Zalando Opiniones 

Ich bin rundum mit dem Service von Zalando Lounge zufrieden. Tolle Preise, Rechnung und Vergütung klappen immer perfekt und ich bestelle sehr oft! Ich bekam letzthin ein Bild mit einem Transportschaden und habe mich an den Kundendienst gewendet. Ich bekam am selben Abend (Samstag) um 22 Uhr ein sehr zuvorkommendes Mail und das Geld wurde mir per TWINT sofort wieder gutgeschrieben. Einfach toll!!! Ich bin ein absoluter Zalando Fan 👍

Ich habe eine Bestellung bei Zalando aufgegeben und einen Artikel nie erhalten. Trotz mehrfacher Meldungen erhielt ich nur Standardantworten und keine Lösung. Mahnungen wurden angekündigt, obwohl der Betrag unter Vorbehalt gezahlt wurde. Der Kundenservice ist nicht kundenorientiert, reagiert langsam und bietet keine transparente Klärung. Sehr enttäuschend – ich würde hier nicht wieder bestellen.

Warum erstatten Zalando bei Rückgaben von Waren das Geld nicht zurück??!
Kundenservice ist so schlecht das er nicht erreichbar ist!
Klaut Zalando das Geld bei Kunden bei zurückerstatteter Ware, so das der Kunden sein Geld nicht zurück bekommt.
Weiss jemand mehr darüber sind mehrere Kunden davon betroffen?
Das passiert seit Jahren. So habe Sie Hunderte und Hunderte von Franken behaltet.

Je les ai contacté car j'ai vécu une problématique assez délicate du vol de mon colis dans ma boîte aux lettres !! En expliquant brièvement, par chatt le M, m'a répondu qu'il n'avait pas de solution à me proposer à part appeler la poste avec un numéro pas valable. Quand je suis revenu dans la discussion M. L'avait quitté sans dire aurevoir et attendre mon retour pour savoir si j'avais encore besoin de lui ou pas. Donc j'ai appelé zalando directement et premier appel la dame m'a bouclé au nez au milieu de mon explication. Donc deuxième appel la dame en me répondant à dit 4 fois la même phrase c'est à dire son nom et qu'est-ce qu'elle peut faire pour moi. Elle m'entendait soit disant pas. J'ai trouvé bisarre parce que on dirait que s'était la même voix que la première dame qui m'a raccrochê au nez. Donc troisième appel, la elle m'entendait à merveille et pas raccrochê au nez. J'étais désespérée et en pleur au téléphone car s'était un colis a 300 CHF. MADAME me répond je ne peux pas vous aidez dans ce cas... Mais faut porté plainte. J'ai donc demandé si je le fais est-ce que je n'ai pas besoin de payer la facture. Elle me dit que oui.je dois régler le montant! Donc je lui dis alors pourquoi je m'embeterais à aller au poste perdre mon temps. Et je lui demande pouvez-vous au moins prolonger le délai de paiement ou faire un arrangement, elle me dit non ! Je lui ai dit donc ouais vous m'avez bien aidé à trouver une solution merci et bouclé au nez de cette gentille dame. En plus je suis.une.cliente très fidèle chaque mois une commande d'un montant d'environ 200.-
Zalando aurait pu se donner un peu plus à disposition et proposer au moins une solution. Du coup je dois payer cette facture dans 3j

J'ai rien à dire de plus. Je pense déjà avoir trop écrit.

Unaufgefordert überschüttet mich Zalando mit Newslettern, für die ich keine Einwilligung gegeben habe. Und obwohl ich mich bereits mehrfach abgemeldet habe, erhalte ich trotzdem jeden Tag mehrere.
Wie oft muss ich mich eigentlich noch abmelden?
Und was soll das überhaupt: Obwohl man kein Einverständnis gegeben hat, bekommt man sie trotzdem!

Zalando verschickt einfach gebrauchte Kosmetikartikel!!! Es wurde sogar der falsche Artikel geschickt von einer Marke, die es auf Zalando gar nicht gibt.. sehr speziell.

Attention : Zalando est également une plateforme de vente type Amazon. Pour les ventes de produits d'entreprises partenaires, les conditions ne sont pas les mêmes : impossible d'annuler une commande, temps de livraison plus long sans information préalable, message informant de l'arrivée de la commande totalement fantaisiste.. et impossible de stopper la commande et d'obtenir un remboursement. Ces entreprises partenaires indiquent que la commande a été envoyée afin de la bloquer et annoncent chaque jour des dates de livraison qui ne sont jamais respectées. Le service client de Zalando repousse à chaque appel téléphonique (20 mn à chaque fois minimum et 2 interlocuteurs) l'annulation pour sans cesse renouveler des vérifications. Très mauvaise expérience.

Ich bin Premium Kunde für Zalando habe ich bis diese 5 Jahre keine negativen Erfahrungen gesammelt zalando ist Top
Kundenservice Top bis jetzt immer schnell und zuverlässig Danke Zalando

Ich habe am 10.13.2025 was bestellt bei Zalando und als das Packet ankam hat was gefehlt im Wert von 130.-Fr. Oben war der Kleber beim Packet offen gewesen. Ich habe Fotos gemacht und es gwmeldet. Eine Erklärung habe ich auch gesendet das Formular von Zalando das der Artikel fehlte. Dreimal wurde es abgelehnt und sie wollen das Geld. Mann kann mit Zalando reden die hängen das Telefon einfach ab. Unfreundlich respektlos. Habe noch nie so ein Versand erlebt. So schlechte bewertungen ist ja nicht normal. In vielen geht es so bei den Bewertungen liest mann es. Es ist eine frechheit mit Kunden so umzugehn.

Ich habe ein Strick Kleid bestellt , welches geliefert wurde mit Materialfehlern , und gezogenen Fäden . Ich habe das fotografiert und Zalando geschickt , mit dem Angebot, für einen Preisnachlass das Kleid zu behandeln .
Zalando besteht , trotz Fotodokumentation ,auf eine Rücksendung. Damit die fehlerhafte Ware richtig Geld für die Rücksendung, Bearbeitung und Entsorgung kostet .
Einfach Skandalös !!! Nachhaltigkeit und professioneller Kundendienst ist ein Fremdwort bei Zalando.
Also schicke ich das 3. Wahl Kleid zurück , welches weggeworfen werden muss und habe nochmals das selbe Kleid bestellt .
So sieht bei Zalando die Kundenbetreuung für langjährige Kunden aus .
Sehr fragwürdig 🤨

Parfait comme toujours
Nombreuses commandes effectuées aucun soucis.
Que se soit pour les achats ou les retours.

Wenn man keinen Stern geben kann, dann würde ich das tun. Die haben schwarze Konten. Ich habe drei Mahnungen bekommen, alle bezahlt. Dann kam ein Schreiben von der Inkassobehörde. Erst als ich das bezahlt habe, hörten die Mahnungen auf. Zalando hat meine Rechnung 4 Mal erhalten. Absolut unfähiger Kundenservice. Nicht in der Lage mit der Buchhaltung zu kommunizieren. Die 3 Überbezahlungen müssen sie auf schwarze Konten verbucht haben. Das habe ich nun öfter gehört. Definitiv mein letzter Einkauf dort gewesen.

Ho acquistato due paia di scarpe e anche se Zalando dice di aver consegnato tramite la Posta a noi non è mai stato consegnato. Se ne lavano le mani anche se qui da noi nessuno ha mai rubato niente in Svizzera. Li odio e non comprerò mai più niente e se posso divulgare la mia esperienza negativa farò di tutto.

Ich habe bei Zalando bestellt und leider keine Rechnung und keine Zahlungserinnerung per E-Mail oder Post erhalten. Ohne Vorwarnung bekam ich direkt eine zweite/dritte Mahnung mit insgesamt 40 CHF Gebühren.

Ich bin Lehrling und habe sofort angerufen, um die Situation zu klären. Leider war der Mitarbeiter sehr unfreundlich und zeigte kein Verständnis, obwohl ich erklärt habe, dass ich keine Erinnerungen erhalten habe und sonst immer pünktlich zahle.

So mit Kund:innen umzugehen – besonders bei Erstfällen – finde ich nicht in Ordnung. Etwas Kulanz oder zumindest ein respektvoller Umgang wäre angebracht gewesen.

Habe kürzlich zu Black Fiday bestellt.

Bin mit der Qualität und dem Rabatt den man erhalten hatte sehr zufrieden ich danke ☺️.

Retour Pick@Home confirmé par Zalando pour le 22.12.2024, mais jamais effectué par leur prestataire. Malgré une reconnaissance écrite de La Poste indiquant que le dysfonctionnement leur incombe et demandant à Zalando d’accepter le retour, le service client a refusé mon remboursement pendant des semaines. J’ai dû renvoyer le colis à mes frais. Service client inefficace, absence de suivi et refus d’assumer leurs propres procédures. Très décevant pour une entreprise de cette taille.

Zalando,

This is being such a mess.
I’m writting you for almost 2 months to resolve a problem that is not my fault, it is yours.

Now, you even decided to add one more product to the wrong open bill instead of correct it and close it, and there are 4 open itens now. I’m tired of it.

Please, read and check all the chats I’ve written to you since the beginning of the problem in November. Read as well all the emails and photos sent, and correct the wrong bill still open on my account.

On 06.12, I answered you an email because I checked the app and I still had 3 open itens not delivered to my house and still had the wrong open bill.

I paid for what I kept, check your records. The rest is returned and what wasn’t delivered to my house was reported by chat at the same day in November, I also wrote it in the delivery paper with the itens returned to Zalando and you can’t charge me. PLEASE CORRECT IT, I DON’T NEED TO PAY ANYTHING ANYMORE.

I’d like to have the correction this week and don’t want to receive reminders anymore.

Thanks.

Die ganze Bestellung kann super über die Website abgewickelt werden. Retouren können einfach aufgegeben werden und auch die offenen Beträge, für Artikel, die man behält, können leicht bezahlt werden.

Einen zur Weihnachten gekauften Gutschein einlösen nur um festzustellen dass man NUR Modeartikel mit Gutscheinen kaufen kann. Warum verkauft Zalando noch andere Artikel? Gutscheine sind für ALLE angebotene Artikel gültig. In der Migros sagt man auch nicht, sorry aber der Gutschein ist nur für Gemüse gültig. Aber auch im 2026 wird man als Kunde nur verarscht. Nicht jeder geht vor einem Gutscheinkauf die Webseite checken. Aber ist eben nicht nur Zalando. Der Kundenservice wird überall nur noch schlechter.

Rabatt Gutscheine werden nicht akzeptiert.. einfach nur daneben dieses Unternehmen! Per Mail beschwert.. null Reaktion ! Nie wieder Zalando