Muy atentos, el mismo día me enviaron el render de cómo quedaría el resultado y llegó a mi domicilio en el tiempo estípulado, en buen estado y con la calidad esperada. La verdad, un detalle bonito y l... Ver más
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He mandado a grabar tres relojes en esta joyería y la experiencia ha sido excelente en cada ocasión. El trabajo es impecable; los grabados quedan muy bonitos, con gran atención al detalle y una exce... Ver más
La empresa ha respondido
La atención es excepcional desde el inicio, las joyas son demasiado lindas y la entrega es súper rápida, se interesan por enviar todo muy bien protegido y con toda la documentación necesaria para el c... Ver más
Fueron muy diligentes en la comunicación, dispuestos a resolver dudas y asesoramiento para la compra. La entrega fue rápida. El producto cumple con las expectativas. Tuvimos que hacer un cambio porque... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Expertos en argollas de matrimonio y comercio de joyas en plata de ley, perfumes, relojes y accesorios.
Información de contacto
Carrera 111b # 67 Int8 Of.115, 111031, Bogotá, Colombia
- 3167522550
- villarrealbogotacolombia@villarreal.com.co
- www.villarreal.com.co
4,8
Excelente
414 opiniones
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Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Mayra, que gusto saber que logramos entregar tu pedido a tiempo y que estás satisfecha con nuestro servicio.
Esperamos disfrutes de tu compra, regresa pronto saludos 🤗
La cadena de plata de ley se puso negra…
La cadena de plata de ley se puso negra y se partió, el rosario en acero inoxidable color dorado igualmente se pelo, se puso negro y el broche de la medalla de san benito de la cadena tipo cubana no calza... aparte del despectivo trato del vendedor que resuelve todo es diciendo: Leyó la información que le mandé? y con eso resuelve todo. PESIMAS PRENDAS, NO LAS RECOMIENDO PARA NADA.
20 de septiembre de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Don César, revisamos todo el hilo de la conversación por WhatsApp con Gustavo, y se hizo en los términos que se hace con todos los clientes, usted compró una cadena en Plata, y la Plata es un metal que con el uso se negrea (garantizamos la legitimidad del metal de por vida, nunca por daños) con la compra se envían los documentos con los cuidados y recomendaciones ya que por ley, estamos obligados con todos nuestros clientes a comunicar todo lo necesario para que el producto se trate de forma adecuada, tal vez pasó por alto leerlos, pero como cliente también está obligado a hacerlo y a seguir dichas recomendaciones para mantener los productos que compra en buen estado, no hacerlo ocasiona que se deterioren (que fue justo lo que pasó) pero es posible que no nos crea, razón por la cual tiene toda la libertad de dirigirse a una joyería o sitio especializado en donde le puedan enseñar cómo se debe tratar y cuidar la Plata y lo que sucede cuando no se hace.
Respecto al Rosario Dorado, sucede exactamente lo mismo, tiene cuidados específicos, y no se pela, solo que como el color Dorado se logra a través de un enchape, con un uso inadecuado el dorado se desvanece más rápido y se revela el color original que es Plateado, el único metal de color dorado que no se desvanece es el Oro legítimo, pero usted no compró Oro legítimo, compró acero inoxidable color Dorado.
Y por último, en cuanto a lo que menciona del broche, no es cierto, de hecho cuando usted recibió el pedido (22 de septiembre aproximadamente) no manifestó ése supuesto error del broche, lo utilizó sin quejarse y solo hasta hace una semana (26 de octubre) lo utilizó sin problema. Pero ahora como está inconforme por los dos otros dos productos, nos está diciendo también lo del broche. Sin embargo, si desea podemos ayudarle con el cambio de ése broche, solo debe enviarnos el producto a nuestra oficina y con todo gusto lo reemplazaremos por uno más grande, no tenemos ningún problema en ayudarle en ése aspecto.
Es importante saber lo que se está comprando y la forma de cuidarlo para evitar malos entendidos.
Las razones que nos está dando a través de esta reseña, no son motivos de garantía y en ningún caso podremos dar una garantía por algo injustificado, y más cuando se informa de manera oportuna y detallada (con el envío de los documentos de la compra).
Le deseamos un excelente día y recomendamos que cuando compre se asegure de lo que está comprando y sus características de fabricación y cuidados, de ésa forma no se sorprenderá cuando el producto de acuerdo a su vida útil y su fabricación deje de satisfacerlo.
Tenemos todo el historial de la conversación por WhatsApp para que en caso que TRUSTPILOT la necesite pueda verificar lo que estamos diciendo, ya son 16 años los que llevamos en el mercado colombiano vendiendo productos legítimos y satisfaciendo a miles de clientes, y continuaremos haciéndolo de la misma forma, entregando justo lo que los clientes compran de acuerdo a la descripción de cada producto, e informando todos los detalles a través de los documentos de la compra como lo indica la ley, de ésa forma todo queda claro y no hay lugar a malas interpretaciones o malos entendidos.
Saludos.
demora tiempos
10 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Excelente atención
Excelente atención, muy rápida la entrega, el producto muy bonito y liviano
3 de octubre de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Wendy, muy agradecidos que hayas compartido tu experiencia de compra, nos alegra mucho que todo salió muy bien con tu pedido, que disfrutes de tu compra y regresa pronto, saludos 🤗
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Juan, genial que hayas recibido tu pedido de acuerdo a tus requerimientos y en el tiempo solicitado.
Esperamos ya estén disfrutando de tu compra, regresa pronto, saludos 🤗
Un trabajo muy bien elaborado que llegó…
Un trabajo muy bien elaborado que llegó al corazón del destinatario.
15 de septiembre de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Olga, que maravilla que todo salió bien con el obsequio, esperamos la persona ya lo esté disfrutando. Regresa pronto, saludos 🤗
Buena atención al cliente y muy eficaces
11 de septiembre de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Jhonatan, que bien que hayas recibido la atención que esperabas y que todo haya salido bien con tus requerimientos.
Te esperamos pronto de regreso, saludos 🤗
Me sentí muy bien con el servicio
Me sentí muy bien con el servicio, fueron muy amables y respondieron oportunamente mis dudas. El producto esta muy bello. Muchas gracias
1 de septiembre de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Liliana, un gusto poder atenderte y poder resolver todas tus dudas y que además hayas recibido el pedido justo como esperabas, te esperamos pronto de regreso, saludos 🤗
Excelente servicio
Excelente servicio, me llegó lo que adquirí sin ningún inconveniente.
9 de agosto de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Antonio, no alegra mucho saber que recibiste tu pedido de acuerdo a lo esperado.
Esperamos ya estés disfrutando de tu compra, regresa pronto saludos 🤗
Súper accesorios muy buena compañia
Villarreal cuenta con una comunicación súper oportuna, las entregas son tal cuál lo q ofrecen, muy serios y comprometidos, cumple con la entrega del producto en el tiempo establecido
11 de agosto de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Ivonne, encantados de poder cumplir con tus espectativas y que hayas recibido tu pedido a tiempo y de acuerdo a tus requerimientos.
Te esperamos pronto de regreso, saludos 🤗
Excelente atención
Excelente atención, respondieron todas las dudas que tuve en el proceso de compra , fueron muy cumplidos con la entrega y estoy muy feliz con El Rosario que compre
28 de julio de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Liliana, maravilloso que todo haya salido como esperabas con tu pedido, es un gusto poder ayudar. Que disfrutes de tu compra, regresa pronto y saludos 🤗
¡Villarreal Bogota - Maravillosos en servicio y calidad!
Villarreal Bogota - Colombia me ha prestado el servicio más increíble, atento, oportuno, cálido y efectivo que jamás haya recibido.
Desde el primer contacto me asesoró Gustavo con la mayor diligencia, paciencia y cuidado. Asegurándose en cada momento que todo saliera bien. Los sistemas de comunicación, pago, transporte y documentos que certifican la calidad de las joyas, son impecables. Cada proceso hecho con sumo cuidado y dedicación.
Aprendí mucho de ustedes de esta experiencia. Son un caso de éxito de mostrar en universidades y entidades que presten entrenamiento de servicio al cliente.
Los felicito y ánimo a que sigan así y apadrinen a otros comercios enseñándoles cómo se hace.
Un inmenso agradecimiento,
Carolina García
25 de julio de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Sra. Carolina, pues vaya que nos has sorprendido con tus bonitos comentarios, por supuesto estamos muy contentos que pudimos superar tus espectativas y estás satisfecha, seguiremos trabajando en el mejoramiento continuo de nuestros procesos internos y de servicio al cliente, para dar el mejor servicio posible siempre y a todos nuestros clientes.
Apreciamos mucho te hayas tomado el tiempo para calificarnos, eso nos llena de energía y motivación.
Esperamos ya estés disfrutando de tu compra, regresa pronto, saludos 🤗🤗🤗
Un negocio serio con productos de…
Un negocio serio con productos de calidad y excelente atención.
21 de julio de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Juan David, un verdadero gusto haber cumplido con tus expectativas, esperamos estés disfrutando de su compra, regresa pronto, saludos 🤗
El Producto se ve muy bien terminado
El Producto se ve muy bien terminado, sin embargo se debe mejorar la atención al cliente, ser amables y cordiales.
30 de junio de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Sra. Nazly, de antemano agradecemos sus comentarios, estuvimos revisando todo el historial de la conversación que sostuvo con Gustavo (la persona que la atendió) y en ningún momento hay una señal de mala atención o falta de cordialidad, todo lo contrario, vemos que Gustavo respondió a todas y cada una de sus inquietudes de manera eficiente e inmediata, le aclaro todo lo relacionado con el pedido y envió los documentos de la compra también muy rápidamente, el pedido se envió tal cual usted lo solicitó y exactamente el día en que nos comprometimos a enviarlo, por lo anterior le agradecemos nos explique un poco más en detalle a qué se refiere exactamente, quedamos atentos a su confirmación para poder "mejorar" si ése es el caso ya que nos tomamos muy en serio la calidad de nuestro servicio, y aún más la eficiencia y precisión.
Saludos 🤗
Una buena atención
Fue una buena experiencia ya que desde un principio fue un buen trato y con gran atención de lo que necesitaba, muy amables a la hora de hacer algún ajuste y siempre buscando la satisfacción del cliente
16 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Valentina, agradecemos tus comentarios tan positivos y nos alegra mucho saber que estás satisfecha con el servicio y tu producto, disfruta de tu compra, te esperamos pronto de regreso, saludos 🤗
Atención y servicio
La atención por parte del asesor fue excelente, se cumplio con los tiempo de entrega segun lo acordado y el producto fue tal como se indico desde un comienzo.
Gracias por sus servicios.
10 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Alejandra, cumplir con tus requerimientos y espectativas fue todo un gusto, por favor disfruta de tu compra, te esperamos pronto de regreso, saludos 🤗
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Mirna, nos alegra saber que estás a gusto con nuestro servicio y calidad, esperamos ya estés disfrutando de tu compra, regresa pronto, saludos 🤗
Muy linda y delicada
Muy linda y delicada, el estuche también es muy lindo. Gracias
9 de junio de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Patricia, nos alegra saber que todo estuvo de acuerdo a tus requerimientos y que te gustó la Camándula, que disfrutes de tu compra, regresa pronto, saludos 🤗
El servicio prestado es muy bueno
El servicio prestado es muy bueno, te brindan la asesoría necesaria para que quedes satisfecho con el producto a comprar. El materia es muy bueno. Se cumplieron todas mis expectativas! Mil gracias.
24 de mayo de 2023
Respuesta de Villarreal Bogotá - Colombia
Hola Juan Manuel, nos complace saber que estás a gusto con nuestro servicio y que logramos cumplir con tus espectativas, esperamos que disfrutes de tu compra, regresa pronto. Saludos 🤗
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