TPL Opiniones 

Très bon accueil, très bien reçus et très bonnes explications de la part de Yves (SAV)

Clients fidèles de TPL Nimes nous ne sommes jamais déçus! Concession familiale à taille humaine pour ceux qui sont à la recherche de proximité et de service client. De l'achat au service atelier après vente rien à dire. Rendez-vous fixés rapidement et efficaces.
A défaut de défouloir non constructifs et haineux de certaines personnes il faut aussi signaler quand on est satisfait et croyez nous, nous le sommes!
A bientôt sur les routes à ceux partagent la même passion du camping car!

Concession de camping car a éviter absolument. Le personnel est sympa mais ils sont toujours complètement débordés et il vaut mieux ne pas avoir besoin du SAV. Pour un Challenger acheté à TPL Nîmes en 2017, j'ai téléphoné le 18/03/2020 pour traiter d'une entrée d'eau dans mon skydome dans le cadre de la garantie d'étanchéité, j'ai eu la secrétaire qui m'a dit que la personne compétente me rappellera. En l'absence de réponse, j'ai ensuite appelé toutes les semaines et on a enfin pris ma demande en considération le 22/06. J'ai fait parvenir par mail les photos du problème et on m'a répondu qu'ils commandaient le skydome à Challenger et qu'on m'appellerai pour le remplacement. Nous sommes en 2021 et j'attend toujours....
Au vu de leur réactivité je suis allé, en Octobre, faire le nouveau contrôle d'étanchéité chez un concurrent. Qu'elle a été ma surprise quand le concurrent m'a informé que les précédents contrôle d'étanchéité réalisés par TPL n'avaient pas été saisis sur le site de Challenger et que ma garantie d'étanchéité était obsolète pour le constructeur. En fait TPL vous facture le contrôle mais ne fait pas la partie administrative indispensable pour la garantie et ils sont aux abonnés absent pour une éventuelle réparation.

aprés avoir acheté un camping car adria modèle expo neuf sur parc d'une valeur de 60000€ ,TPL Vendargues , nous avons attendu deux mois pour la préparation et la livraison ( petites pieces manquantes clayette frigo , poignée frigo cassée , table fendue ). aprés deux mois seule la table a été changée et remontée avec des vis de 10 mm de long , (elle est tombée dans un virage en Espagne ) .La fermeture centralisée a fonctionné une semaine et nous sommes aujourd'hui obligés de sortir par les portes cabine un coup sur deux.Tout ceci a été signalé il y a maintenant trois mois mais aprés une dizaine d'interlocuteurs différents a qui il faut expliquer a chaque fois le problème , on constate qu'il n'existe aucun suivi des clients et qu'a chaque fois on nous promet de nous rappeler . Un accusé de reception est parti hier afin de les obliger a assumer la garantie légale de conformité et je prend contact avec mon assistance jurudique et la DGCCRF ; ces défaut étant a traiter depuis le 16 juillet ( nous sommes le 12 janvier ), six mois pour commander une clayette de frigo et une poignée ,cela suffit , il est grand temps que TPL Vendargues s'occupe de son SAV .Téléphoner pendant des mois ne sert a rien pour obtenir un hypothétique rendez vous , j'ai déja utilisé mon assistance juridique , ils sont trés efficaces . C'est dommage d'etre obligé d'en arriver la pour faire valoir ses droits mais face a des personnes dont la priorité est la vente au détriment du suivi de leurs clients , on a pas le choix

Expérience avec le Tpl à Castelnaudary 11400. J’ai acheté un camping-car d’occasion pour un peu plus de 50 000 euros dans cette concession en Janvier 2020. Je l’ai acheté avec la condition qu’il passe en 3 places carte grise. La démarche devait durer un mois, mais je n’ai eu la carte grise 3 places qu’en juillet. En fait personne ne s’en était occupé jusqu’au confinement à la mi-mars. Auparavant, lors de la livraison je m’eta aperçu après avoir parcouru quelques kilomètres que le volant était tordu et qu’un réglage du parallélisme était nécessaire. Il a d’abord fallut que je bataille auprès de plusieurs interlocuteurs pour avoir un accord, après avoir fourni un devis de 79 euros au mois de février. Depuis le règlement n’a toujours pas été effectué malgré une dizaine de relances. Pour la petite histoire, on m’a livré un camping sans qu’il ait été préparé ni nettoyé correctement. Même les eaux usées n’avaient pas été vidangées. Quelques jours plus tard j’ai constaté que le pied de la table était cassé et avait été maquillé avec du scotch et qu’un tiroir de la cuisine ne se fermait pas correctement. J’ai donc décidé de me rendre à la concession de Toulouse saint Alban, où je dois dire que le responsable du service après vente dont j’ai oublié le prénom est très compétent et très sympa. Ils m’a fait changé la table, une ampoule led extérieure et révisé tout le système de chauffage qui manquait de liquide, et ce sans pinailler ! Lors de ma première sortie j’ai constaté que la cassette des Wc fuyait et que la parabole ne fonctionnait plus. La parabole m’a été remplacée en garantie. Quant à la cassette, ils m’ont changé un joint, mais pas le bon. Le nouveau directeur m’a déclaré qu’il ne pouvait pas commander auprès de ses fournisseurs la pièce usée et m’a conseillé de le faire moi même par internet, refusant de me remplacer la cassette malgré la garantie. J’attends toujours.. Je tiens quand même à remercier les 2 secrétaires de Castelnaudary à qui j’ai eu à faire, pour leur gentillesse, ainsi que René Pierre et Romain au SAV qui font ce qu’ils peuvent avec les moyens qu’on leur donne. Dernier point, lors d’une intervention en SAV j’ai récupéré mon camping-car avec 2 rayures sur le pare choc. Après également avoir bataillé avec le nouveau directeur pour réparation, j’ai eu un accord SMS pour faire établir un devis, ce que d’ailleurs je n’ai pas encore fait. Je viens de recevoir les coulisses du tiroir....J’attends toujours qu’on me répare ou qu’on me change la cassette WC. C’est prévu par la garantie. La suite au prochain épisode !

Nous venons d acheter un camping-car neuf et sans grandes explications lors de la réception de celui ci . Il manquait au départ pas mal de close a l intérieur : pommeau de douche, rideau, luminaires, et j en passe..... après réception de tout ceci un bon mois après. Nous constatons que le panneau électrique ne fonctionne pas pour les eaux usées. Le store ne s ouvre pas. Le robinet qui fuit la moustiquaire de la porte abîmée .... j en passe .
Bref nous l avons ramené pour le SAV et rentrer bredouille. Perte d une matinée pour rien car il faut commander le volet la moustiquaire et réparer le tableau électrique. Bonjour les vacances !!!! Il faudra attendre septembre.
Nous sommes très mécontents du service TPL. Le vendeur super mais après système D . Alors à qui doit on faire confiance ??
Nous espérons une réponse de votre part. Merci car nous ne savons pas à qui faire une réclamation....

Une équipe dynamique et accueillante, que ce soit les commerciaux, la secrétaire ou même le personnel de l'ombre.
Merci à tous
Félicitation

Commandé le 28 septembre 2019 un Itineo MC 740 toujours en attente à ce jour de la livraison 04 juillet 2020 . Il aurait dû mettre livré le 20 mars 2020 soit 5 jours après le confinement. Logiquement, il était fini, peut-être juste une petite mise en beauté pour la livraison. Après de multiples appels, jamais de leur part bien-sûr !!!!..... 1 fois sur 10 une personne enfin au bout du fil qui ne peut me renseigner car ne connaît pas le dossier??? Malgré toutes les références. Hier, c'était le Pompon !!!!! , après maintes appels un homme me répond enfin, je lui demande ou est mon camping car , bien-sûr, il n'en sait rien. .... Je reste poli mais le ton monte et la cerise : il me raccroche au nez!!!!! À ce jour je reste toujours sans nouvelles de mon camping car. Ils ont déjà encaissé plus de la moitié du total. L'automne arrive à grand pas .... que puis-je faire pour faire avancer les choses?????

Le covid 19 nous a compliqué" la vie "pour récupérer notre nouveau camping car..mais le personnel et le directeur M Barthes ont tout mis en œuvre pour nous faciliter les démarches et prise en main du véhicule..
Pourtant tous surbookés....
Des pros !!merci

Proprietaire d'un fourgon amenagé acheté chez TPL Nimes,je n'ai que des louanges a leur faire,que ce soit pour l'accueil (cafe,sourires...) ou pour le SAV avec Michel ou aujourd'hui avec Yves tres proffessionnel,competant,disponible pour la connection de ma television qui etait completement dereglée
Bravo et Merci
Je recommande chaleureusement.

En effet l'accueil est toujours bon mais cela n'est pas suffisant ,quand vous payer 57K€ pour un fourgon neuf et que les accessoires ou les pièces détachées ne suivent pas je me dis que la boite ne tourne pas rond .Le client a payé et à chaque contact pour faire le point l'interlocuteur au bout du fil n'est jamais le bon ,ou il est pas là c facile de se dérober..quel monde d'irresponsable.Je réserve fortement un avis favorable pour un achat IMPORTANT.

Je suis étonné et stupéfait de voir les quelques "avis" précédemment écrits à l' encontre de TPL Narbonne et de ses équipes.

J'ai 7 années d' expérience avec cette société et j' ai toujours été accueilli avec amabilité , respect et professionnalisme
par ses équipes commerciale, technique et son Service après vente.
J'ai acheté 1 camping car que j'ai utilisé pendant 7 ans, bien sûr j' ai eu quelques problèmes techniques qui ont été traités
dans des délais raisonnables même s' ils étaient tributaires du constructeur qui ne fournissait pas les pièces détachées en temps
et en heure pour des raisons indépendantes à TPL ...mais à chaque fois nous arrivions à nous entendre et surtout les Techniciens
du Services après vente aidés par des technicien de "Narbonne Accessoires" lors des surcharges de travail ,
faisaient en sorte de répondre à notre demande.

Je viens d' acquérir un Fourgon neuf, il a été livré à la date annoncée: Les options ajoutées correspondaient à celles demandées
lors de la prise de la commande 3 mois plus tôt, elles était proprement installées et fonctionnelles.

La mise en main du véhicule a été réalisée par un technicien dont le professionnalisme répondait à notre attente: ses explications
étaient claires, précises et avenantes. Le véhicule était correctement préparé: fonctionnel, propre et sans rayures.
Pour ma part, je remercie TPL et ses équipes, je suis satisfait de leurs prestations.

Ce lundi 17 février 2020 nous avons pu faire réparer notre pompe à eau du réservoir d'eau propre après avoir envoyé une photo de la pièce défectueuse en un temps record la pièce fut disponible et la réparation également puisque nous avons été pris un lundi apm qui n'est pas réservé aux dépannages.
Chapeau à Thierry et à l'ensemble du personnel TPL qui sont serviables et sympathiques
Cordialement
LC

TPL Marseille Plan de Campagne
J'ai payé un attelage 1000 euros toujours pas reçu au bout de 6 mois ...je me suis aperçu qu au lieu de le commander chez Narbonnes Accessoires dont ils sont "Partenaire" l attelage monté (à moitié ) vaut 120 euros...le faisceau disons 80 euros j appelle ça de l arnaque plainte va être déposée