vacanceole.com Opiniones 90

Ma réservation a été annulée deux jours avant le début de mon séjour. La seule explication que j'ai reçue est qu'il y a eu un bug informatique lors de ma réservation. Cependant, je ne comprends pas pourquoi j'ai été informée de cela à la dernière minute. Malheureusement, je n'ai pas eu d'autres propositions de relogement de la part de Vacancéole. Je me suis retrouvée sans logement avec mes enfants et tout était déjà complet dans les environs puisque c'était le mois d'août...😡

Residence à l'abandon. Sale, sombre, délabré. Cuisine et vaisselle sale, salle de bain remplie de moisissure, rideaux décrochés, abat-jour brûlé, extérieur rempli d'orties donc impossible de manger dehors. A fuir

Une étoile parce que l'on ne peut mettre moins.
Nous avons séjourné à CAGNES sur MER à la résidence VACANCEOLE 1 rue Passau, du Vendredi 28 Juin au Mercredi 3 Juillet 2024.
Nous mettons une mention spéciale à l'hôtesse d'accueil qui a tout fait pour que nous soyons dans les meilleures conditions.
Nous avions demandé s'il était possible d'avoir un appartement en dernier étage pour éviter les nuisances sonores des personnes au dessus.
Nous avons donc été logés au 4ème étage appartement 403.
Malheureusement la première nuit a été agitée car des personnes bruyantes extérieures à la résidence ont utilisés la terrasse avec piscine de minuit à 2 heures du matin.
L'accès à la piscine est théoriquement fermé à partir de 19 h !!
Mais l'entrée des garages était en panne et ouverte à tous ceux qui le souhaitaient.
J'ai appelé le numéro d'urgence, car il n'y avait pas de gardien de nuit. (en arrêt maladie et non remplacé!)
J'ai du renouveler mon appel 4 fois avant d'avoir quelqu'un en ligne qui semble être intervenu, puisque quelques dizaines de minutes plus tard des jeunes vociféraient sous les fenêtres de la résidence, dont les nôtres!!
J'en ai averti le personnel le matin même. Aucun intérêt!
Dimanche 30 Juin, vers 9 à 10 h du matin nous avons commencé à entendre un bruit répétitif que nous avons pris pour des basses de musique.
Nous sortions pour la journée et en rentrant à 19 h avons retrouvé le même bruit permanent.
Nous pensions qu'il s'agissait d'un voisin indélicat avec sa musique;
Nous avons demandé à notre voisin le plus proche si c'était le cas. Il n'y avait rien d'équivalent.
Nous avons cherché l'origine du bruit, et Après être monté voir au niveau de la piscine nous avons entendu ce bruit sortant des tuyaux et fait le lien avec le bruit entendu depuis notre logement (le tuyau tapait probablement sur notre plafond)
J'ai appelé à nouveau le numéro d'urgence, j'ai demandé que l'on fasse cesser ce bruit insupportable en permanence. Moins d'une heure après le bruit avait cessé... pour reprendre le lendemain matin vers 9 h.
Désormais ce bruit était ponctuel et uniquement en journée.
Aucun geste commercial proposé. Bien au contraire un Service après Vente qui vous répond en boucle comme un perroquet : "nous ne sommes pas tenus responsables des éventuelles nuisances des autres clients."
Mais il ne s'agissait pas ici de nuisances avec d'autres clients mais de l'insécurité de la résidence avec des personnes extérieures qui y pénètrent de jour comme de nuit. Des nuisances venant des installations inadaptées..
Vraiment je ne recommande pas , même si Cagnes sur Mer est une ville sublime.
Il doit y avoir d'autres résidences plus accueillantes.

À FUIR !!!
nous sommes venu ici pour 15 jours
à fuir, c’est dégueulasse, crasseux, toile d’araignée partout, verre sale, ustensiles de cuisines sale, micro-onde sale, frigo pas nettoyé du tout, sommier jaune, je n’ose même pas rentrer dans la maison.. ni y dormir, la cafetière est dans un état pitoyable.. l’accueil ne peut rien à faire à part passer un coup de balais..

Je vous déconseille fortement, pas agréable du tout!
Il nous on m’y une option qu’on devais payer étant belge nous avons pas ce qu’il demander donc ils nous ont dit de faire part virement bancaire dans les 3 jours ce que j’ai fait, ils ont pas pris en compte ma réservation et ont donner la maison que j’avais réserver à d’autre personne, résultat il me doivent un montant de 1400€ qu’il ne me rembourse pas car soit disant il non pas mon rib déjà c’est quoi ont peu me dire en Belgique je pense ne pas avoir de rib et je n’ai pas l’utilité d’une carte visa si c’est sa! Sa commence a bien faire je vous recommande pas du tout cette agence! Qui a intérêt à me rembourser ou une plainte sera déposée

Logement passable.
Manque beaucoup de choses d'à s le logement. J ai passée une semaine j en sors à la instant balai espagnol cassé pas de pelle pour ramasser les balayures.. Ameublement vieilli..
Beaucoup de restrictions à la piscine et dans la résidence pour les enfants pas de ballon pas le droit de sauter.. Point fort l emplacement !

A fuir. (punaises de lit)
Nous avons réservé une chambre avec nos 2 enfants, A peine couchés nous avons être réveillés par des punaises de lit. Obligés de quitter le logement à 4h du matin car nous ne pouvions plus dormir. Matelas, draps et affaires personnelles infestees.
Photos et vidéos à l'appui.

Aucun geste commercial de la part de leur "service qualite".
C'est juste une honte

Séjour au domaine de la corniche , déçu de pas avoir eu accès à la piscine surtout pour les enfants il devrait le mentionner lors de la réservation , piscine en travaux depuis plusieurs années.
Il propose comme alternative des tickets pour aller à piscine municipale ,l’air de jeu pour les enfants était aussi inaccessible.
La maison était propre est agréable la petite terrasse aussi . Au niveau du matériel il manque des poêles ,assiettes tout le nécessaire n’était pas présent .
Malgré cela nous avons passé un agréable séjour.

Super !
En Bretagne top . 🥰

semaine catastrophique à Auberville , on nous annonce par mail 3 jours avant notre arrivée que la piscine sera fermée , sans contre partie financière....Or selon le personnel , des clients habitués et vu l'état très sec de la piscine n'est pas nouveau , mais la piscine et ses photos sont toujours sur la description de l'établissement..arrivé au logement , trois trous dans la terrasse en bois ,pas bouchés!!!!un faitout , une casserole ,une poêle pour six ...pas de chauffage dans la salle de bain durant la semaine ,malgré nos demande de réparation quotidiennes ,la responsable aux abonnés absents ...jeux enfants fermés ...un couple de personnes âgées s'est vu refuser l'accès à leur logement en voiture pour recharger leur véhicule ...aucune humanité ..habitué à vacancéole en bretagne et vendée , je suis cette fois déçu et l'impression de m'être fait arnaqué ,car tout ces problèmes étaient connus avant notre arrivée...

J'ai pris une réservation avec Vacanceole pour deux nuits hors saison. Ma fille est tombée malade au dernier moment j ai appelé la plateforme une femme hautaine et désinvolte m'a dit qu aucune modification ne pouvait se faire. J ai proposé de lui fournir un certificat médical. Je voulais juste décaler d'une nuit ou reporter quitte à payer en supplément elle a été intransigeante et en plus très désagréable. J'ai perdu 146 euros pour rien, elle ne devait pas avoir d'enfants...

Après mille km de voyage depuis l'Ouest, nous arrivons à la résidence "Les Demeures de la Massane" à Argelès-sur-mer, établissement commercialisé par Vacancéole. Dès notre arrivée, les parties communes attirent notre attention : peinture défraîchie, traces noires sur les murs et les sols. L’état de l’appartement (C102) me conduit à dresser rapidement un inventaire des anomalies. En résumé :

- chaises de salon maculées de taches et inutilisables en l’état, ce qui m’amène à leur préférer les chaises de terrasse en plastique après les avoir dépoussiérées.
- trois poêles à revêtement anti-adhésif très abîmées et présentant un danger potentiel pour la santé.
- taches sur le sommier du lit double en plusieurs endroits ainsi que sur les abat-jour de chaque côté.
- rails coulissants des trois placards couverts de poussière.
- dans la salle de bains, revêtement intérieur du lavabo dégradé, meuble taché et déformé, joint de baignoire dégradé et encrassé.
- projections suspectes visibles sur les murs au niveau de la cuvette des WC.
- coton de démaquillage usagé découvert entre le radiateur et le mur d’une chambre.
- découverte d’un poisson d’argent (vivant), animal évoluant généralement dans les milieux humides et poussiéreux.
- plateau supérieur du réfrigérateur fortement encrassé.
- sèche-linge couvert de poussière.

Le lendemain matin, nous prenons la décision de quitter l’établissement sur le champ et nous en avertissons le responsable à la réception.

Par lettre recommandée accompagnée d’un dossier de vingt photos, je sollicite Vacanceole afin d’obtenir le remboursement intégral des sommes versées. J’obtiens une proposition à hauteur de 50 % ! Quelle est ma faute ? Ai-je une part de responsabilité ? Faute de mieux, j’accepte toutefois cette transaction en pensant qu’une entreprise sérieuse et soucieuse de son image n’aurait pas joué avec sa réputation pour 172€ !

Je me refuse à fournir des avis négatifs mais cette fois-ci, il faut que vous puissiez réserver votre séjour en toute connaissance de cause. Bonnes vacances !

Vacancéole nous a loué en toute connaissance de cause un appartement au ski sans eau chaude. Le problème dans la résidence datait de au moins un an. Ils ne veulent rien entendre , pas de remboursement rien du tout alors que nous avions deux enfants en bas âge et impossible de prendre des douches pendant toute la semaine

, nuit réservée du 2 au 3 mars au angles , arrivé à la réception a 16h 50..... Environ une trentaine de personnes voir plus déjà présentes, pressé d avoir enfin notre chambre après 4h de route avec un enfant de 4 nous avons eu les Clé au bout de 1h05minutes ...... Ça commençait bien, arrivé dans la chambre tous les radiateurs éteint, il devait faire max 12 degrés , le réseau SFR ne passe pas la haut , j essaie de me connecter au wifi, impossible, je descends à l accueil la personne me répond,alors oui c'est normal car tout le monde essaie de se connecter en même temps , même a 23h impossible de me connecter du coup je n' ai pas pû fermé les volets a distance de ma maison de toute la nuit .....
Le volet du salon ne se ferme pas ma fille s'est réveillée tôt le matin .
Papier toilette, il en restait une fin , pas d' autre rouleau dans l appartement on a du allé en demandé aux voisins car a 21h plus personne a l accueil
Nous devions rendre la chambre a 10h au plus Tard, , a 9h40 j étais a la réception , encore une fois une vingtaine de personnes.... J'ai enfin reçu ma caution et pu partir a 10h25......

Location résidence vacanceole la tranche sur mer, les photos sur le site sont mensongères. La réalité est toute autre, valenceole se moque des clients, rien de satisfaisant dans cette location, à part les hôtesses à l'accueil qui ont été charmantes, plus de 600 euros pour 4 nuits, appartement moche, bâtiment vieillissant et surtout rien ne ressemble aux photos. En bref une arnaque. Merci valenceole d'avoir gâche mes vacances

Nous avons fait une réservation pour une nuit la veille de notre départ nous avons dû annuler cette réservation mon père de 94 ans devait être hospitalisé en urgence pour un problème cardiaque dans la nuit il s'est fait poser un pacemaker et rester hospitalisé personne était là au soin de ma mère reste en sol à son domicile âgé de 90 ans va conserve ne veut rien savoir même avec justificatif fourni par mail du médecin aucun remboursement possible c'est un scandale

We had rented an apartment in July.
When we arrive it is dirty and filled with mold.
We complain to the front desk, but they can't/won't help. However, they send someone over to clean, but she can't do much about the old dirt and mold.
We try to get in touch with Vacanceole via email. But they did not respond to our inquiry. After talking to the reception who talks to Vacanceole on the phone, we check out with a message to send an email, then we will be compensated.
After we have moved for an answer, we return €70 out of the almost €1,200.
it's laughable.

Stay away

On ne peut pas mettre zéro dommage
Sale miteux insalubre
Vacances inoubliable de mauvais souvenir a cause d un organisme sans respect pour ces clients !!!
A fuir

Nous avons réservé en dernière minute dans la résidence Villa du Lac à Soustons (réservation n°72627414591861) du 19 au 26 août 2023, presque 840€ (au lieu de 970€).

Vacanceole a bizarrement rectifié leur annonce, mais nous avons toutes les photos et capture ecran de ce que nous dénonçons.

L'annonce par lequel nous avons loué le logement sur un site hébergeur est mensonger, autant dans le descriptif que dans les photos, puisque :
- L'appartement ne détenait ni jardin ni terrasse (ni même aucun extérieur)
- Les draps n'étaient pas mis à disposition
- L'appartement contenait 1 lit double et 1 canapé convertible et non 3 lits doubles
- Il n'y a pas de ménage hebdomadaire (ni même de ménage final)
En plus de cela, les fenêtres de l'appartement sont exposées à la vue de tous puisque situées pile devant l'entrée de la résidence. Le portail qui claque toutes les 30 secondes, de 8h à 5h du matin. Les lampes torches des festifs qui rentrent la nuit (il n'y a pas volets). Et cerise sur le gâteau, c'est aussi un lieu de papotage des résidents, qui sans scrupule, restent plantés devant nos fenêtres voir regardent ce qui se passent à l'intérieur. Fenêtre qui plus est orientée sur la salle de bain, intimité 0.

Pour ce qui est de la résidence, excepté la piscine, il n'y a rien d'autre. On dirait qu'il n'y a pas de personnel (surveillance piscine ? menage ? ...).Et si vous souhaitez louer un appartement : fuyez !!! Ça a été peint avec un manche à balais, le ménage est fait approximativement, la literie est une planche en bois et sent l'urine, l'isolation (autant contre le bruit que thermique) est nulle. Un mitigeur dans la douche ne serait pas de trop : faut 10min pour trouver la bonne température et laisser couler le temps de se savonner. Un peu de conscience écologique svp...

Nous avons déposé une plainte. Tous ont reconnu à un moment donné que l'annonce était trompeuse, que le produit vendu n'était pas conforme à la réalité et que l'annonce comportait de nombreuses erreurs. Ils se renvoient tous la balle, nous ignorant, jouant clairement la montre et comptant sur le fait que nous allons baisser les bras. Par ailleurs, il faudra communiquer en anglais avec le service réclamation

Si comme nous, vous recherchez des vacances intimes, calmes et reposantes, ne dépensez pas votre argent ici. Presque 1000€ pour vivre une semaine dans un placard à balais c'est tout simplement du vol ! Pensez qu'il faudra payer en sus les draps, venir avec son chien, une chaise haute, ... le prix ? c'est surprise à l'arrivée car non précisé sur le site hébergeur !

J'ai récemment réservé sur campings.com un séjour à la Résidence Pont du Gard (4 étoiles) pour des vacances en famille, et je me sens obligé de partager mon expérience désastreuse. Mon séjour du 16 au 30 août 2023 restera à jamais gravé dans ma mémoire comme l'un des pires moments de ma vie.
Dès notre arrivée, nous avons été accueillis par une hôtesse à l'attitude indifférente, qui nous a informés que certaines dégradations étaient déjà connues dans certains logements et qu'il n'était pas nécessaire de les signaler. Malgré cette mise en garde, nous avons décidé de donner une chance à l'établissement et avons accepté de signer les documents de caution.
Cependant, le cauchemar a commencé dès que nous avons pénétré dans notre logement. Les mots me manquent pour décrire l'état déplorable dans lequel nous l'avons trouvé. Le ménage semblait n'avoir jamais été fait : draps non changés, couvertures et oreillers sales jetés négligemment sur la commode, serviettes souillées jonchant les radiateurs. La saleté était partout, avec une baignoire douteuse et des joints noircis et pourris. Le sol était jonché de débris, et les résidus de chips sous les tables de nuit semblaient être là depuis des siècles. Même le réfrigérateur était dans un état de décrépitude choquant.
Consternés par l'état du logement, nous avons fait part de notre mécontentement à la réception, accompagné de photos que nous avions prises pour étayer nos revendications. C'est à ce moment-là que nous avons découvert que nous n'étions pas seuls dans notre malheur. Trois autres familles étaient également présentes, toutes avec des plaintes similaires, signalant des problèmes récurrents. La réceptionniste s'est contentée de balayer nos préoccupations d'un revers de main en minimisant la situation.
Pire encore, lorsque nous avons demandé une solution pour la nuit, étant venus de loin avec notre enfant de 7 ans, nous avons été accueillis par une indifférence totale. On nous a dit de nous débrouiller par nous-mêmes pour trouver un logement pour la nuit. C'était inacceptable et irrespectueux, surtout compte tenu de la situation.
Face à cette impasse, nous avons dû nous résoudre à rester sans hébergement pour la nuit. Les perspectives de vacances joyeuses que nous avions envisagées se sont effondrées. Nous avons finalement accepté de revenir le lendemain dans l'espoir d'une résolution. Cependant, les solutions proposées par l'établissement étaient tout aussi décevantes. On nous a offert un remboursement pour la nuit perturbée ou une annulation avec un maigre remboursement de 10% sur notre prochaine réservation sur un total de 1400 euros qu'ils ont encaissé et un appartement qu'ils ont reloué (tous benef comme on dit). Cette offre allait à l'encontre de toute éthique commerciale et des normes en vigueur.

Nous nous sommes également rendu compte que cet établissement était un 3 étoiles au lieu de 4 étoiles et l'avons signalé à la direction et comme par hasard sur leur site internet le nombre d'étoiles est subitement passé de 4 à 3, mais heureusement nous avions des captures d'écran et des documents imprimés montrant clairement les modifications qu'ils ont apportés que nous avons transmis à notre huissier.

Nous sommes déçus, en colère et profondément lésés par notre expérience à la Résidence Pont du Gard. Nous avons décidé de prendre des mesures légales en signalant les problèmes de qualité d'hébergement et les pratiques commerciales trompeuses aux autorités compétentes notamment la DGCCRF, SIGNAL CONSO, et bien d'autres . Nos vacances ont été gâchées, nos attentes ont été brisées, et nous espérons sincèrement que personne d'autre ne sera contraint de traverser une telle épreuve dans cet établissement.
lors

En conclusion, je ne peux que déconseiller fortement la Résidence Pont du Gard à quiconque cherche un séjour agréable et reposant. Cette expérience nous a laissé des souvenirs sombres et nous incite à prévenir les autres voyageurs de se méfier de cet établissement.
Mais il finiront par comprendre à quel point nous sommes procédurier car nous sommes prés à ne jamais abandonner et à aller jusqu'au bout de notre combat.

Nous lançons également un appel à tous ceux qui ont été victime de cet établissement de se manifester auprès de nous afin de donner plus de consistance à notre action car nous venons d'activer une procédure juridique.