La experiencia de compra fue buena, el producto comprado se envió muy rápido y bien empaquetado. Respecto a los gastos de envío, ponía en su página web que era gratuito en algunos artículos para pedid... Ver más
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Resumen de las opiniones
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De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
SERVICIO RÁPIDO, PERO POR OTRO LADO SE ANUNCIA PRODUCTOS QUE LUEGO ESTÁN "AGOTADOS " O INDICAN TIENDAS QUE SE ENCUENTRAN YA CERRADAS...PERO POR LO DEMÁS BUEN SERVICIO.
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Todo correcto pero no me parece bien que la cinta de embalaje sea con la marca de toy planet ya de por si llevaba una pegatina con el nombre. En las fechas que estamos lo he pasado fatal para ocultar... Ver más
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Entrega rápida, mercancía correcta. Aspecto negativo, el embalaje de uno de los juguetes vino roto, lo que en caso de devolución podría presentar problemas para su reembolso.
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Información sobre la empresa
- 11 de las 14 mejores empresas en Juguetería
- 6 de las 7 mejores empresas en Tienda de juguetes para niños
- 27 de las 28 mejores empresas en Tienda de artículos coleccionables
- 2 de las 3 mejores empresas en Tienda de disfraces
Escrito por la empresa
Toy Planet es una cadena española con más de 30 años de experiencia en el mundo del juguete 🎲✨. Contamos con más de 220 tiendas en toda España y una tienda online segura y fácil de usar, desde la que enviamos tus pedidos en tiempo récord 🚚🎁. Nuestro objetivo es fomentar la felicidad de niñas y niños a través del juego, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos. En Toy Planet encontrarás desde juguetes educativos y juegos de mesa hasta disfraces, artículos de temporada y detalles originales para todas las edades. Nos caracteriza una atención cercana y personalizada: cuidamos cada pedido con mimo y siempre buscamos la mejor solución ante cualquier incidencia 💙. Gracias por confiar en Toy Planet, la juguetería de confianza de las familias.
Información de contacto
3,5
Medio
253 opiniones
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Bueno,en menos de 24 horas tenía mi…
Bueno,en menos de 24 horas tenía mi pedido en casa!!Encima con un producto que estaba agotado en la mayoría de sitios y plataformas famosas!de 10!
10 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
No protegido
Los artículos de dentro del paquete no venían protegidos, los funkos se han ido golpeando durante el envío por lo que han llegado dañados todos los bordes.
26 de agosto de 2026
Respuesta de Toyplanet
Sentimos que los Funkos hayan llegado con los bordes dañados. Sabemos que, especialmente para los coleccionistas, el estado de las cajas es una parte muy importante del producto.
Lamentamos que en esta ocasión los artículos no llevaran la protección necesaria dentro del paquete y tomamos nota para revisar el embalaje de este tipo de pedidos. 📦
Gracias por compartir tu experiencia y ayudarnos a seguir mejorando.
Servicio top
26 de agosto de 2026
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! 😊
¡Un “servicio top” nos encanta leerlo! ⭐ Nos alegra saber que tu experiencia con Toy Planet ha estado a la altura.
¡Muchas gracias por confiar en nosotros! Esperamos seguir siendo igual de “top” en tu próxima compra. 😉
Falta de atención al cliente con producto defectuoso
Compré un juguete con motores de movimiento internos y llegó roto. No sé si fue por la falta de celo en la forma de embalaje o en la forma de entrega, pero desde el primer día ya abrí una queja en toys planet y hasta ahora no hay solución. Me gustaría devolver el juguete defectuoso y recibir uno nuevo sin defectos... o una devolución y reembolso, pero no tengo ninguna respuesta desde hace casi un mes.
El contacto se realizó por correo electrónico, utilizando la dirección de correo electrónico de mi esposa, con el número de pedido: 243850
6 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola!
Sentimos mucho que el juguete haya llegado defectuoso y las molestias que esta situación te está ocasionando. También nos preocupa que indiques que llevas casi un mes esperando respuesta, ya que solemos atender todas las consultas que recibimos.
No sabemos qué canal has utilizado para contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, por lo que te agradeceríamos que nos lo indicaras para poder revisarlo. Si lo hiciste por email, por favor, comprueba también la carpeta de spam o correo no deseado, por si nuestra respuesta hubiera llegado allí.
No quieren devolver dinero
Hemos intentado cambiar un juguete porque un coche está roto y no dejan de dar largas. Pretenden que nosotros lo arreglemos en lugar de reembolso o reemplazarlo. Pésima atención. No volveré a comprar al haber otras empresas tan competitivas como esta. Y es un juguete de 40€
13 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola!
Sentimos que la gestión de la incidencia con el coche no haya cumplido tus expectativas y entendemos tu malestar. Cuando un juguete presenta un posible defecto, es necesario seguir el procedimiento establecido para comprobar la incidencia y determinar la solución correspondiente.
En ningún caso nuestra intención es dar largas, sino gestionar correctamente cada caso según las características del producto y la incidencia detectada.
Lamentamos la impresión que te has llevado de nuestra atención y agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Precios competentes
Los juguetes vinieron perfectamente envueltos, las cajas protegidas, envío super rápido, y super buen precio y sin gastos de envío
27 de julio de 2026
No entregan los pedidos y no contestan
Buenos dias , mi pedido Nº 242804 ,
Estamos a 3 de Agosto!!! El pedido lo hice el 17 de Julio y tenía que haber llegado antes del 22 de Julio, para el cumpleaños de mi hija que era el día 23, a día de hoy todavía no se ha completado, por lo q solicito la devolución del ingreso que hice.
Me llegó una parte del pedido ( tarde, por supuesto, porque me lo entregaron el 24)
Creo que después de tantos días, ( poniendo en la web que de 24 a 48 horas se recepciona) pues ya está bien de esperar.
Nadie se pone en contacto conmigo ni me Dan respuesta a los email ni mensajes es una vergüenza y despropósito.
Un saludo
3 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
Hola Elena, sentimos lo ocurrido, como le indiqué por teléfono no había stock , se intentó localizar el producto y falló el email de avisó de que no quedaba. Fueron casualidades que se juntó con un reparto deficiente por parte de la agencia en estas fechas.
No obstante tras nuestra conversación y como le indiqué agradecemos su comprensión y paciencia.
En Antequera
En Antequera, en una tienda física que hay en el Carrefour me cobraron 50 céntimos por envolver el regalo. Me parece excesivo. Dónde se ha visto? Sé que en temporada alta: Navidades, y ese tipo de cosas el precio por envolver es por el tiempo que le dedican, pero cuando la tienda está vacía y te cobran ese dinero por un trozo de papel (bien feo, la verdad) me parece fatal. La dependienta está vez estupenda.
2 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
Sentimos que le pareciera caro, el envolver el regalo por 0,50 cts esté la tienda llena o vacía.
Estamos seguro que quién recibió el regalo le haría mucha ilusión el abrir ese regalo envuelto.
Productos maravillosos de muñecos de…
Productos maravillosos de muñecos de fútbol, y muy buena calidad precio. Muchas gracias.
27 de julio de 2026
Respuesta de Toyplanet
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que te han encantado nuestros muñecos de fútbol y que valoras su calidad y su relación calidad-precio. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir ofreciendo productos que hagan disfrutar a pequeños y grandes aficionados. ⚽✨
🎁 ¡Gracias por confiar en Toy Planet! Esperamos volver a verte muy pronto. Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Hoy.
Hoy, sobre las 20:22 h, tuve una experiencia muy desagradable en esta tienda. Mientras revisaba un producto cuya caja ya estaba abierta, una empleada me gritó de forma irrespetuosa delante de otros clientes.
Solo estaba comprobando el estado del producto antes de comprarlo. Como cliente, considero que tengo derecho a hacerlo, especialmente cuando el embalaje ya está abierto.
Espero que la dirección revise lo ocurrido y tome las medidas necesarias para que ningún otro cliente vuelva a recibir un trato tan poco profesional.
25 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! 😊
Sentimos que la atención recibida no haya sido la esperada. En Toy Planet trabajamos para ofrecer un trato cercano y respetuoso a todos nuestros clientes, por lo que lamentamos la percepción que te has llevado.
Agradecemos que hayas compartido lo ocurrido. Trasladaremos tu comentario al equipo de la tienda para revisar la situación y seguir mejorando nuestro servicio.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
No ha llegado mi pedido.
25 de junio de 2026
Respuesta de Toyplanet
Hola, sentimos lo ocurrido, parece ser que extraviaron el pedido y por ello se le realizó el reembolso.
Por la rapidez del envio y no tener…
Por la rapidez del envio y no tener ningun problema
25 de junio de 2026
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! 😊
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Nos alegra saber que tu pedido llegó con rapidez y que toda la experiencia transcurrió sin ningún problema. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil y de calidad, por lo que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
🎁 ¡Gracias por confiar en Toy Planet! Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! 😊
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Nos alegra saber que tu pedido llegó con rapidez y que toda la experiencia transcurrió sin ningún problema. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil y de calidad, por lo que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
🎁 ¡Gracias por confiar en Toy Planet! Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Respuesta de Toyplanet
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Nos alegra saber que recibiste tu pedido tan rápido y que llegó perfectamente protegido. Cuidamos cada envío para que los productos lleguen en las mejores condiciones, así que nos hace mucha ilusión saber que tu experiencia ha sido tan positiva.
🎁 ¡Esperamos volver a verte muy pronto! Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Escogi unas cosas para mi sobrina y al…
Escogi unas cosas para mi sobrina y al día siguiente me llamaron para explicarme que una de ellas ya no estaba en catálogo, ofreciéndome a continuación, un par de opciones antes de enviar el pedido incompleto. Muy atentos y considerados, ya que habría sido feo dejar a una niña sin regalos en su cumpleaños. Ellos no lo sabían, pero aún así, tuvieron consideración; después de todo, es lo que se vende en una juguetería,verdad? Ilusiones para los niños. Pónganse un diez.
25 de junio de 2026
Respuesta de Toyplanet
Muchísimas gracias por compartir una opinión tan bonita.
Nos alegra enormemente saber que la atención recibida estuvo a la altura de tus expectativas. Siempre que nos es posible, intentamos ofrecer alternativas cuando surge alguna incidencia con un pedido, para que nuestros clientes puedan elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Tus palabras nos emocionan especialmente. Como bien dices, en una juguetería trabajamos para llevar ilusión a los niños, y saber que lo hemos conseguido nos anima a seguir dando lo mejor de nosotros cada día.
🎁 ¡Gracias por confiar en Toy Planet! Te enviamos un cariñoso saludo de todo el equipo.
Vergonzoso
El pedido no llego a tiempo,he tenido que comprar otro y ahora encima tengo que pagar los gastos de devolución, me parece una vergüenza.
Me quedé sin regalo para el cumple de mi nieto.
3 días tenía que tardar , y todavía no lo he recibido.
25 de junio de 2026
Respuesta de Toyplanet
Sentimos mucho que tu pedido no llegara a tiempo y entendemos la decepción que supone quedarse sin el regalo para el cumpleaños de tu nieto.
Lamentamos las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega. Si finalmente decides no quedarte con el pedido, te recomendamos contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la mejor solución posible.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Contento
Con relación a la facilidad de la compra, el precio y el envío muy bien, pero el producto venía con un defecto al cual tuve que solucionar con pegamento, por tal de no pedir un cambio o devolución , enviaré fotos del defecto a la marca del producto para que lo tengan en cuenta
25 de junio de 2026
Respuesta de Toyplanet
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que tanto el proceso de compra como el precio y el envío han sido de tu satisfacción. Lamentamos, sin embargo, que el producto presentara ese defecto de fabricación. Agradecemos que hayas decidido trasladarlo también a la marca, ya que este tipo de comentarios contribuyen a mejorar la calidad de los productos.
🌟 Gracias por confiar en Toy Planet. Un saludo de todo el equipo.
He comprado mucho pero ya he…
He comprado mucho pero ya he escarmentado toy Planet no debería trabajar así de mal y encima la niña que atiende fatal no tiene ni idea de nada y lo peor es que le da igual en fin un desastre toy Planet Marbella centro
7 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
Sentimos que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido la esperada. Nos apena especialmente leer tu comentario sobre la atención recibida, ya que trabajamos para ofrecer un trato cercano y profesional a todos nuestros clientes.
Agradecemos que compartas tu opinión, ya que nos ayuda a identificar aspectos en los que podemos mejorar y trasladaremos tus comentarios al equipo correspondiente para su revisión.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Mala experiencia con el envío, el producto equivocado y devolución muy complicada experiencia fue muy deficiente
Mi experiencia fue muy deficiente. El paquete tardó más de lo esperado en salir, y cuando finalmente llegó, me habían enviado un juguete completamente distinto al que había pedido, además de ser de menor valor.
Intenté devolverlo de inmediato, pero el proceso fue un desastre: envié cientos de correos y llamadas sin obtener respuestas claras. La recogida del paquete fue otro problema, ya que nadie se ponía en contacto conmigo para coordinarla.
Después de muchas gestiones, finalmente lo recogieron, pero luego perdieron el paquete y no había rastro de él. Por supuesto, tampoco me devolvían el dinero. Tras innumerables correos y llamadas, al final me reembolsaron, pero el proceso fue innecesariamente largo y estresante.
Lo único positivo fue la atención telefónica de una empleada, muy amable y paciente, que fue la única que hizo el trámite un poco más llevadero.
En general, no recomendaría esta tienda por su poca seriedad en el proceso de compra y devolución.
17 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! 😊
Sentimos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y lamentamos las molestias ocasionadas durante todo el proceso.
Nos consta que desde nuestro departamento de Atención al Cliente se realizó el seguimiento de tu incidencia hasta su resolución, incluyendo la gestión con la agencia de transporte cuando surgieron los problemas durante la devolución. Finalmente, el reembolso fue tramitado correctamente.
Agradecemos también que hayas destacado la atención recibida por una de nuestras compañeras. Le trasladaremos tus palabras, ya que reconocimientos como el tuyo son muy valiosos para nuestro equipo.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
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