Vivastreet France Opiniones 

Respuesta de Vivastreet France

14 ago 2018

Bonjour,

Je regrette sincèrement d'apprendre que vous n'arrivez pas à vendre sur Vivastreet.

Avant toute chose, il est essentielle de préciser vous informer que le classement des annonces publiées sur le site s'effectue par ordre chronologique.
Par conséquent, lorsque vous renouvelez une annonce (c'est à dire supprimer l'ancienne et créer une nouvelle copie), elle sera positionnée dans la première page de votre catégorie tant que d'autres publications plus récentes ne viennent la supplanter.

Toutefois, pour que je puisse étudier votre cas de plus près, pourriez-vous nous apporter plus de précision s'il vous plaît ? Il vous suffit de nous écrire à l'adresse votre-avis@vivastreet.com.

Nous allons faire tout notre possible pour trouver une solution adaptée à votre cas. Aussi, sachez que toute notre équipe reste à votre disposition au 01 82 88 80 52 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En espérant un retour de votre part, je vous souhaite tout de même une agréable soirée.

Respuesta de Vivastreet France

14 ago 2018

Bonjour Chloé,

Je suis navré de la déconvenue rencontrée sur Vivastreet lors de votre dernière visite.

Vous vous êtes intéressée à une annonce bien précise mais quand vous avez cliqué dessus, vous êtes revenu sur la page des résultats de recherche, est-ce bien cela ?

Si vous avez rencontré ce type de désagrément, c'est certainement parce que l'annonce en question a déjà été supprimée du site, je le crains. Cette dernière ne sera retirée de la page des résultats de recherche que durant la prochaine mise à jour de notre contenu ; le site étant réactualisé toutes les 5 minutes.

Je vous invite donc à effectuer une nouvelle recherche si la précédente n'a pu aboutir Chloé.

Pour tout complément d'information, toute notre équipe reste à votre disposition par mail à l'adresse lequipe-fr@vivastreet.com ou par téléphone au 01 82 88 80 52 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En vous remerciant de votre attention, je vous souhaite une excellente soirée Chloé.

Respuesta de Vivastreet France

14 ago 2018

Bonjour,

J'ai bien pris en considération votre remarque au sujet des catégories "Rencontres" sur Vivastreet.

Effectivement, La Direction de Vivastreet a décidé de suspendre cette section afin de prévenir tout abus.

En effet, en tant qu’acteur responsable, nous respectons les lois locales de chacun des pays où nous opérons et retirons environ deux millions d’annonces chaque mois de notre plateforme française.

En dépit de nos efforts, il a été suggéré que certains utilisateurs font un usage inapproprié de notre site, en agissant d’une manière qui serait contraire à nos conditions générales.

Nous nous excusons pour le désagrément occasionné et vous remercions de votre patience et compréhension.

Toute notre équipe reste à votre disposition pour tout complément d'information par mail à l'adresse lequipe-fr@vivastreet.com ou par téléphone au 01 82 88 80 52 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Au plaisir :)

Respuesta de Vivastreet France

6 ago 2018

Bonjour Georges,

Je suis sincèrement navré de lire que vous êtes prélevé de 19.99€ chaque mois et nous tenons à nous excuser sincèrement pour la gêne engendrée par cette situation.

Afin d'en savoir davantage sur votre situation, je vous invite à nous recontacter à l’adresse lequipe-fr@vivastreet.com ou par téléphone au 01.82.88.80.52 du lundi au vendredi de 9h à 18h en nous envoyant le plus de détail possible. Ainsi, notre équipe pourra vous aider pleinement.

Nous réitérons nos plus plates excuses pour cette situation.

Merci de votre compréhension et patience avec notre service. Au plaisir.

Respuesta de Vivastreet France

2 ago 2018

Bonjour Monsieur Pietro,

En effet, nous essayons de toujours adapter notre assistance à chaque utilisateur afin d’apporter une solution personnalisée.

Nous sommes très heureux de lire que la qualité et la rapidité de notre service vous conviennent.

Toute l'équipe vous remercie pour votre soutien !

Bien à vous,

Respuesta de Vivastreet France

16 jul 2018

Bonjour Tom,

J'ai bien reçu votre remarque au niveau de la suspension de nos rubriques "Rencontres" et suis navrée de la déconvenue que cela représente pour vous.

En tant qu’acteur responsable, nous respectons les lois locales de chacun des pays où nous opérons et retirons environ deux millions d’annonces chaque mois de notre plateforme française.
En dépit de nos efforts, il a été suggéré que certains utilisateurs font un usage inapproprié de notre site, en agissant d’une manière qui serait contraire à nos conditions générales.

En conséquence, nous avons décidé de suspendre notre section Rencontres, afin de prévenir tout abus Tom.

Merci de votre confiance et également de votre compréhension concernant cette décision. N'hésitez pas à nous contacter aussi par téléphone au 01 82 88 80 52 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le Samedi de 9h à 13h, pour tout complément d'information.

Respuesta de Vivastreet France

9 jul 2018

Bonjour Benoit,

Je regrette sincèrement d'apprendre que vous avez encore aperçu sur Vivastreet l'annonce malveillante que vous avez signalée.

Sachez tout d'abord que, en tant que site hébergeur de petites annonces, ce sont les utilisateurs qui enrichissent Vivastreet en contenu. Pour vous offrir un site de qualité, nous disposons bien sûr d'un système automatisé qui valide les annonces selon nos règles d'utilisation. Cependant, certaines publications "indésirables" parviennent à contourner nos filtres, je le crains.

Comme vous le mentionnez, vous avez signalé récemment une de nos parutions. Je m'excuse au nom de toute l'équipe si l'annonce est toujours sur le site sachant que nous mettons un point d'honneur à traiter tous les signalements sous quelques heures.
L'expérience de nos utilisateurs se trouvant au cœur de nos priorités, je vais faire les vérifications qui s'imposent mais pour cela, j'aurais besoin d'accéder à l'historique de vos échanges avec notre service. Par conséquent, pourriez-vous nous envoyer le numéro de référence de cette annonce malveillante s'il vous plaît Benoit ? A défaut, vous pouvez nous communiquer l'intitulé exact ou le pseudo de son auteur. Merci d'adresser votre réponse à votre-avis@vivastreet.com.

En espérant un retour de votre part, je vous souhaite à la fois une excellente soirée.

Respuesta de Vivastreet France

6 jul 2018

Bonjour Jo,

Je regrette sincèrement que vous ayez vécu une mauvaise expérience sur Vivastreet.

Tout d'abord, je souhaite vous informer que nous sommes un site hébergeur de petites annonces. En tant que tel, ce sont les utilisateurs qui enrichissent notre site en contenu.
Aussi, nous disposons d'un système automatisé pour faire respecter nos règles mais malgré tout, certaines publications "indésirables" parviennent à contourner nos filtres, je le crains.

Pourriez-vous nous en dire un peu plus à propos de la déconvenue que vous avez rencontrée sur Vivastreet s'il vous plaît Jo ? Merci de nous envoyer votre réponse à l'adresse votre-avis@vivastreet.com.

Nous serons alors en mesure de vous donner des conseils ou des directives dépendant de votre situation.

En espérant un retour de votre part, je vous souhaite tout de même un agréable après-midi.

Respuesta de Vivastreet France

11 jun 2018

Bonjour Monsieur Molette,

Je suis profondément navré de lire que vous n'ayez reçu aucun retour à propos du bien parue sur Vivastreet.

Après vérification, j'ai remarqué que votre annonce a tout récemment été publiée sur notre site, le 04 juin dernier. A ce jour, vous avez reçu 11 visites et 1 "Intentions d'appel" parmi plus de 9500 publications dans la rubrique "Location vacances".

Pour vous aider à maximiser vos retours, voici quelques astuces pour valoriser votre annonce :

- Pour que votre publication sorte du lot, utilisez un titre original, captivant, qui séduit.
- Soyez le plus précis possible au niveau du contenu. Ne lésinez pas sur les détails : mettez en avant les atouts de votre bien immobilier et toutes les informations que le visiteur doit savoir
- Ajoutez des photos à votre annonce Monsieur Molette. Une parution avec photo est jusqu'à 7 fois plus visitée qu’une annonce sans photo alors pourquoi s’en priver ; d’autant plus que c'est gratuit et que vous avez le droit d'en publier 12 par annonce. Utilisez vos plus beaux clichés !

Accompagné de ces conseils et des options offertes par notre service le 07 juin, j'espère que vous allez très vite parvenir à louer votre bien d'ici peu Monsieur Molette.

Nous restons à votre disposition à votre disposition à l'adresse lequipe-fr@vivastreet.com ou au 01.82.88.80.52 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le Samedi de 9h à 13h, si vous avez besoin de tout complément.

Au plaisir.

Respuesta de Vivastreet France

29 may 2018

Bonjour,

Cela fait plaisir de vous voir satisfait de la vitesse à laquelle votre annonce est publiée sur le site.

Comme vous ne nous avez pas accordé la 5ème étoile, auriez-vous des suggestions qui nous permettraient d'améliorer Vivastreet s'il vous plaît ? Si oui, cela nous ferait plaisir si vous nous écriviez à l’adresse votre-avis@vivastreet.com.

Au plaisir :)

Respuesta de Vivastreet France

11 may 2018

Bonjour,

J'ai pris bonne note de votre retour concernant Vivastreet et tiens, à m’excuser pour la déconvenue rencontrée lors de votre visite.

Tout d’abord, je tiens à vous assurer que le système de signalement qui se trouve en bas de chaque annonce est tout à fait opérationnel. Notre équipe prend immédiatement les décisions appropriées une fois votre signalement traité.
Aussi, lorsque vous utilisez le lien « Signaler cet expéditeur » depuis la notification Vivastreet que vous recevez en réponse à votre annonce, nos conseillers seront alertés et prendront les mesures adéquates. A noter que vous pouvez également reporter tout contenu suspect à l’adresse lequipe-fr@vivastreet.com.

Sachez donc que nous prenons bien en considération toutes les alertes que nous recevons de la part des utilisateurs du site. Et encore, nous utilisons ces données, en plus des autres moyens que nous avons déjà mis en place, pour améliorer notre système automatisé. C’est bien grâce à vous que nous parvenons à limiter les parutions « indésirables ». Nous vous en remercions sincèrement d'ailleurs !

D’autre part, je suis désolé que vous n’arriviez pas à publier des annonces alors que vous avez trouvé des publications malveillantes sur le site. Pour vous aider à ce sujet, pourriez-vous nous adresser un mail à l’adresse lequipe-fr@vivastreet.com s’il vous plaît ?

En espérant un retour de votre part, je vous souhaite une excellente continuation.

Respuesta de Vivastreet France

11 may 2018

Bonjour,

J’ai bien pris en compte votre retour au sujet des contenus acceptés sur Vivastreet.

Si je comprends bien, vos articles sont refusés sur notre site sans que vous ne sachiez pourquoi et de plus, il ne vous est pas possible de renseigner un prix contenant un nombre décimal. Est-ce bien cela ?

Sachez que je suis sincèrement navré pour la déconvenue rencontrée à cause de ce refus. En effet, c’est un système automatisé que s’assure de valider les annonces en prenant en considération nos règles de publication. Si vous rencontrez des difficultés à déposer votre parution malgré le respect de nos règles, je vous invite à nous recontacter à l’adresse lequipe-fr@vivastreet.com pour nous permettre de vous épauler.

Quant au prix, il vous est possible de mentionner le montant exact dans le descriptif de votre annonce si vous voulez utiliser un nombre décimal. Pour le moment, j’ai bien peur que le champ dédié ne peut accepter ce type de format.

Rassurez-vous, nous allons toutefois étudier votre cas et effectuerons les changements nécessaires si cela peut contribuer à améliorer Vivastreet.

Réitérant nos plus plates excuses, je vous remercie de votre compréhension et patience avec notre service.
Au plaisir.

Respuesta de Vivastreet France

10 may 2018

Bonjour,

Je vous remercie chaleureusement pour votre message.

Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations, nous prenons plaisir à vous offrir un service de qualité.

Etant donné que vous nous avez accordé 4 étoiles, auriez-vous une suggestion nous permettant d'améliorer Vivastreet s'il vous plaît ? Merci de nous apporter plus de précision à ce sujet en écrivant quelques mots à l’adresse "votre-avis@vivastreet.com".

En espérant un retour de votre part, je vous souhaite une excellente continuation.

Respuesta de Vivastreet France

7 may 2018

C’est avec attention que j’ai lu vos remarques au sujet des annonces dans la rubrique « Sans lendemain » de Vivastreet.

Je suis profondément navré si, au lieu de trouver des annonces de rencontres sérieuses, vous avez été plutôt confrontés à des contenus indésirables, voir répréhensible dans cette rubrique.

Avant toute chose, je tiens à vous assurer que nous disposons déjà d’un système informatique automatisé visant à limiter les contenus répétitifs, indésirables ou frauduleux. Nous ne cessons de l’améliorer chaque jour pour vous offrir un site « propre ».
Aussi, nous remercions et comptons sur l’œil avisé d'utilisateurs tel que vous, pour nous signaler toute parution malveillante ou répréhensible qui aurait réussi à passer au travers de nos filets. Nous mettrons un point d'honneur à traiter vos signalements sous quelques heures.

Sachez en effet qu’en tant que site hébergeur de petites annonces, le contenu de Vivastreet est généré par les utilisateurs eux-mêmes. Les règles de publication mises en place sur Vivastreet visent à limiter les contrevenants dont vous faites état.

Merci de votre compréhension et patience avec nos services.

Réitérant nos plus sincères excuses, je vous souhaite une excellente continuation.

Respuesta de Vivastreet France

2 may 2018

Bonjour Sarah,

Je tiens tout d’abord à vous présenter mes sincères pensées pour la perte de vos 2 chatons Rag Doll.

Vous avez voulu trouver un nouveau compagnon sur Vivastreet et au lieu de ça, vous avez été confrontée à des annonces malveillantes. J’en suis extrêmement confus Sarah.

Sachez que nous prenons très au sérieux la qualité du contenu que nous offrons à nos utilisateurs. Nous avons déjà en place un système automatisé capable de limiter ces publications « indésirables », cependant, certaines d’entre elles parviennent à passer au travers les mailles de nos filets.
C'est pourquoi nous remercions et comptons également sur l'oeil avisé des utilisateurs du site pour nous signaler tout abus relatif à nos règles de publication. Notre équipe vérifie chacune des annonces signalées aussi rapidement que possible, et nous mettons un point d'honneur à les traiter sous quelques heures.

N’oubliant pas que vous êtes encore à la recherche d’un chaton, pourquoi ne pas consulter les offres proposées par les associations par exemple ? Il vous suffit d’ajouter le mot-clé adéquat dans la barre de recherche du site Sarah.

Petite astuce : avant de conclure, consultez nos Conseils de sécurité au www.vivastreet.com/s/Safety_Centre_Welcome . Vous y trouverez toutes nos astuces pour vous protéger des personnes malveillantes sur le web (avant d'entamer une quelconque démarche avec un annonceur notamment).

Merci de votre compréhension et patience avec nos services Sarah, en espérant vous revoir et en vous souhaitant bonne chance dans la quête de votre nouvel animal de compagnie.