Vodafone España Opiniones 

EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE ES TERCERMUNDISTA. LES PLANTEAS PROBLEMAS Y NO LOS SOLUCIONAN. FALTA COORDINACIÓN ENTRE LOS DEPARTAMENTOS.
ME HAN LLAMADO 7 VECES EN DIEZ DIAS.CUANDO DESCUELGO NO TE CONTESTAN.
HE PUESTO UNA RECLAMACIÓN TELEFÓNICA DICIENDOLES QUE NO SE LES OCUURA LLAMARME OTRA VEZ Y NO RESPONDER PORQUE ME IRÉ DE LA COMPAÑIA.

Desde que entró el fondo de inversión Vodafone pasó a ser una marca de mala calidad. Además, no hay servicio técnico ni por las tardes ni los findes. Los aparatos que te dan (router, decodificador, etc) son muy usados y la mayoría están defectuosos. De ser una gran compañía y el mayor agregador de contenido de calidad a llenar de canales basura. También ha caído en picado su servicio postventa, calidad y fidelización. No contrates con ellos

Hacen publicidad engañosa (delito), roban tiempo de tu vida (falta de respeto) y mienten (deshonestidad)

Anuncian fibra para la segunda residencia a 15€/mes. Cuando la contratas, entonces te dicen que no puede ser, y que son 20€ si no contratas otra línea de móvil. Además, el contrato original, que estaba libre de permanencia, debía cambiar a la permanencia de 1 año.

Me dieron fecha y hora (tres horas de margen) para la instalación. No se presentó nadie. Llamé, y me dijeron que esperara una hora más. No apareció el técnico.

A la semana me asignan el día y la franja de tres horas para una nueva instalación porque, según ellos, la primera no se pudo hacer porque yo no estaba casa. Alucinante! Se creen dueños del tiempo de sus clientes.

No puedes hablar con un humano, y no respetan el derecho constitucional de ser atendido en cualquiera de las lenguas oficiales del Estado Español. Eso es otro delito, y de los gordos. Es la vulneración de un derecho fundamental amparado por la Constitución Española.

Resumido: tenía un contrato sin permanencia, y ahora la tiene por un año, y no tengo fibra en la segunda residencia.

Con 7000 evaluaciones, que no superan una estrella, es para hacérselo mirar. Pero a Vodafone le da igual. Es un robot deshumanizado que ni siente ni padece.

Eso no justifica que cometan fraude de ley y delitos varios. Pero como nadie denuncia, ellos siguen abusando de sus clientes.

Son un atajo de estafadores que te ponen la tía que te hable y encima es para pagar una penalización y volver a ser cliente y pasan de ti te dicen llama a atención al cliente yamo y al no ser cliente no pueden hacer nada llamo a soporte y me dicen que llame a atención al cliente ahora no me lo cogen son unos estafadores las compañías grandes y sobretodo Vodafone..no os lo recomiendo ni a los enemigos pocos que tengo..trato nulo y no me dan ninguna información para que pague los 100 euros y me haga cliente,entonces para poner en la lista de morosos a la gente por 100 euros si pero no podéis solucionar para que os los pague me dais números de atención al cliente y si no soy cliente no hay solución..soys lo peor y mareais a la gente con unas formas horribles y un trato nulo que os den mana de sinvergüenzas os voy a demandar tengo todas las conversaciones grabadas

LAMENTABLE MANERA DE SAQUEAR A LOS CLIENTES

No recomiendo comprar móviles en Vodafone y menos de alta gama, he comprado un S26 Ultra con un seguro supuestamente contra robo/sustracción, daños, rotura. y a los días se lo sacaron del bolsillo a mi hijo en el metro, se lo robaron violentamente. La aseguradora quiere lavarse las manos alegando que fue extravío, ya les presente la denuncia que explica bien los hechos y la grabación del interrogatorio que le hicieron ellos a mi hijo también está grabada y coincide con la denuncia. Aún así me han dicho que van a abrir un muevo expediente y eso puede tardar hasta 6 meses, de igual manera ya formule la denuncia ante OMIC y seguiré hasta donde sea necesario.

El servicio de atención al cliente es una auténtica tortura y un pozo de ansiedad para tu salud mental. No resuelven nada, no se queda registrado tu caso y no se comparte entre distintos departamentos. Te dan información errática, contradictoria y falsa. Prometen llamarte y no lo hacen. Personal sin formación técnica. Cambios constantes en sus tarifas y condiciones. Todo lo que os pueda decir se queda corto. Llevo más de 3 meses intentando resolver un problema con llamadas constantes y reinicios del proceso desde cero y estoy para el psicólogo. En serio, si estás leyendo esto y estás pensando contratar, huye. HUYE. Me lo agradecerás. Las miles de opiniones que le han dado una estrella (porque no se puede poner cero) no pueden estar equivocadas. Pregúntale a tu IA de confianza y verás que coloca a Vodafone en el último puesto (el último de todos) en la lista de todas las empresas de telefonía del país. ¿Te he dicho ya que huyas?

Mi experiencia con Vodafone España ha sido profundamente decepcionante. Resulta indignante que una compañía internacional de este nivel ofrezca un servicio de fibra y móvil tan deficiente y, además, con unos precios que considero injustificadamente elevados.

Lo más grave ha sido el proceso de portabilidad. En lugar de tramitarla con rapidez y profesionalidad, he tenido que atender tres llamadas de tres operadores distintos, todos insistiendo en hacerme exactamente la misma oferta, pese a que la rechacé de forma clara en las tres ocasiones. Como si eso no fuera suficiente, ese mismo día, a las 21:00 horas, volvieron a llamarme una vez más para confirmar la portabilidad. Una gestión completamente desorganizada, repetitiva e innecesaria.

Me pregunto qué fue lo que hizo grande a Vodafone. ¿La eficiencia? ¿La rapidez? ¿La calidad del servicio? Después de esta experiencia, sinceramente, lo dudo. Lo que he encontrado ha sido lentitud, falta de coordinación, una atención comercial excesivamente insistente y una experiencia de cliente muy por debajo de lo que se espera de una empresa de estas dimensiones.

Sin duda, una de las peores experiencias que he tenido con una compañía de telecomunicaciones. No la recomendaría

Llevo un montón de años con Vodafone. En Mayo se estropeó mi móvil en garantía y lo enviamos a arreglar. Nos dieron uno de sustitución que devolvimos cuando nos entregaron el arreglado. Ahora dicen que no lo hemos entregado y me cobran 120€. He mandado el resguardo de la empresa de transporte y me dicen que no es válido. El resguardo tiene la hora de entrega en CDTI. No me quedo un minuto más en Vodafone y no recomiendo a nadie que esté pensando mudarse de compañía vaya a Vodafone

Exijo una solución INMEDIATA a la instalación de fibra en mi nuevo domicilio. La gestión por parte de Vodafone y su subcontrata Obremo está siendo un desastre absoluto, plagado de desinformación y falta de profesionalidad.
​Mi pareja y yo teletrabajamos. Como consultora de soporte IT, necesito una conexión estable. Vodafone me prometió el viernes 17/07 que la instalación (que requiere tirar cable desde la caja CTO hasta el poste y luego a la casa) estaría 100% lista el lunes 20/07. Avisé con antelación de la complejidad y envié un email a Obremo con todos los detalles. Nadie leyó absolutamente nada.

​La cronología del desastre:
​Lunes 20/07: El técnico llega solo y sin el material necesario. Afirma que se necesitan 2 personas y más de 200m de cable. Me asegura que SÍ HAY PUERTOS DISPONIBLES en la CTO, pero que debe reprogramar la cita para venir preparado.

​Miércoles 22/07 (Hoy): Tras programar una nueva cita de "urgencia", el segundo técnico vuelve a llegar solo, sin material y sin tener idea del historial. Para colmo, cambia la versión y dice que NO HAY PUERTOS EN LA CTO y que Vodafone tiene que arreglarlo.

​¿Cómo es posible que un técnico diga que hay puertos y otro que no? Actualmente estamos sobreviviendo a base de compartir internet desde el móvil, agotando nuestros datos por su culpa, lo cual es insostenible para trabajar.

​Exijo que el departamento de red de Vodafone solucione el problema de la CTO y envíe a un equipo preparado de Obremo en las próximas 24 horas. De lo contrario, procederé a cancelar el contrato por incumplimiento y me llevaré mis servicios a otra compañía, además de elevar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

​Espero una respuesta urgente.

Tenemos 3 líneas contratadas con Vodafone. Nos queremos cambiar a Movistar por precio y porque la cobertura no llega bien en casa.
Desde hoy a las 11 de la mañana hasta las 10 de la noche, nos han llamado 14 VECES para intentar que nos quedáramos. Les hemos explicado en las primeras llamadas que no queremos volver, los motivos y han intentado que nos quedemos ofreciéndonos un descuento del 50%. No hay manera que dejen de llamar, aun diciéndolo claramente y teniendo los permisos de publicidad revocados.

Me llamo un teleoperador, Camilo,un sinverguenza.me ofrecía un movil mas aumentar mi permanencia a plazos, le dije que no me interesaba.Al decirle no, me volvio a decir que si lo pagaba de golpe no tenia permanencia.Acepte, me llego el movil, y vi en mi vodafone que tenia otra permanencia.devolvi el terminal en plazo, y despues de un mes y medio no tengo movil, ni los 39 euros que me cobraron y la permanencia ahi sigue.Llevare como 10 llamadas a atencion al cliente y nada....

Una vergüenza de Vodafone, nunca me ha pasado una cosa igual, me piden el móvil lo mandan a tienda, y el móvil desaparece y a día de hoy an pasado 12 días, el móvil no aparece, y no me solucionan nada, y ya les puse una reclamación en tienda, solicitando hablar con el supervisor de zona,, y no hacen ni caso, en cuanto solucione esto me doy de baja de todas las líneas, qe tengo con ellos, vergonzoso no recomiendo ir allí, y Vodafone menos, mira qe estaba contento con ellos, después de tantos años pero me an desilusionado porqe ni la tienda ni atención al cliente, no me solucionan nada, una vergüenza

Atención al cliente malísimo y servicio muy malo.

Contraté los servicios de Vodafone el día 15/07/2026. Desde el inicio he tenido problemas de facturación con cobros superiores a lo contratado y que no han sido justificados. Mamá señal, sí llamas buscan excusas, te atiende una máquina, las señales de TV super mal...

He realizado múltiples reclamaciones vía teléfono y email sin obtener solución. El servicio técnico/de atención no resuelve las incidencias.

Por todo ello considero que ha habido falta de transparencia y mala práctica comercial.
No recomiendo esta compañía bajo ningún concepto...

Llevo 14 meses intentando cambiar simplemente el nombre de la razon social. Imposible.
Son unos ineptos. Atencion al cliente pesima.

Lo que estoy intentando, me recuerda a «La casa que enloquece», la icónica prueba de Las doce pruebas de Astérix (1976). Los protagonistas deben conseguir el formulario A-38 en un laberíntico edificio lleno de burócratas inútiles que se contradicen y los envían de una ventanilla a otra, satirizando de forma brillante la burocracia. Un poco como vodafone !

Son los mayores sinvergüenzas con los que he tratado. Compré un artículo a través de su aplicación y, desde el primer momento, no funcionaba correctamente. Me puse en contacto con atención al cliente y me indicaron que lo devolviera. Hasta ahí, todo bien.

El problema llegó cuando recibieron la devolución y, de forma totalmente injustificada, rechazaron aceptarla alegando que el producto estaba arañado. Es completamente falso. Envié el artículo en el mismo estado en el que lo recibí, salvo por haber comprobado que no funcionaba correctamente.

El servicio de atención al cliente es pésimo: no solucionan nada, dan largas y parece que solo buscan excusas para no hacerse responsables.

En cuanto termine mi permanencia, me marcharé de esta compañía sin pensarlo dos veces. No recomiendo comprar ningún dispositivo a través de ellos. Si podéis elegir otra compañía que trate mejor a sus clientes y responda cuando surgen problemas, hacedlo.

para pasar de una sim a esim tienes que ir a tienda oficial vodafone, el titular principal de tarjeta y hacerlo todo alli, me parece que a dia de hoy este sistema es arcaico, mucho bot, pero esto? increible... ademas de que la app no funciona nunc

Mi experiencia con Vodafone ha sido muy decepcionante.

Decidí cambiarme desde Digi a Vodafone tras una oferta comercial. Durante la llamada de contratación, el agente que me atendió me indicó expresamente que Vodafone se encargaría de gestionar todo el cambio y que yo no debía realizar ninguna gestión adicional con mi anterior compañía.

Confiando en esa información, seguí las instrucciones recibidas. Como consecuencia, mi anterior operador continuó facturándome un mes adicional de fibra (16 €), ya que la baja nunca se tramitó.

Presenté una reclamación a Vodafone explicando que el problema no era el procedimiento de baja, sino que su propio agente me había facilitado una información incorrecta. Incluso les solicité que revisaran la grabación de la llamada de contratación, ya que las conversaciones quedan registradas por la propia compañía y en ella podrían comprobar exactamente lo que se me indicó.

La respuesta de Vodafone fue que no tenían evidencias de que su agente hubiera dicho eso y rechazaron el reembolso, a pesar de que la única prueba objetiva de la conversación está en su poder. Como cliente, evidentemente, yo no dispongo de esa grabación.

Lo más decepcionante no son los 16 €, sino la sensación de que la compañía no está dispuesta a revisar sus propias grabaciones ni a asumir la responsabilidad cuando un error proviene de uno de sus empleados.

Después de esta experiencia, tengo claro que, cuando finalice mi permanencia, volveré a Digi. Durante el tiempo que fui cliente suyo nunca tuve problemas y, cuando surgió alguna incidencia, siempre encontré una solución razonable. En Vodafone, sin embargo, me he encontrado con respuestas estandarizadas y ninguna voluntad de revisar realmente lo ocurrido.

Mi consejo para cualquier persona que vaya a contratar con Vodafone es muy sencillo: no os fiéis únicamente de lo que os indiquen por teléfono. Pedid siempre que os envíen toda la información por escrito y revisad personalmente cualquier trámite que afecte a vuestro anterior operador. Os puede ahorrar tiempo, dinero y muchos dolores de cabeza.

Esta empresa tiene una muy deficiente atención al usuario y es lenta e inoperante en la resolución de los problemas que ellos mismos crean.