Tuttoanatomia Opiniones 

Respuesta de Tuttoanatomia

17 feb 2023

Gent.mo Dott. Meloni,
innanzi tutto desidero ringraziala per aver dedicato il suo tempo a recensire i nostri servizi.
Ci teniamo a sottolineare che al momento del suo ordine il prodotto era chiaramente contrassegnato con consegna a 30 giorni, come tutti i prodotti non disponibili in magazzino.
Inoltre contestualmente alla conferma d'ordine in questi casi viene inviata anche una mail automatica in cui avvisiamo che il prodotto non è disponibile in magazzino e che occorrono 30 giorni circa per la consegna.
Nel suo caso purtroppo la consegna del prodotto ha richiesto 30 giorni in più del previsto a causa di un ritardo nel riassortimento del prodotto, ci scusiamo sinceramente per il disagio occorso, ma le assicuriamo che non è dipeso dalla nostra volontà o negligenza.
Come lei stesso sottolinea nella sua recensione rispondiamo sempre a telefonate ed email, perchè il nostro obiettivo è che i nostri clienti siano sempre soddisfatti del nostro servizio, ed apprendiamo con dispiacere di non aver centrato il nostro obiettivo in occasione del suo ordine.
Per questo motivo abbiamo generato un buono che le assegna uno sconto nel suo prossimo ordine, per usufruirne dovrà soltanto accedere al sito con il suo indirizzo email, il sistema calcolerà automaticamente lo sconto al totale del carrello.
Ci dia la possibilità di rimediare a quanto acceduto, non se ne pentirà.
Cordiali saluti
Servizio clienti Tuttoanatomia

Respuesta de Tuttoanatomia

27 ene 2023

Gent.ma Dott.ssa Passerini,
innanzi tutto desideriamo ringraziarla per aver dedicato il suo tempo a recensire il nostro servizio.
Oggi stesso è stata contattata da un nostro operatore che ha risposto a tutti i suoi dubbi circa il prodotto, e le ha proposto eccezionalmente il cambio del prodotto con spede di restituzione/reinvio gratuite.
Considerato che la scelta di uno scheletro non è sempre semplice abbiamo anche esteso la durata del diritto di recesso da 15 a 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto (exp 24/02/23).
La ringraziamo inoltre per la sua segnalazione che abbiamo accolto ed abbiamo inserito nella descrizione del prodotto che gli arti sono tenuti insieme da un sistema elastico.
Le ricordiamo che questo spazio è dedicato alle recensioni del nostro servizio clienti, e che Trustpilot invia una mail appositamente dedicata alle recensioni dei prodotti acquistati.
Il nostro servizio clienti è a sua completa disposizione per chiarire qualsiasi altro dubbio circa prodotti e procedure di reso attraverso i consueti canali (chat, whatsapp, mail, telefono), quindi per qualsiasi chiarimento non esiti a contattarci.
Cordiali saluti
Servizio clienti Tuttoanatomia