La experiencia de compra fue buena, el producto comprado se envió muy rápido y bien empaquetado. Respecto a los gastos de envío, ponía en su página web que era gratuito en algunos artículos para pedid... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Resumen de las opiniones
Creado con IA, basado en reseñas recientes
De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
SERVICIO RÁPIDO, PERO POR OTRO LADO SE ANUNCIA PRODUCTOS QUE LUEGO ESTÁN "AGOTADOS " O INDICAN TIENDAS QUE SE ENCUENTRAN YA CERRADAS...PERO POR LO DEMÁS BUEN SERVICIO.
La empresa ha respondido
Todo correcto pero no me parece bien que la cinta de embalaje sea con la marca de toy planet ya de por si llevaba una pegatina con el nombre. En las fechas que estamos lo he pasado fatal para ocultar... Ver más
La empresa ha respondido
Entrega rápida, mercancía correcta. Aspecto negativo, el embalaje de uno de los juguetes vino roto, lo que en caso de devolución podría presentar problemas para su reembolso.
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- 11 de las 14 mejores empresas en Juguetería
- 6 de las 7 mejores empresas en Tienda de juguetes para niños
- 27 de las 28 mejores empresas en Tienda de artículos coleccionables
- 2 de las 3 mejores empresas en Tienda de disfraces
Escrito por la empresa
Toy Planet es una cadena española con más de 30 años de experiencia en el mundo del juguete 🎲✨. Contamos con más de 220 tiendas en toda España y una tienda online segura y fácil de usar, desde la que enviamos tus pedidos en tiempo récord 🚚🎁. Nuestro objetivo es fomentar la felicidad de niñas y niños a través del juego, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos. En Toy Planet encontrarás desde juguetes educativos y juegos de mesa hasta disfraces, artículos de temporada y detalles originales para todas las edades. Nos caracteriza una atención cercana y personalizada: cuidamos cada pedido con mimo y siempre buscamos la mejor solución ante cualquier incidencia 💙. Gracias por confiar en Toy Planet, la juguetería de confianza de las familias.
Información de contacto
3,5
Medio
253 opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 88% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 mes
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Horrorosa experiencia
Horrorosa experiencia.
Si todo va bien, será genial, envios rapidos, todo correcto…pero si tienes un problema date por muerto…
Dicen devoluciones gratuitas pero no es cierto.
Primero ten mucha paciencia para que contesten los correos, pueden pasar semanas si llegan a contestar.
Segundo, solicito devolución de parte del pedido asumiendo los gastos de devolución, cual es mi sorpresa cuando de 33,98€ se me devuelven 12,04… trabajo con empresas de mensajeria y se positivamente que no les ha costado 21€ dicho envio….
Cuando contacto con ellos para pedir explicaciones o factura de los portes no recibo respuesta alguna.
Ahora me toca emprender acciones en Consumo, que no es por los 20€, es porque no me gusta que me tomen el pelo.
EDITO TRAS RESPUESTA:
así sería si hubiera devuelto un artículo pero en el mismo envío devolví dos artículos con lo cual estaría pendiente de recibir 16,99 € de reembolso según sun indicaciones que visto lo visto los doy por perdidos…
16 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
Lamentamos leer su comentario, ya que nuestro objetivo es que todas las compras sean satisfactorias, tanto cuando todo va bien como cuando surge alguna gestión adicional.
En relación con su caso, el artículo que devolvió era un Funko con un importe de 16,99 €. Tal y como le informamos durante la llamada que nos realizó, las devoluciones conllevan unos gastos de envío de 4,95 €, ese importe, el cual aceptó y que también está detallado en nuestra página de cambios y devoluciones. Por ello, el reembolso realizado fue de 12,04 €, correspondiente al importe del artículo menos los gastos indicados.
El resto del importe que menciona no corresponde a ese producto devuelto, por lo que no sabemos de dónde procede esa cifra, ya que el importe total del pedido es otra cuantía.
En cualquier caso, estaremos encantados si nos contactas para aclarar cualquier duda.
Sentimos que la experiencia no haya sido la esperada y tomamos nota de su comentario para seguir mejorando nuestra atención.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Muy disgustada
Muy disgustada. Compré un regalo para mi hija para Reyes en su página web ya que en la tienda física no lo tenían y, como no le gustó, solicité su devolución. Cuál fue mi sorpresa cuando te dicen que no lo puedes devolver en la tienda física y que te cobran los gastos de envío, casi 5€. Lo devuelvo y espero con toda mi paciencia. Pero pasan los días y cómo no recibo ningún correo, presento una reclamación y me contestan que no habían recepcionado bien mi devolución y que lo gestionarán en seguida.
Y si no lo reclamo qué pasaría? En fin, no volveré a comprar en su página web en la vida y no se la recomiendo a nadie. No será por falta de comercios que hay
17 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Muchas gracias por tu comentario.
Sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos tu disgusto.
Queremos indicarte que las condiciones y políticas de devolución están detalladas en la web, incluyendo la gestión de devoluciones de pedidos online y los gastos asociados. Entendemos que en ocasiones no se revisen en detalle, pero siempre están disponibles antes de finalizar la compra.
Asimismo, las devoluciones de pedidos online deben gestionarse por el mismo canal. No se permite su devolución en tienda física, ya que en campañas con alto volumen de devoluciones online no es posible cargar a nuestros compañeros de tienda con esa gestión adicional, lo que dificultaría gravemente su operativa diaria y la atención presencial a los clientes.
Hemos revisado los correos de tu caso y nos consta que desde Atención al Cliente se te atendió correctamente y se dio respuesta a tu solicitud, por lo que no tenemos registrada ninguna reclamación adicional pendiente. Respecto al tiempo de gestión, tras la campaña de Reyes se produce un alto volumen de devoluciones, por lo que en algunos casos puede haber un pequeño retraso en la confirmación desde almacén. No obstante, la devolución fue finalmente revisada y gestionada.
Lamentamos que la experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que la hayas compartido.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Empresa profesional
Necesité contcatar con atención al cliente y la atención recibido fue inmejorable y uma vez hecho el pedido, la entrega fue súper rápida.
28 de enero de 2026
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Muchas gracias por tu comentario.
Gracias por contar con Toy Planet y compartir tu experiencia.
Nos hace muchísima ilusión saber que la atención recibida fue inmejorable y que, una vez realizado el pedido, la entrega fue súper rápida. ¡Trabajamos para que todo el proceso sea así de sencillo y eficaz! 🚀✨
🎁 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡hasta la próxima aventura!
Juguete pagado y no recibido
Hice un pedido a domicilio para Reyes de múltiples juguetes y me faltó uno de ellos. No se hacen responsables. No me resuelven el problema. El juguete se queda pagado y no lo he recibido.Desde luego va a ser la última vez que confíe en ellos.
6 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Muchas gracias por tu comentario.
Sentimos la situación que nos indicas y entendemos tu malestar.
Tras revisar tu caso con almacén y comprobar las imágenes del proceso de preparación del pedido, nos confirman que el pedido fue preparado y enviado en su totalidad, incluyendo el artículo que mencionas.
Lamentamos que tengas la sensación de que no se te ha dado solución, pero el pedido fue gestionado correctamente desde nuestras instalaciones. Agradecemos que nos lo hayas comunicado y seguimos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
atención al cliente pésima
El paquete tardo 2 semanas en llegar ,ni si quiera me lo entregaron donde indique , tuve que ir a recogerlo a la oficina de transporte por la que fue enviado .
Uno de los artículos llegó defectuoso y llevo más de 2 semanas reclamando la devolución sin obtener respuesta por su parte , no contestan al teléfono , tampoco al email . Atención al cliente pésima , muy mal servicio , no volveré a pedir nada más....
22 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Muchas gracias por tu comentario.
Sentimos sinceramente la experiencia que nos describes y entendemos tu malestar.
Queremos indicarte que el pedido salió en plazo desde nuestras instalaciones, pero durante la campaña de Reyes las agencias de transporte manejan un volumen muy elevado de envíos, lo que puede provocar retrasos y reubicaciones en puntos de recogida ajenos a nuestra gestión directa. Lamentamos que tuvieras que desplazarte a la oficina de transporte para recogerlo.
En cuanto a la atención al cliente, en esas fechas se concentra un altísimo volumen de llamadas y correos electrónicos. Nuestro equipo está formado por personas que gestionan cada caso de forma individual, revisando cada situación con detalle. Aunque se refuercen los equipos, en momentos de campaña es materialmente imposible atender todas las solicitudes de forma inmediata, ya que cada incidencia requiere una revisión personalizada.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos que hayas compartido tu experiencia.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Un desastre
Pedí un juguete hace dos semanas y se ha perdido. La empresa de transporte MRW no responde y Toy Planet tarda cinco días en contestar. Un desastre total. Nunca más.
22 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Muchas gracias por tu comentario.
Sentimos sinceramente la situación que nos indicas y entendemos tu frustración.
Queremos aclararte que, una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, el transporte pasa a depender de la agencia. En este caso, si el envío se ha extraviado durante el proceso con MRW, abrimos la correspondiente incidencia para poder localizarlo o gestionarlo según proceda.
Lamentamos también la demora en la respuesta. En determinados momentos de alta demanda, los tiempos de contestación pueden alargarse ligeramente, aunque siempre trabajamos para dar respuesta a todos los casos.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo hayas comunicado.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Mal Servicio Postventa
La compra online y el envío, bien. Llegó a tiempo y todo en buenas condiciones. Pero el servicio post venta no es bueno. Llevo más de una semana intentando saber cómo gestionar la devolución de dos productos, uno de ellos por un defecto del producto (no tiene que ver con Toy Planet). Aún así hablo de 80€ y una caja que tengo preparada pero sin saber si van a venir a por ella o tengo que llevarla yo a un punto de envío..... nada. No volveré a comprar online ya que en caso de incidencia la devolución se vuelve un martirio.
8 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Muchas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que la compra y el envío fueron correctos y que el pedido llegó a tiempo y en buenas condiciones.
Sentimos la sensación que nos transmites respecto al servicio postventa. En estas fechas se concentra un alto volumen de devoluciones, lo que puede provocar que las agencias de transporte se retrasen en pasar a recoger los paquetes, aunque la solicitud esté correctamente tramitada.
Te pedimos que, por favor, vuelvas a contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, indicando tu número de pedido, para poder revisar el estado de la recogida y agilizarla en la medida de lo posible (si no se ha gestionado ya).
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo hayas trasladado.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Ponen a la venta online artículos que no tienen…
Ponen a la venta online artículos que no tienen en stock, cobran por el juguete y si no reclamas que no te ha llegado, varios días después, no se ponen en contacto contigo para avisarte de que el pedido no te llegará nunca. Compré un juguete para un niño que debía llegar en tres días, pero no fue así y diez días después lo reclamé. En ese momento fue cuando me avisaron de que no lo tenían y que lo lamentaban, me hicieron reembolso evidentemente, pero si no llego a reclamarlo seguimos esperando sin comunicación ninguna
17 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Muchas gracias por tu comentario.
Sentimos sinceramente la situación que nos indicas y entendemos tu enfado.
En algunos casos puntuales, debido a la actualización y sincronización periódica del stock entre nuestras tiendas y la web, puede ocurrir que un artículo figure disponible mientras el sistema está actualizándose. Si en ese intervalo se realiza la compra y finalmente el producto ya no está disponible físicamente, se genera esta incidencia.
Lamentamos que en tu caso la comunicación no haya sido tan ágil como esperabas y que tuvieras que contactar para conocer el estado del pedido. Una vez detectada la falta de stock, se procedió al reembolso correspondiente.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo hayas trasladado para poder seguir mejorando nuestros procesos.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Hice un pedido y no hay manera de que…
Hice un pedido y no hay manera de que me atiendan para hacer la devolución, he mandado mil correos y he llamado muchísimas veces, no contestan el telefono ni los correos....
2 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Muchas gracias por tu comentario.
Sentimos la sensación que nos transmites y entendemos tu frustración.
Para poder revisar tu caso correctamente, necesitamos que nos facilites el número de pedido, ya que no podemos localizar la gestión únicamente con la reseña. Te pedimos que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales oficiales, indicando ese dato para que podamos identificar tu solicitud y ayudarte lo antes posible.
Agradecemos que nos lo hayas comunicado y quedamos a la espera para poder resolverlo.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Llevo un mes intentando devolver un…
Llevo un mes intentando devolver un producto que compré les he enviado 4 mails y no contestan.
No quieren devolverme el dinero. No compréis allí si hay riesgo de descambiar porque no lo hacen
14 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Muchas gracias por tu comentario.
Sentimos la percepción que nos transmites y entendemos tu malestar.
Te pedimos, por favor, que vuelvas a contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales oficiales, indicando el número de pedido, para que podamos identificar tu solicitud y revisarla cuanto antes.
En Toy Planet sí gestionamos devoluciones conforme a nuestras condiciones publicadas, por lo que estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Nefasto
Nefasto. Adquirí un juguete muy caro para los Reyes de mi hijo y me llegó un producto equivocado, un juguete de bebe. Llevo 10 días tratado de contactar con ellos, no me responden. Son unos estafadores, la peor experiencia en compra online posible.
2 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos muchísimo lo ocurrido y entendemos tu malestar por la situación. Lamentamos que hayas recibido un producto equivocado y la demora en la respuesta ( aunque estamos seguros que te habremos contestado).
También queremos decirte, con todo el respeto, que nos duele que se nos llame estafadores. Detrás de Toy Planet hay personas que trabajamos cada día con ilusión y compromiso para que todo salga bien, y en ningún caso actuamos con mala fe.
Estamos seguros de que la incidencia ya habrá sido gestionada, pero nos gustaría que nos contactaras para revisar tu caso y asegurarnos de que todo quedó correctamente resuelto o ayudarte en lo que necesites.
Sentimos de nuevo los inconvenientes y agradecemos tu sinceridad, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Desastre Toy Planet Web
Hice dos pedidos uno llegó correctamente, el otro nunca me llegó, después de enviar varios correos y llamar, que no he conseguido contactar porque me dicen que están muy ocupados que llame más tarde ó escriba un correo, no he conseguido respuesta, es un pedido de finales de noviembre que según el seguimiento de Correos Express fue devuelto a sus almacenes, en fin un desastre sin juguetes y sin dinero, si no quieres problemas ya sabes lo que tienes que hacer, yo ya tomo nota y ya me han visto
26 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Lamentamos la situación que nos comentas y las molestias ocasionadas. En relación con lo que indicas, nos gustaría aclarar que, cuando atendemos las llamadas, siempre intentamos ofrecer la mejor atención posible. Si en algún momento se te indicó que escribieras un correo, es porque necesitamos que la incidencia quede registrada por escrito en un ticket para poder gestionarla y hacer el seguimiento adecuado.
En cualquier caso, estamos seguros de que a fecha de hoy la gestión ya ha quedado resuelta y el importe correspondiente reembolsado.
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y seguimos trabajando para mejorar cada día.
¡Gracias por confiar en Toy Planet!
El diario el primer día de estropeó…
El diario el primer día de estropeó dejando de abrirse el enganche para cerrar la tapa. Espero que haya respuesta por parte de la tienda.
28 de diciembre de 2025
Respuesta de Toyplanet
No vemos incidencia con su coreo por lo que deduzco que se habrá gestionado. Gracias por confiar en Toy Planet.
Recibi un modelo inferior más barato al que pagué
He comprado un muñeco articulado en web, y me han mandado el modelo inferior y ahora quieren q yo pague los costes de envío por el cambio... Después de q me han mandado un modelo inferior más barato del q yo he pagado. Atención al cliente mensajes genéricos q no ayudan ni solucionan.
8 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos lo ocurrido con tu pedido. Si has recibido un modelo diferente al que compraste, entendemos perfectamente tu malestar, ya que no es la experiencia que queremos ofrecer.
En estos casos, cuando se trata de un error en el envío, nuestro objetivo es revisarlo y gestionarlo correctamente para que recibas el artículo que corresponde sin que tengas que asumir costes que no proceden. Por eso, nos gustaría que nos contactaras facilitándonos los datos del pedido para poder comprobar lo sucedido y darte una solución adecuada.
También tomamos nota de tu comentario sobre la atención recibida, ya que trabajamos para que nuestras respuestas sean claras y útiles en cada caso.
Sentimos las molestias ocasionadas y esperamos poder resolverlo cuanto antes.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Buena experiencia.
La compra online funcionó bien y el envío fue bastante rápido a pesar de las fechas navideñas.
28 de diciembre de 2025
Gran cuidado del producto y embalaje
Gran cuidado del producto y embalaje. Tiempos de entrega perfectos en fechas complicadas.
28 de diciembre de 2025
Me llegó rapidísimo y lo pedido estaba…
Me llegó rapidísimo y lo pedido estaba perfecto
28 de diciembre de 2025
Estafadores
Nunca pero nunca nunca se os ocurra comprar en esta juguetería habiendo otras opciones. Hice un pedido hace ya cerco de 20 días,pedido que nunca enviaron.Después de una larga lucha me cogieron el teléfono,porque el servicio de atención al cliente está al mismo pésimo nivel que el resto de la empresa. Y después de conseguir , no sin esfuerzo que me hagan la devolución de mi importe por un producto que jamás han enviado aquí ando a la espera de quee reingresar el dinero porque quizás haya habido algún problema con el departamento de finanzas. Lo dicho , es totalmente imposible ser más lamentables como empresa , en mi vida me ha pasado ésto, ni con comercios pequeños que no conoce nadie. Evitar comprar aquí de verdad!!!
21 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente todo lo que nos comentas. Entendemos tu enfado tras la demora en el envío y la gestión del reembolso, ya que no es la experiencia que queremos ofrecer en ningún caso.
Cuando se tramita una devolución, el abono puede tardar unos días en reflejarse dependiendo de la entidad bancaria, aunque la gestión esté realizada por nuestra parte. En cualquier caso, si el importe aún no se ha visto reflejado, queremos revisarlo para confirmarte el estado exacto y asegurarnos de que todo quede correctamente finalizado.
También nos duele leer comentarios tan contundentes hacia nuestra empresa, ya que detrás de Toy Planet hay un equipo que trabaja cada día para que las cosas salgan bien. Aun así, tomamos tu opinión como una oportunidad para mejorar.
Si lo deseas, ponte en contacto con nosotros facilitándonos los datos del pedido y estaremos encantados de comprobarlo personalmente.
Sentimos de nuevo las molestias ocasionadas.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Tenia que cambiar una casita y llame…
Tenia que cambiar una casita y llame una barbaridad y allí nadie cogía el teléfono, nefasto todo no volveré a comprar nunca aquí. La compré online.
26 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada al intentar gestionar el cambio de tu casita. Entendemos lo frustrante que resulta realizar numerosas llamadas sin conseguir respuesta.
En plena campaña puede ocurrir que las líneas se colapsen puntualmente debido al alto volumen de consultas, ya que contamos con un equipo que atiende todas las gestiones. Aun así, lamentamos sinceramente las molestias que esto te haya podido ocasionar.
Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando nuestro servicio y ofrecer una atención más ágil.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.