Zalando Opiniones 

Zahlung gemacht von mehreren Bestellungen es war dann bei Zalando noch 27 offen ich bin an meiner 8ten Mail wo ich einfach Aufstellung will wie sie meine Zlg verbucht haben und ihnen aufgelistet was ich behalen habe und der Gesamtbetrag welcher nach mir bezahlt wurde. 8te Mail noch keine Auflistung wie sich Betrag zusammensetzt nur immer dass die Zlg offen ist. Ich verliere wirklich die Geduld so ein schlechter Service noch nie gesehen von einem solch grossen Unternehmen

Die Kleider wurden kapput geliefert

ich habe einen Gutschein auf Rechnung bestellt und keine Rechnung dafür bekommen! Im Kundenkonto steht, dass ich schon bezahlt hätte - was nicht stimmt. Der Kundenservice ist lausig! Zuerst hat wohl nur KI per mail geantwortet, nachher hat die Kundenberaterin das Telefon aufgehängt, das zweite mal hat sie mich angelogen! Sie können keinen Einzahlungsschein oder QR-Code schicken und mein Konto bleibt jetzt einfach falsch - sie können es nicht ändern!
Dabei habe ich kurz davor zwei Kleidungsstücke per Rechnung bestellt - und da war ein QR-Code zum Zahlen auf meinem Konto ersichtlich.

-10 Für den Kundendienst ! 6x angerufen jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes. Mann soll Ihnen auf Ihre Email antworten onwohl die Emailadresse nicht mehr aktiv ist!

Je suis une client de chez Zalando depuis le début et j’ai commandé des commandes pour des milliers de francs, j’avais toujours été satisfaite. J’ai récemment reçu un recouvrement pour une facture « non réglée » ainsi qu’un dernier rappel pour une autre facture. Or, ces deux factures avaient bien été réglées ensemble (un seul virement et un seul numéro de référence car l’application ne me permettait pas de faire cela séparément). Après nombreux échanges avec le service client en leur expliquant la situation, ils persistent à me dire que ces factures ne sont pas réglées et qu’il fallait le faire pour régulariser la situation. Je me suis donc retrouver à payer deux factures, nouvellement, et en plus avec des frais de rappel et de recouvrement.

Je suis vraiment très déçue par la gestion de ce seul cas, qui aura suffit à me faire partir de zalando.

Je suis une très bonne cliente de Zalando à qui j’ai commandé pour des milliers de francs (!) de marchandises ces dernières années. En juillet j’ai reçu un article qui ne correspondait pas à celui commandé, que j’ai renvoyé en expliquant la situation. Depuis lors et malgré plusieurs mails de réponse et de relance au service client, celui-ci me dit que je n’ai jamais donné suite à leurs demandes et me facturent l’article jamais reçu, plus des frais de rappel de paiement prohibitifs malgré mes tentatives d’explication…. J’ai dû activer ma protection juridique pour tenter de me faire entendre. Réfléchissez bien avant de commander un article qui risque de vous être facturé indûment même si vous êtes un client honnête, connu du commerce, qui a toujours honoré ses factures et qui veut juste faire valoir son bon droit! Je suis dégoûtée de ces procédés!!!

Ich habe Gutscheine geschenkt bekommen die ich einlösen wollte ,zum 1. Problem waren diese Gutscheine nie mit vollem Betrag ausgestattet nach wochenlangen kontaktaustausch konnte mir keiner so wirklich helfen .Nachdem mir gesagt wurde das die Gutscheine funktionieren sollte ,probierte ich noch einmal eine Bestellung mit anderen Produkten. Dort stand dann das meine Gutscheine nicht existieren .ich kontaktierte wieder den Support der meinte nur das die Gutscheine nur für bestimmte ausgewählte Produkte verfügbar sein und deshalb diese Funktion nicht möglich ist .
Und der fall somit abgeschlossen ist .Nun habe ich 2 Gutscheine die ich nur für sinnlose Zwecke benutzen kann.ich frage mich warum bietet zalando Produkte an,verkauft Gutscheine für die Seite und man kann nur 20 %der online Seite Dinge bestellen .ich bin stinksauer .nie wieder wieder ich dort bestellen .

Ich bin jetzt wirklich schon Jahrzehnte eine sehr gute Zalando Kundin und habe immer meine Rechnung sofort bezahlt!
Dennoch wollte ich heute eine Bestellung aufgeben in einem Warenwert der andere Warenwerte bei weitem nicht überstiegen hätte, aus vorherigen Bestellungen und dennoch wollte mir Zalando plötzlich kein Kauf auf Rechnung mehr anbieten. Ich habe dann den Kundenservice angerufen und eine sehr unverschämte und schlecht Deutsch sprechende Beraterin am Telefon gehabt. Diese hat mir erklärt dass sie überhaupt nichts machen könnten, weil das alles das System klärt. Ausserdem hat sie mich darauf hingewiesen, dass mich das überhaupt nichts angeht, wie das System entscheidet. Ich habe selten etwas so unverschämtes erlebt. Eine Mail-Adresse hat Zalando ja schon lange nicht mehr. Wahrscheinlich weil sie zugeschüttet wurden, mit Reklamationen.
Auf meinen Hinweis, dass ich auch woanders kaufen kann hat diese unverschämte Person geantwortet, dass ihr das egal wäre!

Nie mehr Zalando!!!

Der Kundendienst hat mir am 8. August 2026 ausdrücklich den Zahlungseingang von CHF
47.- bestätigt mit dem Vermerk, dass mein Kontostand auf 0 steht. Am 01.09.2026 habe ich dann von einem Inkassobüro eine Mahnung in der Höhe von CHF 133.- für exakt diese Bestellung und angeblich offene Zahlung erhalten (CHF 47.- ink. Mahngebühren und Gläubigerkosten sowie Verzugszins). Das Inkassobüro geht nicht auf meine Forderung ein, diese Mahnung zu stornieren und Zalando antwortet mit standardisierten Mails. Ich musste den Fall nun meiner Rechtsschutzversicherung übergeben und habe einen erheblichen Aufwand, für eine eigentlich bezahlte Rechnung.

Ich besitze ein in die Jahre gekommenen Superdry Pocket Tshirt. Selten so glücklich gewesen über ein Kleidungsstück. Hab mir bei euch 2 Neue gekauft, 1x gewaschen jetzt sehn die richtig schlimm und nicht mehr tragbar aus.

Ich habe innerhalb von wenigen Tagen nach Erhalt Ware ordnungsgemäss retourniert und dies ebenfalls im Kundenkonto eingetragen. Dennoch erhalte ich dauern Zahlungserinnerungen bzw. Mahnungen zugestellt.
Ich habe schon sehr viel Zeit aufgewendet, dem Kundenservice die entsprechenden Belege zugestellt. Es hört einfach nicht auf!
Der Kundendienst geht gar nicht auf die Problematik ein, bzw. ist unfähig, die Nachricht richtig zu verstehen, entweder wird KI eingesetzt oder die Mitarbeitenden verstehen kein Deutsch.
Die Kontaktaufnahme mit dem Management ist ebenfalls nicht möglich, wie leider halt immer öfter bei Online-Shops.
Ich habe noch nie viel bei Zalando bestellt. Werde aber definitiv nie mehr dort bestellen.
Und grundsätzlich gilt für mich ab sofort, es wird nur noch Ware online bestellt, wo in den Kontaktdaten eine echte Schweizer Adresse mit e-mail und Telefon erwähnt werden.
Am schlimmsten finde ich, dass man gegen solche Firmen rechtlich fast nicht vorgehen kann und unser Konsumentenschutz auch nicht aktiv wird und solche Machenschaften unterbindet.

Super!

Ich bin seit Jahren Kunde und hatte noch nie Probleme – weder bei Zahlungen noch bei Rücksendungen. Es hat bisher immer alles perfekt geklappt.

Die Lieferung ist schnell und die Auswahl an Kleidern und Schuhen riesig. Dazu kommen faire Preise. Ich bin rundum zufrieden und kann den Shop definitiv weiterempfehlen!

Mein Pakett war zerissen und offen, weil Zalando es nicht verklebt hat . Unglaublich

Ich habe Bilder

Ich war jahrelang Kundin bei Zalando und hätte niemals gedacht, dass meine Erfahrung einmal so enden würde.
Meine Rechnung wurde meinerseits vollständig beglichen. Ein Teil wurde per TWINT bezahlt, ein weiterer Teil per E-Banking überwiesen und die restliche Ware wurde ordnungsgemäss an Zalando zurückgeschickt und auch erhalten.
Trotzdem werde ich weiterhin aufgefordert, einen angeblich offenen Betrag zu bezahlen.
Was mich besonders enttäuscht und inzwischen wirklich wütend macht: Ich habe dem Kundenservice mehrfach sämtliche Zahlungsbelege sowie die Nachweise über die Retouren geschickt. Trotzdem scheint niemand den Fall vollständig anhand der Unterlagen zu prüfen und die Zahlungen und Retouren korrekt zuzuordnen.
Statt einer endgültigen Klärung bekomme ich immer wieder neue Zahlungsaufforderungen. Ich muss mich ständig wiederholen und erneut Dinge beweisen, die ich bereits mehrfach nachgewiesen habe.
Nach jahrelanger Kundentreue finde ich diesen Umgang äußerst enttäuschend. Diese Angelegenheit hat mich unglaublich viel Zeit und Nerven gekostet und mein Vertrauen in Zalando vollständig zerstört.
Ich werde selbstverständlich nichts ein zweites Mal bezahlen, was meinerseits bereits vollständig beglichen wurde. Ich habe nun ein letztes Mal alle Unterlagen eingereicht und erwarte, dass der Fall endlich sorgfältig geprüft und endgültig richtiggestellt wird.
Nach Abschluss dieser Angelegenheit werde ich mein Kundenkonto löschen lassen.
Ich möchte mit dieser Bewertung auch andere Kundinnen und Kunden darauf aufmerksam machen: Bewahrt unbedingt alle Zahlungs-, Rücksende- und Empfangsbestätigungen auf.
Für mich ist es nach vielen Jahren als Kundin leider vorbei. So sollte man mit langjährigen Kunden nicht umgehen.

Super unkooperativ!! Kundendienst geht nicht einmal auf meine mails ein, sonder antworten immer mit Standard mails!!! Werde mein kundenkonto löschen.

Absolut katastrophaler Kundenservice, man macht 1 Bestellung zahlt zusätzlich für express Lieferung. Es wird aber in 3 Sendungen geschickt und nur für eine der 3 Sendungen gilt der express Service. Über 45min mit dem Kundenservice darüber gechattet, und erwartet, dass diese Express Gebühren gut geschrieben werden, aber nein das wird nicht gemacht.

Chaussure envoyé en garantie suite à un défaut d'usine.
1 mois et demi d'attente pour se faire rembourser, en précisant que j'ai changé de compte bancaire depuis.
Je n'ai jamais reçu mon remboursement et le service client ne fait rien.
Je suis client depuis de nombreuses années mais fini.

Désastreux

I would give a 0 stars but it is not possible. I ordered something and they sent me a QR code that does not work. Reached out to customer service and they said they cannot help me and I have to do a bank transfer. Then they do not provide all the details for the bank transfer. Just wasting my time. Do not order from them!!!! Totally incompetent and no customer service.

Une expérience aussi absurde qu’exaspérante

Zalando me réclame 34 CHF pour un article retourné, tout en me confirmant qu’il est bien enregistré comme tel. Malgré cela, l’application continue d’afficher ces 34 CHF, auxquels s’ajoutent 15 CHF de frais de rappel.

Après deux appels et de nombreux e-mails, on m’annonce soudainement que je dois en réalité 50 CHF. Pour le justifier, Zalando évoque deux remboursements que je n’ai jamais reçus et dont les montants, même additionnés, n’aboutissent jamais à 50 CHF.

J’ai vraiment le sentiment que personne ne lit mes explications et mes demandes en entier. Chaque interlocuteur donne une nouvelle version sans résoudre le problème. Une incompétence absolument sidérante et totalement indigne d’une entreprise de cette taille.

Lange Lieferzeiten. Am 21.8. bestellt. Dann hiess es, es kommt zwischen dem 25-26.8. Am 25.8. hatte die Post es immer noch nicht übergeben bekommen. Nach Kontaktaufnahme hiess es dann es kommt am 27.8. Dann schreibt die Post es kommt eventuell am 28.8. Nach weiterer Kontaktaufnahme hiess es von Zalando das es bis zum 31.8. kommt. Dann wollte ich noch ein Feedback im Chat da lassen, wurde der Chat von Zalando einfach beendet mit dem letzten Satz ich soll mich wieder melden wenn es am 31.8. nicht da ist. Zalando findet es also mittlerweile normal es 10 Tage dauern zu lassen und dem Kunden immer wieder ein neues Datum zu nennen.