Una vez más, Thomann demuestra por qué es el referente absoluto. Estoy simplemente encantado con la gestión; es un placer trabajar con profesionales que cuidan cada detalle. Mi último pedido ha llegad... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Es mi página de referencia para comprar instrumentos musicales y equipo de audio profesional. Tienen prácticamente de todo, con una gran variedad de productos originales. Los envíos son rápidos... Ver más
La empresa ha respondido
Servicio técnico de reparación me entregaron mi pedal con daños graves en la caja original y sin las almohadillas protectoras originales. Me dicen que lamentan lo sucedido pero que es lo que hay... Ver más
La empresa ha respondido
Les compré un violín eléctrico de buena calidad a un muy buen precio (Harley Benton a €129). Tuve un problema con el soporte para el hombro (no entraba bien en el cuerpo del violín) y me lo resolviero... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Sobre Thomann Music
Escrito por la empresa
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Información de contacto
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Alemania
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
4,1
Muy bueno
21 mil opiniones
Ha contestado el 95% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Por surtido y claridad detalles productos y precios imbatibles
Web con renombre en foros por calidad y precios. Busqué en otros sitios y éste es el más barato y, además, su buscador-comparador es excelente y el surtido y detalle de los productos magnífico. Lo recomiendo al 100%.
21 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Tedangel,
Nos alegra saber que nuestra web y el detalle de los productos te han resultado útiles. Trabajamos para ofrecer siempre buenos precios y una experiencia de compra cómoda y clara, así que tu comentario nos anima muchísimo a seguir en esa línea.
¡Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites!
Tu equipo de Thomann España
En Thomann siempre encuentras …
En Thomann siempre encuentras profesionalidad, atención y un servicio al cliente excelentes. Rapidos y eficaces cuando surge algun problema o averia.
Seguiré comprando. Gracias Thomann !
20 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Joan,
Nos alegra enormemente saber que valoras nuestra profesionalidad y el servicio que ofrecemos. Trabajamos cada día para atenderos con la mayor rapidez y eficacia posible, así que es un placer saber que tu experiencia ha sido positiva.
Será un gusto volver a atenderte cuando lo necesites.
Tu equipo de Thomann España
Fecha entrega
Aún seguimos esperando una entrega que tenía fecha de entrega 13 o 14 de Noviembre, hasta hoy 17 tampoco ha llegado! Pésimo servicio, la respuesta del agente de la empresa es entrega aproximada! No vuelvo a comprar aquí
13 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Verónica,
Gracias por compartir tu experiencia.
Lamentablemente los tiempos de envio son aproximados. Las empresas de reparto pueden experimentar retrasos o inconvenientes logísticos que pueden afectar los tiempos de entrega y tristemente esto está fuera de nuestro control.
Queremos asegurarnos de que tu pedido llegue lo antes posible. Por favor, envíanos un correo a reviews@thomann.de con tu número de cliente, y nuestro equipo lo revisará de inmediato.
Gracias por tu paciencia.
Tu equipo Thomann.
Respuesta de Thomann Music
Hola Jack,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que tu experiencia fue rápida y sencilla. Estamos a tu disposición para lo que necesites.
Tu equipo de Thomann en España
Opción perfecta para comprar instrumentos online
Pertenezco a un grupo musical. Desde hace años compramos en Thomann por precio, rapidez y el buen servicio post-venta.
Alguna vez hemos tenido problemas con algún artículo recibido, y el proceso de devolución ha sido rápido, sencillo y muy eficiente.
Son muy profesionales.
6 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola José María,
Gracias por tu reseña y por confiar en nosotros durante todos estos años. Nos alegra saber que valoras nuestro servicio y que las devoluciones hayan sido fáciles y rápidas.
¡Gracias por confiar en Thomann para equipar a tu grupo musical!
Tu equipo de Thomann en España
Servicio muy rápido y atención al…
Servicio muy rápido y atención al cliente muy buena, así como el repartidor de UPS también muy atento. Los artículos pedidos perfecto!
30 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Laura,
¡Muchísimas gracias por tus palabras! Nos alegra un montón saber que todo llegó perfecto y que la experiencia fue tan buena de principio a fin.
Esperamos verte pronto por aquí de nuevo
Tu equipo de Thomann en España
Un verguenza
Un verguenza, después de 20 años comprando en cuanto hay un problema te dejan tirado y ves como son realmente.
El trato al cliente lo peor que he visto, pasan completamente, malas maneras, y en cuanto empiezas a reclamar primero se reiteran en el trato y después empiezan a mentir. UPS y DHL te la lian rápido y estos se lavan las manos, pasan. Por nuestra parte, que además somos bastantes, ya no volvemos a comprar aquí, se acabó. Los que pierden son ellos, nosotros tenemos el equipo comprado en otro sitio y las empresas de reparto cobran su parte, los que pierden: Thomann.
Seguid contratando a ese tipo de gente para la atención al cliente y justificando y respaldando sus actitudes, y no cuidando a los clientes que somos los que os pagamos el sueldo, que así os va.
No compreis aquí si lo podéis evitar (Hay otras tiendas tanto on line como tiendas físicas en tu ciudad) y si lo hacéis hacerlo con Paypal, es la unica forma de salvar la situación.
20 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola,
Lamentamos sinceramente leer tu experiencia y sentimos mucho tu decepción con nuestro servicio. No es nuestra intención que un cliente que confía en nosotros desde hace tantos años tenga una percepción así.
Te aseguramos que valoramos mucho tu fidelidad y que tomamos muy en serio cualquier incidencia que pueda surgir, tanto con el servicio de atención al cliente como con las empresas de transporte con las que trabajamos.
Estaremos encantados de investigar más a fondo este asunto. Por favor, envíanos un correo electrónico a reviews@thomann.de con tu número de pedido para que podamos proporcionarte una actualización y ayudarte lo antes posible.
Tu equipo de Thomann en España
Compré un órgano Crumar Mojo Classic en…
Compré un órgano Crumar Mojo Classic en Thomann. Tras poco tiempo, el instrumento presentó problemas.
Lo envié a reparación, pero al recibirlo, los fallos persistieron. A pesar de haber enviado vídeos y audios que muestran claramente los problemas, Thomann y el fabricante insisten en que no detectan nada.
He intentado resolverlo por todos los medios posibles y finalmente tuve que presentar una reclamación ante ECC-Net (Consumo europeo).
Lamento profundamente la falta de atención efectiva y la negativa a reemplazar un producto que sigue sin funcionar correctamente.
Espero que esta reseña sirva para que otros consumidores estén informados y que Thomann revise sus procedimientos de garantía y atención postventa. RESPUESTA A THOMANN DELUNES 20 DE OCTUBRE 2025. Thomann respondió, pero el problema persiste.
He enviado vídeos y audios que muestran claramente los fallos, y aun así insisten en que el instrumento “funciona correctamente”.
Mi reclamación sigue en trámite con ECC-Net (Consumo europeo).
Espero una solución definitiva conforme a la garantía legal.
30 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Jesús,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que te sientas insatisfecho con cómo se ha gestionado tu caso.
Cuando un instrumento entra en nuestro servicio técnico, se somete a varias pruebas, y si es necesario, también se consulta directamente con el fabricante. En este caso, tanto nuestros técnicos como el fabricante confirmaron tras las revisiones que el órgano funciona correctamente y que no presenta defectos técnicos, por lo cual un reemplazo bajo garantía no es una solución que podamos brindar.
Lamentamos que hayas llegado al punto de presentar una reclamación externa y, por supuesto, colaboraremos plenamente con cualquier organismo que gestione tu caso. Nuestro objetivo nunca es dejar a un cliente desatendido, sino actuar conforme a garantías y procedimientos técnicos claros.
Si deseas que revisemos nuevamente la documentación que has enviado o aportar información adicional, estamos disponibles en reviews@thomann.de para retomarlo.
Tu Equipo Thomann.
Es una empresa seria y fiable
Es una empresa seria y fiable. Muy contento con el trato recibido. Envío rápido, bien embalado y atención al público excelente. Los equipos son como se describen en la web. 100 % Recomendado.
25 de julio de 2025
Respuesta de Thomann Music
Hola JJ!
¡Así da gusto! Gracias por compartir tu experiencia — nos alegra saber que todo llegó rápido, bien empaquetado y sin sorpresas, justo como una partitura!
Tu recomendación es música para nuestros oídos.
Tu Equipo Thomann.
Mala experiencia
Les hago un pedido. Me tenía que haber llegado ayer Jueves. No llega. El viernes pasa el repartidor de cttexpress y de malas maneras se niega a subirme el paquete. Dice que lo dejará en mi buzón. Horas más tarde miro en mi buzón y no ahí no hay nada. El HDP del repartidor se ha llevado mi paquete. Y Thomman se lava las manos, a fin de cuentas, ellos ya han cobrado pero yo sigo sin mi pedido.
17 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola,
Gracias por tu comentario, y sentimos mucho saber que tu pedido aún no ha llegado.
Entendemos lo frustrantes que pueden ser los retrasos, especialmente cuando estás ansioso por recibir tu instrumento. Ten la seguridad de que nos tomamos muy en serio este tipo de situaciones. Los plazos de envío que aparecen en nuestra página web son estimaciones medias desde el momento en que el paquete sale de nuestro almacén, y a veces pueden producirse retrasos imprevistos del servicio de mensajería, que por desgracia están fuera de nuestro control directo.
Estaremos encantados de investigar más a fondo este asunto. Por favor, envíanos un correo electrónico a reviews@thomann.de con tu número de pedido para que podamos proporcionarte una actualización y ayudarte lo antes posible.
Te agradecemos tu paciencia y comprensión.
Tu equipo de Thomann en España
Han cambiado los tiempos de entrega // Respuesta
Muy de acuerdo con una reseña de un usuario de Trustpilot, llevo 15 años comprando en Thomman de una forma muy satisfactoria, pero con la nueva empresa de transporte los pedidos tardan en llegar y además no dan la misma información que anteriormente, que podías activar notificaciones en el móvil para no estar todo el día (o días) en casa esperando el pedido. Muy descontenta con mi último pedido que tardó 5 días!! en pasar de Pedido procesado a Pedido Preparado, cuando antes se hacía en 1 día, la respuesta de Thomman fue (como veo que está siendo por la mayoría de las reseñas consultadas) que tienen exceso de pedidos, (si es así), que no pongan que se eviarán los pedidos en un plazo de 4 a 7 días y que pongan el tiempo que realmente tarda: de 10 a 15 días.
Respuesta a la respuesta de Thomman:
Hola equipo de Thomann,
Gracias por vuestra respuesta y por tomaros el tiempo de contestar con amabilidad. Precisamente porque valoro vuestra profesionalidad y os he elegido durante más de 15 años como proveedor de confianza, me veo en la obligación de expresar esta crítica desde el mayor respeto, pero también desde la exigencia que una empresa líder del sector debe mantener.
Entiendo que puede haber picos de demanda o transiciones logísticas complejas, pero cuando un pedido pasa cinco días sin empaquetarse —y eso compromete entregas importantes, como en mi caso una presentación profesional con fecha cerrada— lo mínimo sería ofrecer al cliente una explicación transparente como hacen otras grandes empresas tecnológicas o del retail musical. Decir simplemente que hay "muchos pedidos" no es suficiente para quienes confiamos una y otra vez en vuestro servicio.
Esta no es una queja puntual, sino una llamada de atención constructiva. He leído múltiples valoraciones recientes que apuntan en la misma dirección: tiempos de envío más largos, falta de actualización clara, o pérdida de la trazabilidad a la que estábamos acostumbrados. Me preocupa que este tipo de experiencias acumuladas puedan hacer que clientes de largo recorrido empiecen a mirar hacia otras plataformas.
Dicho esto, agradezco sinceramente vuestra atención y la voluntad de mejora. Espero de verdad que este sea un bache puntual, y que muy pronto podamos volver a recomendar Thomann no solo por la calidad de sus productos, sino también por la excelencia de su logística y atención al cliente.
Un saludo cordial.
9 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola,
Antes que nada, queremos agradecerte sinceramente por tus 15 años de confianza en nosotros. Entendemos perfectamente tu frustración y sentimos mucho que tu última experiencia no haya sido tan buena como las anteriores.
Estamos trabajando para mejorar los plazos de envío y la comunicación con la nueva empresa de transporte, para volver a ofrecerte el nivel de servicio al que estás acostumbrada.
Gracias por tu paciencia y por seguir contando con nosotros durante tantos años. Esperamos poder sorprenderte positivamente en tu próximo pedido.
Tu equipo de Thomann en España
Respuesta de Thomann Music
Hola Ángel,
¡Muchísimas gracias! Nos alegra un montón saber que siempre disfrutas con nosotros. ¡Qué alegría tenerte como cliente habitual!
Tu equipo de Thomann en España
BUENO DE MOMENTO SOLO PUEDO OPINAR POR EL PROCESO DE COMPRA
BUENO DE MOMENTO SOLO PUEDO OPINAR SOBRE EL PROCESO DE COMPRA Y EN LAS IMAGENES EL PRODUCTO PARECE EXCELENTE VEREMOS AL RECIBIRLO QUE TAL VIENE TODO .
11 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Sancho,
Agradecemos mucho tu comentario y la confianza en nosotros.
Nos alegra saber que el proceso de compra fue positivo y estamos seguros de que el producto cumplirá con tus expectativas.
¡Esperamos que lo disfrutes en cuanto llegue!
Tu equipo de Thomann en España
Penoso el envío
El día 10 de septiembre realicé un pedido en el que ponia una fecha aproximada de envío de 4 días. Vienen los dos primero paquetes pero no viene ni el piano ni la pedalera, lo solicito de nuevo y mw dice que es normal que ya llegara. A los quince días vuelvo a pedir el piano porque es raro que no venga sigue en Alemania. Sigo sin piano con una demora de un mes y sin el dinero. Cuando me habían dicho que después de la ultima reclamacion en tres días lo iba a tener. Vergonzoso es poco, porque no puedo ponerle cero estrellas.
8 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Veronica,
Lamentamos muchísimo la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos perfectamente tu frustración y no es la situación que queremos para ninguno de nuestros clientes.
Estaremos encantados de investigar más a fondo este asunto. Por favor, envíanos un correo electrónico a reviews@thomann.de con tu número de pedido para que podamos proporcionarte una actualización y ayudarte lo antes posible.
Te agradecemos tu paciencia y comprensión.
Tu equipo de Thomann en España
Hace aproximadamente 20 años que soy…
Hace aproximadamente 20 años que soy cliente de Thomann, pero en las 2 últimas semanas el trato ha sido mas que deplorable. Es la segunda vez en una semana que hago compras por un valor de 3000 euros. A pesar de estar en casa, el paquete se deja directamente en un punto de entrega. Al ir a recogerlo, el paquete está destruido y mojado ??? Al reclamar Thomann me dice que, básicamente, compre en otra tienda. O sea, si vais a comprar cuerdas de guitarra, OK, pero si vas a comprar amplias o teclados sepan que tendrán que ir a recogerlo y con suerte no esté mojado....
1 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola,
Lamentamos profundamente la experiencia que nos describes, especialmente después de tantos años de confianza como cliente. Entendemos perfectamente tu decepción y queremos ofrecerte una solución adecuada.
El estado en el que has recibido su pedido no refleja en absoluto nuestros estándares de calidad ni el servicio que deseamos ofrecer.
Estaremos encantados de investigar más a fondo este asunto. Por favor, envíenos un correo electrónico a reviews@thomann.de con tu número de pedido para que podamos proporcionarte una actualización y ayudarte lo antes posible.
Te agradecemos tu paciencia y comprensión.
Tu equipo de Thomann en España
Hola! Hemos dejado su piano en un estanco!
Hola, que te dejo un piano en un estanco y llamas tú y lo recoges. Eso es THOMANN. Llamo y me dicen que es mi problema que yo lo solucione con la agencia de envío.
Respondo por aquí editando.
Ya conocen el tema y su respuesta literal es que me dan el teléfono de la agencia y que me busque la vida. Su comentario no me ayuda en absoluto ya que es solo paja.
30 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Pepe,
Lamentamos sinceramente tu situación y entendemos perfectamente tu frustración. Nuestro objetivo es que cada envío llegue en perfectas condiciones y sin inconvenientes. Nos gustaría revisar tu caso en detalle para poder ayudarte a resolverlo lo antes posible.
Por favor, envíenos un correo electrónico a reviews@thomann.de con tu número de pedido para que podamos proporcionarte una actualización y ayudarte lo antes posible.
Te agradecemos tu paciencia y comprensión.
Tu equipo de Thomann en España
La experiencia de comprar es perfecta
La experiencia de comprar es perfecta, información en todo momento, buenos filtros y el proceso de pago rápido.
Es la segunda vez que compramos en Thomann
26 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola MCarmen,
¡Muchas gracias por tu confianza y por volver a elegirnos!
Nos alegra saber que la experiencia de compra ha sido clara, ágil y satisfactoria.
Tu equipo de Thomann España.
La tienda de referencia en Europa
La tienda de referencia en Europa, básicamente... Buenos productos y buenos precios. Envios rápidos y fiables.
26 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Patxi,
Muchas gracias! Nos alegra saber que valoras la calidad, los precios y la rapidez de nuestros envíos. Seguiremos trabajando para seguir siendo tu tienda de referencia en Europa.
Tu equipo de Thomann España
Pésima atención posventa
Pésima atención posventa. Les pido unas piezas de una batería que les compré. Les mando las fotos de las piezas y del producto que le compré, y me responde una especie de chatbot (espero que sea eso), siempre pidiendo la misma información de qué piezas son, o de que indique el fabricante, cuando las dos cosas aparecen en el enlace de su web que les envío. No compréis, pasan olímpicamente del cliente en la postventa, y nos artículos de poco dinero como para que pase eso.
20 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Marta,
Lamentamos que nuestra solicitud de información te haya resultado incómoda. Entendemos que pueda parecer engorroso, pero sin esos datos resulta imposible abrir la solicitud y, por tanto, enviarte el repuesto correcto.
Solo recordarte que detrás de esta pantalla no hay un chatbot, sino personas que intentan ayudarte de la mejor manera posible.
Sería una pena que te llegase una pieza equivocada y tuviésemos que empezar el proceso desde cero.
Nuestro único objetivo es poder atenderte de la manera más rápida y eficaz posible, y para ello necesitamos asegurarnos de que trabajamos con la información adecuada.
Te agradecemos tu comprensión y, sobre todo, tu colaboración para que el repuesto llegue a la primera y sin sorpresas.
Tu equipo de Thomann España
Hice un pedido aboné los 9.95 de gastos…
Hice un pedido aboné los 9.95 de gastos de envio, se hizo por DHL, el mensajero unilateralmente lo envió a un punto de entrega, todavía no lo he recibido en mi casa, pese a estar el día de la entrega, y Thomann no ha querido saber nada. Muy mala experiencia
8 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Pilar,
Lamentamos mucho la experiencia que nos compartes. Entendemos la frustración que puede generar no recibir un pedido en la forma esperada, especialmente después de haber abonado los gastos de envío.
Estaremos encantados de investigar más a fondo este asunto. Por favor, envíenos un correo electrónico a reviews@thomann.de con tu número de pedido para que podamos proporcionarte una actualización y ayudarte lo antes posible.
Te agradecemos tu paciencia y comprensión.
Tu equipo de Thomann España
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.