporte que ofrece soluciones y alternativas. No hay gastos ocultos.
6 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Estimada Montserrat,
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra un montón saber que el proceso de reserva te resultó sencillo y que nuestro equipo de soporte pudo ayudarte ofreciéndote soluciones y alternativas.
¡Disfruta mucho de tu estancia!
The Spotahome Team
Gracias a Sofia por su ayuda a mis dudas
9 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Estimado Daniel,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra un montón saber que Sofía te brindó una excelente ayuda y resolvió todas tus dudas de manera eficaz. Transmitiremos tu agradecimiento a nuestra compañera.
¡Disfruta mucho de tu estancia!
The Spotahome Team
Muy facile y ayudan mucho
9 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Estimado Luiz Felipe,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra un montón saber que el proceso te resultó muy fácil y que nuestro equipo te brindó una gran ayuda.
¡Disfruta mucho de tu estancia!
The Spotahome Team
La atención recibida ha sido muy buena
Estoy a punto de salir de viaje a Roma. Antes del viaje he tenido problemas personales importantes y he estado a punto de cancelarlo. La comunicación con la Spotahome ha sido fluida y la atención recibida por parte de Fernando ha sido muy buena, dándome inmediatamente solución a los problemas planteados. Gracias
6 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Hola,
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Esperamos que disfrutes muchísimo de tu estancia en Roma. ¡Buen viaje y gracias por confiar en nosotros!
Publicidad engañosa, servicio inexistente y soporte web bloqueado (Tengo pruebas)
Publicidad engañosa, servicio inexistente y soporte web bloqueado (Tengo pruebas, conversaciones con el propietario de la vivienda, capturas del la pagina de spotahome que no dejan reclamar, el chat entero con su equipo por whatsapp que ya no volvió a responder desde entonces, y todos los mails que me han estado enviado, admitiendo el error y sin embargo facturando por servicio no ofrecido)
Denuncio públicamente la gestión de Spotahome tras realizar un pago de 998 € por una reserva en Leganés (Madrid). Las referencias de las reservas son Y4X2911-Q6 y Y4X2911-7Q.
La plataforma vende una falsa disponibilidad en su web. Nada más pagar, el propio propietario del inmueble me confirmó de forma inmediata por WhatsApp que las habitaciones ya estaban ocupadas por otros inquilinos y que no había sitio. Es decir, me han cobrado por un servicio que no existe.
Para colmo, al intentar contactar con el soporte de Spotahome a través de su formulario oficial para exigir mi reembolso, su sistema me bloquea por completo la pantalla mostrando un mensaje automático que dice que "ya hay un ticket abierto para esta reserva", impidiéndome hablar con un agente o aportar documentación.
Dispongo de todas las capturas de pantalla de la conversación de WhatsApp con el propietario admitiendo el error de la web, del cobro retenido en mi banco y del bloqueo de su propia página de soporte. Exijo que un agente humano real se ponga en contacto conmigo inmediatamente para tramitar la devolución de mi dinero.
3 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Hola Grace,
Lamentamos profundamente la situación con tus reservas en Leganés. La seguridad y la transparencia son fundamentales para nosotros, por lo que queremos revisar tu caso de forma prioritaria.
Tomamos nota de las referencias Y4X2911-Q6 y Y4X2911-7Q. Nuestro equipo de soporte va a verificar inmediatamente el estado de la disponibilidad con el propietario y el bloqueo del sistema para darte una solución directa y gestionar tu caso a la mayor brevedad.
Atentamente,
Spotahome Team
Actualización: SIN RESPUESTA DEPOSITO.
Actualización: Spotahome respondió públicamente a mi reseña diciendo que su departamento estaba revisando mi caso y que me informarían “de inmediato”. Sin embargo, después de esa respuesta pública, nadie se ha puesto en contacto conmigo directamente y sigo sin recibir una actualización concreta ni una solución sobre la devolución de mi depósito de 700€.
Este es precisamente el problema: públicamente parece que están respondiendo, pero en privado la situación sigue sin resolverse. Ya he esperado meses, he enviado toda la documentación solicitada y he dado seguimiento varias veces. Una disculpa pública no es suficiente si no hay un seguimiento real ni una acción concreta.
Necesito que Spotahome me contacte directamente, confirme el estado exacto del reembolso y me indique una fecha clara para la devolución de mi depósito. Hasta entonces, mi experiencia sigue sin resolverse y continúa siendo profundamente decepcionante.
3 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spotahome
Hola Paula,
Lamentamos mucho la falta de comunicación directa tras nuestra respuesta anterior.
Queremos asegurarte que no se trata solo de una respuesta pública; nuestro equipo está revisando internamente el estado exacto de tu caso con el departamento correspondiente. Nos pondremos en contacto contigo de forma directa hoy mismo a través de tu correo electrónico para darte una respuesta clara.
Atentamente,
Spotahome Team
La experiencia Trustpilot
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