La experiencia de compra fue buena, el producto comprado se envió muy rápido y bien empaquetado. Respecto a los gastos de envío, ponía en su página web que era gratuito en algunos artículos para pedid... Ver más
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Resumen de las opiniones
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De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
SERVICIO RÁPIDO, PERO POR OTRO LADO SE ANUNCIA PRODUCTOS QUE LUEGO ESTÁN "AGOTADOS " O INDICAN TIENDAS QUE SE ENCUENTRAN YA CERRADAS...PERO POR LO DEMÁS BUEN SERVICIO.
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Todo correcto pero no me parece bien que la cinta de embalaje sea con la marca de toy planet ya de por si llevaba una pegatina con el nombre. En las fechas que estamos lo he pasado fatal para ocultar... Ver más
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Entrega rápida, mercancía correcta. Aspecto negativo, el embalaje de uno de los juguetes vino roto, lo que en caso de devolución podría presentar problemas para su reembolso.
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Información sobre la empresa
- 11 de las 14 mejores empresas en Juguetería
- 6 de las 7 mejores empresas en Tienda de juguetes para niños
- 27 de las 28 mejores empresas en Tienda de artículos coleccionables
- 2 de las 3 mejores empresas en Tienda de disfraces
Escrito por la empresa
Toy Planet es una cadena española con más de 30 años de experiencia en el mundo del juguete 🎲✨. Contamos con más de 220 tiendas en toda España y una tienda online segura y fácil de usar, desde la que enviamos tus pedidos en tiempo récord 🚚🎁. Nuestro objetivo es fomentar la felicidad de niñas y niños a través del juego, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos. En Toy Planet encontrarás desde juguetes educativos y juegos de mesa hasta disfraces, artículos de temporada y detalles originales para todas las edades. Nos caracteriza una atención cercana y personalizada: cuidamos cada pedido con mimo y siempre buscamos la mejor solución ante cualquier incidencia 💙. Gracias por confiar en Toy Planet, la juguetería de confianza de las familias.
Información de contacto
3,5
Medio
253 opiniones
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El tiempo de llegada correcto
El tiempo de llegada correcto, el embalaje del producto inmejorable.
11 de noviembre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Gracias por contar con Toy Planet y compartir tu experiencia.
Nos encanta saber que el pedido llegó en el tiempo previsto y que el embalaje fue inmejorable. ¡Ponemos mucho mimo en cada envío para que todo llegue perfecto desde nuestra galaxia de juguetes! 🌟
🎁 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡hasta la próxima aventura!
En 2 muñecas online las 2 enviadas con defectos
Compré dos muñecas independientes para regalo y ninguna de las dos me llegaron en condiciones para regalar, venían ambas con defecto que sabían al enviarlas, eso no se hace en el transporte y menos a 2 de 2. Iba suelto un letrero de la muñeca que estéticamente quedaba fatal, no afectaba a la muñeca pero yo no compré ese letrero suelto. De haber sido una tienda física no las habría comprado, fue online y me enviaron las 2 muñecas con defecto. Me las quedé pero no recomiendo porque lo que compré estaba perfecto y lo enviado no.
Las envió tienda de Paterna (Valencia), calle Velluters (según correo electrónico).
No repetiré compra online con Toyplanet, ya que me han enviado lo que desechan de la tienda física.
11 de noviembre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con tu pedido y entendemos perfectamente tu malestar.
Queremos aclararte que no hemos recibido ningún correo con la incidencia, por lo que no hemos podido ayudarte antes. Además, comentarte que en Valencia no contamos con tienda física, por lo que el pedido fue preparado desde uno de nuestros almacenes asociados, y no desde un establecimiento como tal.
Sentimos profundamente que las muñecas no llegaran en las condiciones esperadas. En Toy Planet revisamos cada producto antes del envío, y nunca enviamos artículos sabiendo que están defectuosos. Aun así, tomamos muy en serio tu experiencia y la trasladaremos al equipo correspondiente para su revisión.
Gracias por compartirlo, nos ayuda a seguir mejorando.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Envío rápido y las cajas en perfectas…
Envío rápido y las cajas en perfectas condiciones.
10 de noviembre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Gracias por contar con Toy Planet y compartir tu experiencia.
Nos encanta saber que el envío fue rápido y que las cajas llegaron en perfectas condiciones. ¡Así da gusto repartir ilusión desde nuestra base de juegos intergaláctica! 🚀
🎁 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡hasta la próxima aventura!
Excelente
Pedí el pedido una tarde y a la mañana siguiente lo tenía en casa. Todo perfecto, precio estupendo. Recomendable sin ninguna duda
10 de noviembre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Gracias por elegirnos y compartir una experiencia tan positiva.
Nos hace mucha ilusión saber que recibiste tu pedido tan rápido y que todo fue perfecto, ¡incluso el precio! Así da gusto repartir ilusión a la velocidad de la luz 🚀
🎁 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡hasta la próxima aventura!
El envío ha sido rapidísimo y los…
El envío ha sido rapidísimo y los artículos venían igual que en la tienda
10 de noviembre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Gracias por contar con Toy Planet y compartir tu experiencia.
Nos encanta comprobar que el envío fue rapidísimo y que los artículos llegaron tal como los viste en la tienda. ¡Así es como nos gusta hacer llegar la magia del juego! ✨
🤖 Un abrazo del equipo Toy Planet.
Respuesta de Toyplanet
Hola Noelia, gracias por contarnos lo ocurrido.
Vimos tu mensaje del miércoles por la tarde y ya hemos gestionado el cambio para que lo tengas cuanto antes.
Sentimos mucho las molestias que te ha causado recibir el paquete abierto y seguimos pendientes para que llegue todo correctamente. Si necesitas cualquier otra cosa, aquí estamos para ayudarte.
Todo correcto
10 de noviembre de 2025
Respuesta de Toyplanet
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que todo ha ido correctamente.
Estamos aquí para lo que necesites en tus próximas compras.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA
He realizado mi primer pedido online y al querer devolver un artículo en tienda física me han comentado que es imposible. Me gustaría que contemplasen esta opción para futuras devoluciones.
28 de octubre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Sentimos las molestias ocasionadas al intentar devolver tu pedido en tienda física. Actualmente, las compras online deben gestionarse a través de nuestra web, pero entendemos perfectamente tu sugerencia y la trasladaremos al equipo correspondiente para valorar la posibilidad de ofrecer esa opción en el futuro.
Agradecemos mucho tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando y adaptándonos a lo que necesitáis.
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡y gracias por tu confianza en tu primer pedido online!
Rápidos y muy bien gestionado
Fueron muy rápidos en enviarme el pedido y todo muy bien empaquetado.
29 de octubre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Qué satisfacción leer que tu pedido se envió tan rápido y llegó perfectamente empaquetado. ¡Nos alegra que todo saliera de maravilla desde el primer momento! 📦✨
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por confiar en nosotros!
Todo perfecto y súper rápido!!Muchas…
Todo perfecto y súper rápido!!Muchas gracias!!🤩
28 de octubre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Qué ilusión leer que todo fue perfecto y que tu pedido llegó tan rápido. ¡Nos encanta saber que quedaste tan content@ con tu compra! 🤩📦
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por dejarnos ser parte de tu diversión!
Pésimo servicio
Solicité una devolución del 31 de octubre y a día de hoy, 8 de noviembre, nadie ha venido a por el paquete ni me dan número de seguimiento para la recogida ni nada. He escrito un montón de veces pero no me dan información.
Pésimo servicio.
28 de octubre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Hola Elena,
Lamentamos mucho la demora y las molestias ocasionadas. Hemos revisado tu caso y, tal como comentamos por correo, la recogida se gestionó inicialmente con MRW y, ante la falta de respuesta, se solicitó una nueva con Correos Express. Finalmente, procesamos la cancelación de la devolución según tu petición.
Sentimos de verdad la experiencia y tomamos nota para seguir mejorando nuestros plazos y coordinación con las agencias de transporte.
Gracias por tu paciencia y por habernos contactado directamente. 💙
El equipo de Toy Planet
Porque respondí al correo electrónico y…
Porque respondí al correo electrónico y ne anularon el pedido
28 de octubre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Hizo bien en escribir, para cancelar el pedido.
Súper velocidad de preparación y entrega
Compra online. Todo bien empaquetado, aunque me hubiera gustado que por fuera no se viera que era, por privacidad (en la caja ponía Bratz y las muñecas que venian), pero todo perfecto!
30 de octubre de 2025
Respuesta de Toyplanet
🌟 ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que tu pedido se preparó y llegó con tanta rapidez, y que todo estaba bien empaquetado. Entendemos lo que comentas sobre la discreción del embalaje —cuando se trata de regalos, es importante mantener la sorpresa—, así que trasladaremos tu sugerencia al equipo para tenerlo en cuenta.
Por lo demás, nos alegra saber que todo llegó perfecto y a tiempo.
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por confiar en nosotros para tus compras online!
Respuesta de Toyplanet
🚀 ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra un montón saber que todo fue excelente, con la rapidez y formalidad que esperabas. ¡Así da gusto que tu pedido aterrice sin contratiempos en nuestra pequeña galaxia de juguetes! 🌌✨
Un saludo cercano de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por confiar en nosotros para tu misión de diversión!
Buenas experiencia de compra pero con unos gastos de envío altos para el producto adquirido. Tendría que haber sido gratuito.
La experiencia de compra fue buena, el producto comprado se envió muy rápido y bien empaquetado. Respecto a los gastos de envío, ponía en su página web que era gratuito en algunos artículos para pedidos de este precio pero no fue el caso del artículo que compré. Pienso que para un gasto de 85€ el envío tenía que haber sido gratuito.
29 de octubre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Nos alegra saber que tu compra fue satisfactoria, con un envío rápido y bien empaquetado. En cuanto a los gastos de envío, entendemos perfectamente tu punto de vista. En este caso, el producto adquirido conlleva una tarifa especial por tratarse de un artículo de colección, lo que nos permite reforzar el embalaje y ofrecer un tratamiento más cuidadoso para garantizar que llegue en perfectas condiciones y sin desperfectos.
Te confirmamos que esta información aparece detallada en nuestras condiciones de compra y envío, que puedes consultar aquí 👉 Política de Envíos Toy Planet.
Aun así, agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando la comunicación y la experiencia de nuestros clientes.
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por confiar en nosotros para tu compra coleccionista!
Cambiar la forma de devolución
Muy difícil cancelar un pedido por todos lados en tienda nada y por Gmail dificil
29 de octubre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Sentimos mucho el retraso y las dificultades que encontraste para cancelar tu pedido. Debido al alto volumen de compras de ese producto, el proceso no fue tan rápido como esperábamos. Aun así, nos consta que nuestras compañeras de Atención al Cliente ya han gestionado tu caso para ofrecerte una solución. 😊
Aprovechamos para comentarte que estamos revisando la forma de devolución y cancelación para que sea más ágil y sencilla en futuras compras.
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, y gracias por tu paciencia y comprensión.
Tardan más de 48 horas
Pagas 5€ por envio en 24/48 horas, y tras 5 días aún no lo he recibido. Era para un cumpleaños y no llegó a tiempo, una pena.
28 de octubre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Lamentamos mucho que tu pedido no llegara dentro del plazo estimado, sobre todo tratándose de un regalo de cumpleaños. Entendemos perfectamente la decepción que puede causar una demora así.
Aunque el envío express tiene un plazo previsto de 24/48 horas, a veces, debido al alto volumen de pedidos o incidencias ajenas a nuestra gestión, las entregas pueden retrasarse.
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, y gracias por tu paciencia y comprensión.
Respuesta de Toyplanet
Nos alegra saber que la entrega fue rápida y todo salió según lo previsto. ¡Así da gusto recibir tus juguetes favoritos! 🎁✨
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por confiar en nosotros!
Recomendable
De vez en cuando compro en toy planet. Encuentro muchas ofertas y el servicio es impecable
17 de octubre de 2025
Respuesta de Toyplanet
💫 ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Qué satisfacción saber que confías en Toy Planet y que valoras tanto nuestras ofertas como el servicio. ¡Nos alegra saber que cada compra contigo es una experiencia de diez! 🛍️✨
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por seguir viajando con nosotros por esta galaxia de juguetes!
Todo genial
Todo genial. Envío rápido. Tuvieron en cuenta mis indicaciones para el pedido.
17 de octubre de 2025
Respuesta de Toyplanet
Muchas gracias por tu comentario.
Nos hace ilusión saber que todo fue genial, con un envío rápido y que se tuvieron en cuenta tus indicaciones. ¡Así da gusto preparar cada pedido! 😊📦
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por confiar en nosotros una vez más!
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