Una vez más, Thomann demuestra por qué es el referente absoluto. Estoy simplemente encantado con la gestión; es un placer trabajar con profesionales que cuidan cada detalle. Mi último pedido ha llegad... Ver más
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Consulta las opiniones de los clientes
Es mi página de referencia para comprar instrumentos musicales y equipo de audio profesional. Tienen prácticamente de todo, con una gran variedad de productos originales. Los envíos son rápidos... Ver más
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Servicio técnico de reparación me entregaron mi pedal con daños graves en la caja original y sin las almohadillas protectoras originales. Me dicen que lamentan lo sucedido pero que es lo que hay... Ver más
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Les compré un violín eléctrico de buena calidad a un muy buen precio (Harley Benton a €129). Tuve un problema con el soporte para el hombro (no entraba bien en el cuerpo del violín) y me lo resolviero... Ver más
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Información sobre la empresa
Sobre Thomann Music
Escrito por la empresa
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Información de contacto
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Alemania
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
4,1
Muy bueno
21 mil opiniones
Ha contestado el 95% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Realicé un pedido de un altavoz (800€)
Realicé un pedido de un altavoz (800€), cuando lo recibimos lo desembalamos y no funciona una de las partes de dicho altavoz.
Lo empaquetamos tal y como venía, puesto que fue abrirlo, probarlo y al ver que no funcionaba el embalaje lo teníamos al lado lo volvimos a embalar, les llamo por telefono para comunicar la incidencia y me envian un servicio de transporte.
Cual es mi sorpresa cuando a la semana me indican que el pedido no ha llegado en buen estado...y que me lo van a reparar.
Les comenté que el pedido se había embalado tal y como venía y no era culpa nuestra que su servicio de transporte no lo hayan cuidado.
Hicieron caso omiso, y al mes y medio me enviaron un altavoz que funcionaba pero con golpes por todos lados.
Experiencia nefasta.
No volveré a comprar nunca mas.
23 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Maria,
Ante todo, queremos agradecerte que te hayas tomado el tiempo de compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente tu malestar. Estaremos encantados de investigar más a fondo este asunto. Por favor, envíenos un correo electrónico a reviews@thomann.de con tu número de pedido para que podamos proporcionarte una actualización y ayudarte lo antes posible.
Tu equipo de Thomann en España
Son como los chinos del Audio
Son como los chinos del Audio, a mi me tuvieron esperando dos meses porque vendían una interfaz de audio pero sin tenerla disponible y sin avisar la subieron 600 euros. Trafican con mercancía no son amantes de la música
1 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Jaime,
¡Gracias por tu reseña! Aunque nos duela no haber estado a la altura de tus expectativas, te agradecemos que hayas compartido tu experiencia (aunque nos haya dolido más que una guitarra mal afinada).
Sabemos que los retrasos y cambios de precio pueden ser frustrantes En ocasiones, los precios y disponibilidades cambian por factores externos (como proveedores, logística internacional...)
Eso sí: amamos la música tanto como tú y lo último que queremos es que sientas que traficamos con equipo.
¡Aquí todos somos músicos, técnicos o melómanos empedernidos!
Tu equipo de Thomann España
NO COMPRAR SI NO ERES DE ALEMANIA
NO COMPRAR EN THOMANN SI NO ERES DE ALEMANIA
Tienen contratos basura con DHL que, en el mejor de los casos, recibirás tu paquete tarde.
Si se pierde, como fue mi caso, Thomann España no se hacen responsables. Localicé mi paquete a los 10 días a 30km gracias a un conocido que trabaja en DHL, cuando ya estaba a punto de cursar denuncia. Lo curioso es que la chusma de personal desde el mal llamado “Atención al Cliente” son quien, con toda chulería, te manda mail de como denunciarlos.
Parece ser que a Thomann no les interesa la venta al sur de Europa. Además de los portes, somos más exigentes cuando algo no está bien, por lo que tienen más devoluciones poniendo mil pegas sin importarle perdernos como clientes.
Thomann... después de un mes con una decena de mails y llamadas con vuestro personal de baja cualificación, no hagáis más el ridículo por aquí contestando automáticamente queriendo aparentar interés por la solución.
29 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Nandö,
Lamentamos sinceramente la experiencia tan negativa que nos compartes. En Thomann nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad a todos nuestros clientes, sin importar su ubicación, por lo que nos duele saber que en tu caso no hemos estado a la altura.
Entendemos tu frustración con el retraso y la gestión del envío, y sentimos que nuestras respuestas no hayan sido de ayuda en el momento en que más lo necesitabas.
Lamentamos si percibiste falta de profesionalismo o empatía por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Tomamos muy en serio este tipo de comentarios y los trasladaremos internamente para su revisión y mejora continua.
Gracias por tu tiempo y por ayudarnos a mejorar.
Tu quipo de Thomann España
Gran facilidad en la búsqueda de… una web impresionante
Gran facilidad en la búsqueda de productos con información detallada y precisa.
Muchas ofertas disponibles y la sección de B-Stock gratamente sorprendido con ella.
Esta a sido mi primera compra y habrá más.
27 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Jordi,
Nos alegra saber que tu primera experiencia con nosotros fue tan positiva.
Trabajamos constantemente para ofrecer una búsqueda intuitiva, información precisa y las mejores ofertas posibles, incluyendo nuestra sección de B-Stock.
Será un placer seguir acompañándote en tus próximas compras musicales.
Tu equipo de Thomann España
Muy rápidos y efectivos
Muy rápidos y efectivos. Da gusto comprar!!
27 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Daniel,
¡Mil gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que disfrutaste la experiencia, nos encanta que de gusto comprar con nosotros.
Seguiremos afinando cada detalle para que siempre sea así de fácil y rápido.
¡Te esperamos para la próxima compra!
Tu equipo de Thomann en España
muy mala experiencia
muy mala experiencia, desde el 20 de julio estoy esperando mi pedido, que me hace falta de forma urgente, la empresa de transportes no me ha dejado el paquete, mintiendo en su servicio, lo que puedo demostrar, y tras recibir mi queja a través de su web reclamando el reembolso del paquete, me dicen que me espere, hace 10 días y todavía no me han dado solución
espero que otros clientes no comentan el mismo fallo que yo, no compren en thoman
20 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Jose Luis,
lamentamos profundamente los inconvenientes causados. Entendemos la urgencia de tu pedido y la frustración por la demora.
Estaremos encantados de investigar más a fondo este asunto. Por favor, envíenos un correo electrónico a reviews@thomann.de con tu número de pedido para que podamos proporcionarte una actualización y ayudarte lo antes posible.
Te agradecemos tu paciencia y comprensión.
Tu equipo de Thomann en España
He tenido una muy mala experiencia con…
He tenido una muy mala experiencia con el servicio postventa de la empresa. Si el producto funciona bien, no hay problema. Pero en cuanto surge una incidencia, por mínima que sea y claramente ajena al usuario, no ofrecen ninguna solución real.
En mi caso, recibí una mesa Behringer como regalo en diciembre. En julio, una pieza se desprendió simplemente al limpiarla con un trapo. La pieza no había sido utilizada y el equipo no presenta ningún golpe ni daño aparente. Todo indica un defecto de fábrica.
A pesar de que el producto tiene apenas 7 meses, la empresa rechaza cubrir la reparación bajo garantía, amparándose sin justificación técnica. Según el Real Decreto-ley 7/2021, cualquier fallo dentro de los 2 primeros años se presume de origen salvo prueba en contra, pero ni siquiera han revisado imágenes ni ofrecido peritaje alguno. Su única propuesta ha sido que lo envíe a Alemania, costeando yo todos los gastos.
Una empresa debe estar a la altura no solo cuando vende, sino también cuando hay problemas. En este caso, lamentablemente, han eludido cualquier responsabilidad. Muy decepcionante.
30 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Irma,
Gracias por tu comentario y sentimos mucho tu mala experiencia con el servicio de postventa.
Estaremos encantados de investigar más a fondo este asunto. Por favor, envíenos un correo electrónico a reviews@thomann.de con tu número de pedido para que podamos proporcionarte una actualización y ayudarte lo antes posible.
Tu equipo de Thomann en España
Servicio postventa espantoso
Servicio postventa espantoso. He tenido que llamar varias veces porque mi pedido está perdido y se niegan a contactar ellos con la empresa de transporte. Se desentienden completamente, me dicen que llame yo a la empresa de transporte.
Una decepción.
19 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola,
Gracias por tu comentario, y sentimos mucho tu experiencia con la entrega.
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar un envío fiable y sin problemas, la entrega final corre a cargo de la empresa de mensajería y lamentablemente escapa a nuestro control directo.
Dicho esto, siempre estamos dispuestos a hacer un seguimiento con el servicio de mensajería en tu nombre y ayudar a resolver el problema. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros con los detalles de tu pedido en reviews@thomann.de para que podamos investigar más a fondo para tí.
Tu equipo de Thomann en España
PARA MI SON LOS MEJORES RAPIDOS…
PARA MI SON LOS MEJORES RAPIDOS RESPONSABLES MANDAN CORREOS DE CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO TANTO POR SU EQUIPO Y POR LA EMPRESA DE ENVÍOS PRECIOS AJUSTADOS AL MERCADO Y DE CALIDAD SON LOS MEJORES
22 de julio de 2025
Opinión espontánea
Atención técnica fenomenal
Atención técnica fenomenal
No te quedas con ninguna duda
Decisivo para realizar la compra
23 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Angel,
¡Muchas gracias por tu confianza y tu excelente comentario!
Si en el futuro tienes alguna duda, por supuesto que seguiremos estando a tu disposición.
Tu equipo de Thomann en España
Producto no recibido
He adquirido dos altavoces y solo he recibido uno, el otro el otro conta como entregado en mi dirección pero no lo he recibido, desde Thomann me enviaron un formulario para hacer ellos la reclamación a DHL y me contestan desde Thomann que tardarán en hacer la investigación 6-8 semanas, les digo que se arreglen ellos con DHL y que me solucionen el problema y no recibo contestación, totalmente decepcionado con Thomann
9 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Guillermo,
Lamentamos mucho que unicamente hayas recibido uno de los altavoces.
Lamentamos especialmente que la respuesta a tu solicitud no se ajustara a tus necesidades y entendemos lo frustrante que puede ser no haber recibido aun el pedido al completo. Si sigues esperando la otra unidad o quieres que lo revisemos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente en reviews@thomann.de. Estaremos encantados de estudiarlo y ayudarte.
Tu equipo de Thomann en España
Excelente tienda, pero el desastre viene con la aduana!
He comprado una guitarra a través de Thomann y el servicio fue excelente. Embalaje impecable, muy bien protegida, envío con seguimiento, atención al cliente rápida y profesional. La guitarra vino con doble protección, se notaba el cuidado.
El gran problema fue la aduana en Canarias. El paquete estuvo retenido más de un mes, y cuando finalmente lo liberaron, ambas protecciones de la guitarra estaban rotas. Parece que forzaron el embalaje para inspeccionar el contenido sin ningún cuidado, lo cual es absurdo.
Además, el proceso aduanero es anticuado y lento: aún te obligan a ir físicamente a una oficina de Correos para pagar los impuestos, en pleno 2025. Esto retrasa todo el proceso y hace que una compra internacional cómoda se convierta en una odisea.
👉 Si vives en Canarias o zonas con aduanas estrictas, tenlo en cuenta:
el problema no es Thomann, sino la gestión aduanera local.
🔸 Thomann: 5 estrellas
🔻 Aduanas Canarias: 0 estrellas
16 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Rubi,
sentimos mucho que tu experiencia con la gestión aduanera local no haya sido satisfactoria.
Muchas gracias por tu valoracion. Nuestro objetivo es hacer el mejor servicio unido a un trato inmejorable, vosotros os lo mereceis.
¡Esperamos que disfrutes la guitarra al máximo!
Tu equipo de Thomann en España
Modernizad la tienda
Hice un pedido con una dirección postal errónea. Resulta que NO se puede ni cancelar el pedido ni cambiar la dirección postal de destino. Al día siguiente lo despacharon y me he quedado en medio con la empresa de mensajería. Me dice Thomann que me apañe con ellos.
Modernizad vuestra tienda, por favor.
17 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Alejandro,
Gracias por compartir tu experiencia.
Entendemos lo frustrante que es no poder modificar la direción una vez que el paquete ha salido de almacén.
Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, el proceso de entrega en envíos internacionales, lamentablemente depende del transportista. A veces es útil que el destinatario se ponga en contacto con la empresa de reparto para concretar detalles o verificar opciones alternativas de entrega.
Lamentamos de verdad la molestia que esto te ha causado y te invitamos a que nos envíes un correo a reviews@thomann.de con los detalles de tu pedido así podemos comprobar si es necesario iniciar una investigación oficial con el transportista. Estamos aquí para ayudarte hasta que quede resuelto.
Tu equipo de Thomann en España
SATISFECHO CON THOMANN
Mi experiencia con Thomann siempre ha sido muy positiva. La calidad del producto y el buen trato son siempre excelentes.
14 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Antonio,
Nos gustaría agradecerte sus comentarios tan positivos y estamos encantados de que nuestros servicios hayan estado a la altura de tus expectativas.
Todo el equipo de Thomann te agradece tu confianza y quedamos a tu disposición para cualquier pregunta.
Tu equipo de Thomann en España
Los caracteres de la dirección de envío…
Los caracteres de la dirección de envío están limitados y no hay manera de poder escribir toda la dirección correcta. He llamado a atención al cliente y el chico que me ha atendido es un impresentable sin un ápice de profesionalidad, deja mucho que desear como profesional. Le comento el problema y me dice que escriba la dirección en el nombre y el apellido jajaja, le explico que eso solo lleva a error para el comprador y la empresa de transporte y el chico me dice que le da igual y me cuelga. Señores de thomann si siguen ustedes con esta caca de política y atención al cliente pueden ir olvidándose de que vuelva a comprar en su tienda. Gracias por hacerme perder el tiempo y tener que realizar la compra en otro sitio.
10 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Sixela,
Lamentamos mucho que tu experiencia con un miembro de nuestro equipo no haya estado a la altura de tus expectativas.
Damos mucha importancia a ofrecer una atención personalizada a todos y cada uno de nuestros clientes, y está claro que en esta ocasión no pudimos satisfacer tus necesidades.
Le pedimos disculpas si nuestra respuesta le ha parecido demasiado directa.
En ocasiones, lamentablemente hay que usar abreviaturas y acortar la dirección en la medida de lo poisible, debido al límite de caracteres.
En próximos pedidos, le pedimos por favor que nos deje un comentario con la dirección completa para que podamos llevar a cabo los cambios durante el proceso de gestión de su pedido.
Lamentamos especialmente que la respuesta a tu solicitud no se ajustara a tus necesidades.
Tu equipo de Thomann en España
Facilidad de pago,pago exprés y fiabilidad
Facilidad de pago,a través de PayPal, fiabilidad en cuanto a envío y demás. Ya había comprado una guitarra eléctrica,q me salió muy buena y bien de precio. Ahora le toca a unos altavoces q espero también me den buen rendimiento
9 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Xabier!
¡Gracias por tu opinión! Agradecemos tu tiempo y que disfrutes de tus altavoces.
Siempre que podamos ayudarte en algo en el futuro, no dudes en decírnoslo.
Tu equipo de Thomann en España
Mal servicio
Buenos precios, pero plazos de entrega falsos.
Directamente, no voy a adornarlo porque es la mejor manera de describirlo.
Comprar sin necesidad ni pensando en que llegue. Llevo pidiendo en internet desde el principio de los tiempos y nunca había tenido tan poca seriedad en un envío.
2 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Juan Carlos,
Lamentamos mucho que tu entrega se haya retrasado.
Nuestros envíos a España desde Alemania tienen normalmente un plazo estimado de entrega de 3-5 días hábiles aproximadamente.
La demora se debe al extraordinario volumen de pedidos que hemos recibido en los ultimos dias, lo que hace en estos momentos que los tiempos de preparacion del envio sean superiores a los habituales.
También los picos estacionales durante las vacaciones o los eventos inesperados pueden saturar las redes de envío, lo que provoca retrasos temporales en el movimiento de los paquetes y las actualizaciones de seguimiento.
Esperamos que en próximos pedidos podamos cumplir con tus expectativas y te agradecemos tu paciencia y comprensión.
Tu equipo de Thomann en España
Una apuesta segura
Llevo mucho tiempo comprando en Thomann y nunca he tenido problemas. El servicio de atención al cliente es rápido y eficaz. El catálogo es amplio y adaptado a cualquier necesidad y bolsillo. Y el año extra de garantía es siempre un "must". En definitiva, siempre una referencia y una apuesta segura.
7 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Javier,
¡Mil gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que llevas tiempo confiando en nosotros. Nos esforzamos cada día para que tanto quienes nos compran por primera vez como quienes ya nos conocen se sientan satisfechos y bien atendidos.
¡Comentarios como el tuyo son la mejor recompensa!
Tu equipo de Thomann en España
Pedido en Thomann con retraso y nefasto servicio post venta
Hice un pedido el 21 de junio y tardaron en realizar el envío 5 días, después de eso el periodo de entrega son 3-5 días laborables y aun así no llega. Contacto con atención al cliente y su respuesta es “los pedidos se transportan por carretera, en ocasiones puede haber retrasos eventuales” y cierran el mensaje con “de nada, adiós y hasta la próxima” sin dejarme responder. 13 días después sigo sin recibir el paquete y la previsión es larga. El chino de AliExpress lo hace más rápido.
4 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Javier,
Gracias por tus comentarios y lamentamos mucho que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas.
Lamentamos especialmente que la respuesta a tu solicitud no se ajustara a tus necesidades. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar tu pedido, sobre todo cuando el tiempo apremia, y lamentamos cualquier molestia que esto haya podido causar y te agradecemos tu paciencia.
Si sigues esperando el pedido o quieres que lo revisemos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente en reviews@thomann.de. Estaremos encantados de estudiarlo y ayudarte.
Tu equipo de Thomann en España
Pésimo servicio y pésima atención!
He pagado el pedido y todo estaba en stock. Pero pasadas 48 horas aún no lo habían mandado. Pido una explicación y no me la Dan. Además son bastante bordes. No volveré a comprar. He anulado el pedido y ahora me dicen que tengo que esperar de 4 a 10 días para que me devuelvan el dinero. Una y no más!
3 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Camiña,
En primer lugar, nos gustaría pedirte disculpas por no haber respondido plenamente a tus expectativas. Damos mucha importancia a ofrecer una atención personalizada a todos y cada uno de nuestros clientes, y está claro que en esta ocasión no pudimos satisfacer tus necesidades.
Te pedimos disculpas si nuestra respuesta te ha parecido demasiado directa.
La demora se debe al extraordinario volumen de pedidos que hemos recibido en los ultimos dias, lo que hace que los tiempos de preparacion del envio sean superiores a los habituales.
Te queremos informar también que el cargo en la tarjeta se efectúa desde el almacén cuando está el pedido embalado y listo para enviar, momento en que se genera la factura. En este caso no se ha realizado el cargo sino la retención temporal realizada por su entidad bancaria, la cual no se libera lamentablemente de forma inmediata.
Mejoraremos nuestro enfoque a raíz de su mensaje.
Tu equipo de Thomann en España
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