VELUX (Global) Opiniones 817

service de livraison nullissime : Colis absent dans deux points relais successifs, en affirmant que le point relais a refusé le colis. j'ai du aller moi-même au dépot.
Service client nul, promettant de regler le problème et de rappeler, mais ne rappelant jamais

Velux ist gut, aber Somfy der falsche Partner.
Support für IFTTT wird einfach abgedreht.
Somfy beschloss anscheinend den Support für IFTTT mit 12/2024 einfach aufzugeben. Somit kann man sich wirklich nur mehr im sehr bescheidenen Somfy Environment bewegen. Keine Verbindung zu Homematic oder anderen Haussteuerungen ist mehr möglich. Leider ist ein Austausch der Somfy Teile bei Velux Fenstern nicht so einfach möglich. Sehr enttäuschend und kurzsichtig von Somfy und Velux. Damit werden in Zukunft sicher keine Velux Fenster mehr gekauft.

I was not advised at the time of the quote that the painting was not included. I now have what I consider to be an unfinished skylight window. I will now need to employ a painter at extra inconvenience and cost. Secondly, paint was removed from a wall at both ends of tape used to hang protective plastic sheets covering furniture. Particularly upsetting is because I had the whole house professionally painted early last year at great cost.

Je viens d acheter une télécommande centralisée KLR300 Velux en remplacement de mon ancienne KLR200 qui s est arrêtée , ceci pour programmer l ensemble de mes volets roulants électriques velux via une seule télécommande . J ai reçu une télécommande sans notice et les explications sur la télécommande sont des dessins incompréhensibles ! Et vous avez aussi la possibilité d avoir des infos via des qr codes qui envoient vers des pages piratées . Je ne peux ainsi pas coordonner ma centralisation à mes télécommandes individuelles et même mon électricien n a pas pu avoir d info de la part de velux . De qui se moque t on ? Ce n est pas sérieux de ne pas pouvoir avoir des indications précises des installations ! J ai donc acheté une télécommande que je ne peux pas installer , ce n est pas acceptable d une marque qui se veut sérieuse !!

Warte jetzt seit 4 Wochen auf mein Rollo habe seitdem ein Handtuch vorm Fenster hängen. Vor der Bezahlung hieß es 14 Tage Lieferzeit.
Kann man so machen weil es Vekux ist.
Nachtrag: nach genau 5 Wochen wurde die Liferung doch noch zugestellt. Velux schreibt dazu:
Wir haben aber gesehen, dass die Ware nun endlich bei Ihnen gestern angekommen ist.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

A fuir absolument. Un produit solaire hors de prix qui a nécessité 3 interventions au total dont deux car des pièces étaient manquantes. Cela en dit long sur le contrôle qualité qui est opéré par Velux.
Et aucun service client bien entendu...

Panne sur volets solaires vélux (moteur+cellule).
5 volets tombés en panne : 2 en janvier 2020, 1 en mai 2020, 2 en 12.2021 (volets installés en 2014).
Un volet à nouveau en panne le 1.01.2025 (soit 5 ans après). Cela ressemble à une obsolescence programmée.
Le prix du kit moteur-cellule est de 237 € soit
1 185 € si je dois remplacer les 5 volets, hors coût déplacement et pose.
Le prix du kit est passé de 150 € en 2021 à 237 € en 2024, soit une augmentation de 50 %.
La durée de vie annoncée d'une batterie est entre 8 et 10 ans.
Je regrette beaucoup l'achat de volets solaires Vélux.
Si j'avais été informée du gouffre financier que cela allait générer, j'aurais choisi d'autres volets non solaires et sûrement une autre marque que Vélux.
Affaire jûteuse pour Vélux au vu du nombre de clients qui ont acheté des volets solaires et qui sont obligés de remplacer le kit tous les 4 à 6 ans.
Quant au prétexte de Vélux quant à la durée de vie soumise à différentes variables, cela équivaut à dire que ce produit n'est pas fiable.

Ich bin selbst Bauing, und habe diestlich viele Roto und Veluxfenster ohne Probleme und Garantiemängel einbauen lassen. Allerdings bin ich jetzt seit über 10 jahren Rentner. Habe jetzt für die Tochter 4 teure Veluxfenster einbauen lassen. Bei einem Fenster läuft das Wasser aus dem Rahmen ins Zimmer . Bei einem anderen ist der Rahmen nass. Das Problem bei unter Null ° Kondenswasser . Ich habe die Sache geprüft. Es sind im Rahmen Billigst-Dichtungen verbaut die sich verformen und nicht in den Ecken richtig sitzen. Fazit je besser die Dämmung je mehr Wasser dort. Die Dichtungen scheinen eingeklebt zu sein und deshalb nicht einfach durch Ordentliche ersetzbar. Es ist eine Frage der Zeit bis das Holz fault. Der Sparwahn scheint grenzenlos. Ich habe mal gegoogelt nasse Rahmen scheinen die Regel zu sein und der Kundendienst ein Totalausfall. Finger weg. Ich habe den Dachdecker informiert. Wir werden den Kundendiest bemühen. Keine Ahnung wie eine Lösung des Konstruktionsfehlers aussehen kann. Werde davon im neuen Jahr berichten. Ich bin entsetzt Velux war früher die top Firma. Ich weiß zwar nicht wie Roto heute ist aber schlimmer kanns nicht sein.

Deux fenêtres de toit Velux installées en 2015 , panne sur un volet roulant en 2016 , intervention du SAV (échange moteur et cellule) typologie de la panne : pas de réaction de la télécommande, lors du reset ,mouvement du volet , mais pas de commande total , donc intervention SAV.
Aujourd'hui décembre 2024 même panne et apparemment même solution=} coût pièces 220 euros ; fiabilité du produit inférieur à 10 ans !!! Pour des fenêtres de toit c'est ballot !
Conseil aux ingénieurs de la marque : il est temps de revoir le fonctionnement de vos
produits.

Hi can any one help with a problem we ordered double glazing last Nov 23
from a company who ordered our windows from Velux the 1st window was fitted but the wrong size the second window had a inside fault the replacement was damaged in transit the 2nd & 3rd both had cracks in the frames ,the four & fifth now have faults & also need replacing ,two mosquito blinds where wrong size ,As we have a small b&b we have not been able to rent out the rooms due to the work ie plastering gaps etc & have lost over 3000 Euros in bookings in the last 13 mths Velux have said the new windows will not be ready till next February 25,Then we have to get the company who we first ordered with to finish off so it will have taken 16 mths if it goes to plan we have asked velux for compensation due to stress loss of income but they said no how do we stand ??? Velux said not there problem so now are taking legal action against them ,even emailed head office in Denmark but not even a sorry NEVER USE THEM

Ich habe seit Monaten neue Dachfenster von Velux von einer Fachfirma eingebaut bekommen. Mein Dachdecker hatte alle Formalitäten für das Chas-Back-Programm eingereicht und Velux hat bereits von mir die Kontoverbindung angefragt. Bisher habe ich kein Geld erhalten. Jetzt wird behauptet, der bis zum 31.07.2024 einzureichende Antrag wäre zu spät eingereicht worden, was nicht der Wahrheit entspricht. Im September bat man nochmals um die Kontoverbindung und um die vom Dachdecker ausgestellte Rechnung. "Für die Bearbeitung Ihrer Einreichung fehlen uns jedoch noch einige Informationen. Bitte schicken Sie uns noch einmal die Rechnung zu. Folgende Angaben müssen darin enthalten sein: Kaufdatum, Anzahl der Produkte und Produkt-Codes. Im Oktober habe ich an die Erledigung erinnert. Am 18.Oktober 2024 kam dann die Absage. Ich habe dem Widersprochen. Bis heute keine Antwort noch Geld. Ich fühle mich betrogen.

I purchased some solar blinds. It was a little awkward to fit them, but plenty of you tube videos available to help.
They work brilliantly and pretty reasonably priced.
One did go wrong after about 18 months, but the customer care team were great and sent me out a replacement.

My partner and I have enjoyed the benefits of Velux windows in our house for the best part of forty years. This year we decided to replace them as we could see condensation appearing between the double glazing.

After a number of phone calls with Velux we decided to purchase the windows directly from them. We spent considerable time and effort in order to reach the point where we were satisfied with the products we were ordering and the total price -including installation by a Velux accredited installer.

However, when we finally phoned Velux to say we wanted to go ahead the price for installation suddenly shot up from £1200 (inc. VAT) to £1900 (inc. VAT). The representative explained lamely that there had been a mistake in the original quote; he apologised but in a way that completely lacked sincerity. He made no attempt to redress the situation by offering to honour the original estimate as the mistake was Velux's.

We decided to take our business elsewhere.

It was only after this experience that I decided to Google "Velux installation reviews". Having read many of the reviews here on Trust Pilot, my partner and I both feel we have had a lucky escape.

Thank you to Katie in after sales for providing a discounted rate for my roof window actuators. Massive headache sorted

I purchased 3no Velux GGU MK04 0070 & EDW MK04 2000 Flashing BDX & BFX. On the Installation of the first skylight, i was very impressed how well it was all made and it was like an Ikea product fitting together nicely.
However on the second installation the BDX Insulation Collar was made up of bits and stuck together. It look like off cuts of sub-standard foam stuck together. I scrolled the Velux web site to see if the BDX Insulation Collar this method was standard.
There was no mention of joints in the BDX. I was told by Velux this was put together by machinery. If it was put together by a machine the joints would line up and be invisible, but they don't line up and the glue is excessive. Sub-Standard Workmanship. I did complain, but Velux said there not going to anything about it. The third skylight was perfect.
I thought Velux was the Rolls Royce of skylight windows, but not in this instance?

If you have a technical problem after your velux windows have been installed don't bother trying to get hold of them on the phone. They don't have one. Customer satisfaction at its worst.

Impossible de joindre Velux
Leur numéro de téléphone ne fait que renvoyer sur le site web qui propose d’envoyer un email auquel personne ne répond jamais.
Totalement inutile et proche de l’arnaque !

We have an active hazard in our home due to a faulty window they issued a recall from combusting in our living room. We still have another window subject to the recall that can spontaneously combust at any moment. If we were there when the first had shattered, we would have at minimum needed to go to A&E. It could have killed us or our cat. Instead of urgently replacing it, they stated it’s not an emergency as the shattered window was boarded so they can’t come for a month. Of course, our heating costs will skyrocket in that month from having no double glazed window. They stated they wouldn’t reimburse for increased cost or for us to replace the window by someone else, which we could have done within the week.

Their products are faulty and they don’t view it as an emergency.

I ordered a window from Velux, then my builder let me down so I decided to take Velux up on their 'installation service'.

When I called I discovered that because I have already ordered the window FROM VELUX, they cannot install the window. They can only help me if I tell them before I order the window. I asked: can you just pull up my order number and you know, join it up with a work order for example, and they said nope, not possible.

It's like dealing with the NHS.

Also their website is so bad that I actually had to call customer service several times in the course of putting in my order. I typically place something in the region of 20-50 online orders every week and I have not encountered such a problematic website in many years.

I am still fuming over the fact that they cannot replace my velux skylight blind batteries because reasons. They just told me to buy new blinds despite the fact that these blinds are perfectly fine and I paid a few thousand pounds for them and then several hundred pounds to have them installed.

Seit über zwei Monaten passiert nichts! Unsere Velux-Dachflächenfenster haben nach wenigen Jahren schon mehrfach Probleme gemacht – aktuell sind wieder 2 Fenster betroffen. Beim einen schließt der Rolladen nicht und beim anderen bleibt die Lüftungsklappe mitten im Winter dauerhaft offen. Minusgrade draußen, und drinnen zieht die Kälte rein, weil der Kundendienst seit dem 16.09.2024 nicht in die Gänge kommt. So ein Verhalten von einem Premium-Hersteller ist enttäuschend und unverständlich!