Zara Home Opiniones 

Pedidos por Internet. Nullissime! sitio web aficionado que haría bien en inspirarse en los códigos de profesionales experimentados. Estoy acostumbrado a hacer pedidos por Internet todo el año. Hacer un pedido en Zarah Home es muy laborioso. En particular, no se puede tener una cesta de la compra legible: sin fotos con la referencia del producto, el nombre, las dimensiones y la cantidad. El producto llega sin albarán ni factura. No hay firma en la entrega, a pesar de que conocí al conductor en persona. Aunque estoy a favor de las entregas sin firma CUANDO estás fuera. Tienes que ir a buscar la factura a la página web y falta el número de NIE. Así que la factura no sirve para nada. Quejas: por teléfono ( todavía occuopée-18 intentos)te dicen que vayas al chat -que no funciona-Es una IA estúpida. , WhatApp no responde; quiero devolver 4 de 8 artículos de la misma referencia por el engorroso proceso de toma de pedidos (en el Mac las imágenes ocupan toda la pantalla y la escritura diminuta e ilegible. La aplicación no me permite devolver algunos de los artículos de la misma referencia. Hago mi pedido de reposición y me despido definitivamente de este proveedor, que debería confiar su sitio de venta en línea a competentes.. Las referencias de la factura son incomprensibles y no incluyen los nombres. Soy incapaz de decir qué artículos quiero devolver.El sitio está orientado al marketing, con propuestas contaminantes que no permiten tramitar el pedido de forma clara, rápida y fiable.

Muy mal servicio postventa y atención al cliente. Tardan días en responder y la respuesta no sirve de nada porque no dan solución, solo “disculpa las molestias”, pero te aguantas. El servicio de entrega online es pésimo, trabajan con empresas de transporte lowcost que pierden y dañan los paquetes. Nada que ver con el funcionamiento de Zara, es una pena que siendo del grupo la dejen tan abandonada. Conclusión: buenos productos, pero no merece la pena por la experiencia de compra.

Muy poca profesionalidad y un trato muy desagradable a los clientes por parte del trabajador alto y con gafas(nose como se llama)de zarahome outlet en Madrid en bulevar indalecio prieto.Espero la cola para hacer una devolución y comprar otros artículos pero no encontraba la tarjeta fisica con la que pagué y me dice que no me puede hacer la devolución a pesar de que la llevo instalada en el telefono.Nada mas salir de la tienda encuentro la tarjeta,me acerco a él cuando termina de atender a una clienta,le digo que ya la tengo y a pesar de que él tiene mis artículos en la caja,este empleado me dice que debo de esperar otra vez la cola.Cuando me toca,le digo que me parece muy mal que tuviera que esperar la cola otra vez,éste me atiende de malas ganas y mucha soberbia e incluso le tuve que decir que me envolviera los dos platitos que compré que se rayan facilmente porque no tenia ninguna intencion de hacerlo.Considero que con una vez que se le haga esperar la cola a un cliente,es suficiente y què decir de que te dé los artículos así... no volveré

El transporte funciona fatal. Si no estás en casa te lo dejan en otra tienda o en otro sitio que les parece bien. Y sin posibilidad de contactar. Pagas un transporte y un pedido para que te lo dejen en otro lado en lugar de llevártelo a tu casa.

Soy compradora habitual de Zara Home y salvo en una ocasión, nunca he tenido problemas en la compra online.
Sin embargo, hace dos semanas largas, realice un pedido bastante grande, por un valor de más de mil euros, y a día de hoy sigo sin haberlo recibido.
La empresa de transporte tiene mi pedido desde el pasado 29/04, y la entrega debió realizarse el pasado 06/05. Cumplida la fecha, y dejado margen de unos días, he contactado a Zara Home en tres ocasiones, y en todas ellas he recibido la misma respuesta tipo: lo sentimos mucho, vamos a analizar lo ocurrido para agilizar la entrega.
En el día de hoy, 12/05, aún sin noticias de la empresa de transporte, me indica su web que el pedido ha sido entregado, lo cual es mentira: yo no lo he recepcionado y tampoco ha podido hacerlo un vecino dado el tamaño del mismo.
Vuelvo a contactar con Zara Home y vuelta a las excusas penosas anteriores, que lo lamentan mucho y que están investigando lo sucedido.
Pero nunca se ponen en contacto conmigo, piden tiempo para recabar información que nunca tienen o nunca comparten con el comprador.
Les he pedido ya en tres ocasiones una solución, no se, como devolverme el dinero por un pedido que nunca recibí. Pero no saben de soluciones, solo saben de falsas disculpas y nula atención al cliente.
Como ya he mencionado, soy compradora asidua (o lo he sido), y en este caso estamos hablando de un pedido por valor superior a los mil euros.
Muy decepcionada, y con escasa paciencia ya.
Si en 24h no tengo noticias interpondré la reclamación y denuncia oportuna, que pes cobrar si saben hacerlo en segundos.

Muy mala experiencia, no saben ni quieren responder a errores cometidos en pedidos y ante las quejas de clientes de hace años no tiene ninguna atención como empresa de cara al público y que vive de los clientes. Se equivocaron al enviar un pedido y en vez de agilizar la entrega, agilizan la recogida del error y llevamos varios días sin saber cuándo no enviarán el artículo correcto y pagado.
Son como un disco rallado que no dan soluciones. Unos prepotentes y muy poco profesionales.
No volveremos a comprar.

Maja atencion de las empleadas de la sucursal Motevideo.Ni buen dia o en que la puedo ayudar.Creen que el producto se vende solo.Y si no es lo que uno buscaba no ofrocen otra opcion de venta.Malisima voluntad ,son generadoras de perdida para la empresa

He comprado un mueble online en ZARA HOME que iba a llegar el día 16 de Abril.
Recibí un email de SEUR el día 15 que estaba en reparto desde las 10 de la mañana, así que estuve en casa espresamente para la entrega. Estuve hasta las 16:30 yo personalmente y nadie llamó al timbre ni a mi telf ni llegó ningún tipo de notificación.
Posteriormente notificaron que lo teníamos que recoger en un punto pick Up y ese mismo día cambiaron a otro punto pick Up.
Me puse en contacto con Zara home en el chat de WhatsApp entrando en un bucle infinito con la IA, así que llamé por telf, me atendió un chico muy agradable diciendo que hablarían con su empresa de transporte, esto el 16 de Abril.
Hoy día 19 de Abril recibo un email de Zara home diciendo que tengo que recoger el mueble en otro punto pick Up de SEUR, es decir que tengo que coger mi coche e ir yo a por el mueble a no sé qué polígono...
Lo de SEUR es una vergüenza, ya me ha pasado en varias ocasiones.
Si compro en una tienda y pago por un envío a domicilio quiero que se realice ese envío. Porqué se da credibilidad a la empresa de transporte y no a mí que soy el cliente. Allí no llamó nadie al timbre porque estuve yo personalmente y quien más que yo quiere que llegue mi mueble.
Espero que se pueda resolver y soliciten a SEUR una nueva entrega. Cosa que ni siquiera me han permitido en caso de que por cualquier razón no pudiese estar ese día en casa.
Desde luego se me quitan las ganas de volver a hacer otro pedido online.

Te obligan a poner una estrella sin merecerla, son unos sinvergüenzas que el paquete no llega y el dinero no te lo devuelven y si llamas se pone alguien que ni te da soluciones ni nada, no comprar aquí te hacen pasar mal rato
Por favor no comprar

Pongo una estrella porque si no, no puedo escribir pero no se merece ni una. Es un servicio lamentable, atención nefasta, estafadores. Llevó más de 23 días sin recibir mi dinero por una devolución y no me lo soluciona, lo único que hacen es pasarse la pelota, no tengo los artículos y tampoco mi dinero sumando un total de 300 euros. Me han echo cancelar una disputa con PayPal ya que me decían que me lo devolverían en el día, mentira!!!!!

He realizado, en tres meses, tres pedidos "on line" a "Zara Home".
En el primero a una mesa le faltaban dos patas.
En el segundo a la estantería le faltaba una pieza imprescindible para su montaje.
En el tercero una cortina de 270 cm medía 250 cm
He presentado una queja por los fallos, evidentes, de control de calidad en el 100 % de los pedidos.
Me han contestado con una carta de disculpas con un tono, por cierto, un tanto insolente.

Hola, mala experiencia zara home San Cugat, un producto tenia un descuento y la dependienta ha dicho que no era correcto y no nos lo ha querido hacer, y muy maleducada.

Me encanta la tienda. Y la dependienta Sofía de la calle Colón en Valencia muy atenta, amable y voluntariosa. Gracias

Un espejo grande y voluminoso, fue entregado con normalidad y todo correcto. Bien. Tras colocarlo en su sitio, y proceder a su limpieza, veo que lleva un arreglo chapucero, que automáticamente se deja en evidencia al pasar el trapillo con agua por encima. Lo comunico, y la única opción que me dan es realizar una recogida y posterior abono íntegro, sin optar a una reposición (xq no hay existencias), o realizar un descuento, o que yo pueda costear los arreglos y lo asuman ellos ... NADA. Sólo les interesa devolverlo a fábrica, para pasarlo como TARA y recuperar así la totalidad del importe, sin pensar en el perjuicio del cliente, al tener la pared perforada a una medida no estándar, el tiempo perdido en la búsqueda y decisión de comprar un espejo de 100x160cm, y sobretodo el descontento al saber que he elegido un producto, que ahora sólo puedo optar por quedármelo con el riesgo de que tenga más arreglillos ocultos o desprenderme por completo de un artículo que tanto me ha costado encontrar. Así que muy decepcionada, ya que no se dan cuenta de la implicación personal que hay detrás de cada decisión decorativa. Para éso, que vuelvan a la industria textil, que a la vista está, que es lo que mejor se les da.

Una empresa como inditex que quiere potenciar la venta online y tiene un sistema de logístico penoso.De zara home casi mejor ni hablar.Si envían tu paquete por paack mejor ponte a temblar porque la experiencia no va a ser buena.Calidad de textiles aceptable tirando a buena al igual que las fragancias ( caras pero buenas ),pero todo lo demas no merece la pena, producto de muy muy mala calidad bien expuesto y fotografiado pero solo eso.Es como si hubiesen puesto las cosas mas bonitas de un bazar chino en una de sus exclusivas tiendas

Me uno a todos los comentarios negativos de los clientes.

Compra online PÉSIMA, misma experiencia que la indicada más abajo.

El envio a domicilio es un autentico desastre. El transportista devuelve el envio sin picar al timbre o llamar por teléfono. Argumenta dirección incorrecta cuando la dirección es exacta. Es lamentable, llevo esperando 1 mes y medio y sigo sin recibir el pedido de 60€ y tampoco me lo han reembolsado.

Llevo años comprando por internet y nunca había tenido tan mala experiencia como con Zara Home.
Hice un pedido que nunca llegaba. Reclamé y me dijeron que procedían a su devolución porque el transportista lo había extraviado, cosa que no era cierta.
Han pasado 3 semanas y no tengo ni la mercancía ni el reembolso. Les he enviado whatsapp, mensajes por el chat ese que tienen en la web y correos electrónicos.
Impresionante la mala gestión de esta empresa. Mucho cuidado! No recomiendo la compra online, es jugar a la ruleta rusa.

El envio a domicilio es un autentico desastre. El transportista devuelve el envio sin picar al timbre o llamar por teléfono. Argumenta dirección incorrecta cuando la dirección es exacta. Es lamentable, eso si hace 10 dias q han cobrado....

Excelente experiencia y llevo comprando muebles desde hace 2 años. Aviso de llegada con cita concertada. Todo en.buen estado. En un paquete faltaba un cojin y lo repusieron de inmediato. Trato fácil telefónico de postventa.

En atención al cliente me han confirmado que, aunque la web (de manera tendenciosa) obvia la opción de devolución gratuita, siempre se pueden devolver los productos en cualquier tienda de Zara Home, a coste cero, enseñando el tiket. Escalaran, dicen, el problema del mal diseño de la web que lleva a pagar por recogida a domicilio como única opción de devolución.