VELUX (Global) Opiniones 817

Velux Active Smart Home für ein ungesundes Raumklima mit einer retardierten App für Veluxkunden die Geld verschwenden und enttäuscht werden wollen von Reklame, die so wirklich nicht hält was sie verspricht.
Es klingt fantastisch: Velux Active mit Netatmo kontrolliert die Temperatur, CO2 und Luftfeuchtigkeit im Raum. Alles per App einstellbar.
Der Sensor tut was er soll aber seine Fähigkeiten werden von der App nicht voll ausgenutzt. Die App sieht vor zu lüften wenn es zu warm ist, aber das erlaubt sie nur maximal eine Stunde lang und danach müssen die Fenster wieder mindestens eine Stunde geschlossen sein. Alles für ein gesundes Saunaklima wenn es warm ist. Dieses Problem entdeckt der Kunde erst nach dem Installieren, denn Info zu den Produkten ist sehr sparsam erhältlich sowohl vor als auch nach dem Kauf. Velux findet die App sehr funktionell und man sieht überhaupt keinen Grund die App mit ein paar nötigen Zusatzfunktionen auszustatten. Es fehlt z.B. die Möglichkeit wirklich indivuell einstellen zu können wann die Fenster geöffnet/geschlossen werden sollen, es fehlt die Möglichkeit eines extra Aussentemperatursensors der mitteilt, ob es zu kalt oder warm ist um zu lüften. Diese Info bekommt die App ja schon aus der Wettervorhersage…
Alle Info, die der Sensor einsammelt, kann nur so verwendet werden wie Velux das für den Endverbraucher vorbestimmt hat, nicht was individuell nützlich oder sinnvoll wäre.
Z.B. öffnen sich meine Dachfenster wenn es zu warm wird aber sobald sie nach der maximal möglichen 1 Stunde Öffnungsdauer wieder schliessen, wird es warm. Der Sensor sagt es ist” heiss”, ”hoher CO2 Gehalt” aber die App sagt nein, erst in einer Stunde wieder öffnen. Beeindruckend, das gesunde Raumklima übt nun einen Mordversuch an Pflanzen, Tieren und Menschen aus, wunderbar. Und nun mal angenommen die Aussentemperatur ist höher als 35 Grad (maximal einstellbarer Wert in der App), dann kann nicht gelüftet werden. Hat man aber eine Dachwohnung oder Wintergarten mit Veluxfenstern, dann kann man durchaus bei hohen Aussentemperaturen extreme Innentemperaturen bekommen und daher dennoch lüften wollen. Aber das geht nicht weil Velux scheinbar alles besser weiss.
Enttäuscht? Tja ich hätte besser billige Gewächshausdachfenster verbaut, die hätte ich zwar nicht per App verfolgen können, aber sie hätten ihre Aufgabe erfüllt und ich hätte Geld und Frustration gespart. Noch Lust auf Velux Active? Nur zu!

Guten Tag,
@EVA: Das stimmt - Bei Frost funktionieren die Rollläden nicht. Das ist für Sie wegen des Schichtdienstes besonders ärgerlich, aber auch in Hinsicht auf die Energieeffizienz des Gebäudes der blanke Unsinn. Wenn man sie braucht, stehen sie nicht zur Verfügung. Note: 6

Eine weitere Sache ärgert mich maßlos:

Ich habe mich vor ca. 5 bis 7 Jahren beim erforderlichen Austausch meiner Dachfenster bewusst für die Marke VELUX entschieden, weil ich diese Marke für qualitativ hochwertig hielt. Zumindest befindet sich die preisliche Gestaltung der Produkte im gehobenen Segment. Leider folgt die Qualität nicht dem Preis. Heute hatte ich bereits insgesamt zum 5. Mal Kontakt mit dem Kundenservice, weil im Lauf dieser relativ kurzen Zeit mehrere Mängel aufgetreten sind.

Mal ist es ein Motor, der den Dienst vergeigert, mal ein Akku oder eine Solarzelle. Bislang lagen all die Reparaturen innerhalb der Garantie. Nummehr ist die Garantie für den defekten Antrieb abgelaufen. Die Motoreinheit, die mir nun als Ersatz zugeschickt wird kostet 250 - 300 Euro (vermutlich auch noch Netto. Ich habe ohnehin nie verstanden, warum man einem Endverbraucher die Preise ohne MWSt nennt).

Wenn das so weitergeht, wird es in Zukunft teuer für mich. Es war eine schlechte Entscheidung.

Fazit: Es wäre klüger gewesen, mich für ein billiges osteuropäisches Produkt zu entscheiden, anstatt mein Geld zum Dachfenster raus zu werfen. VELUX ist leider nicht zu empfehlen.

obsolescence programmée avec les duo occultants dont les fils latéraux ne tiennent pas. Velux garantit 10 ans mais pas les rideaux et les fils s'effilochent. On peut penser que c'est une arnaque programmée à 220€ le remplacement total car tout va à la poubelle (occultant + rideau plissé + barre en alu...) bref un gaspillage à nos frais PRO-GRA-MMÉ !

I loved my skylight until it stopped working. It's only ten years old but Velux no longer carries a part for it that was obviously meant to be replaced (A simple battery pack) Instead they have redesigned the skylight so the battery is integrated into a much more expensive part. Oh and by the way, they acknowledge the battery in the more expensive part will fail in 10-12 years, requiring you to re-purchase another $500 part (which will likely be redesigned into a much more expensive part between now and 2035).

I am purchasing a brand new skylight that costs significantly more than $500 from a different company because I cannot support a company like this.

Dachfenster in der Mitte plötzlich, ohne Fremdeinwirkung gebrochen, Metall verbogen.
Von Velux kommt keine Erklärung. Absoulut unseriös

Bestilt en vare søndag til levering fredagen efter. Ringer onsdag efter og får oplyst at de ikke kan se om min ordre er behandlet, så jeg må ringe torsdag, hvis jeg stadigvæk ikke kan se min ordre er behandlet. Torsdag er deres telefoner lukket. Nu er det fredag og nu kan de godt se at min ordre ikke er behandlet. Måske skulle Velux overveje et bedre ordre system

Unsere Velux Dachfenster mit Rollläden (Einbau 2023) funktionieren im Winter nicht. Sobald die Temperaturen unter 0°C fallen, lassen sich die Rollläden nicht mehr schließen. Das ist besonders ärgerlich, da wir auf die Verdunkelung im Schlafzimmer angewiesen sind - insbesondere bei Schichtdienst im Krankenhaus wenn wir tagsüber schlafen müssen.

Der Kundenservice hat uns mitgeteilt, dass das "normal" sei und Velux nichts dagegen tun könne. Statt einer Lösung gab es nur Belehrungen über den Gefrierpunkt von Wasser und unangemessene Beleidigungen "selbst Schuld wenn Sie sich nicht richtig informieren". Ein absolut unverschämter Umgang mit Kunden! Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich mich für ein anderes Produkt entschieden! Diese Einschränkung sollte klar kommuniziert werden. Sehr enttäuschend!

2 ans après la pose de 3 velux avec occultants fermeture par télécommande, nous sommes toujours bloqués avec un des velux non fonctionnel.
Malgré 3 passages du sav aucune réponse n a été apportée, aucune personne joignable par téléphone, il faut remplir plusieurs fois le même formulaire par mail pour espérer obtenir un rdv alors que la situation est la même.

Bonjour

J'ai toujours acheté des fenêtres de toit Velux, beaucoup, et mis à part quelques moisissures, je n'ai rien à dire sur la qualité.
J'ai contacté le SAV pour avoir des pièces en plus pour remonter des volets roulants, 6 longerons, facturés chers : 175 €... bon soit je n'ai pas le choix je paie... pour les monter Velux me joint deux paquets de vis mais sans les billes en mastic d’étanchéité, je les recontacte donc pour commander 20 petites pastilles en mastic noirs (ça doit faire dans les 10 grammes) et devinez le prix que l'on m'annonce... incroyable... je suis encore sous le choc : 50 €... à ce prix on pourrait croire qu'elles sont en or massif... je contacte donc le support en demandant si c'est une blague et on me répond poliment d'aller me faire voir.

Velux est une boite qui abuse clairement de sa position dominante. Je quitte cette boite et mes prochaines fenêtres de toit seront des Roto ou autre.

In 2019 2 rolluiken op zonne-energie laten installeren (SSL, bj 2018). Werkten beiden niet meer sinds jan.' 24. Helaas garantie verlopen. Velux servicedienst constateerde dat er iets niet goed was gedaan bij de installatie, (geleiding v/d luiken ?). Uiteindelijk super opgelost door Velux, zou anders ruim €700 gekost hebben. Top Velux , bedankt! 👍😚

Absolutely love our solar powered blinds. Very easy to install. The reason for 4 not 5 stars is I found them really hard to get out the box. I mean REALLY hard! The threads got pulled and then when I fitted them I hadn't realised the thread was wrapped around the blind so I had to try and remove again.

Much better packing design needed.

Ik heb altijd vertrouwen gehad in het merk Velux, al mijn dakramen zijn dan ook Velux, evenals de rolgordijnen. Nooit problemen mee gehad behalve het natuurlijke verslijten van de rolgordijnen. Verleden jaar een nieuw gekocht, een maand geleden was het koordje afgesleten. Nog in garantie dus terug naar de winkel, daar contacteerden ze Velux per mail, ik had al foto's bij, dus die bijgevoegd, een week later moesten ze nog foto's hebben, een week later nog foto's, en uiteindelijk zegden ze dat ik het rolgordijn niet goed geïnstalleerd had!! De hoeken zouden niet goed zitten. Ik heb de instructies precies opgevolgd, de hoeken sluiten aan, het KAN gewoon niet anders gemonteerd worden!!! De garantie van 3 jaar is dus niks waard. Helemaal niet tevreden over Velux

Dachfenster el. mit Rolladen el. (Vorgang 304049742)
Steuergerät hatte. sich nach Batterietausch verabschiedet
Servicetechniker (ST511) kam schnell und kündigte sich vorher tel. an. Super kompetenter Mitarbeiter; hatte alles dabei; Überschuhe und Leitern; Elektronik usw. Auch, weil schwierige Einbaulage eines Fensters über Treppe (Treppenbühne). Hat die Fenster zurück gesetzt und neue Steuergeräte eingelernt. Kosten gering; Preis Leistung super.

Habe Sonnenschutzrollos zu Weihnachten geschenkt bekommen für meine neuen Velux Dachfenster. In einem Paket fehlte das Zubehör. In Hbg. angerufen, erhielt ich umgehend die Bestigung der kostenlosen Lieferung. Toller Service!!!
HJ.Nicolaus

Servizio di Assistenza inesistente ho fatto una richiesta di assistenza in garanzia circa sei mesi prima che scadesse,ho ricevuto una telefonata da parte del centro assistenza per richiedermi delle informazioni e poi più niente nel frattempo è arrivata l’estate mi è passato di mente il problema di perdita acqua dai lucernari e così la garanzia è scaduta. Velux neanche più risponde,veramente vergognosi.

Impossibile comunicare!! Dopo l’installazione negli anni se si hanno problemi un inferno! Non vengono ! Non si riesce a parlare con nessuno! Per avere assistenza solo via chat fanno riempire moduli fanno mandare foto e non richiamano mai per un appuntamento !! Maledetto il giorno che ho messo le velux!!!

Au raison de son marketing et aussi de la qualité des fenêtres, on choisit presque toujours Velux pour s'équiper. C'est très cher mais il est vrai que c'est costaud. La raison de mon méc. ontentement concerne le prix des accessoires: 330 euros pour un store électrique, c'est honteux. Vivement que des copies à prix raisonnable nous soient proposés par nos amis chinois.

Opgelost Zending rolgordijn zoek.
Via bouwmarkt bij Velux order geplaatst voor rolgordijn. De zending bleef weken hangen bij verzendbedrijf. Daarom nieuw herlevering gekregen door Velux. En ja hoor op een dag dus 2 leveringen ontvangen. De herlevering via Antwoordnummer mogen terugsturen. Weer bleef dit pakket hangen bij verzendbedrijf. Voor ons geen conseqentie. Goede email en telefoonwisseling gehad met Velux. Zeer vriendelijke mensen en nette service. Bedankt Velux. Pluim!

16h55 Bd Stalingrad 83500 La Seyne sur mer; un agent conduisant un véhicule sérigraphié VELUX à jeté les restes de son McDo par la fenêtre directement sur le trottoir en pleine ville devant des passants! Autant vous dire que jamais je ne ferais confiance en Velux pour que ce genre de grossier personnage entre chez moi faire des travaux.

I had an electrically controlled window installed 3 years ago and a fault developed in the remote control and the window catch had locked shut. I contacted Velux who sent me a new remote along with a specifically designed opening tool and instructional videos. None of these were charged for. In trying to carry out the unlocking and re pairing of the remote I hit some snags so I phoned their technical department. Sean, who answered, could not have been more helpful and patient. We went onto video on our phones and he talked me through what I had to do. Throughout, I have had prompt and a faultless customer care experience. So much so that I was keen to put my praise on the record.