Thomann Music Opiniones 21.361

Ve a la tienda de instrumentos de tu localidad…

No vale la pena comprar aquí, llevo muchos días lidiando con la entrega de mi pedido de más de 300€, que fue enviado a través de UPS.
El paquete ha sido claramente extraviado o robado y aquí nadie se hace cargo.
El servicio de atención al cliente de Thomann te atiende muy rápido para decirte que no te van a ayudar en nada y contactar con UPS es como pegarte un tiro en un pie.
Ahora tendré que gestionar un reembolso que seguramente tomará varias semanas en solucionarse y, mientras tanto, yo no tengo ni mi pedido, ni mi dinero…
Última vez que me pasa. No compro más aquí.

La mejor tienda para comprar instrumentos ,gran atención ,buenos precios y una garantia fiable en caso de fallo ,lo dicho ,ya no compro en otro sitio ,gracias thomman !!!

muy decepcionada, tienen una empresa contratada para los envíos a España ups que no son nada de fiar, pero fuera de eso si te pones en contacto con ellos para solucionar los problemas, no se involucran nada, se desentienden de todo, si te llegan las cosas bien y si no te buscas la vida, he dado dos oportunidades, me ha pasado ya dos veces, que no entrega mi pedido pero el transportista dice que sí que lo he intentado, me han tenido en casa sin salir durante días para nada, he tenido incluso que comprar dos veces el mismo instrumento por qué la empresa no ha querido ayudar en nada, además desagradables, me ha pasado ya en dos compras, no compro nunca más.

Compra de violín y almohadilla de hombro a precio competitivo, variedad de formas de pago y entrega rápida

Soy Cliente, asiduo de Thoman. Hará un mes y medio tuve un percance con la entrega de mi último pedido. Al parecer no llegó, desde el equipo de Thoman reclame el pedido perdido y me correspondieron con un envío del mismo a mi domicilio. Me sabe mal que pasen estas cosas, y más cuando era el primero en desear que llegara mi producto sin problema. Por eso me veo obligado a escribir esta opinión diciendo que toman me ha reenviado de nuevo el producto que se extravió y agradezco encarecidamente su profesionalidad ante un problema de mal gusto como este. Muchas gracias

Tuve una mala experiencia con una cuerda en mal estado pero al final me enviaron una cuerda nueva. No pongo 5 estrellas porque tuve que poner una reseña negativa para que me hicieran caso, porque al inicio el equipo de soporte no me ofreció ayuda. No ha habido ningún problema con la cuerda nueva y quedo satisfecho.

Cada vez peor con el transporte, 10 días en este ultimo pedido solo en salir el material de su almacén estando en stock, llamas al comercial por teléfono y no resuelven nada es como hablar con un funcionario, desastre siempre con esta empresa con el transporte, como cliente que compra a esta gente esta ya es la ultima.

Después de pagar unos más que abusivos gastos de envío, el paquete lo han llevado a un punto de entrega sin pasar por mi casa. He contado con ellos y me dicen que no se hacen responsables del envío. Que la responsabilidad es del repartidor, que si estima no llevártelo a tu dirección por la que has pagado, pues te fastidias pq ellos no tienen nada que ver.

Todo perfecto. Facilidad de interfaz de pago y de envío: todo llega según lo planificado.

Perfecto tanto el envío como el piano👍muchas gracias y un saludo

Aspectos positivos: Tienen todo lo que buscas.

Aspectos negativos: Demasiado caro.
Voy a comprar una trompeta yamaha YTR-9335NYS BR que en thoman está sobre un precio de 4700€, pues la he encontrado en una tienda en Musikarte en Málaga por 4100€, me parece una barbaridad que la misma trompeta se vayan 600€ de más sabiendo que thomann tiene instrumentos al por mayor y de normal eso tiene descuentos.

El envío lleva toda la pinta de ser un desastre. 9 días y no se muy bien donde está mi guitarra que he pagado. Creo que todavía anda por alemania, A ver si Thomann se toma en serio está cuestión, porque de momento.... (Actualizaré si veo que Thomann hace gestión)
Pedido 3564519 para más señas

He comprado una guitarra Fender Stratocaster American Vintage 56 en el año 2016 y ahora que he tenido que desmontar el golpeador para arreglar el selector vi que las pastillas son 59 , no las vintage 56.Llamo a Thomann y me dicen que ya pasó la garantía .Le explico que no es un tema de garantía , si no un defecto de fábrica y siguen respondiendo lo mismo.No aconsejo comprar aquí.

Somos clientes de Thomann desde 2017 y desde el primer pedido comprendimos que son un equipo de profesionales dedicados a brindar información y un trato especial a sus clientes. Son increíbles.

Debo reconocer que Thomann tiene una relación calidad-precio y un Servicio Post-Venta realmente inmejorable. Pero soy un cliente residente en Islas Canarias y voy a dejar de comprar en su web porque han imitado la política de Music-Store cargando 60€ en cada pedido enviado a Islas Canarias (parece que no pertenecemos a España! Por qué no hacen lo mismo cuando envían a cualquier otro lugar del territorio español, como Ceuta, Melilla, Islas Baleares...?). Es por ello que, después de haber gastado casi 10.000€ en compras durante los 3 últimos años, definitivamente nunca volveré a comprar en esta empresa (al igual que hice en el pasado con Music-Store)... Política discriminatoria con un territorio español y europeo!

Llevo muchos años comprándoles productos, sobre todo de estudio de grabación. Lo mejor de ellos es su atención al cliente. Son siempre resolutivos, siempre tienen una solución satisfactoria. Cuando hay alguna pega y hay que devolver un producto, ponen todas las facilidades.

No cumplen fechas de entrega. Dependen de dhl, la peor empresa de reparto del mundo. Mientras no cambien de de empresa de transporte, quedarán mal con sus clientes

No los recomiendo, hay web mejores.
La atención al cliente/servicio post venta es muy mala, con un trato escaso o nulo en amabilidad, y empatia... Eso si te van a tratar de ayudar dentro de sus limites, que van a ser los intereses exclusivos de la empresa nunca los del cliente.
La empresa que tienen contratadas para envios UPS o DHL, son un desastre, se inventan que hacen intentos de entrega... Y pides ayuda a Thomann y su respuesta es llama tu a la mensajería y busca la solución con ellos, porque nos da igual que se inventen lo que quieran los mensajeros de la empresa que contratamos... Son conscientes de esos problemas por miles de clientes que lo reportan, y les da igual.... No les cuesta nada tener un departamento que puedan reclamar en estas situaciones y ayudar
Otra cosa, es que como se te ocurra quejarte, se lo toman de forma hostil... En vez de tratar de entender el malestar del cliente... Da la sensación que ellos se creen que lo hacen perfecto y que no hay motivo para quejas y por supuesto para ser autocríticos, ponerte en lugar del cliente, etc.... Una vez que dije que no me quedaba mas opción después de tanta mala experiencia con ellos, qué compartir mi mala experiencia en las redes sociales para ayudar a otros clientes a no vivir esa experiencia, su actitud fue de nos estas amenazando.. Surrealista la falta de empatía y de no tratar de ver el punto de vista del cliente.
De hecho aprovecharon el "sentirse amenazados"(sigo aun flipando con la situación) para bloquearme como cliente... Después me reconocieron, que era por haber hecho una devolución, y que yo no era un cliente rentable para ellos... Es verdad que había hecho pocas compras, pero ya me había quedado una guitarra, dos fundas, y mas accesorios, en diferentes pedidos... Luego leí por Internet que habían hecho lo mismo lo de bloquear clientes por haber hecho devoluciones... Hacen sus números y si no le sales rentables, patadon...
Pues creo que un negocio online, con marca propia que no hay forma de probar sus instrumentos solo bajo pedido, y que ellos mismos lo anuncian como 30 días de prueba, me parece como publicidad engañosa... Y además trabajan con dos mensajerías que trabajan muy muy mal en España, y lo saben y les da igual.. Dice mucho de lo que te vas a encontrar....
Ah y tuve la oportunidad de probar el servicio post venta y su garantía, imaginaros...todo trabas para tratar de no aplicar la garantía, mucho mareo de videos, explicaciones, a ver si desistes por cansancio....
Y por finalizar mi experiencia, en Thomman quiero añadir que tampoco tiene unos precios tan bajos, y mas en productos fabricados por ellos mismos, donde puedes encontrar guitarras un 20-30% mas baratas que en otras marcas, pero los acabados, maderas empleadas y demás son de peores calidades.... Y ese ahorro estamos hablando en productos de unos 200-300 euros.... No vale la pena, pagas por lo que tienes, si lo analizas bien....

NEFASTA atención al cliente y servicios preventa y postventa.

En el momento que compras el producto, reza porque no haya algún problema, por que la atención es realmente mala.
Ya sea por sus políticas estrictas, siempre orientadas para el interés de Thomann, nunca mirando hacia el cliente. Hasta la atención telefónica, los agentes te encuentras alguno realmente maleducado. Entre las muchas cosas que me han dicho por telefono, recuerdo cunado llame porque pidiendo ayuda porque un problema con la entrega de un paquete, y el que me atendió, me dijo con muy malas formas que el problema era mío y que me apañara con la transportista.

Por otro lado el servicio post venta es más de lo mismo, o incapacidad para ayudar, o desinteres...me tuvieron varias semanas enviando videos, para buscar la forma de no hacerse cargo de la garantía.....
Si tienes ganas de problemas si necesitas soporte del vendedor, esta es tu pagina....lease la ironia.