unu Opiniones 178

Freundlich und schnell auch kompitent einfach super

Der Roller ist prinzipiell gut (scooter pro) aber ich habe wohl ein Montagsmodell erwischt und muss häufig in die Werkstatt, so mussten beide interne Batterien nach etwas mehr als einem Jahr kurz nach einander getauscht werden. Der Support war früher besser, jetzt haben sie den technischen getrennt und seitdem wartet man wirklich lange auf Antwort. Seit einer Woche fährt mein Roller nicht mehr. Warum? Dafür müsste der Support mal antworten. Hätte ich nicht noch einen Benzinroller in petto wäre ich aufgeschmissen mit dem Unu. An dem Support müssen die wirklich massiv arbeiten.

Ich habe seit etwa 5 Jahren einen UNU, das alte Modell. Seit etwa drei Jahren besitze ich das neue Modell mit 4 kW, und beide fahren nach insgesamt etwa 20.000 km immer noch einwandfrei. Es gab hin und wieder kleinere „Kinderkrankheiten“, aber der Support von UNU war stets zur Stelle und bemühte sich, bei jedem Problem Abhilfe zu schaffen. Ich bin ein zufriedener UNU-Kunde.

Der Mailkontakt hat final helfen können. Die FAQ und der Roboter leider nicht.
Nach persönlichen Kontakt 3x Anwendung durchgeführt, bis der Fehler endlich behoben war.
Viele Grüße ans Support Team

Mieserabler Service würde bedeuten, dass der angebotene Service schlecht ist, bei UNU gibt es dagegen gar keinen Service.
Der Roller ist 9Monate alt und steht jetzt seit 8 Wochen vor meiner Tür, Kundenservice ist jetzt nur noch per Online Formular zu erreichen und meldet sich entsprechend gar ich mehr.
Ich soll mich bei meiner Partnerwerkstatt melden, Problem ist nur das die genannte Werkstatt gar kein Partner ist?

Ich rate jedem davon ab einen UNU zu kaufen. Sobald etwas kaputt ist nicht funktioniert steht man ganz schnell alleine da.

Der Roller ist nett, aber mit <50km mit nur 1 Akku doch etwas schmalbüstig.
Die Zuverlässigkeit scheitert am Sofwarethema bzw. am fehlenden Service. Ein Telefonservice in Berlin ist zwar freundlich, aber hilft nicht weiter. Mängelanzeigen werden nur notiert, eine Mail zur Selbstbeschäftigung kommt ohne Fehleranlayse Hilfestellung. Reparturdienst in der Garantiezeit? Fehlanzeige.

Hab den Roller seit nem halben jahr
Nach 20 km hatte ich bereits einen Motorschaden (!). Dieser musste gewechselt werden, gedauert hat das 1 Monat.
Danach immer wieder mal für ein paar Stunden nicht nutzbar wegen diverser Fehler
Jetzt mal wieder nicht nutzbar weil er nicht angeht, Support antwortet seit Wochen nicht mehr. Am Telefon wird man nur vertröstet. Wirklich furchtbar. 4500€ für einen Roller nur damit er nie funktioniert

Der Kontakt ist immer sehr nett und eine schnelle Antwort erhalte ich auch. Bin über alles informiert und freue mich mega auf meinen neuen Roller.

Roller top, Service top. Macht total Spaß! Würde wieder kaufen.

Augmentation de 38.8% du prix des pièces détachées depuis octobre 2022 sans aucune justification pour un scooter peu fiable. A bannir de toute urgence

Leider ist 1 Stern, noch einer zuviel!

Ich kann nur dringend davon abraten, sich für die Firma unu zu entscheiden.

Ich hatte mich auf die Suche nach einem Elektroroller begeben und war bei meiner ersten Internetrecherche auf unu gestoßen. Als Start-Up aus Berlin hatten sie mein Interesse geweckt und ihre Angebote und Versprechungen schienen auf den ersten Blick tadellos.

In meinem Bestreben, schnellstmöglich einen Roller zu erwerben, entschied ich mich dazu, unverzüglich eine Bestellung aufzugeben. Gleichzeitig hoffte ich, über ihren Kundenservice zusätzliche Informationen einholen zu können. Doch meine Versuche, mit der Firma unu in Kontakt zu treten, blieben erfolglos. Es war nahezu unmöglich, einen Mitarbeiter am Telefon zu erreichen, und wenn doch, dann war dieser offensichtlich neu und unzureichend geschult, da er kaum fachliche Kompetenz oder Wissen zum Produkt demonstrierte.

Nach weiteren Recherchen beschloss ich schließlich, meinen kompletten Auftrag innerhalb von zwei Tagen zu widerrufen. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte unu noch keine konkreten Schritte zur Ausführung meiner Bestellung unternommen. Doch anstatt einer problemlosen Stornierung, begann nun ein Ärgernis nach dem anderen.

Es gab keinerlei Informationen darüber, wann mein Geld zurückerstattet würde. Niemand reagierte auf meine Nachrichten im Chat, und ich hatte keine Ahnung, ob meine Bestellung tatsächlich storniert worden war. In meiner Verzweiflung eröffnete ich einen Fall bei PayPal, doch auch hier erhielt ich bis zum Schluss von der Fa. unu keinerlei Rückmeldung.

Nach vier langen Wochen des Wartens war immer noch kein Geld auf meinem Konto zurückgebucht worden - wir sprechen hier immerhin von einer Summe von fast 5000 €. Trotz zahlreicher Anfragen und Beschwerden meinerseits wurde mir lediglich lapidar mitgeteilt, dass alles in die Wege geleitet sei und das Geld unterwegs wäre.

Nach einer weiteren Woche des Wartens war immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen, und meine Geduld war mittlerweile am Ende. Schließlich erhielt ich eine Benachrichtigung von PayPal, dass mein Fall zu meinen Gunsten entschieden wurde. Aber auch hier wurde mir mitgeteilt, dass es weitere 30 Tage dauern könnte, bis das Geld wieder auf meinem Konto wäre.

Trotz weiterer Anrufe bei unu, das ganze zu beschleunigen fühlte sich niemand für mein Anliegen verantwortlich. Nach beinahe zwei Monaten ist mein Geld nun endlich wieder auf meinem Konto. Ich bin außerordentlich dankbar, dass ich in diesem Fall über PayPal bezahlt hatte.

Ich kann nur betonen, wie enttäuscht ich von der Firma unu bin. Sie scheinen keinerlei Ahnung von effektivem Kundenservice zu haben, ganz zu schweigen von Kundenzufriedenheit. Ich bitte jeden inständig zu prüfen, bei dieser Firma zu kaufen.

Im Nachhinein habe ich festgestellt, dass ich nicht die einzige Person bin, die ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
Ich habe mir inzwischen einen Horwin EK 1 zugelegt und bin zu 100% zufrieden sowohl mit dem Produkt selbst als auch mit dem Unternehmen, bei dem ich bestellt habe.
Gott sei Dank gibt es in Deutschland doch noch seriöse und kundenorientierte Unternehmen.

Es funktioniert fast alles, aber bei den zeitlichen Abläufen ist viel Luft nach Oben.

Langsame, nicht professionelle und kompetente Bearbeitung von Anfragen. Probleme mit dem Datenschutz und der Gewährleistung.

Einfach nur Absolut Unterirdisch. Ich warte bereits 2 Monate das sich was wegen der Reperatur tut ingsgesamt konnte ich ihn vlt 4 Monate problemlos fahren seitdem am laufenden Band Fehler.

Kompetenter und schneller Kundenservice.

Wir brauchten einen Ersatz-Schlüssel.
Gibt es nur im Doppelpack und man muss noch zum Schlüsseldienst und ihn stanzen lassen.

An sich gutes Design, aber leider absolut unausgereiftes Produkt. Ich schreibe normalerweise nie Rezensionen, aber da der Kundensupport einem komplett hängen lässt und sämtliche (bekannte) Fehler auf falsche Nutzung zurück führt, sehe ich mich hierzu gezwungen.
1) App verliert permanent Verbindung. Macht selbige praktisch unbrauchbar.
2) Display nach wenigen Malen Karte auflegen direkt verkratzt. Hier sollte man eine Folie aufkleben um das zu vermeiden.
3) LED vom Akku spinnt gelegentlich
4) Materialien mangelhaft
5) Kofferraumklappe nicht ordentlich geführt, wodurch der Verschluss nicht gerade ins Schloss geht, was widerum zu starken Abnutzungen am Schlossträger führt.
6) Kundensupport wirklich schlecht, anwtortet lange nicht, dann sehr knapp, pauschalisierend und nicht hilfreich.
7) immer wieder Probleme mit Software (hochfahren/runter fahren)
8) Versprochene Updates wie Kartennavigation bisher nicht in Sichtweite. Auf der Website wird aber suggeriert der Roller hätte dies oder bekäme dies bald.
etc.

Fazit: Interessantes Konzept, wer was verlässliches sucht ist hier falsch.
Positiv: Design (optik, nicht Ausführung), guter Anzug (Bosch Motor 4 KW)

Für mich wäre das alles hinnehmbar bei einem besseren Support. Heutzutage nichtmehr akzeptabel.

Scooter Abo definitiv nicht zu empfehlen.
- Scooter kam ohne Kennzeichen. Es dauerte 9 Tage bis das Kennzeichen nachträglich zugestellt wurde und das mehrfacher Kontaktaufnahme. Die angebotene kostenfreie Testphase lief jedoch wurde trotz Reklamation und Anpassung der Testfrist nicht aktualisiert. D.h. Testphase lief ganze 9 Tage obwohl der Scooter nicht getestet werden konnte !
- Abo Anpassung / Erweiterung auf 2. Akku nicht möglich obwohl auf der Homepage von problemloser Erweiterungsoption geworben wird. Zunächst wurde mir telefonisch zugesichert mein Abo erweitern zu können und 2 Tage später kam die Meldung das dies zur Zeit nicht möglich sei.

Kundendienst schlecht erreichbar. Kundenfreundlichkeit leider mangelhaft.
Versprechungen werden nicht eingehalten

Für 129 € Abo / Monat erwarte ich definitiv ein professionelleres Auftreten.

Abo wird innerhalb der Testphase gekündigt und nach alternativen gesucht.

Ich habe den Roller bestellt und aufgrund der negativen Bewertungen einen Rückzieher gemacht.

Wenige Minuten nach der Bestellung direkt den Widerruf gesendet, dann kam erstmal einige Tage gar nichts. Darauf kam eine Mail dass es weitergeleitet wird, nochmal einige Tage später dass es Zeit in Anspruch nimmt und ich das Geld innerhalb von 10 Werktagen erhalte.

Nun sind 3 Wochen und über 10 Werktage vergangen und ich habe mein Geld noch immer nicht zurück.

Absolut unverschämtes Verhalten. Habe nun nochmal eine Frist von 14 Tagen gesetzt und werde dann meinen Rechtsanwalt einschalten.

Die bearbeitungsgeschwindigkeit und das Ergebnis passen.