La experiencia de compra fue buena, el producto comprado se envió muy rápido y bien empaquetado. Respecto a los gastos de envío, ponía en su página web que era gratuito en algunos artículos para pedid... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Resumen de las opiniones
Creado con IA, basado en reseñas recientes
De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
SERVICIO RÁPIDO, PERO POR OTRO LADO SE ANUNCIA PRODUCTOS QUE LUEGO ESTÁN "AGOTADOS " O INDICAN TIENDAS QUE SE ENCUENTRAN YA CERRADAS...PERO POR LO DEMÁS BUEN SERVICIO.
La empresa ha respondido
Todo correcto pero no me parece bien que la cinta de embalaje sea con la marca de toy planet ya de por si llevaba una pegatina con el nombre. En las fechas que estamos lo he pasado fatal para ocultar... Ver más
La empresa ha respondido
Entrega rápida, mercancía correcta. Aspecto negativo, el embalaje de uno de los juguetes vino roto, lo que en caso de devolución podría presentar problemas para su reembolso.
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- 11 de las 14 mejores empresas en Juguetería
- 6 de las 7 mejores empresas en Tienda de juguetes para niños
- 27 de las 28 mejores empresas en Tienda de artículos coleccionables
- 2 de las 3 mejores empresas en Tienda de disfraces
Escrito por la empresa
Toy Planet es una cadena española con más de 30 años de experiencia en el mundo del juguete 🎲✨. Contamos con más de 220 tiendas en toda España y una tienda online segura y fácil de usar, desde la que enviamos tus pedidos en tiempo récord 🚚🎁. Nuestro objetivo es fomentar la felicidad de niñas y niños a través del juego, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos. En Toy Planet encontrarás desde juguetes educativos y juegos de mesa hasta disfraces, artículos de temporada y detalles originales para todas las edades. Nos caracteriza una atención cercana y personalizada: cuidamos cada pedido con mimo y siempre buscamos la mejor solución ante cualquier incidencia 💙. Gracias por confiar en Toy Planet, la juguetería de confianza de las familias.
Información de contacto
3,5
Medio
253 opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 88% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 mes
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
No responden
No responden las llamadas y cuando mandas un correo te responde un mensaje automático de copia y pega, no dan ninguna solución al problema.
30 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que la atención recibida no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que es no conseguir respuesta inmediata, especialmente cuando se trata de una incidencia.
En determinadas épocas del año, como enero tras la campaña fuerte, puede haber un volumen elevado de llamadas y eso puede dificultar la atención telefónica puntual. En cuanto a los correos, cuando se envía un nuevo mensaje cada vez, el sistema genera una respuesta automática para confirmar la recepción y asignar un ticket. Esa notificación es solo un acuse de recibo hasta que el equipo puede revisar y contestar la incidencia.
Entendemos que, tratándose de un caso de enero, lo más probable es que ya quedara solucionado, pero si aún hubiera algo pendiente, estaremos encantados de revisarlo.
Sentimos las molestias y agradecemos tu comentario para seguir mejorando.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Envío en perfectas condiciones y antes de lo programado
Los dos funkos venían en una caja en perfectas condiciones y llegaron antes de lo prometido. Lo único malo es q tuve q pagar gastos de envío
28 de diciembre de 2025
Servicio on line espectacular
Encontré el producto, y me lo enviaron super rápido , aún siendo navidad que todo se retrasa
28 de diciembre de 2025
Pésima atención al cliente
Después de mil llamadas, conseguí contactarles el 29 de diciembre y me dijeron que iban a trasladar mi caso a la delegación de Canarias y que ese mismo día me responderían por correo. Obviamente como era de esperar nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Es un fraude total vuestro servicio de atención al cliente, ni contestan las llamadas ni responden a los correos.
Y ya no es por que no hayan cumplido con los plazos de entrega es que ni siquiera lo han llegado a enviar, es lamentable.
31 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos sinceramente las molestias que nos indicas. Entendemos tu malestar por la falta de respuesta y por no haber recibido el pedido en el plazo esperado.
En estos casos, cuando un pedido no llega a enviarse, se procede al reembolso correspondiente. Estamos seguros de que tu caso habrá quedado gestionado y solucionado, pero si todavía tuvieras cualquier duda o incidencia pendiente, te pedimos que nos contactes facilitándonos el número de pedido para poder revisarlo y ayudarte personalmente.
Lamentamos que tu percepción sobre nuestra atención no haya sido positiva. Seguimos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta y nuestro servicio.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
La experiencia fue muy placentera
La experiencia fue muy placentera. Mati es una profesional en todos los sentidos, nos oriento y nos trato como cada año que vamos a comprar los juguetes a nuestro sobrino Izan, un 10. Siempre salimos encantados de allí. Recomendable 100%
30 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Mala gestión de la facturación
La atención al cliente es pésima. Un mes completo para conseguir una factura y no solucionan el problema ni por teléfono ni por email. No asumen el error y no se implican en la solución
30 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que la gestión de tu factura se haya demorado y que la atención recibida no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que resulta tener que insistir durante tanto tiempo para resolver una gestión administrativa.
En ningún caso es nuestra intención eludir responsabilidades ni desentendernos de una incidencia. Si ha habido un error o una demora, lo revisamos internamente para corregirlo y mejorar nuestros procesos.
Si aún tienes el tema pendiente, te pedimos que nos contactes facilitándonos los datos del pedido para poder comprobarlo y ayudarte de la forma más ágil posible.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comentario para seguir mejorando.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Muy satisfecha con la compra
Muy satisfecha con la compra. Envío muy rápido y con precios mucho más asequibles que en otras tiendas. Lo recomiendo 100%
12 de noviembre de 2025
Pésima gestión y falta de responsabilidad ante productos en mal estado
Muy decepcionado con la tienda de Toy Planet, del Arroyo de la Miel (Málaga).
Elegimos esta tienda para los regalos de Navidad y ha sido un gran error. El juguete principal (el resto eran libros) venía defectuoso. La cara de desilusión de mi hijo al ver que su regalo no funcionaba el día de Navidad no tiene precio.
Al revisar el compartimento de las pilas (incluidas), comprobé que los componentes eléctricos estaban oxidados, desprendiéndose partes metálicas al intentar retirarlas. Claramente no es un defecto de fábrica, sino un problema de almacenamiento negligente en condiciones de humedad.
He acudido hoy a la tienda y la experiencia ha sido aún peor:
1. Al explicar el problema, la respuesta de una empleada me dio a entender que ya tenían constancia de casos similares, lo que agrava la situación.
2. Los encargados, con un tono totalmente carente de empatía, se limitaron a ofrecerme un vale con caducidad o un juguete idéntico (con el riesgo de que pertenezca al mismo lote defectuoso).
3. Ante mi desconfianza lógica y en parte molesto por lo sucedido, solicité la devolución del dinero. Se negaron rotundamente escudándose en la "política de la tienda" e invitándome con desaire a rellenar una hoja de reclamaciones si no estaba conforme.
He tomado su invitación a rellenar la hoja de reclamaciones oficial. Es inadmisible que una tienda no sepa gestionar un fallo de mantenimiento propio y encima no tenga empatía con el cliente.
Si buscáis fiabilidad y un servicio postventa responsable, no compréis en Toy Planet.
25 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir lo ocurrido.
Sentimos profundamente la situación que describes, especialmente tratándose de un regalo de Navidad. Entendemos perfectamente la desilusión que puede generar que un juguete no funcione en un día tan especial, y lamentamos de verdad que hayáis pasado por ese momento.
También sentimos que la atención en tienda no haya sido percibida como empática o resolutiva. En ningún caso es nuestra intención transmitir falta de implicación o desinterés ante un problema, y menos aún cuando se trata de un artículo defectuoso.
Respecto a lo que comentas sobre el estado del compartimento de pilas, tomamos nota de ello para revisarlo internamente, ya que la calidad y el correcto almacenamiento de los productos es una prioridad para nosotros.
Lamentamos que la solución ofrecida en ese momento no haya sido satisfactoria para ti. En tienda se aplicó la política vigente, ofreciendo únicamente el cambio por el mismo artículo o la emisión de un vale, que son las opciones contempladas en estos casos.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo hayas trasladado, ya que nos ayuda a mejorar.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
La gestión ha sido pésima
La gestión ha sido pésima. Me han arruinado el regalo de Navidad para mi hija. No volveré a comprar en este sitio. El día 16/12 realicé mi pedido y ayer, 22/12, me informan de que no hay stock y que procederán a reembolsar el importe. La casa de muñecas que había elegido para mi hija está agotada en todas partes, y ahora, a un día de Navidad, me quedo sin regalo. Lo mínimo habría sido avisarme en el momento de la compra o, simplemente, no permitir tramitar el pedido si el producto no está disponible.
22 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos profundamente lo ocurrido y entendemos perfectamente tu malestar, especialmente tratándose de un regalo de Navidad. Sabemos lo importante que es cumplir en fechas tan señaladas y lamentamos sinceramente la decepción que esta situación haya podido causar.
En campañas de alto volumen como Navidad, con un incremento muy elevado de compras online, puede producirse algún desajuste puntual en la sincronización del stock entre tienda física y web. Aunque trabajamos con sistemas actualizados, en momentos de alta demanda puede haber diferencias que no se reflejen de forma inmediata, y eso puede dar lugar a situaciones como la que nos comentas.
En cuanto detectamos la falta de disponibilidad, procedemos a informar y a realizar el reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible. Aun así, lamentamos que la comunicación no haya sido tan inmediata como hubiera sido deseable.
Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando nuestros procesos y evitar que algo así vuelva a ocurrir.
Sentimos de nuevo las molestias ocasionadas.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Las chicas de la tienda Toy Planet del…
Las chicas de la tienda Toy Planet del centro comercial Príncipe Pío en Madrid no fueron nada útiles ni profesionales; no conocían la información básica que les preguntaba y tampoco mostraron interés en ayudar. Es necesario mejorar el servicio al cliente
21 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que la atención recibida en nuestra tienda de Príncipe Pío no haya sido la esperada. En ningún caso es falta de interés por ayudar; durante la campaña de Navidad se incorporan refuerzos para poder atender el alto volumen de clientes, y puede ocurrir que alguna persona aún esté en proceso de adaptación o formación.
Aun así, entendemos que la información y la atención deben estar a la altura en todo momento. Tomamos nota de tu comentario para reforzar la formación y el acompañamiento del equipo.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo hayas trasladado para poder seguir mejorando.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Estoy decepcionada
Estoy decepcionada, porque no hice la comora en la tienda porque vi que por la web también entregaban la mochila de Stich y me dicen después de ver el catálogo por internet 10 veces que estaba la misma promoción y me dicen que no, me he gastado un dinero en un portatil de Stich y en toda la compra como para que ahora me digan que la mochila no está incluida.
19 de noviembre de 2025
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que te hayas llevado esta decepción. Entendemos perfectamente tu malestar después de revisar el catálogo y realizar tu compra con la expectativa de recibir también la mochila de Stitch.
La promoción de la mochila estaba vigente hasta fin de existencias, y lamentablemente se agotaron antes de que pudieras beneficiarte de ella. Sentimos que no quedaran unidades disponibles en ese momento.
Lamentamos las molestias y la confusión que esta situación haya podido generar. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando la comunicación de nuestras promociones.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Resolución de incidencia
Recientemente compré una moto Vespa eléctrica para niños hasta 3 años y, al ir a cargar la batería, no cargaba nada. Preguntamos al servicio de atención al cliente si nos podían resolver el problema y nos recomendaron llamar a la tienda en la que habíamos efectuado la compra. Fuimos a la franquicia de Torrelavega (Cantabria) y nos atendió Joana. Desde el principio mostró interés y ganas de resolver el problema. Nos dijo que su jefe era el que la había montado (era la Vespa del escaparate) y que casi seguro que la podría arreglar. Como el plazo de entrega al niño era muy corto, se preocupó por ponerle a su jefe una fecha de resolución acorde a nuestras necesidades.
Un día antes del vencimiento de la fecha nos llamó para decirnos que ya la habían arreglado.
Cuando hay incidencias es cuando se ve la calidad del servicio. Seis estrellas para Joana y su jefe.
9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
El pedido llegó antes de tiempo y todo…
El pedido llegó antes de tiempo y todo perfecto. La verdad es que había leído algunas reseñas que no eran muy buenas, por eso quería dejar la mía, el pedido llegó en 24 horas prácticamente, he pedido algo que estaba agotado en todas partes y me arriesgue. Ha sido un acierto. Estoy encantada con la compra y la rapidez. Mi compra fue por la web y lo enviaron desde Paterna.
12 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Experiencia negativa en compra online
La compra online debería mejorar en calidad y eficiencia para igualarse a sus competidores. Anuncian productos que no existen en ninguna de sus tiendas. Por otro lado no facilitan la devolucion o intercambio de juguetes en sus tiendas cuando realizas la compra online. Experiencia muy negativa.
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que tu experiencia con la compra online no haya sido la esperada. Trabajamos para que nuestro servicio esté a la altura y tomamos muy en serio comentarios como el tuyo.
En campañas y momentos de alta demanda puede producirse algún desajuste puntual en la disponibilidad mostrada en web respecto al stock real de tienda, aunque seguimos mejorando la sincronización para evitar estas situaciones.
En cuanto a los cambios o devoluciones, las compras online siguen un procedimiento específico que puede diferir del de tienda física, y entendemos que esto pueda resultar incómodo si no se conoce previamente.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu sinceridad, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
No se os ocurra comprar en esta…
No se os ocurra comprar en esta empresa, cobran por envió, por devolución y además se inventar una dirección de devolución en Mallorca para que los gastos sean mas caros.
Comprar en Amazon que todo es gratis y el servicio postventa como dios manda.
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que tu percepción haya sido tan negativa. Queremos aclarar que los gastos de devolución se aplican únicamente en determinados casos y están detallados de forma transparente en nuestra página de cambios y devoluciones.
En cuanto a la dirección, en ningún caso se inventan direcciones para encarecer el envío. Los pedidos se expiden desde el almacén que dispone de stock en ese momento, y en tu caso fue desde nuestro almacén de Mallorca, por lo que la devolución debe gestionarse a esa misma ubicación.
Lamentamos que la experiencia no haya sido la esperada y tomamos tu comentario como una oportunidad para seguir mejorando y explicar mejor nuestros procesos.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
TOY PLANET NO SE HACE RESPONSABLE SI LA EMPRESA DE TRANSPORTE PIERDE TU MERCANCIA
RECOMIENDO antes de comprar informaros que empresa de transporte os hará la entrega. En mi caso mi pedido tenía que entregarlo Correos Express el día 1/12/2025, tras varias reclamaciones y ponerme en contacto con la tienda Toy Planet donde hice el pedido, desde tienda me dicen que ELLOS NO SE HACEN RESPONSABLES de lo que pase con la mercancía una vez salga de su tienda, que yo hablé con correos express y sean ellos los que me solucionen el problema. NEFASTO el servicio, nunca volveré a pedirles nada.
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos sinceramente lo ocurrido con la entrega de tu pedido. Entendemos perfectamente tu malestar cuando un envío no llega en la fecha prevista, ya que sabemos lo importante que es cumplir con los plazos.
Queremos aclarar que, aunque trabajamos con agencias externas de transporte, en ningún caso nos desentendemos de nuestros pedidos. Cuando surge una incidencia con la empresa de mensajería, abrimos la reclamación correspondiente y hacemos seguimiento para intentar agilizar la solución.
Lamentamos si en algún momento la información transmitida no fue clara o no se interpretó de ese modo. Tomamos nota de tu comentario para reforzar nuestra comunicación y gestión en estos casos.
Si la incidencia sigue pendiente, te invitamos a que nos contactes facilitándonos los datos del pedido para poder revisarlo nuevamente.
Sentimos las molestias ocasionadas.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
buena y rapida entrega
18 de octubre de 2025
Todavía no me ha llegado el pedido
Todavía no me ha llegado el pedido. Lo he reclamado 2 veces pero no me llega....
22 de noviembre de 2025
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.