Ziggo Opiniones 

Een tijd lang had UPC een goede service maar blijkbaar zijn ze dat weer helemaal verleerd. Ontvang al bijna 2 jaar een factuur die te hoog is en elke keer als ik bel naar de klantenservice wordt beloofd dat het wordt opgelost maar de maand daarna is het weer foute boel.

Ik vind service van upc (televisie) super. Je kan makkelijk alles via de telefoon regelen, kan snel en gaat altijd goed, als je iets wilt opzeggen doen ze niet moeilijk. Verhuizing is super gegaan, eigenlijk alles goed.

Ik lees talloze negatieve aspecten van UPC en een klein aantal positieve. Laat ik beginnen met te melden dat mijn ervaring met UPC uistekend is. Maar veel klagers, over bijvoorbeeld lage internetsnelheid, blokkerig beeld, of geen on-demand zijn daar voor zeker 80% vaak zelf de oorzaak van. Het is namelijk van groot belang dat de bekabeling binnenshuis van hoge kwaliteit (gecertificeerd) is en dat ALLE connectoren volledig van metaal zijn zodat er een maximale doorvoer en afscherming van het signaal is. Ik heb bij menig kennis gezien dat die met een oude, slechte coaxkabel met aan het einde van die stekkers met zo'n wit plastic dekseltje wel dachten probleemloos digitaal TV te kunnen gaan gebruiken. Dat werk dus niet! Je vraagt dan om storingen en onstabiel signaal. Toen ik zelf al mijn bekabeling op orde had en het signaal voor TV en internet toch niet optimaal bleek is UPC verder gaan meten en zoeken. Er bleek een beschadiging in de kabel buiten het huis te zitten. Met drie man hebben ze de kabel opgegraven en vanaf de beschadiging tot de contactdoos binnen vervangen. Ik heb nu een geweldig signaal op de TV en razendsnel internet (gem. 115MB/s) op een 120MB/s lijn. Mijn advies is dus: zorg eerst dat je zelf alles op orde en gedaan hebt voordat je gaat klagen bij UPC. Hun service is de laatse jaren met sprongen vooruit gegaan! Bedankt alle UPC-ers!

Meer dan een half jaar lang wekelijks contact gehad met UPC over klachten . Ze bellen niet terug , iedere keer een ander telefonist ( e ) die hè belooft dat betreffende persoon terug belt . Gebeurt niet . Uiteindelijk schade vergoeding belooft te krijgen , vraag om nieuwe afspraak op papier toegestuurd te krijgen . Wordt beloofd , gebeurt niet . Ondertussen beloofde 3 mnd gratis wordt gewoon v je rekening afgetrokken . Weer bellen , niet terug gebeld worden . Vreemde gast belt na een tijd terug en weet nergens van , zucht ! Dag erna weer gebeld , het was ok 3 mnd gratis , zou terug gestort Woerden en bevestiging zou op gestuurd worden ! Deze maand weer gewoon geld afgeschreven terwijl afspraak staat ! Ik word er gek van ! Ik heb denk ik het laatste half jaar gemiddeld 2 keer per week met UPC ad telefoon gehangen . Als ik binnenkort glasvezel krijg ben ik van ze af , echt heel slecht UPC ! 7 jaar klant en je woedt e het bezeikt ! Geen aanrader

Al een jaar klachten, elke keer wordt een monteur gestuurd die voor de makkelijke oplossing gaat en een nieuw modem installeert wat de problemen slechts tijdelijk oplost zonder dat hij verder zoekt naar de echte oorzaak. Klantenservice en monteursafspraken verlopen over het algemeen ook erg traag en schiet je dus niks mee op wanneer je een normale 9 tot 5 baan hebt.

Afspraak gemaakt dat er vandaag een monteur langs zou komen, we waren ruim te voren aanwezig in het huis!! Wordt ik om 08,05 gebeld dat de monteur alweer weg is omdat er niemand thuis was. Dat is natuurlijk onzin want we stonden buiten te praten tot 8:20 en we hebben geen UPC gezien. Monteur zegt 3x aangebeld te hebben nou dat ik ook niet waar!! Upc gebeld en ze gaven me de voordeel van de twijfel!! Moet niet gekker worden en de eerst mogelijk dag dat er weer een monteur komt is a.s. maandag. Dus kan nog steeds niet mijn huis bewonen!! Jammer dat UPC eerder zijn werknemers gelooft dat een nieuwe klant!!!

Na negen uur bellen, van het kastje naar de muur gestuurd te zijn hebben we al 1,5 week geen telefoon....
We zouden teruggebeld worden en dat deden ze.....op onze huistelefoon.....ja, en die doet het niet !
Geen idee hoe je door deze logge organisatie heenkomt....Maar ze sturen wel vrolijk de rekening voor iets wat je niet hebt.
O ja, ook een nieuw modem en een Horizon box gehad maar dan hebben we geen telefoon en geen internet. HELP!!!!
We zijn echt geen domme nullen maar je zou maar 80 zijn en er helemaal niks van snappen.

Tot nu toe ben ik tevreden over UPC. Ik heb nog geen problemen gehad. noot, Ook het overstappen naar een ander pakket veliep prima en soepel. Heb toch een kritisch, vind overzicht van rekening niet echt duidelijk.

nooit geen rompslomp internet werkt altijd tv en telefoon ook prima
wel iets wat duurder dan de concurenten maar door de goede ervaring
blijf ik toch lekker bij upc 2,5 jaar klant

probeert nog geld uit je zak te kloppen als je geen klant meer van ze bent.

Over de producten ben ik al jaren erg tevreden. Over de service ook. De website.. kan echt beter. Teveel zoeken naar je eigen informatie, te lastig zoeken als je die wil vergelijken met hun huidige aanbod. Te vaak moet je dan schermen terug of zelfs opnieuw inloggen (of juist UITloggen om wat je wil weten te vinden). Nee upc hoe tevreden ik ook ben: DAT kan en moet beter.

Best hoor tv en internet en telofoon

Pfff, slechte informatie, slechte service. Zowel aanvraag, brieven, mail enz.

Meteen na 1 maand opgezegd, ik wil nooit meer UPC

Realtief dure diensten met instabiele kwaliteit. Beperkte klantgerichtheid. Toen ik aangaf te willen overstappen kon ik in aanmerking komen voor korting.

Al jaren compleet pakket van UPC, maar nog nooit gekregen waarvoor ik moet betalen.

Ondanks 25 MBit betalen levert UPC max. 12 Mbit verbinding.

Na tig keer speedtest gedaan te hebben en bij UPC gemeld te hebben over gegaan op glasvezel en meteen echt de 25 Mbit gekregen!!

De laatste weken is het huilen bij UPC. Mijn moeder heeft UPC genomen en omdat het mij niet lukte om aan te sluiten (er moest een of andere doos vervangen worden) heb ik gebeld met UPC voor een monteur. De eerste afspraak kon pas na anderhalve week. Op de dag zelf zitten wachten, maar geen monteur. Teruggebeld en dan hoor je een of ander excuus over een nieuw systeem dat de monteurs aanstuurt en dat dat nog niet goed loopt. Uiteindelijk heeft het bijna 3 weken geduurd voor alles aangesloten werd. Dit is triest. Ik heb vroeger nooit problemen gehad met UPC en kon vrijwel altijd binnen 2-3 dagen een monteur krijgen. Maar nu is het minimaal 1-2 weken wachten. Ook zelf wacht ik inmiddels alweer 5 dagen op een monteur om mijn mediabox te vervangen. Het gaat op die manier weer snel bergafwaarts.

Snelle respons na email melding van probleempjes.
Netjes geholpen probleem direct verholpen.

Wel landelijk reclame maken op TV. Maar landelijk niet verkrijgbaar!!

Ruim een half jaar geleden zijn wij overgestapt van "HetNet" naar UPC. Wij hebben gekozen, voor UPC Fiber Power internet, om lekker snel te kunnen internetten.
Sinds wij UPC hebben, is de router al een keer stuk gegaan. Deze hebben ze netjes vervangen, maar het kost wel veel tijd om dat voor elkaar te krijgen.
De snelheid die het UPC Fiber Power internet zou moeten hebben, hebben wij hier thuis nog nooit behaald.
Dat we de hoge UPC Fiber Power snelheid niet halen is niet het grootste probleem. Het grootste probleem is dat ons internet regelmatig voor een minuut weg valt. Dit is erg vervelend, als je net ergens mee bezig bent.
Sinds vorigge week valt onze telefoon (ook bij UPC) ook regelmatig weg, wanneer wij gebelt worden. Wij hebben nieuwe toestellen gekocht, omdat we er vanuit gingen dat het aan de toestellen lag. Nadat we de nieuwe toestellen geïnstaleerd te hebben, was het probleem nog niet verholpen.
Al met al niet tevreden over UPC.

Wat een verschrikkelijk slechte service bij UPC! Ontvangst is om te huilen maar UPC geeft hier niets om, als de rekening maar betaald wordt. Ik ben overgestapt!