Vueling Opiniones 10.029

El servicio de atención al cliente es de los peores que he conocido. Me cancelaron un vuelo y llevo dos meses tratando de que me devuelvan los gastos de hotel, comida y transporte. La única forma de que te atienda una persona por teléfono es decir que vas a comprar un billete nuevo.

Horrible, vuelos retrasados por horas, vuelos perdidos porque lo adelantan sin avisar, el personal es desagradable a más no poder y es horriblemente caro llevar una simple maleta pequeña

Primera vez que viajo con Vueling y no pienso hacerlo más , vole de gran canarias a Sevilla todo perfecto mi maleta d mano voló sin problema es más las asafatas me la pusieron en el maletero superior pq cabía perfectamente y a mí vuelta d Sevilla a gran canarias tuve una malísima experiencia con la chica del embarque antes d subirme al avión me trató fatal inclusive diciéndome que si quería ella me dejaba en tierra que o pagaba la maleta 60€ o no volaba , muy poca empatía . Pagué los 60€ toda una estafa !! Trabajadora que deja mucho que desear , no vuelo más con ustedes por este mal rato!!

El día 25 de octubre, a punto de embarcar, nos informaron de que nuestro billete había sido cancelado. Nos dieron una explicación poco creíble: que el piloto no quería llevar tanto peso debido a las condiciones climatológicas. En realidad, se trataba de un overbooking. Como consecuencia, no pudimos viajar a Florencia y nuestro viaje quedó cancelado, ya que no había ningún vuelo disponible hasta el domingo a las 18:30, lo que suponía llegar dos días más tarde.

Esto nos ocasionó la pérdida del hotel y de las excursiones contratadas. La respuesta de Vueling, recibida por correo electrónico, fue la siguiente: "Lamentamos informarte que no podemos reembolsar los gastos relacionados con servicios contratados en destino, como transporte, alojamiento o actividades, ya que no están contemplados en nuestra política de compensación."
Consideramos esta respuesta inaceptable: ustedes provocan un perjuicio grave a los pasajeros y luego se esconden detrás de correos electrónicos.
Nadie deberia viajar con Vueling
Trayecto: Barcelona - Florencia
Fecha: 2025-10-25
Nº vuelo: VY6003

Mis padres tuvieron dos vuelos en este mes y los dos con retrasos de más de 3 horas ni una explicación..gente mayor y ninguna consideración por teléfono lo que me dijo es en pocas palabras q se busquen la vida ...es verdad que es más económico pero no compensa...no creo vuelva a comprar en vueling

La atención al cliente decepcionante: te contestan con evasivas o directamente no te hacen caso. Buscan el cansancio y aburrimiento del pasajero como norma. Huyan de esta aerolínea

Error al comprar un billete de avión con Vueling: en la fecha de vuelta pusimos una fecha (mes) equivocada. Nos dirigimos al Servicio de Atención al Cliente y, al plantear un cambio de fecha (con más de tres meses de antelación), resulta que el cambio del billete de vuelta es mucho más caro que el propio billete completo (Ida/Vuelta). He visto organizaciones mafiosas con más decencia que esta compañía.

En la puerta de embarque me piden que exhiba mi DNI, ningún inconveniente, le enseño mi identificación con la app oficial MiDNI, y me dicen que no, que quieren ver el DNI físico, que no aceptan la identificación via APP. ¿Cómo es posible que me pueda identificar ante la policía con la APP y no ante Vueling? :-(
Les animo a revisar este protocolo y se adapten a la actualidad.

Por lo demás, vuelos puntuales y servicio esperable de una lowcost

Gracias por su atención.

Me siento muy descontento con las políticas de esta compañía. Es casi mi única opción para volar entre Barcelona y Coruña y con ello parece que no me queda mas remedio que aguantar lo injusto del servicio. El día de ayer, viendo como el resto de pasajeros estaba embarcando en el avión llego a la puerta y no me permiten embarcar puesto que las puertas habían cerrado hace supuestamente 10 minutos. Además de ello me dicen que han cedido mi sitio, cosa que no comprendo. Les pregunto si me ofrecen alguna solución y directamente me dicen que no. Habiendo pagado una media de 120€ por vuelo ida/vuelta me parece una broma que no se pueda hacer nada por un pasajero que llega al avión antes de que este despegue. Me dirán que son sus políticas. Pero son sus políticas justas? Me pregunto. Por no hablar de que los asientos son incómodos y pequeños. Va uno comprimido. Solo puedo llevar una mochila porque no me da la gana de gastar mas dinero en lo que ya me parece un precio alto por volar. Y por mo hablar de las 6 paginas que tengo que pasar ignorando pagar y pagar por asientos, maletas y demás servicios para simplemente comprar un billete. Insisto en que Vueling es prácticamente mi única opción para volar. He de aguantar todo esto y ajustarme a la baja calidad de vida que me ofrecen? Sin además compensar de ninguna manera la injusta situación vivida?

Lamentable volar con Vueling. Los dos últimos vuelos con retrasos acumulados de 3h. Además el servicio que ofrecen en el Prat de BCN, es el peor entre todas las compañías (los aviones están lo más alejado posible de la terminal, puedes perder unos 15 minutos en el trayecto).

Asunto: Reclamación por cancelación de los vuelos VY6335 y VY6341 del 12/07/2025 – Solicitud de reembolso de gastos

Estimados señores de Vueling,

En relación con su respuesta sobre la cancelación del vuelo VY6341 del 12 de julio de 2025 entre Milán y Barcelona, entiendo que las condiciones meteorológicas adversas pueden alterar el tráfico aéreo. Sin embargo, deseo puntualizar que dos vuelos consecutivos fueron cancelados ese mismo día:

El vuelo VY6335, previsto para las 18:20,

El vuelo VY6341, que se me ofreció como alternativa a las 22:10, también fue cancelado una hora antes de su salida.

Posteriormente, se me propuso un vuelo dos días después, es decir, el lunes 14 de julio, lo cual era inaceptable dada mi situación personal y profesional. Esa noche no se me ofreció ninguna alternativa razonable ni asistencia concreta.

Ante esta falta de solución por parte de su compañía, me vi obligado a gestionar por mi cuenta el regreso:

Reservando una noche de hotel en Milán,

Comprando un billete en otra compañía (ITA Airways) para el domingo 13 por la mañana,

Utilizando transporte privado (Uber) a primera hora debido a la ausencia de trenes.

Estos gastos representan un coste significativo, que podría haber sido aún mayor si hubiera tenido que quedarme dos noches más, con los correspondientes costes de manutención y transporte.

Según el artículo 9 del Reglamento (CE) nº 261/2004, las aerolíneas están obligadas a proporcionar asistencia (alojamiento, transporte, comidas) incluso en casos de circunstancias extraordinarias. En este caso, ustedes no proporcionaron ninguna ayuda efectiva ni alternativa dentro de un plazo razonable, lo que constituye un incumplimiento claro de dicha normativa.

Por lo tanto, solicito el reembolso íntegro de los gastos ocasionados, ya documentados anteriormente, por los siguientes importes:

Concepto Importe (€)
Billete ITA Airways (13/07) 476,99
Reservas de asientos 83,00
Alojamiento en Milán 164,00
Transporte (Uber) 57,77
Total reclamado 781,76

En caso de no recibir una resolución favorable en un plazo razonable, me veré en la obligación de acudir al Centro Europeo del Consumidor y de considerar posibles acciones legales.

Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución.

hola Carlos, que me has respondido a tu comentario.que estan hace mas de 1 mes revisando mi caso, que de ser por vueling que me cancelo 2 veces el vuelo aun estaria en Dubroknik varada, sin volver a mi pais. vos me decis que estan viendo si la documentacion es original, ya les pase a mi caso, hasta las fotos de la puerta de embarque donde me tuve que ir, y pagar cualquier precio, para volver a Argentina y no perder mi vuelo principal. llevo mas de 1 mes dele que dele, ustedes creen que lo haria sino fuer real, tengo tambien los boarding pass de los vuelos que me llevaron de milagro a Bcn, y el de subida al Flixbus, todo lo que necesitan, a ver si cierran favorable el caso 11749025. sino se los vuelvo a enviar gracias

Después de haber escrito en Trustpilot mi experiencia negativa con Vueling, contestaron a la misma, y prometieron dar solución al problema.
Aunque no me han comunicado que se ha resuelto, he comprobado que el problema ha sido solucionado, y lo han hecho en dos dias. Así que esta vez tengo que decir que han sido diligentes con el problema.

HOLA Carlos
Me respondes esto desdepues de.mas de 1 mes de reclamos
Si quieren, y ya se.los.he enviado,
Tengo los boarding pass de lufthansa, los.de.flix bus hasta fotos en el aeropuerto de que estuve en cada puerta esperando los vuelos y me.decis que tanto tiempo para verificar, vis crees que voy a desgastarme ya por mas de 1 mes por todos lados para que bo sea real?. Hola desde 02 de octubre fecha de cancelación vuelo de Dubrovnik a Bcn que vengo peregrinando tal camino a Santiago
Les envié todo los gastos aereos, bus , etc que me pidieron
Tuve que salir desde Dubrovnik sin dormir esa noche vía Zagrwb conexion en Munich ha ia Barcelona pagado por mi usd 1000 para no perder mi vuelo a Argentina el 04 de octubre
Vueling me reprogramaba para 07 de octubre. Obviamente imposible porque debía regresar a mi país por trabajo y por familia y porque reprogramarlo me costaba 3580 usd si hubiéramos querido pasarlo para después del 07 de octubre. Y menos mal que no.lo hicimos porque ya estando de regreso a mi país después de una descompensac por tanto trajín y sin dormir, nos cancelaron también el vuelo del 07 de octubre
Caso 11749025
Urgente solución
Hable calle center con Alan, super atento. Me pidió todo nuevamente, Argentina hijos de gastos, se.los.envie el 28 de octubre. Pregunto si han recibido ok esto y nadie me.dice nada
Solo me piden disculpas y que siga esperando, tienen un relato armado y nada de nada
Aguardo respuestas urgentes
Caso 11749025

Terrible el check in online y presencial la Asesora quiso obligarnos a facturar mas dinero por las mochilas, las cuales cumplían con la medida autorizada, restándole tiempo a nuestro embarque y por ende perdimos el vuelo. Pésimo no lo recomiendo

Regrese d Albania a Bcn. y vi k tenía MALETA RAJADA fui a mostrador d Vueling a reclamar, 1° m dijo un chico que no le funcionaba el PC y por lo tanto tendría k regresar otro día (cosa difícil...pues una vez k sales x la puerta ya no puedes entrar dice el cartel, además k yo soy d zgz y tendría k ir d propio otra vez a bcn).
2° hablo x tfno con alguien y le dijo k rellenará a mano y papel (cosas k hice y m dio copia). Además en ese papel no salía ni su nombre ni tfno d ese mostrador.
3° m dijeron que en menos d 24h recibiría un SMS (MENTIRA, NO RECIBI NADA)
4° Intenté llamar x 📞 muchísimas veces y a distintos números, todos "se pasaban la bola" o no m lo cogían 🤬, en uno d los 📞 m llegaron a tener 1 hora en linea esperando (Tengo captura).
En definitiva, pasan de nosotros, son unos estafadores

Me han cambiado el horario de un vuelo y pierdo la conexion con otro vuelo por un viaje internacional.
Le he pedido de cancelar el vuelo y nada
no hacen nada
me dicen que pueden solo hacerme un cambio
pero el mismo dia no hay mas vuelos y el dia anterior no me pagan el hotel
que verguenza Vueling !!!

Si quieres perder tu vuelo sin ninguna culpa entonces reserva con esta compañía, hoy nos han cancelado el vuelo a mi y a 9 pasajeros más por culpa de sobreventas de billetes, y nos quedamos fuera sin asientos, además eligen quien viaja y quien no depende del valor de tu billete. La peor compañía y la peor experiencia que he tenido en mi vida, no voy a volar más con esa compañía ni gratis, porque no son de fiar.

lo peor. Restricción en política de equipaje rozando lo violento e inmoral. Soy residente en Mallorca, vuelo con vueling desde hace lustros, con una pequeña mochila como equipaje de mano para evitar problemas. El pasado 27/10 en un vuelo Palma - asturias, las trabajadoras 354999 y 356750, en el embarque mientras una se queda en el mostrador, la otra, va buscando gente con varias maletas para ver si han pagado y en caso contrario hacerles pagar extra correspondiente. La gente siempre va cargada con varias maletas, ensaimadas de regalo para un ejercito, etc. Eso lo entiendo y lo comparto. Ese dia me tocó a mi. Lo primero que me dijeron es que esa mochila no cabia, tenia que ir en bodega, solo podia coger ordenador y llevarlo en la mano, para ponerlo en el suelo en mis pies. A lo que comente que llevaba años volando y esa mochila era pequeña, para ir en bodega, ademas llevaba varios electrónicos que no queria perder de vista. Les dije que me parecia una estafa, no me dieron alternativas ninguna, solo que les pagara 70€ o no embarcaba, llamaron a seguirdad para no dejarme embarcar. No me dieron la oportunidad ni de pagar, y me trataron con violencia y extrema falta de educación, creo que les molesto mi templanza y que se quedaran sin su comisión por extorsionar a os pasajeros. Me hicieron perder el vuelo, hotel, reserva de coche, reunión con cliente, una catástrofe.....tuve que comprar el mismo vuelo al dia siguiente y presenciar como le hacian lo mismo a una pareja joven, parece que tienen instrucciones de que en cada vuelo tienen que amedentrar a alguien, o realmente lo hacen por gusto propio, porque el sadismo y la violencia sustituyó al sentido común, la educación mínima, y el servicio por darle alguna alternativa al cliente. Eso si, a los que llevaban cargas enteras de ensaimadas a esos ni pio......después de este trato recibdo por vueling, tengo claro dos cosas, que hay personas que no sirven para atención al público ya que hay gente muy mala por dentro con ganas de hacer daño, y lo segundo es que parece que trabajan todas en Vueling. Vivimos malos tiempos y el que tiene un mínimo de poder y es mala gente, se aprovecha, abusa, hemos perdido toda la capacidad de empatía y servicio hacía los demás, cada vez más esto se está transformando en la Alemania de 1933

Es una vergüenza de compañía, mi pareja y yo pagamos los asientos para poder sentarnos juntos, ya que era la primera vez que volábamos juntos y por la cara me cambian el asiento a uno mejor. A mí no me importa lo material, yo solo quería disfrutar del momento con mi pareja y por supuesto que monté un pollo porque conmigo no se juega. Conseguí mi asiento ya que yo lo había pagado y todo gracias a la chica que estaba en mi asiento que quiso ayudarme porque los azafatos son una vergüenza. Tristes que sois unos tristes