vacanceole.com Opiniones 90

La caution de 500 euros a été débitée à tort, sans nous avertir (séjour début février, caution débitée le 24 février). Pour information, la seule façon de payer la caution est une empreinte carte bancaire).
Lorsque je l’ai constaté, le service client m’a dit que c’était à moi de le prouver (chose faite vers 2 adresses mails différentes données par Vacancéole, sans aucune réponse).
Après plusieurs appels téléphoniques, on me dit que mon dossier va être traité. La semaine dernière on me dit que je serais remboursée dans la semaine. Aujourd’hui toujours pas de remboursement. Nouvel appel, on me répond que le service comptabilité est débordé. Réponse inacceptable, après près de 2 mois. Vacancéole a su très rapidement débiter mon compte sans raison et c’est une galère pour récupérer mon argent. 500 euros ce n’est rien pour Vacancéole, pour moi c’est beaucoup.
Aucun moyen de parler à un responsable.
Service client déplorable.

VACANCEOLE = PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE
Après avoir réservé le chalet sur booking, principalement pour sa piscine chauffée car certains d’entres nous ne pouvaient skier, je constate un commentaire récent sur le site réservation.les2alpes indiquant que la piscine chauffée n’était pas utilisable car froide, en plus d’autre défaut. Je décide donc de contacter vacanceole pour m’assurer que la piscine serait utilisable avant notre arrivée, ce à quoi on m’indique que tout est rentré dans l’ordre. Quel ne fut pas notre surprise à notre arrivée de trouver une piscine à moitié rempli et froide. Après plusieurs échanges, on nous indique qu’il faut faire appel à des techniciens spécialisés et donc que nous ne pourrions pas nous en servir… comme par hasard !
Après relance sur relance avec le service après vente pour se plaindre, on nous promet une indemnisation ridicule de 10% de la réservation et qui ne représente pas le préjudice, ni le coût auquel est loué le chalet grâce à sa piscine chauffée. En fin de compte, la piscine est HS de janvier à mars mais le chalet est loué au prix fort et c’est au dépend du client.
PS : nous sommes plus de 2 mois après la réservation et toujours aucune indemnisation n’a été versée.

Séjour à la neige à saint Sorlin d’arves (Les marmottes) en février. Une étoile car nous ne pouvons en mettre 0.

Réservation faite via Booking et logement géré par vacancéole. Nous avons été très déçu par l’accueil froid. Impossible d’avoir des infos pendant le séjour ni le jour du départ (personne en réception) ! Et je ne parle pas de l'état de saleté de l'appartement à notre arrivée...
Après le séjour, nous avons eu la mauvaise surprise de recevoir un prélèvement supplémentaire de 20 euros facturé pour des draps non descendus en réception (nous n’avions eu aucune consigne à ce sujet). Et aucune réponse à notre réclamation. Bref, la relation client = 0.
C’est juste du business.

Nous ne reviendrons pas !

j'ai effectué un séjour à la résidence Vacancéole de Peyragudes , pour 1/4h de retard (1 ascenseur du parking sur les 2 en panne ) sur la remise des clefs nous avons été pris en "grippe" par le personnel qui nous reproché le ménage (alors que nous avions l'option )mais les couvertures n'étaient pas dans l'armoire , personnel très désagréable et irrespectueux.La plateforme nous a retenu 100€ de caution une honte !

Cette entreprise exploite des appartements qu'elle a en gestion locative, mais a du mal apparemment a reverser les charges qu'elle doit a la copropriété...

Les chalets de l'isard .
accueil déplorable , logement sale et fenêtre terrasse qui tient avec du scotch

Honteux

plus jamais vacancéoles.....pas de clé à notre arrivée, alèses des lits superposés sans un état lamentable, poils, cheveux, taches douteuses, les couettes grosses taches jaunes, les oreillers puants de sueur et odeur de moisi, couche culotte bébé et couvercles de nourriture enfant blédichef derrière un meuble table bas, tapis de salle de bain qui tient debout tout seul de crasse, sèche linge tout rouillé, traces de chaussures boueuses sur le sol à notre arrivée. nous avons passé le séjour sans couette ni autre linge de lit car personne n'a changé ce linge souillé. nous avons du acheter une couette. vraiment je ne recommande pas c'était au chalet d'or aux deux alpes le studio 237. j'ai demandé un geste commercial mais ils ont refusé.
j'ai toutes les photos à l'appui.

Scandaleux et désastreux! Ils pratiquent le surbooking et vous annulent vos vacances 2 semaines avant le départ. Billets de train, forfaits et location du matériel déjà réservés mais ils n'ont aucun état d'âmes pour une famille honnête qui pensait tout simplement partir en vacances. Une catastrophe familiale....

Auris en Oisans
Une politique envers une clientèle des pays de l est qui est incontrôlable beuveries dans les couloirs avec box musiques bagarres j usqua 3 h du mat
Un séjour de ski à oublier

Annulation à la dernière minute

Apparemment ce n'est pas leur coup d'essai, Vacanceole s'est permis d'annuler mon séjour de 3 jours en station de ski... la veille - sans explication (mais certainement pour relouer plus cher et à la semaine). Autant dire que les forfaits étaient déjà pris, et que retrouver un logement la veille m'a couté le triple.
C'est désolant un tel mépris.

J'ai réservé le 11/06 un séjour annulable jusqu'au 20/01 de 3 nuits (soit 7 mois en avance). Le paiement a été prélevé le 19/01 et vacancéole a annulé mon séjour le 21/01 évoquant un problème technique dans le logement.
1 - Je sais qu'il s'agit d'un mensonge. Vacancéole a préféré annuler un WE pour louer une semaine.
2 - La possibilité d'annulation ne devrait pas être unilatérale. Vacancéole s'est permis d'annuler mon séjour le 21/01 alors que ce n'était possible pour moi que jusqu'au 20/01.
3 - J'ai été intégralement remboursée mais ce n'est pas suffisant. A 3 jours du départ, impossible de retrouver un logement en station. et aucune solution proposée par Vacancéole qui méprise ses clients !

Booked through booking. Com in Les deux Alpes. Paid 70euro upfront for cleaning then they took 100e from my deposit for cleaning.

J'ai réservé sur le site pour un sejour à Morillon du 21 au 28 décembre 2024.
L'integralité du prix, a été immédiatement débité sur ma carte bancaire.
3 jours plus tard, j'ai annulé par mail dans les délais.
Et je n'ai pas été intégralement remboursé!
Bien que le site indiquait clairement, "Annulation gratuite", Vacanceole a retenu des frais de dossier. Quand j'ai protesté, on m'a repondu que c'était conforme à leurs CGV et que c'était indiqué sur la FAQ du site.
La tromperie consiste à indiquer "Annulation gratuite" bien mise en avant et de reporter l'information "Sauf les frais de dossier" dans une portion moins visible du site.

Pas content du tout de m'être ainsi fait berné.
A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé malgré mes protestations .
Suis-je le seul ?

Je le suis trompée de ville ,j'ai réservé à Guidel et c'était à Ker goh lenn que je devais réserver, ils n'ont rien voulue savoir , je suis passée par booking, qui a soit disant essayer de voir pour une annulation sans frais , et bien non , refus de remboursement, C 'est honteux , cela est humain de se tromper à 69 ans , j'espère que cette société fermera très vite , honte à eux de " voler" l'argent à des retraités.

A notre arrivée aux Sables d'Olonne le 8/09/2024, clé dans boîte aux lettres. Nous montons au logement et là beurkkk une odeur dès l'ouverture de celui-ci. Ensuite quelle horreur logement insalubre, la baignoire toute moisie ainsi que le carrelage. Les WC idem fond de cuvette noire et les plinthes beurkkk. Cafetière et grill pain ce n'est juste pas possible. J'ai fait des photos et vidéos et j'ai demandé le remboursement car nous sommes sommes repartis direct retour chez nous. Vacancéole ne veut pas me rembourser. C'est une honte.

Horrible !!! Les chambres ne sont pas faites, elles sont sales et le linge est taché de sang!!! Le service client ne veut rien entendre. C'est une entreprise low cost qui se moque de sa clientèle !!! Fuyez cette horrible entreprise

Franchement fuyez, juste de la publicité mensongères, tout est beau sur le papier mais la réalité est bien autre. Des résidences à l'abandon, avec du personnel malhonnête. Ce sera la première et dernière fois avec eux

Nous avons réservé un séjour du 17 au 24 août dans la résidence L’ÎLE d’or a la Londe des maures, mais dès notre arrivée, nous avons été profondément déçus. Une odeur nauséabonde, ressemblant à celle de l'urine, régnait dans l'air. La piscine ne ressemblait en rien aux photos présentées sur le site. En entendant d'autres clients se plaindre de l'état des chambres, j'ai consulté les avis en ligne, ce qui m'a terrifié. Sans même visiter notre chambre, nous avons décidé de reprendre la route et de rentrer chez nous. C'est du jamais vu, un endroit à éviter absolument pour des vacances.

De plus, j'ai envoyé plusieurs mails pour obtenir réparation, mais je n'ai reçu aucune réponse de leur part. Un service client inexistant, qui ne fait qu'aggraver notre expérience déjà désastreuse.

Je suis désinsectiseur. Le site vacanceole de colombier m'a appelé pour traiter des guêpes en urgence. J'ai été rapide et sérieux pour le bien de leurs clients qui se baignaient dans les piscines pleines de guêpes.
Ils devaient payer ma prestation le jour même.
Plus d'un mois s'est écoulé, aucune nouvelle, malgré mes nombreuses relances. C'est dingue...
J'espère que cet avis leur sera transmis.

À éviter!!

Présence de rongeurs dans la Villa 4 du domaine de Camioles durant tout notre séjour avec photos à l’appui!!
Réveils toutes les nuits, pas de solution pour changer de villa car tout était occupé!! Crottes dans les placards, fruits et nourriture mangés pendant la nuit..
Certes la direction a envoyé des personnes pour boucher les trous de la climatisation de la chambre où les rongeurs pointaient leur tête la nuit, ont mis du poison derrière les plinthes…
Alarme de la piscine ne fonctionne pas!!
Ménage mal effectué!

Notre séjour a été gâché par la présence de ces nuisibles jour et surtout la nuit!!

Après maintes réclamations nous avons été remboursés de 20 pour cent de la location..

C’est tout simplement inacceptable de louer des villas dams cet état avec tous les risques qui s’ensuivent ( bébé de 14 mois)