Toyplanet Opiniones 

NUESTRAS COMPRAS MAYORMENTE SON POR LA WEB Y JAMAS HEMOS TENIDO PROBLEMAS CON LOS ENVIOS LLEGAN EN TIEMPO Y FORMA CON TODO LO REQUERIDO.

Facilidad de uso , buena oferta y envio super rapido .

Estuve en una de sus tiendas comprando un Juguete.. Excelente atencion y asesoramiento, buscaba un juguete que no encontraba por ninguna jugueteria y ellos lo tenian. Ademas me asesoraron para otro juguete fenomenal.. un 10¡

Pedí en preventa la Monster High de la novia cadáver y todo perfecto. La atención al cliente, llegó antes de tiempo y muy buen embalaje. Tenía miedo por las críticas que recibía el envío a domicilio pero no he tenido una mala experiencia.

Esta reseña va dirigida a la central, ya que nuestros pedidos fueron ONLINE. En tienda física (son franquicias y muy separadas unas de otras en cuanto a gestiones y demás) no tenemos queja.

Hemos reservado los Tamagotchi Paradise y nos ha llegado con casi 3 semanas de retraso y si no llegamos a llamar no tendríamos ningún tipo de actualización ni información los clientes que hemos confiado en esta tienda. Qué menos que mantenernos informados si hay problemas con los proveedores...

Otras empresas han distribuido estos productos muchísimo antes .

Hoy, 28 de Julio, nos han llegado, pero para rematar , nos han mandado estos aparatos electrónicos delicados en un sobre de plástico tipo aliexpress, ni siquiera se han dignado a meterlos en un envoltorio rígido. Sólo estaban envueltos (uno de ellos) medianamente en pástico de burbujas fino y el otro lo tenía superpuesto y con un buen golpe en la caja que la ha dejado completamente deformada.

Menuda basura de gestión, sinceramente. No os volvemos a comprar nada. Sólo deseo que hayan salido buenos para no tener que contactar de nuevo con vosotros.

Pedí el tamagotchi online, antes del día 12 en preventa. Se suponía que llegaba entre el 15 y el 18 de julio. Por supuesto no llegó. Hoy es 28 y aún no ha llegado. Pero es que además...viendo que iba a tardar una eternidad llamé para cancelar el pedido ya que aun no había salido de sus instalaciones, me dijeron que lo habían cancelado y que en unos días me llegaría el reembolso...pues hoy me mandan correo diciendo que está en camino, vamos que encima me va a tocar gestionar toda la devolución ahora. Servicio pésimo.

Nunca me ha llegado el paquete, se supone que tenia que haber llegado hace 4 días y aún no se nada, el paquete no para de tener "imprevistos en la entrega", cosa que culpa mía no es, en la hora de los imprevisto yo he estado en la dirección de entrega. Estafa total.

Compré en la tienda online un juguete a pilas, una serpiente pitón, con dos ruedas en la cabeza. A los quince días, se estropea una de las ruedas. Llamé pasados unos 4 meses de la compra por no disponer de tiempo. Me atendieron muy bien por teléfono y me dijeron que enviara fotos y un vídeo de la serpiente en movimiento. Después de recibirlo, me dicen que pasan el mensaje al departamento correspondiente para valorar si lo cubre la garantía. Dos meses después, sin tener respuesta, me vuelvo a poner en contacto con ellos por email. Al poco me contestan que no lo cubre la garantía, que es por uso indebido del juguete. Les contesté que si fuera por uso indebido del juguete, se habrían estropeado las dos ruedas y además, que no pierdo yo mi tiempo si hubiese sido el caso así y además, que son “solo” 35€ lo que cuesta el juguete. También les dije que para que no se estropease la rueda, lo que tendría que haber hecho mi hijo es no poner en movimiento la pitón, vamos, no utilizar el juguete que lo único hace es girar las ruedas de la cabeza y arrastrarse por el suelo. El dinero me da igual, pero que me digan algo que es mentira me enfada mucho. ACTUALIZACIÓN: Después de ponerles una reclamación a través de la OCU, me han arreglado el juguete.

Para el cumpleaños de mi hija compré un juguete a pilas de una marca conocida, cual es la decepción de mi hija y mía cuando al dárselo vemos que no funciona, que el juguete es defectuoso, CUMPLEAÑOS ESTROPEADO GRACIAS A TOYPLANET. Para la devolución tuve que hacer 18 km en coche y cuando llego a la tienda resulta que cierran a las 13,50 h cuando en google tienen puesto a las 14 h. antes de ir a la tienda llamé varias veces para saber el horario pero nadie cogía el teléfono. Una experiencia nefasta.

Estafa. Llega el patinete rallado, despegada la parte de apoyar el pie,usado, y con el embalaje roto.Cuando vas a efectuar la devolución a Correos te dicen que tienes que pagarlo tú. Patinete 38€. Devolución 16€. Llamamos y nos dicen que no es cosa de ellos, que no es su problema y te cuelgan.Imposible ponerse en contacto. Atención absolutamente lamentable. Procedemos a tomar medidas.

Nunca pensé que eran tan nefastos .Nada de seriedad el pedido no llega y te cobran gastos de ida y de vuelta eso es robarrrr.

Compré una mochila hace menos de dos años. Se ha estropeado el asa, ya no baja, y me dicen que eso no lo cubre la garantía, increíble, cubre solo defecto de fábrica y si se ha descubierto antes de los 6 meses. Menos mal que la marca de la mochila ha sido más coherente y si me van a solucionar el problema.

Pedido 00599130
Pedí un carrito gemelar y me mandaron un carrito que no tenía nada que ver. Además me lo mandan en una caja de toyplanet sin mandarlo en la caja del carrito original. Después de intentar contactar con atención al cliente la única forma de que me devuelvan el dinero es por recogida del artículo y no posible en unas de sus tiendas. Después de un mes, diciendo que enviarían a alguien a recoger, y está encerrado en casa días tan importantes como lo de reyes ... Nadie pasa, y tienen la poca vergüenza de decir que han ido y no estaba... Ahora tengo un carro que no he pedido y a mí hija sin lo que pidió por reyes. JAMAS COMPRES EN ESTE SITIO Y EN NINGUNA DE SUS TIENDAS

Pedido realizado el 22/12/24 numero
00609660 con prevision de que llegue para Reyes, el pedido esta pagado y cobrado. Hoy dia 30/12 me ha dado por mirar el estado del pedido ya que solo mandaron el mail de confirmacion del pedido, y en su web aparece como cancelado. Intento contactar con atencion al cliente y no contesta nadie. Menuda liada en los dias que estamos...

El día 19 de diciembre hice un pedido,con la confirmación de que lo recibiría para la Navidad (pedido 00608506) . Hoy, 30 de diciembre, he recibido el pedido. El servicio de atención al cliente, pésimo, no dieron ninguna solución. Un servicio malísimo, una desilusión para la niña, y doble gasto para los padres. En resumen, unos incompetentes en un mundo donde lo que sobran son las opciones donde comprar. No repetiré.

Hice un pedido el día 18 de Diciembre, en el que garantizan la entrega en 2 o 3 días laborables...ni llegó para Navidad ni parece que vaya a llegar para Reyes.
El servicio de venta online da pena. Después de una semana nadie sabe decirme dónde está mi pedido ni por qué no ha llegado...o cuándo va a llegar.
Para hablar con atención al cliente tienes que llamar veinte veces hasta que responden. Se limitan a decir que es culpa del transportista y que abrirán una incidencia.
Mientras pues tú no sabes si salir a comprar otros regalos de Reyes o qué hacer... en fin, un desastre.
Por los comentarios que veo es además bastante habitual que entreguen tarde o nunca...Mejor comprad en otra tienda.

Hice un pedido el 16 de diciembre con entrega garantizada antes de navidad, estoy a 26 de diciembre, el paquete no se sabe donde esta, si cancelo el pedido el reembolso me lo harán la semana que viene, GRACIAS, por dejar a mi hijo sin regalo. Así que ahora estoy sin regalo y sin dinero, y la solución de atención a cliente es que ya han reportado el suceso a MRW!!!! eso es una solución después del incumplimiento de plazos??? NO COMPREIS

Una experiencia nefasta en la tienda de Oviedo. No pienso volver allí.
Las dependientas rubia y de pelo corto negro son unas mal educadas con los clientes y unas bordes a la hora de hacer una venta, si es que a eso se le puede llamar vender.
Poco más y me echan de la tienda.
Además de que tengo conocidos que afirman que en esta empresa explotan y tienen en muy malas condiciones a sus trabajadores.
Prueba de ello fue que cuando me decidí a entrar en su tienda de Gijón (muy a mí pesar) me sorprendió ver a unas chicas jóvenes muy majas que estaban aprendiendo. No perdieron su sonrisa y buen trato con los clientes en ningún momento, pero los 20 minutos que yo estuve allí las vi sobre saturadas de trabajo y notoriamente incómodas.
Estoy segura de que son laboralmente explotadas, como las personas que conoci de la tienda de Oviedo y dan fe de ello.
Ojalá os cierren el chiringuito, da vergüenza ajena....

Pedí un pedido de 3 juguetes 5€ de envío para que llegue en una caja de puré de patatas Knorr increíble pero cierto.. para colmo un bebé llega sin chupete y aún estoy esperando solución, y todavía me dice que es normal que es lo que cuesta la agencia y que es x el medio ambiente 5€ por una caja de puré de patatas de a saber quien , estoy de acuerdo que reciclen pero cajas de juguetes si pero de puré de patatas del vecino.. me parece increíble

Compré en el sitio web un juguete para mi hija por su cumpleaños. Se me notificó sobre el día de entrega, por lo que despejé mi agenda para quedarme en casa y recibir el paquete (vivo solo); sin embargo la transportadora con la que lo enviaron (MRW) supuestamente me lo entregó a mí, aunque nunca tocaron a mi puerta ese día. Al contactar al "servicio" al cliente, si es que a eso se le llama servicio, me dijeron que el paquete ya había sido entregado (vaya novedad) y adjuntaron una supuesta evidencia de la entrega: mi nombre, como si no fuese fácil leer el destinatario en la etiqueta y un DNI a saber de quién. El repartidor dijo habérmelo entregado a mí, luego dijo habérselo entregado a una señora mayor (ya os digo que vivo solo y mi vecino es un hombre), luego nuevamente dijo habérmelo entregado a mí y así vamos... suplantación de identidad y robo, todo en complicidad con esta marca de ineptos que no tiene el más mínimo interés por la satisfacción de sus clientes. Su asistente, Isabel, te hace sentir como si hablaras con la pared, ni siquiera con un robot. Son nefastos en todo el sentido de la palabra; por favor evítense la pésima experiencia de comprar en esta tienda. Mi caso va al Centro Europeo del Consumidor!