Zalando Opiniones 

Service client 0, j’ai pas reçu mon colis zalando, ils m’ont dis via téléphone que c’est la poste qui allait payer la facture, ensuite je reçois un dernier rappel, je paye la facture pour pas me retrouver aux poursuites à cause d’eux, je contacte la poste qui me confirme que Zalando n’a fait aucune recherches auprès de la Poste et qu’ils sont pas du tout au courant la situation! Ça fait des semaines que j’essaie d’avoir une réponse! 0 réponse depuis que j’ai payé la facture! Service client incapable ! Aucun responsable derrière pour parler avec le client! Réellement déçu!!!!!

Ich bin schon seit einer Ewigkeit Kundin bei Zalando und kann die vielen negativen Bewertungen ehrlich gesagt überhaupt nicht nachvollziehen.

Die Auswahl an Artikeln ist wirklich hervorragend – man findet immer etwas Passendes, egal ob Kleidung, Schuhe oder Accessoires.

Besonders hervorheben möchte ich den Rückversand: Dieser ist extrem unkompliziert und funktioniert jedes Mal reibungslos. Das nimmt einem den Stress beim Online-Shopping komplett.

Was für mich aber den grössten Unterschied macht, ist der Kundenservice. Ich nutze bei Problemen den Chat im Hilfezentrum – und ich bin jedes Mal beeindruckt, wie schnell und effizient geholfen wird. Die Mitarbeitenden kümmern sich wirklich sofort um das Anliegen und finden unkomplizierte Lösungen.

Ein grosses Plus ist auch, dass man bei Preisänderungen nicht umständlich neu bestellen muss. Man kann sich einfach melden, und der Preis wird entsprechend angepasst – das ist alles andere als selbstverständlich.

Für mich ist Zalando deshalb ein absolut zuverlässiger Online-Shop mit einem aussergewöhnlich guten Service. Ich kann ihn mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Mir wurde einfach eine Retoure nicht richtig gutgeschrieben, obwohl ein Mitarbeiter mir diese bestätigt hatte mit Datum und Uhrzeit und allem. Trotzdem wurde diese irgendwie zurückgenommen und das Ganze an Inkasso weitergeleitet. 100 Mails und Anrufe. Vergeblich. Wie durch Zauberhand ist meine Retoure einfach verschwunden, obwohl alle Beweise vorliegen.

I would like to warn all people shopping on Zalando website. I ordered a dress worth 280CHF, they sent a completely wrong article of a different brand but in similar colors worth 34CHF. After giving all the evidence of the same wight of the returned and received article, and all the slips possible, they refused my return and I have to pay for nothing. What fraud is behind this I do not know, but for shopping expensive things this is not a trusted place.It is obvious that Zalando is stealing, after all the effort they are refusing, it is me against big company. Be careful here, you will be deceived sooner or later, because customers do not have any rights. I have all the evidence, but they do not care. Be careful, there are many so honest and helpful companies to buy from, you do not need Zalando to steal from you. Very, very dangerous!!

Habe Artikel zum Kauf in den Warenkorb gegeben und habe mich unterdessen weiter im Shop nach anderen Artikeln umgeschaut. Als ich dann meine gewählten Artikel im Warenkorbe kaufen wollte und auf den Warenkorb klickte, waren diese plötzlich nicht mehr verfügbar. Es ist eine Frechheit, wenn bereits ausgewählte Artikel zum Kauf, trotzdem einfach an andere Kunden zum Verkauf angeboten werden. Aufgrund dieser Erfahrung, werde ich hier keine Artikel mehr einkaufen. Ein Kunde weniger bei Zalando!

Amazing service. Super quick and helpful

Der schlimmste Ort zum Einkaufen. Erstens ist alles teurer als normal. Ich hatte einmal ein Problem mit ihnen und sie haben mir 60 CHF zu viel berechnet. Aber das Schlimmste ist jetzt: Ich habe eine Geschenkkarte über 50 CHF bekommen. Ich habe sie nur in der App eingegeben, um zu sehen, wie viel Guthaben drauf ist. Ich habe sie niemals benutzt (sie wurde mir am 28. Januar geschenkt). Gestern wollte ich sie benutzen und dann steht da plötzlich ‚Code ungültig‘. Ich schreibe diesen Betrügern und sie sagen mir, die Karte sei leer unmöglich! Jetzt verlangen sie von mir den Kassenbon und noch mehr Unsinn. ES IST EIN GESCHENK! Ich werde nie wieder bei Zalando kaufen. Eine Bande von Betrügern.

Miserable Firma, bereichert sich auf illegale Weise an Kunden indem man mit unberechtigten Inkassoverfahren droht, bis Kunden dann aus Angst eine Betreibung zu erhalten zahlen auch wenn sie es nicht müssten

Super online Shop immer alles schnell,korrekt ich bin sehr zufrieden

Ich habe über 20 mal Retouren an Zalando von meine Kinder die schon gross sind, per Post gemacht weil bestellungen zu gross oder zu klein waren.
Habe das Gutschrift von Zalando nie retour zurückerstattet bekommen, hunderte geht ins tausende von Franken verlorenes Geld das sind wirklich Kriminele Machenschaften am werk, bin so wütend das mir schlecht wird nur bei name Zalando zu hören ist mir schon schlecht ! Und erreichen kannst du Sie nicht, sind sehr gut versteckt!
Leute Aufpasser denen darff man nichts Vertrauen! Liebe Grüsse aus Zürich.

Email mensonger et service client catastrophique.
Je reçois un email me mentionnant qu'un article dans mon panier est baissé au prix de Chf 18.-
Toute contente je vais de suite sur ma commande et vois que le prix de ce sac est à Chf 32.-
Cela fait 3 jours et 16 échanges avec à chaque fois une personne différente qui me redemande le mail reçu et l'article en question.
J'ai tout mon temps, je ne vais pas lâcher.
Ce n'est pas la différence de prix le plus important, mais acceptez qu'il y ait eu une erreur, cela peut arriver. Et c'est insupportable d'avoir tant de contacts différents qui ne prennent même pas la peine de lire les échanges précédents et vous demandent toujours la même chose sans y apporter une réponse valable et concrète.
Et ils ont une super technique, quand ils ne savent plus quoi dire ils ne répondent plus ....

Zalando stellt seine Bewertungsfunktion ein, weil sie angeblich nicht ausreichend genutzt wird und daher für Kundinnen und Kunden weniger hilfreich sei.

Sehr traurig. Die Meinung der Kundinnen und Kunden scheint nicht relevant zu sein. Ob die verkauften Produkte gut sind oder nicht – offenbar ebenfalls nicht relevant. Unzählige Rücksendungen aufgrund schlechter Produktqualität (mit entsprechend höherem CO₂-Ausstoss) scheinen ebenfalls keine Rolle zu spielen.

Kundinnen und Kunden haben damit nicht einmal mehr die Möglichkeit zu erfahren, wie gut ein Produkt tatsächlich ist. Sehr traurig.

I am very disappointed with the returns process. An item I returned was unfairly rejected, and despite my evidence and verification by Swiss Post, I was forced to request the item back. Communication is slow, there is little transparency, and there is no support in resolving the issue. I would not recommend this service to anyone looking for reliable customer support.

À fuir
Date de livraison affichée : 13–14 février.
C’est uniquement pour cette garantie que j’ai commandé chez eux.
Livraison reçue le 17 février. Trop tard. Événement gâché.
Réponse du service client : ils reconnaissent le retard… puis expliquent qu’après la date promise, il faudrait accepter 14 jours supplémentaires selon leur “politique interne”.
Autrement dit : la date annoncée ne les engage pas. Elle sert à vendre. Après paiement, elle devient optionnelle.
Aucun geste commercial. Aucune remise en question. Juste des réponses standardisées et une absence totale de responsabilité.
Si vous avez un délai important, ne prenez pas ce risque. Leur promesse de livraison n’a aucune valeur concrète.
Expérience révélatrice. Je n’y retournerai pas.

Sehr schrecklich! Man bezahlt Rechnungen und kriegt Mahnungen bis hin zu Inkasso… Zalando Service reagiert seit Wochen nicht auf meine Emails!

Bonjour,

J'ai commandé une montre Guess d'une valeur de CHF 330.- au mois de novembre dernier pour Noël.

La montre ne marchait pas, j'ai donc simplement changé la pile. Deux semaines plus tard, j'ai effectué mon paiement en faveur de Zalando.

Le 24 décembre dernier, je constate que la pile de la montre ne marche pas, je décide alors de renvoyer cette montre via leur site internet (étiquette de colis spéciale) le colis est parti en Recommandé. Ces derniers l'ont bien réceptionné le 27 décembre.

Et depuis, je suis toujours en attente du remboursement de leur part du montant de CHF 330 frs.

Zalando m'a écrit un mail le 14 janvier dernier en me disant que le processus de remboursement était lancé et que je recevrais la somme querellée sous un délai de 2 à 3 jours. Nous sommes le 13 février, malgré mes relances quotidiennes, je n'ai toujours pas reçu ce montant sur mon compte bancaire. Ne commander rien sur ce site, c'est une arnaque totale.

Services client incompétent, j’ai expliqué de manière très courtoise mon problème. Le colis a été livré mais je ne l’ai pas reçu, donc sans doute un vol et quand j’expose les faits à la personne de service client, elle me dit que pour eux j’ai reçu le colis donc je dois payer la facture et puis m’a raccroché au nez! Super la courtoisie

Bonjour à tous,
J’ai reçu une carte cadeau pour mon anniversaire et à ma grande surprise lorsque j’ai voulu acheter un article bien tous n’est pas possible d’acheter avec la carte cadeau.
J’ai contacté zalando et ils m’ont expliqué que certains articles ne sont pas éligible!! Avec la carte cadeau incroyable! À quoi ça sert d’acheter une carte cadeau?? Magique et magnifique vraiment un grand bravo Zalando!!!

Das Produkt und die Dienstleistung sind grossartig, aber die Handhabung mancher Dinge lässt zu wünschen übrig. Urteilen Sie selbst:

Ich hatte einen Zalando Geschenkgutschein erhalten, der aus Karton fabriziert wurde. Nach vorsichtigem Abzug des Abzugstreifens kam aufgrund des Kartons der halbe Gutscheincode mit. Nachdem ich mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen und denen alle Angaben gemacht hatte, sagte man mir, man würde 24 Stunden brauchen, um das Anliegen um diesen Gutscheidcode zu lösen.

Ich weiss ja nicht, aber 24 Stunden für eine doch eher banale Aufgabe? Reine Formsache, oder Bürokratie. Ich zumindest hätte mir da etwas mehr Effizienz gewünscht.

Service client vraiment nul. La personne ne comprends rien et ne m’explique rien alors que j’avais fait les choses dans l’ordre avec mes bons cadeaux, si ça se trouve je les ai perdu et il n’y a même pas de geste commercial, c’est ridicule !