Zara Home Opiniones 

Entrega de pedido on-line no fue recibido y tampoco contestaran mi solicitud. Pienso Que Va tardar mucho para recibir el reembolso. Que lástima!

Mala calidad. He comprado unas cortinas y una ha encogido tanto que son inservibles y lo llamativo es que las he lavado juntas en delicado y agua fria. Me pongo en contacto con atención al cliente y no se hacen cargo poque dicen ya ha pasado el plazo. Tienen todas sus etiquetas. Una vergüenza!!

Mucho cuidado: me cobraron dos veces el mismo pedido.
Al reclamar, tuve muchas dificultades con la agente que me atendió en el chat; me trató como si estuviese mintiendo e intentase estafarles, además de pasar por la pérdida de tiempo y la preocupación porque tardaron días en comprobar que me habían cobrado dos veces el mismo pedido antes de devolverme el dinero.
Lo peor es que ahora, tres meses después, he hecho otra compra y he recibido un correo de Zara Home y otro de Paack (la empresa de reparto) diciendo que ya me habían entregado el paquete cuando nadie ha venido a casa ni se ha puesto en contacto conmigo.
Vuelta a perder el tiempo reclamando.
Por teléfono me han dicho que me iban a enviar el justificante de entrega: mentira; no han enviado nada. Así que de nuevo he contactado con el pésimo servicio de atención al cliente a través del chat y la agente, tan poco profesional como la de la vez anterior, sí me ha mandado el justificante donde se puede ver que han dejado el paquete con el "concerje" fantasma (al menos ya sabemos el origen del repartidor delincuente). Llamo fantasma al conserje porque en mi edificio no tenemos conserje.
En el comprobante de entrega solo aparece un garabato como firma, ni un DNI ni el nombre de nadie, lógicamente.
Que el empleado de Paack es un delincuente es evidente pero, ¿cómo puede Zara Home dar por válido un documento como ese?
En mi opinión, tanto el cobro doble del primer pedido, como eso de decir que entregan sin justificante es una manera de estafar a los clientes. No tengo ninguna duda de que más de uno ni se ha dado cuenta de los cobros dobles. Para mí, más responsable es Zara Home que el delincuente del repartidor.
Dos veces he comprado en Zara y estas han sido mis experiencias; es fácil comprender cómo se hace uno el hombre más rico del país.
No tengo posibilidad de enviar el documento con el garabato y sin datos del "concerje" fantasma, desearía incluirlo, pero en la reseña no hay la opción de adjuntar archivo.

El pasado 18 de octubre compre unas lamparas que dos dias despúes devolvi, pague con tarjeta affinyti, pago inmediato, a dia 23 de octubre aún no me han devuelto mi dinero, reclamo a atencion al cliente y solo me piden disculpas, no entienbdo porque a dia 23 aun sigo esperando por un dinero que es mio

Cortinas NO simétricas !!! Al cortarlas para recoger el bajo se han quedado desiguales- contaba con que medían lo que dicen la página , y al cortar X cm por abajo se han quedado ridículas … no me imagino cuando las meta a lavar 😱 me parece un fraude que las especificaciones digan 240 y luego no sea así

Me fui ha comprar un edredón a zarahome y cuando fui a pagarlo no venia empaquetado . Pretendían cobrarme una bolsa. Hasta en el mercadillo y cualquier tienda mucho más económica te lo dan con una bolsa de fabrica . No volveré a comprar en Zarahome .

El servicio de entrega nefasto. GLS abrió mi pedido y sacó la mercancía para entregarlo. Lo rechacé, y la empresa dijo que lo habían entregado, incluso firmaron ellos mismo el albarán que le hicieron llegar a Zara home. Aporté el vídeo de las cámaras de seguridad para que vieran cómo el repartidor se llevó la mercancía sin caja (y sin opción a cambios o devoluciones en caso de necesitarlo). Días después, Zara home me convence de que me repondrán la mercancía y me aseguran que no será la misma que me trajeron (la habían dañado). Al día siguiente me llega el ‘nuevo pedido’ con la caja abierta. Los sinverguenzas de GLS recuperaron la caja y me lo trajeron así, y Zara home faltó a su palabra. Horrible el servicio por ambas partes. No pido más, son mentirosos y cero profesionales.

Horrible atención post venta.
En mi caso compré una jabonera y el dispensador no funciona.

Pagué en efectivo y tiré el ticket porque no tenía pensado devolverlo.

Se niegan a cambiar el dispensador

Pésimo servicio de entrega. Notifican que entregan un día y no van. Al día siguiente tocan por vídeo portero, abro en DOS portales, a través del video portero veo al repartidor con la caja de Zara Home y nunca llega a mi piso. Reviso el link de seguimiento y pone que no se entregó porque faltaban datos S

He comprado dos mesas de salón Base Cónica Online en Zara Home el pasado día 8 de agosto 2025 hasta hoy 19 de septiembre 2025 llevo arrastrando tres envíos y devoluciónes debido a qué llegan las cajas en mal estado con golpes y tornillos como y clavos como agujas fuera de su sitio e incluso una vez la tapa de la caja abierta,a todo esto es lo normal que lleguen las mesas rotas cómo es lógico, todo esta mala gestión por parte de Zara Home me ha llevado a sufrir un incidente clavandome en el pie unos de los clavos finos y un estrés continuo,he invertido mi tiempo como estar atento para recibir dichos pedidos y además a la hora que las empresas de reparto les vengan bien el día y hora lo ponen ellos tú no eliges además de volver a embalar yo las piezas rotas en cajas voluminosas las cuales son difíciles de manejar por el tamaño y dejandolas en la puerta de mí domicilio por no ponerlas meter dentro de mi casa por el estado en que llegan rotas y clavos por todos los sitios éso me conllevaría a dañar el suelo de madera qué tengo en mí casa y ocasión problemas de paso a l vecina la cual compartimos descansillo de escalera,ayer 18 Sep.me llamó una empresa de transporte diciéndome que venían de camino a recoger la caja,yo en ese momento estaba llegando Alicante del Ave me faltaban 2 horas por llegar les expliqué a las repartidores la situación y me dijeron que no venían más tarde que ésa era la hora, ahora sigo con la caja en el mismo lugar que he mencionado ocasionandome problema tras problema he llamado por tlfno a Zara Home para ver si podría hablar con un responsable y que me autorizada tirar la caja o llamar al servicio dé recogida de enseres del ayuntamiento y quitarme de una por todas éste Gran problema que llevo semanas y sin resolver por parte de ellos, mí experiencia con Zara Home ha sido desastrosa no volveré jamás comprar nada Online.

No hacen la devolución completa. Hice un pedido con varios artículos . Primero no cumplen con los plazos de entrega , y aparecen cuando no es la fecha indicada. Para hacer la devolución , tienes que estar pendiente de ellos , había pasado una semana que habían quedado en recogerlos los paquetes de gran volumen y allí seguían , tuve que solicitar 3 veces que vinieran a recogerlo. Indican que una vez esté aceptada la devolución , en 10 días te hacen el abono . Después de 20 días y 6 reclamaciones , me han hecho solo abono de una parte de pedido y la otra ni está ni me dan fecha . Indican en el chat que se va a gestionar la devo , pero cuando ...?? cuando a ellos les venga bien . Todo esto después de ir a varias tiendas para ver el producto antes de comprarlo , pero me indicaron que imposible, que ni el cabecero ni las mesillas estaban disponibles para ver en ninguna tienda , que para eso lo enviaban a casa y lo recogían , si claro , lo recogen por el módico precio de 19,00 €... UNA VERGUENZA

Compré 6 jarrones, 4 llegaron rotos y uno se perdió.
Ninguna seriedad, una mentira tras otra, envían mensajes para que recojas el pedido y no ha llegado, reclamas que no llega y no hacen seguimiento, les da igual.
Solicitas facturas y no te las dan, mienten dicen faltan datos y los tienen las dependientas.
Horas al teléfono y no te solucionan nada, les falta mucha profesionalidad, trabajan con las peores empresas de transporte, nunca pensé que esto ocurriese en Zara Home.
Pierdes mucho tiempo para nada, no tienen capacidad para resolver los problemas que ellos solitos crean.

No entiendo como Inditex puede trabajar con una empresa de transporte tan pésima (Disayt), no puedes ponerte en contacto con ellos de ninguna forma y la atención al cliente para los pedidos online es nefasto, no te aportan ninguna información.

Unas sábanas compradas el 4 de agosto (ZaraHome Majadahonda) no las cambian el 6 de septiembre ( precintadas) porque ha pasado mas de un mes. Considerar Agosto como un mes normal es absurdo (todo se para) y más si la diferencia es de dos días!
La respuesta de la empresa a las reclamaciones, a través del wasap, es una IA que repite lo mismo continuamente, impidiendo la posibilidad de queja de los clientes.

Hace un mes y medio hice una compra en tienda de Zara Home de 500€.
Hoy he ido a cambiar un funda de edredon porque me confindí en las medidas, y me han dicho que no me la cambian, porque ha pasado el pla i de 1mes. Una funda sin abrir. NO MERECEN NI UNA ESTRELLA. Fatal el servicio post venta. Cuidado no os equivoqueis!!!!

Nefasta . Mala atención , mala gestión . Les deben de pagar una miseria para como atienden

Es el tercer pedido que hago a Zara Home a través de su web. Los otros dos vinieron con las cajas dañadas, pero el producto en si bien, por lo que, aunque era para regalo y lo de las cajas fue un fastidio ya que estaban bastante dañadas las cajas del producto en sí, además de las cajas del transporte, lo solucioné sacándolo y envolviéndolo separadamente.

Hoy, sin embargo, he pedido un mueble de 800€ el cual, aunque venía bien embalado, al sacarlo de la caja hemos visto que la madera tiene varios picotazos y que, además, un cajón no cierra por lo que he puesto una reclamación a través de la web.

Actualizaré la opinión en función de la rapidez y la solución del equipo de atención al cliente.

Actualización: Después de contactar con atención al cliente, nos ofrecen la posibilidad de cambiar el mueble por uno nuevo o devolvernos el dinero.

Elegimos que nos lo cambien por uno nuevo, a los dos días vienen y nos recojen el mueble.

Después de varios días nos volvemos a poner en contacto con atención al cliente, ya que no hemos recibido el mueble nuevo, por lo que nos dicen que nos van a devolver el dinero (sin más explicación).

Una semana después no tenemos el dinero ni el mueble, volvemos a preguntar. Nos dicen que van a abrir un nuevo ticket (??).

Días después nos dicen que tendremos el dinero en 48hrs en nuestra cuenta, tarda aproximadamente 5 días.

No es lo que queríamos, pero al menos tenemos el dinero de vuelta.

3 devoluciones he realizado y 3 devoluciones que pasados 15 días o más he tenido que reclamar porque ni me confirmaban la llegada de la devolución ni me devolvían el dinero. La última todavía estoy esperando que me contesten a los mensajes, porque esa es otra, ni email, ni chat, ni WhatsApp ni Instagram, no contestan por ninguna vía, es desesperante. No te esperas esta atención al cliente tan nefasta de una empresa como está, un desastre.

Les he pagado con mi tarjeta de débito, su caja registradora se ha bloqueado una vez me han cobrado y no me han dado el recibo ni me han entregado el artículo pagado. En mi cuenta bancaria aparece el pago efectuado. Dos semanas después me cuentan milongas, me dan largas y siguen quedándose fraudulentamente con mi dinero. Una auténtica vergüenza! Y parece ser que no soy el único que le ha pasado algo parecido. Yo antes de comprar en esta tienda me lo pensaría más de dos veces...

Ha sido horrible la atención al cliente, en primer lugar haces un pedido por la página web y en menos de un segundo ya te han quitado artículos que una vez realizado el pedido vuelven a aparecer disponibles, llamo para que me den una solución ya que me lo envían el mismo día y al mismo lugar y la respuesta es vaga, lo único que me dicen es que no pueden hacer nada y que no pueden juntar los dos envíos y devolver el dinero de uno de los gastos de envío. Es frustrante que siempre hagan lo mismo para que tengas que hacer la compra en varios pedidos