vacanceole.com Opiniones 90

Logement insalubre à notre arrivée (tapis extrêmement sale sous le lit, moisissures). Ma fille a subi de nombreuses piqûres (mue d'insecte retrouvée, suspicion de punaises de lit confirmée par diagnostic médical). Nos vacances ont été gâchées par les visites médicales et un stress permanent.

L'impact psychologique est lourd : au retour, j'ai passé un temps fou à désinfecter et une partie de nos affaires est encore bloquée dehors par peur d'infestation.

Après avoir dû échanger avec de multiples interlocuteurs (agence, centrale, service client), on ne me propose qu’un geste dérisoire de 78 € sur un prix de réservation de 857 €, ce qui est indigne face au préjudice subi. Une gestion humaine et commerciale lamentable pour une station familiale. À fuir.

​"Fuyez cet établissement ! Ce que nous avons découvert en ouvrant la porte est tout simplement inadmissible et indigne d'un professionnel de l'hébergement.
Etat de dégradation avancée du logement :moisissures, saleté incrustée, mobilier masquant la moisissure.... Vivre dans de telles conditions d'insalubrité est une honte, surtout au prix pratiqué.
​Non seulement l'hygiène est absente, mais le service client Vacancéole est aux abonnés absents face à ce désastre. Aucune solution digne de ce nom, aucune réactivité. On vous laisse dans la crasse sans aucun scrupule.
​Un conseil : ne vous fiez pas aux photos du site, regardez les miennes. C'est une insulte à la clientèle. Une procédure de réclamation officielle est en cours, mais en attendant, évitez-vous cette expérience révoltante."

Séjour début février 2026 à la montagne, piscine fermée, et je reçois un avoir de 32€ valable un an.
Autant dire que non.
Le séjour... Je déconseille vivement l'option petit déjeuner, tout est industriel, sauf peut-être le pain. Même le café, c'est du robusta, ce qui devrait être interdit.
Pour le reste, difficile de trouver du positif quand on est autant déçu.

Il est bien dommage qu'il n'y pas de sites web qui permettent d'évaluer tous ces vampires pour les propriétaires de logements.
En qualité de propriétaire, j'ai pu tester 2 types de contrats avec VANCANCEOLE, quel que soit le contrat : quel art de l'enfumage et de la malhonnêteté.
Quand on voit le prix demandé aux locataires et ce qui revient au propriétaire...
Appartement rendu dans un état honteux : peinture à refaire et mobilier cassé.
Aucune compensation malgré un état des lieux signé à l'arrivée et un autre signé à la fin du contrat qui mentionne bien toutes les anomalies.
Un conseil pour les propriétaires, fuyez !!

Heel omslachtig geregeld en zeker niet vriendelijk verder geholpen. We moesten onze sleutel ergens gaan ophalen, blijkt dat de receptie gesloten was. Na de noodnummers te bellen krijgen we een onbeleefde vrouw aan de lijn die ons wat afsnauwt en pas verder hielp na 3x terugbellen. Alles was moeilijk geregeld en niet echt aangenaam als je maar voor enkele dagen op shortski komt.

dommage que l on ne peut mettre 0
ESCRO ... ET MAUVAISE FOI
pas d état des lieux entrant ni sortant
300 € de caution retenus abusivement sans 3 versions téléphonique
- 1ere version pour une poubelle sans disant laissée alors que jetée dans container prévu a cet effet
- 2ème version des draps alors que location logement seul (sans location de draps ni serviette)
- 3 ème version dégradation
Aucunes preuves fournies malgré mes relances laissées sans réponses
Gros regrets de n'avoir pas fait de photos à mon départ pour prouver ma bonne foi
Lorsque je les contacte on me raccroche au nez
Service client incompétent et lamentable

Séjour en janvier à la résidence Vacancéole Privilège de Peyragudes.
Avis publié sur la marque Vacancéole, la gestion de la caution et du litige relevant du groupe.
Notre séjour a été fortement dégradé par la relation client à l’accueil, à l’arrivée comme au départ. Plusieurs situations ont été gérées de manière conflictuelle, avec des propos déplacés et des accusations infondées au moment du check-out.
Lors du départ, un point a été fait sur les draps. Une omission a été signalée et immédiatement corrigée. Malgré cela, le ton est devenu inapproprié et la situation a dégénéré verbalement, sans recherche d’apaisement.
À cela s’ajoute une retenue de 100 € sur une caution de 300 €, constatée après le départ, sans justification sur le moment, puis appuyée a posteriori par des accusations écrites sans transmission de preuves (photos annoncées mais non fournies).
Avant de publier cet avis, nous avons consulté d’autres retours clients. La récurrence de témoignages évoquant des tensions à l’accueil et des retenues de caution contestées interpelle et ne laisse pas penser à un cas isolé.
C’est regrettable, car la station est agréable et les autres commerçants ont été accueillants.
En l’état, nous recommandons la plus grande vigilance et conseillons de choisir une autre résidence.

Je déconseille vivement Vacancéole.

Une réservation « non remboursable / non modifiable » a été effectuée frauduleusement par un proche, et je m’en suis aperçu dans l’heure. Malgré une demande d’annulation immédiate, aucune solution n’a été proposée : refus net, rigidité totale, absence de considération commerciale.

Même constat pour les prestations liées au séjour (forfait ski et équipement) : j’ai demandé un report sur une autre période, au même tarif (voire en acceptant une hausse). Refus également.

Au final, si vous avez le moindre imprévu, n’espérez ni écoute, ni geste, ni flexibilité. Pour ma part, cette expérience ne m’inspire pas confiance et je recommande d’éviter cet organisme.

j'ai réservé deux semaines en juillet 2025 lors de la réservation aucune indication de travaux dans la station
Morillon
lors de mon arrivée un chantier pas possible parcourt du combattant pour accéder a notre appartement .
les ouvriers commençaient leur journée a 8h géniale quand vous êtes en vacances .
sans compter panne d'ascenseur aucune indication .
a fuir pas cher appartement vétuste hygiène déplorable

A FUIR, etat déplorable de l'appartement, degoutant, des cafards sont sortis la 1ere nuit, nous l'avons signalés dès le lendemain, aucune réactivité, nous avons du fuir ce logement car hors de question d'en ramenner chez nous , de plus cuisine, vaisselle, plinthes, sols tout est poiseux , crasseux. Aucune réactivité.

⭐☆☆☆☆
Je suis vraiment déçue par la façon dont Vacancéole a géré ma situation. J’ai dû annuler un séjour que j’attendais avec impatience à cause d’une fracture à la jambe, un accident totalement imprévisible et hors de mon contrôle, justifié par un compte rendu médical.

Même si j’avais choisi une formule « non annulable » — formule pour laquelle on m’a un peu forcé la main au moment de la réservation — j’ai simplement demandé un report ou un avoir pour pouvoir profiter de mon séjour une fois rétablie.

Malheureusement, ma demande a été refusée avec une froideur déconcertante par Ségolène, la personne en charge de mon dossier. Ce manque de compréhension et de bienveillance m’a profondément blessée, surtout dans une situation aussi difficile.

Je déconseille donc de passer par Vacancéole, qui, à mon expérience, ne fait pas preuve d’humanité ni de flexibilité dans les situations exceptionnelles.

What a horror! We checked in late in the afternoon. After receiving the key, we found at least 30 black blowflies in the room. Days old dirt, dust, crumbs, dead flies, and stains everywhere. Unfortunately, the reception was closed when we tried to report this. We decided to stay for the night because we were tired. We spoke to reception the next morning. They agreed with us. It was dirty and we could leave free of charge. Unfortunately, a few days later, it turned out we wouldn't get our money back. Dirty place, deceitful staff, terrible location. Avoid if you want a good vacation.

Bonjour je suis époustouflé de la location sur vacanceole
Un état de saleté déplorable
Murs sales ainsi que les portes toiles d’araignées au plafonds qui forme des guirlandes les rideaux moisis sur 20 cm et la bordure des rideaux n’en parlons pas le frigo pas de poignée la porte de la sale de bain à moitié défoncé les carreaux jamais fait les balcons pareil il y a de jolies espaces vers jonché de poubelles les gens- ne respecte rien la seule chose c’est très calme je déconseille cet endroit et j’ai oublié la sale de bain moisissure tout le long de la baignoire on a même pas osé touché le robinet voilà notre réservation pas d’état des lieux entrent mais un état des lieux sortent

Alors oui en effet les villas du lac sont bien placées. J’avais réservé avec airbnb en 2023 et RAS c’était parfait. Par contre la c’est une arnaque avec Vacancéole. Le logement est sale, vétuste, pas de quoi faire le menage( si un pauvre balais, super quand le logement est plein de sable), toile d’araignée, literie j’en parle même pas … des poils (je veux pas savoir de quoi) et des taches sur le matelas. C’était le villa numéro 59.
Sur le site les photos des villas sont superbes et en réalité c’est tout à fait différent! C’est une honte de louer ce type de logement à ce prix.
Je déconseille fortement de passer par Vacancéole, pensez à airbnb qui est beaucoup plus fiable.

A fuir Vacancéole Pyrénées 2000!!!!
Appartement vue montagne qui finalement devient vue sur un chantier ! Je vous passe les nuisances sonores avec les travaux d’une pseudo piscine toute la journée !
L’accueil laisse à désirer , impossibilité d’obtenir une cafetière électrique alors que nous en avions eu une lors de nos précédents séjours bref nous ne reviendrons plus …..

Nul nul 👎 à fuire excrément 💩 sur les murs !!!!!!

Merci beaucoup pour l’accueil chaleureux à la piscine notamment avec le Maître Nageur extrêmement sociable est investi. Nous reviendrons l’an prochain :-)

La Dame de l’accueil a été très accueillante et à l’écoute durant tout le séjour.

À bientôt

Avoid This Place – Scam Alert!

I booked this property through Hotels.com with a 100% guaranteed free cancellation. I cancelled months in advance – the hotel and Hotels.com confirmed in writing that I would get a full refund.

Result? No refund. Endless excuses. Radio silence.
This so-called “Résidence Carré Marine” is running a blatant scam with fake cancellation “fees” that were never agreed. Hotels.com does nothing to help – they just blame the hotel.

This is outright fraud: they keep your money, breach their own terms, and hide behind meaningless “confirmations”.

⚠️ WARNING: Do NOT trust this place or Vacancéole. They have zero integrity and will keep your money without delivering any service.
⚠️ I strongly advise everyone to book elsewhere – there are plenty of honest accommodations in the area.

I will not remove this review until every cent is refunded. Good luck explaining this fraud to your next customers.

Après 4 ans, nous n'envisageons plus de prendre de location sur la résidence de vacances située à Aubignan. Hormis le fait que les logements, pour la plupart, ne soient pas entretenus (intérieur comme extérieur). Le plus "grave", c'est d'accepter une communauté hollandaise, au comportement douteux vis à vis des résidents français, n'ayant aucune éducation ni respect envers les résidents. Avinés tous les soirs, hurlant tous les soirs. Ils trustent la piscine comme bon leur semble. La direction du site semble valider ce genre d'attitude de ces Afrikaner. Pire, après avoir échangé avec un propriétaire de la résidence, cet état de fait est accepté par Vacancéole (qui devient Vacances au soleil) au mépris des familles françaises. Lamentable. Le fric pour le fric Messieurs de la Haute-Savoie ... l'année prochaine, nous paierons plus cher mais pour un gîte propre et sans leurs amis bataves ....

Aucune compassion, aucune humanité, aucune compréhension : double fracture du tibia mais pas de remboursement intégral pour autant. Cela n'a pourtant posé aucun problème à un autre prestataire avec lequel nous avions réservé une deuxième semaine...