unu Opiniones 178

Einfache, pragmatische Lösung des Problems

WORST customer support ever.

Product is great but customer support is a nightmare. Based on that I don't recommend this company at all: Once you've got a problem it's over for you...

UNU bekommt 1 Sterne fuer die anfaenglichen und spaeteren Probleme mit dem Service..
Ein Freund hat mir seinen alten UNU Classic geschenkt. Nach einem kleinen Crash brauchte ich Ersatzteile. Die Mitarbeiterin am Telefon - Sevda! verweigerte mir den Verkauf. Sie teilte mir nicht mit, dass ich "Mitglied" bei UNU werden muss, um in der Datenbank von UNU vorhanden zu sein. Mehrmals forderte sie meine Adresse und VIN per eMail an. Es gab viele aergerliche Telefonate und mindestens 35 eMails vom 30.08.2022 bis zum 14.09.2022. Aber letztendlich bin ich an eine kompente Mitarbeiterin geraten - Marina (5 Sterne!!!)! Sie erklaerte mir alles und so konnte ich die notwendigen Ersatzteile bestellen. Ein Teil (Bremstrommel) wurde im Zuge der Reparatur nicht benoetigt und ich schickte es zurueck. Wieder hatte ich das Glueck mit Marina zu telefonieren und sie bestaetigte mir den Empfang der Ruecksendung im Lager von UNU. Ausserdem erzaehlte sie mir von dem neuen UNU Modell Move und ich wollte es mir diesen Sommer kaufen. Nach dem Telefonat beglich ich die Rechnungssumme und alles war erledigt... Seit (ich glaube) November 2022 bekomme ich jeden Monat eine Mahnung. Anfangs habe ich noch lange Antworten geschrieben, den Sachverhalt erklaert... aber nun direkt geantwortet, dass ich garantiert keinen UNU Roller kaufen werde... Wer macht denn da die Buchfuehrung? Donald Duck???

Ca va mieux, et je rajoute une étoile ! Toutes les pannes et défauts petits ou gros des débuts ont été pris en charge gratuitement dans le cadre du SAV, et à domicile grâce à Liebr, qui intervient sur Paris IDF. Depuis plusieurs mois, je n'ai donc plus de bugs, ni de mauvaises surprises : mon Unu démarre à tous les coups, même s'il pleut, la batterie se connecte bien, etc. Les mises à jour me permettent de le démarrer avec mon téléphone, de suivre la charge restante, et tout un tas d'autres infos (kilométrages, moyennes, guidon verrouillé, mises à jour etc.). Bref, depuis, j'ai repris confiance en mon Unu, et nous commençons à bien nous aimer tous les deux - son grand coffre reste son principal atout, avec son look. Pourvu que ça dure, car il ne sera plus sous garantie pour moi dans 6 mois... Voilà je tenais à apporter cette nuance positive face à la déferlante d'avis négatifs.

Produktbund Lieferung super, aber wenn man als deutsches Unternehmen in Deutschland an deutsche Kunden verkauft, kann man mit diesen ruhig auch in deutsch kommunizieren...

Top Service, Papiere schnell verschickt

Moderne, zügige und freundliche Abwicklung hinsichtlich Ersatzteilbeschaffung.

Superfreundlicher, superkompetenter und superschneller unu-Chat-Support! Sehr schnelle Werkstatt-Rechnungs-Rückabwicklungen bei bislang 2 Roller-Ausfällen. Wenn der unu Roller fährt…Spitzenklasse und Riesenspaß! Einziger Roller mit mächtig viel Stauraum für den Einkauf unter der Sitzbank, grandios! Eventuell Potential im Update-Management/Lifecyle? Bei beiden Ausfällen mit notwendigen Werkstatt-Aufenthalten fällt Ausfall zeitlich mit Updates zusammen…nur meine Vermutung! Jedoch noch einmal: Wenn der unu-Roller fährt, dann uneingeschränkte Empfehlung!

Leute kauft ihn bloß nicht. Habe meinen seit mai 22. kam schon defekt an (naja es war ein Kabel an der internen Batterie lose) der Kundenservice allerdings… Freunde was ich bisher erlebt habe grenzt schon an Betrug. Man wird hingehalten. Mails werden nicht beantwortet und zusagen nicht eingehalten. Die Werkstätten verweigern inzwischen ihren Dienst sobald man „unu“ sagt weil die Kommunikation wohl ebenfalls unterirdisch ist und die Teile wochenlang auf deren Plätzen stehen und die Fahrer natürlich ungeduldig werden. Aber die Werkstätten können nichts dafür. Aktuell fährt er zwar aber Ultra unzuverlässig. Alle paar fahren streikt der Roller samt Fehlermeldung. Ich kann den Fehler nicht reproduzieren also weiß ich nicht ob ich es irgendwie vermeiden kann. Versuche nun mit juristischer Hilfe vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Katastrophe! Schaut euch die Trustpilot Bewertungen an.

Toller Roller und schneller freundlicher Service!

Guter Service und freundliche Mitarbeiter.

Ich bin (leider) seit über 3 Jahren Kundin bei UNU, und das hoffentlich bald endlich GEWESEN. Damals entschied ich mich für das überaus attraktive Leasing-Angebots eines UNU Classics. Anfangs lief alles super, dann fingen die Batterien random an zu brennen – ruhig schlafen konnte ich mit der Batterie in der Wohnung nicht mehr, also blieb sie draußen auch bei den unfreundlichen Temperaturen für Akkus (unter 10° C). UNU bemühte sich um eine Lösung, neuer Akku, allerdings eine Übergangszeit von fast 2 Monaten ohne Akku und das mit einer Kompensation von maximal 80 € / Monat. Das reicht in Hamburg noch nicht einmal für eine Monatskarte mit den öffentlichen Verkehrsmitteln. Auch dieses Tief habe ich irgendwie überstanden. Als es dann zum Leasing-Ende ging, bekam ich über Monate kein Protokoll zugesandt, was ich laut der Bank natürlich zwingend zur Übernahme des Geräts brauchte. Abgebucht wurden die Leasingraten trotzdem, obwohl der Vertrag längst ausgelaufen war. Nach einigen Monaten Wartezeit bekam ich endlich das Übernahme-Protokoll. Aufgrund meiner Unzufriedenheit erwartete ich ein Entgegenkommen in der Ablösesumme – weit gefehlt. Das finanzielle Entgegenkommen ist mit 2,5 % der Ablösesumme ein WITZ, für die Strapazen, die man mit dem sogenannten "Kundenservice" hat und hatte. Nach 6 Werktagen bekam ich dann den Anruf von der Bank, dass sie eine Standort-Ermittlung zum Fahrzeug eingeleitet hätten und dringend das Protokoll bräuchten. REALLY, UNU? Ihr lasst mich MONATE auf ein Protokoll warten und gewährt den Kunden dann nicht einmal 6 Werktage? Mehr als schwach. Mir fehlen die Worte. Ich wünschte, ich hätte mich nie für den (Leasing-) Erwerb eures Produktes entschieden. Macht es besser oder lasst es ganz bleiben; mit dem neuen Modell glänzt ihr ja auch nicht, was ich so lese.

Die power von null auf Höchstgeschwindigkeit wichtig für die Großstadt

Absoluter Horror!!!

Ich hatte mich nach langer Überlegung für den Kauf des neuen Modells UNU Scooter 4kW entschieden.
Ich hatte nach kurzer Zeit das selbe Problem wie viele der Leute hier.
Die AUX Batterie hatte fehlerhaft viel Saft gezogen wodurch der Roller sich nicht mehr anschalten lässt.
7 Wochen war er in der Werkstatt. Kaum Support von UNU wie man mir mitteilte.
In einem so häufig auftretenden Mangelfall wäre es empfehlenswert eine große Rückruf Aktion zu starten.

Aber das ist wohl zu viel verlangt.

Ich kann nur raten von diesem hippen Berliner start up Unternehmen möglichst Abstand zu halten.
Ich werde meinen Kauf rückabwickeln lassen, da ich Angst habe, dass der Saftladen in Kürze pleite geht und ich dann stolzer Besitzer einen Museumsexemplars sein werde.

Verpestet lieber die Umwelt und kauft euch einen normalen Rasenmäher Roller. Glaubt mir ihr werdet es nicht bereuen.

Kann den Roller auf gar keinen Fall empfehlen. Dauernd hat man irgendwelche anderen technischen Probleme!
Roller geht gar nicht an, die Lichter werden nicht mit angeschaltet, er lässt sich nicht ausschalten, geht von selber aus, etc. Es ist inzwischen soweit, dass ich ihn nicht mehr fahren möchte, weil ich nie weiß ich ich auch wieder nach Hause komme. War bereits 8 mal in der Werkstatt mit langen Wartezeiten weil die Teile nicht kommen, doch der Roller macht weiterhin Probleme! Der Kundensupport von Unu ist eine Katastrophe und komplett überfordert und zusätzlich bei eigentlich jeder Frage überfragt...

Für das Geld und das möchte gern Premiumauftreten im Internet einfach nur schlecht und peinlich!

Ganz klar -> Finger weg!!

Den Kundendienst (support) kann man vergessen; wenn man zu einem Ersatzteil eine Frage hat, bekommt man nach mehrmaligen Nachfragen einfach keine Rückmeldung. Mir hilft das nichts, wenn der Roller wochenlang nur defekt rumsteht.

Ich habe mir den Scooter im Mai letzten Jahres gekauft und habe nichtmal 500km auf der Uhr. Ich hatte bisher 3x Probleme mit dem Schrott spart euch euer Geld und kauft euch was anständiges.

Scooter défaillant depuis le début. Sav inexistant et malhonnête

Statt der versprochenen 2-3 Monate Lieferzeit, wurde es dann doch knapp ein Jahr bis ich das Gefährt schließlich im Juni 2021 bekam. Der Roller selbst fährt sich sehr gut und ist ausgesprochen praktisch (großes Staufach, entnehmbarer Akku,...). Das Problem ist die Zuverlässigkeit, innerhalb von 1,5 Jahren und 2.000km ist er zweimal sang und klanglos gestorben und ein drittes Mal half erst nach einer Woche der manuelle Neustart. Laut Werkstatt ist bei den beiden Defekten wohl das Steuergerät hops gegangen.
Das eigentliche Problem ist aber der Support. Oft muss man mehrere Tage warten bis man eine E-Mail beantwortet bekommt und dann hat man aber den Eindruck, dass die Support-Mitarbeiter deine eigene E-Mail entweder gar nicht richtig lesen oder aber offenbar kein Deutsch können. Jedenfalls wird dann zig mal nach Sachen gefragt, die man zuvor bereits eindeutig in seiner E-Mail beschrieben hat und dass natürlich oft mit mindestens zwei Tagen Antwortverzögerung. Wenn man dann einige Wochen später doch endlich Hilfe bekommt, ist der Service doch sehr lückenhaft.
Da der Roller noch unter Garantie steht, wurde er zwar Mitte Dezember von einem Servicepartner von unu zur 35km entfernten Werkstatt gebracht, nach der aber nun (6 Wochen später) abgeschlossenen Reparatur darf ich aber selbst zusehen, wie ich den Roller wieder heim bekomme. Bei Temperaturen unter 0°C und 35km Wegstrecke bleibt abzuwarten wer zuerst schlapp macht... Ich oder der Akku.
Die Werkstatt hat mir nun auch mitgeteilt, dass sie in Zukunft nicht mehr mit unu zusammenarbeiten wollen, da sie ähnliche Kommunikationsprobleme mit dem Support haben und so nicht arbeiten können.

Werde nun versuchen den Roller zu verkaufen und etwas anständigeres zu finden

Ich wollte den Roller mal fahren und habe hier in Nürnberg eine Probefahrt vereinbart. Ich bekam zwei E-Mail und ein WhatsApp um mich an den Termin zu erinnern und/oder rechtzeitig abzusagen oder zu verschieben wenn mir was dazwischen kommt. Ich war pünktlich an dem Wohnhaus wo die Probefahrt stattfinden sollte. Das Klingelschild machte mich schon stutzig, passte so garnicht zu dem Internetauftritt der Firma Unu. Prompt bekam ich einen Anruf, die Probefahrt kann aus "wichtigen Gründen" nicht stattfinden. Ich bin stinksauer, hab mir extra frei genommen und dann sowas. In Nürnberg verkaufen die bestimmt keinen Roller und an mich schon gar ich. Ich will mir garnicht vorstellen welche Probleme da bem Kundendienst oder mit Ersatzteile hat.