Vivastreet France Opiniones 540

Respuesta de Vivastreet France

19 feb 2026

Bonjour Madame Joue,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Notre site n’a absolument pas vocation à être une arnaque, ni à encourager des comportements inappropriés, alors, nous prenons ce type de retour très au sérieux.

Comme indiqué lors de nos échanges, les contacts se font directement, sans filtre intermédiaire. Ce fonctionnement a été mis en place afin de garantir une grande rapidité de mise en relation ainsi que le respect de la vie privée de nos utilisateurs. Nous comprenons toutefois que cela puisse parfois entraîner certains inconvénients, et nous en sommes sincèrement navrés.

Sachez que vous avez la possibilité de bloquer directement les personnes concernées afin de ne plus recevoir d’appels ou de messages de leur part. Cette action est simple et immédiate. Par ailleurs, vous pouvez bien sûr nous recontacter afin que nous puissions nous pencher plus en détail sur votre situation et vous accompagner au mieux.

Votre confiance est importante pour nous, et nous faisons tout notre possible pour garantir une expérience sécurisée et respectueuse à l’ensemble de nos utilisateurs.

Merci de votre compréhension et de votre patience surtout.

Bien à vous,

Respuesta de Vivastreet France

3 feb 2026

Bonjour Monsieur Bucamp,

C'est avec attention que j'ai lu votre commentaire à propos de votre compte qui a été bloqué par le système et je suis navrée de la gêne occasionnée par cette situation.

Sachez que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité et nous aimerions vraiment vous aider à résoudre ce problème. En effet, pour en savoir un peu plus, j'ai fait de nombreuses recherches pour retrouver votre profil, mais sans succès.

Dans le but de trouver une solution ensemble ou du moins connaître la raison du blocage de votre compte, pourriez-vous, nous contacter à lequipe@vivastreet.com ou au 01 59 16 80 15, s'il vous plaît ?

Nous attendons votre retour avec impatience et vous souhaitons de passer une bonne journée.

Respuesta de Vivastreet France

9 ene 2024

Bonjour Catherine,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous adresser votre avis et pour ces 3 étoiles.

Sachez, que nous essayons de, toujours, adapter le fonctionnement du site aux besoins des utilisateurs afin de minimiser les difficultés rencontrées comme dans votre cas.

Catherine, avez-vous des suggestions qui nous permettraient d'améliorer votre satisfaction à notre service?
Si avez des soucis à manier le site ou autres questions, vous pouvez contacter notre service client par mail ou par téléphone au 01 82 88 80 52 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Respuesta de Vivastreet France

2 ene 2024

Bonjour Francis,

Je suis navrée de lire votre commentaire à propos de votre annonce supprimée sur Vivastreet.

Sachez que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité et je tiens sincèrement, à présenter mes excuses au nom de toute l'équipe pour la gêne occasionnée.

En effet, soucieux d'offrir un site de qualité, notre système refuse de manière automatique les annonces placées dans la mauvaise rubrique.

Francis, tentons de voir ce que l'on peut faire ensemble pour résoudre la situation en votre faveur, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées ou nous contacter directement au (+32) 02 808 35 16 pour qu'on éclaircisse tout cela. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h où nos équipes se feront un plaisir de vous donner un coup de main et quelques astuces.

Dans l'attente de vous lire, je vous remercie de votre compréhension.

Respuesta de Vivastreet France

2 ene 2024

Bonjour,

J'ai bien reçu votre remarque au sujet de votre compte qui a été bloqué par le système et suis navrée de la déconvenue que cela représente pour vous.

Sachez que nous nous efforçons sans cesse d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs sur le site, mais aussi, de le rendre agréable pour tous. Je vous remercie de nous avoir partagé ce retour.

Nous souhaitons vous apporter notre aide par rapport à cette situation. Nous espérons, également, que l’on pourra trouver une solution ensemble ou du moins connaitre la raison du blocage de votre compte.
Il faudrait, cependant, que nous effectuons quelques vérifications. Pourriez-vous, donc, nous contacter à lequipe@vivastreet.be et nous communiquer l'adresse e-mail rattachée à votre compte ?

Vous avez également la possibilité de contacter notre service au (+33) 01 82 88 80 52 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nous attendons votre retour avec impatience et vous souhaitons de passer une bonne journée.

Respuesta de Vivastreet France

11 sept 2023

Bonjour Catherine,

Je regrette sincèrement que votre annonce ait été refusée.

En effet, de manière générale, lorsqu’une annonce de vente de chaton est supprimée, il peut s'agir de l'une des raisons suivantes :
- Notre système l'a jugé incompatible avec la catégorie ou plus généralement avec les règles du site.
- Il manque les mentions légales obligatoires, qui sont notamment énumérées dans le mail qui vous a été envoyé.

Suite à nos derniers échanges durant lesquels nos conseillers ont pu vous détailler ce refus, nous avons bien pris en compte votre demande de remboursement.

Encore navré pour le désagrément occasionné.

Dans tous les cas, mes collègues et moi-même restons disponibles pour tout complément d'information au 01 82 88 80 52 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou via mail à lequipe@vivastreet.com

Respuesta de Vivastreet France

26 sept 2022

Bonjour Virginie,

L'équipe vous remercie pour ce retour.
Ça a été un réel plaisir de vous accompagner tout au long de votre visite sur le site.

En tout cas, s'il y a quoi que ce soit d'autres que nous puissions faire pour vous aider, surtout n'hésitez pas à nous solliciter, et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches :)

Très bonne continuation à vous,

Respuesta de Vivastreet France

14 jun 2022

Bonjour Amand,

Je suis navrée de l'expérience que vous reportez ici. Dans le but d'en savoir un peu plus pour vous aider, j'ai fait de nombreuses recherches pour retrouver votre profil mais sans succès.

Concernant la publication d'annonce, il y a en effet eu un changement, Vivastreet a mis en place une nouvelle fonction "Vérification téléphonique", dans le but d'optimiser votre sécurité et celle de tous les utilisateurs du site. Par contre, à la moindre difficulté nous sommes toujours disponible par téléphone, mail et aussi par tchat.

Amand, tentons de voir ce que l'on peut faire ensemble pour résoudre votre situation, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées ou nous contacter directement au (+32) 02 808 35 16 ou par mail : lequipe@vivastreet.be pour qu'on éclaircisse tout cela.
Notre équipe se fera un plaisir de vous donner un coup de main et quelques astuces.

En espérant un retour de votre part, je vous souhaite une agréable journée.

Respuesta de Vivastreet France

11 may 2022

Bonjour Sam,

Merci pour ce retour très positif et ces étoiles ! Ravie de lire que vous êtes satisfait de l'accueil et performance de l'équipe téléphone.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à l'écoute et faisons notre possible pour répondre à vos besoins.

Toute l'équipe vous remercie et vous souhaite une excellente
continuation sur Vivastreet !