Syna GmbH Opiniones 

PIN für Smartmeter telefonisch beantragt, nach zwei Wochen immer noch keine Antwort.....
Auch keine Rückmeldung zu emails, welch ein Kundenservice.......
Jetzt nochmals telefonisch beantragt, glaube aber nicht dass es diesmal funktioniert.

Diese Firma ist ein einziger existenziellen Fehler. Ich warte seit November auf meinen Stromzähler. Rufe ich an, kann man mir nicht helfen. Die Damen im Kundenservice können mir nur sagen, ist in Bearbeitung. Da kann ich auch mit einer Bandansage sprechen. Will ich einen Verantwortlichen, geht das natürlich nicht. Selbst unser Elektriker verzweifelt. Werden nun rechtliche Schritte gegen diese Firma einleiten.

Ich habe einen gesonderten Zähler für meine Wärmepumpe beantragt (Vorgangsnummer 4500371863). Das ist jetzt 4 Wochen her. Es wird geprüft und geprüft und geprüft und geprüft .... Keine Raktion auf eMails. Und das alles auf meine Kosten. Für jede kWh zahle ich mehr als bei einem Wärmetarif. Man sollte Klage einreichen. DAS IST DAS SCHLECHTESTE WAS ICH SEITHER IN DEUTSCHLAND ERLEBT HABE. Von so einer langsamen Bearbeitungszeit ist man als Stromkunde abhängig. Selbst ein Stern ist zuviel.

Am 14.10.2025 wurde ohne Not in Auftrag der Syna GmbH durch die Fa. Lackmann mein funktionierender smarter Stromzähler durch einen smarten Stromzähler getauscht.
Seitdem schafft es die Syna GmbH nicht, diesen Zähler in ihrem System zu registrieren und mir eine PIN zur Freischaltung der Zählerdaten zukommen zu lassen.
Dies hat einerseits zur Folge, dass ich auf die Echtzeit-Zählerdaten über die optische Schnittstelle keinen Zugriff habe und damit nicht meinen Stromspeicher ansteuern kann, wodurch täglich finanzielle Verluste entstehen.
Andererseits ist dieser Netzbetreiber nicht in der Lage, Zählerdaten an Stromanbieter weiterzugeben, sodass keine (End)abrechnungen erstellt werden können. Auch hier gibt es wegen ausstehender Rückzahlung für mich finanzielle Einbußen.

Unzählige Telefonanrufe waren bisher erfolglos - auch Mails an diverse Fachabteilungen, die mir bei Telefongesprächen genannt wurden, blieben unbeantwortet und lieferten nach nahezu einem halben Jahr keinerlei positive Reaktion dieser Firma.

Anfang des Jahres kam einmal eine Mail die pauschalisierend die Probleme auf "unerwartete technische Herausforderungen sowie krankheitsbedingte Ausfälle im zuständigen Team" schob, aber versprach "mit Hochdruck daran [zu arbeiten], die technischen Probleme zu beheben und trotz der personellen Engpässe eine zügige Bearbeitung sicherzustellen".
Die Realität lässt die Versprechungen der Mail objektiv bezweifeln.

Auf kununu.com wurde die Syna GmbH von einem ihrer Mitarbeiter folgend bewertet: "Sicherheit und Gesundheit stehen an erster Stelle." - In diesem Kontext hat die Bewertung eine interessante Aussagekraft.

Als Privatkunde scheint man nicht relevant zu sein und fühlt sich hilflos. Allmählich beginne ich über Benachrichtigung der Bundenetzagentur und evtl. Hinzuziehung eines Anwalts nachzudenken...

3 Mails an Syna geschrieben, eine ist von Oktober 2025 die anderen 2 von Anfang Februar, keine Reaktion...Telefonisch nach 43 Minuten Warteschleife habe ich aufgegeben.

Kundensrevice untwerirdisch, Kommunikation unterirdisch. Emails werden nicht beantwortet; oder als nicht gelesen und gelöscht deklariert. Wartezeiten in der Hotline mehr als 30 minuten. Dann aber tel. keine konkreten Auskünfte. Nur Bitten um Geduld. So geht man nicht mit Kunden um. Beschwerden bei den übergeordneten Stellen wurden eingereicht.

Leider unmöglich, den Zählerstand zu melden. E-Mail wird nicht erkannt, obwohl diese Mail angeschrieben wurde. Link abgelaufen, der geschickt wurde.

Der letzte Laden. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, telefonisch jemanden zu erreichen totale Katastrophe.

ein Stern ist noch zu viel,versuche nun seit 1 Jahr eine PV-Anlage zu übernehmen Alle Unterlagen abgegeben leider passiert nichts ? Service ist nicht vorhanden

Der Laden scheint nur aus einer Serie inaktiver Mailboxen zu bestehen. Warte seit über 9 Monaten auf die Anmeldung meiner Solaranlage. Den neuen Zähler haben sie sogar noch fristgerecht eingebaut, seit dem nur noch geballte Untätigkeit. Kürzlich wollten sie sogar jemanden vorbei schicken um meinen Zähler abzulesen, der seit besagten 9 Monaten nicht mehr existiert. Geht jetzt zum Anwalt, keine Lust mehr, mich mit denen zu beschäftigen, zumal sie den Schadensersatz mit Sicherheit auch nicht freiwillig rausrücken werden.
Geschrieben in dem Wissen, dass diese Bewertung auch wieder Zeitverschwendung ist weil man sich seinen Netzbetreiber ja leider nicht aussuchen kann. Sonst wäre die Syna längst bankrott.

Hahaha, lese gerade, dass ich bestätigen muss, dass ich keine Gegenleistung für die Bewertung erhalte. Ja, die bekomme ich tatsächlich nicht. Ich bekomme keine Einspeisevergütung und ich zahle viel mehr Stromverbrauch als ich habe. Um genau zu sein kostet mich diese Bewertung über 200 Euro jeden Monat. Danke Syna!

Seit 3 Monate versuche ich vergeblich die Abschläge für die Vergütung unserer PV Einspeisung zu reduzieren. Auf meine E-Mails kamen nur Autoantworten, tel. war Syna bis auf eine Ausnahme in der ganzen Zeit überhaupt nicht erreichbar.

Dieses Unternehmen ist eine Zumutung!

Ich habe mehrmals vergeblich versucht mich im Ablesepotal anzumelden.
Dann versucht am Telefon jemand zu bekommen.
Wartezeit 27 Minuten.
Eine Mailadresse von den "smarten" Geschäftsführern war nicht zu bekommen.
Weshalb ist die Wartezeit so lange.

Im Herbst 2023 bekamen wir auf Grund der Installation einer PV-Anlage einen neuen Stromzähler. Im März 2025 wurde unser Zähler, auf Veranlassung der Syna, erneut getauscht. Als ich Ende 2025 den Zählerstand erfasste und der Syna melden wollte, stellte ich fest, dass der neue Zähler nicht registriert ist und unser Anschluss noch immer unter der alten Zählernummer geführt wird. Auf die Meldung dieses Problems über das Online-Portal erfolgte keinerlei Reaktion. Bei einem Anruf Ende Januar, mit Weitervermittlung zur zuständigen Fachabteilung, versprach man das Problem zeitnah zu lösen. Doch wieder geschah nichts.
Dann stellte ich fest, dass die Vorauszahlungen für die Stromeinspeisung ausblieben und unser Stromlieferant teilte mit, keine Abrechnung erstellen zu können, weil Informationen des Netzbetreibers fehlen.
Erneuter Anruf bei der Syna .... immer noch ist der alte Zähler registriert. Nach Weitervermittlung an einen zuständigen (frustrierten) Mitarbeiter erfuhr ich, dass das Problem an einem Fehler eines Systems der Syna liegt, welcher bereits seit 2024 (!!) bekannt ist.
Ich habe mich daraufhin per Email beschwert. Tagsdrauf meldete sich eine Mitarbeiterin und hinterließ eine Mitteilung auf meinem AB. Sie entschuldigte sich und teilte mit, dass die Registrierung des neuen Zählers nun veranlasst wäre und dieser ab dem folgenden Montag im System zu sehen sei. – Doch, oh welch Wunder, noch immer war dann nur der alte Zähler zu finden.
Ich habe nun die Geschäftsführung per Einschreiben kontaktiert und bin sehr gespannt, ob und ggf. was nun geschieht.
Es wäre schön, wenn uns, die wir hier alle das selbe Problem gemeldet haben, nun endlich geholfen wird. Das würde mich sogar zu einer Verbesserung meiner Bewertung bewegen.

Verzögerungen ohne Ende. Endlose Telefon-Wartezeiten, dann auch immer wieder ganz erfolglos.
Ständig Verweise an andere Abteilungen, Durchstellung nicht möglich.
Auf Mails wird nicht oder nur sehr verspätet geantwortet. Die unterschiedlichen Abteilungen haben unterschiedliche Kenntnisstände bis hin zu keinen Daten von Vorgängen. Fehlerhafte Bearbeitungen der Anträge, trotz Online-Portal. Terminverschleppungen bzw. Auftragsverschleppungen ... besonders bei Zählerwechsel. Immer wieder Hinweise, man solle doch selbst bei den Unterabteilungen aktiv werden. Etc. .....

Syna? oder Strom-Mafia?

Die Syna verweigert seit über 16 Monaten die Zahlungen der Einspeisung meiner PV Anlage. Erst eine gerichtliche Mahnung konnte Abhilfe schaffen. Es ist einfach nu traurig wie Sie die Verbraucher vorsätzlich abzocken.

Sehr enttäuschender Kundenservice – null Erreichbarkeit

Ich habe von Syna eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, meinen Stromzählerstand über einen Link zu übermitteln. Leider funktionierte dieser Link nicht – auch nach mehrmaligem Versuch über mehrere Tage hinweg.

Daraufhin habe ich die im Footer der Mail angegebene Telefonnummer kontaktiert. Es ging jedoch niemand ans Telefon, und es gab auch keine Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. Für ein Unternehmen dieser Größe absolut unverständlich.

Anschließend habe ich per E-Mail meinen Zählerstand (inkl. Zählernummer) übermittelt und um eine kurze Bestätigung gebeten. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch meine Mutter hatte exakt dasselbe Problem – es scheint also kein Einzelfall zu sein.

Besonders irritierend ist, dass Syna mit Kundennähe wirbt und dies angeblich sogar als Begründung für höhere Strompreise anführt. Die Realität sieht leider anders aus: technische Probleme, keine telefonische Erreichbarkeit und keine Reaktion auf E-Mails sprechen eine andere Sprache.

So stellt man sich Service nicht vor.

Update: Nach 35 weiteren Minuten in der Warteschleife hat sich eine nette und kompetente Support-Mitarbeiterin endlich um meine Anliegen gekümmert und konnte problemlos meine Fragen beantworten bzw. den Sachverhalt klären.
Ich verstehe nicht, warum sich trotz Zusage niemand von der syna aktiv bei mir gemeldet hat, warum das so lange gedauert hat, warum ich so oft anrufen musste und warum Emails nicht beantwortet werden (die Dame meinte, dass das Postfach des syna-Supports übergelaufen ist).
Aufgrund der endlich erhaltenen Hilfe ändere ich meine Bewertung von einem auf drei Sterne. Trotzdem sollte die syna an ihrer Erreichbarkeit arbeiten. Für uns Kunden ist das oft eine Zumutung.

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Eine Kundenmanagerin für Netzanfragen hat sich vergangen Freitag per Email auf meine Beschwerde hier gemeldet und um etwas Geduld gebeten (Sorry...nach drei Wochen nicht funktionierender Kontaktaufnahme habe ich diese nicht mehr) und geschrieben "Sie werden in Kürze eine Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten.".
Mal sehen, was "in Kürze" bedeutet.
Anstatt meine Beschwerde zu beantworten hätte die gute Frau auch einfach mein Anliegen bearbeiten können, dass die syna seit drei Wochen dreist ignoriert. Damit wäre mir mehr geholfen anstatt weiter hingehalten und beschwichtigt zu werden.

Es bleibt leider dabei: Die syna ist nicht erreichbar, antwortet auf keine Emails und leitet Anrufer ins Nirvana weiter, damit man auch ja keine negative Bewertung zu seinem Anruf abgeben kann ("Damit unser Service noch besser wird....". Ja...sicher...welcher Service? ). Das geht jetzt seit drei Wochen so. Vermutlich muss ich erst einen Anwalt einschalten, um von dem Laden erst genommen zu werden.

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Update: Habe am Montag wieder einmal angerufen und sogar jemanden erreicht. Es wurde mir versprochen, dass sich jemand wegen der fehlenden Jahresabrechnung und der Umstellung auf die Kleinunternehmerregelung meldet. Überraschung: Ist natürlich nicht passiert. Heute am Freitag wieder angerufen: "Die Abrechnung müsste EIGENTLICH raus sein...bla...bla...bla. Ich muss kurz Rücksprache halten." Nachdem ich 20 Minuten gewartet hatte habe ich frustriert aufgelegt. Beim nächsten Anruf war die voraussichtliche Wartezeit dann schon wieder bei 16....also effektiv 30 Minuten.
Ach ja...noch was: Normalerweise sollte meine Abschlagszahlung Mitte des Monats da sein. Auch die wurde nicht durchgeführt. Danke Syna: Jetzt habe ich drei offene Anfragen bei euch und niemand will oder kann sich kümmern, niemand ruft zurück oder antwortet auf Emails. Was bitte muss ich tun, um jemanden in eurem Laden zu erreichen, der eine vernünftige Auskunft geben und etwas bewirken kann!?
Ihr könnt mich gerne kontaktieren. Meine Kundennummer musste ich ja hier bereits angeben, damit meine ehrliche und den Tatsachen entsprechende Bewertung nicht gelöscht wird.

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Update: Habe versucht nochmal anzurufen. Die Wartezeit wurde mit 15 Minuten angegeben. Nach 30 Minuten wurde ohne das Gespräch anzunehmen aufgelegt. Wieder angerufen...voraussichtliche Wartezeit 24 Minuten. Mir reicht's. Wie gesagt: Die Syna GmbH ist nicht erreichbar und ihre Kunden sind ihr komplett egal, sonst würde bei der Kundenbetreuung endlich etwas passieren.

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Da die Wartezeiten bei der Hotline bei meinem letzten Anruf bei über 40 Minuten lag, habe ich eine Email bezüglich meines Anliegens geschickt. Das ist zwei Wochen her und ich habe bis heute keine Antwort erhalten. Die Syna ist schlimmer als das Finanzamt Aschaffenburg, das man auch kaum erreicht und das nichts gebacken bekommt. Allerdings ist das Finanzamt ein Amt mit Leuten, die im Prinzip unkündbar sind und so etwas wie Kundenorientierung oder Leistungsdruck gar nicht kennen.

Leider gibt es keine "0" Sterne. Ein absolut furchtbares Unternehmen mit irrsinnigen Prozessen. Unser Antrag für Baustrom hat sage und schreibe 13 Woche gedauert, einen Netzanschluss haben wir Mitte Dezember beantragt, bis heute hat sich den Antrag noch nicht einmal jemand angesehen. Es gibt bei jedem Vorgang einen "Grund", warum es ausgerechnet mal wieder länger dauert.
Die Kundenservice-Mitarbeiter können überhaupt nicht weiterhelfen. Die angebliche Planungsabteilung, die ja soviel zu tun hat, ist Freitags ab 12 Uhr laut den Kundendienstmitarbeitern nicht mehr da, leider erreicht man sie auch unter der Woche sonst nicht. Auf Emails gibt es grundsätzlich keine Rückmeldung und ein Beschwerdemanagement ist nicht vorhanden. Wir versuchen unseren Weg nun über die Verbraucherbeschwerde.

Ich hab noch nie einen schlechteren Laden erlebt wie dieser. Wartezeiten bei Telefon wird ständig mit 30 Min. oder 20 Min angegeben. Tatsächlich jedoch über eine Stunde und mehr. Da legt man automatisch wieder auf. Den Einspeiseabschlag geht nicht online zu ändern. Auf Mails wird null geantwortet.
Also schlimmer geht's nimmer.

Syna ist die totale Katastrophe! Keine Abrechnung 2024, keine Abrechnung 2025, keine Vergütung seit über 1 Jahr. Keine Antwort auf Schreiben, am Telefon nur Hinhalte, schon wieder Zählerwechsel, obwohl der letzte noch ziemlich neu war, aber bisher ohne irgendein Ergebnis. Auch der Stromversorger erhält keine Informationen (Zählerstand).