X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Leuven (Wilsele) Opiniones 

Elena heeft alle tijd genomen tijdens onze afspraak om in detail de mogelijkheden te bekijken van de offerte. Zeer vriendelijke en professionele klantbenadering, transparante communicatie.

Uitgebreide keuze.
Vriendelijke werknemer met prima uitleg over de talrijke mogelijkheden. Nam de tijd en is duidelijk heel bekwaam in zijn werk.

De Verkopers zijn toffe, geduldige mensen die hun producten goed kennen en zonder druk de klanten laten nadenken.
Wij hebben de producten twv 5000 Euro laten leveren...
Hier wel kritiek: de mannen die hebben geleverd , éentalig Frans...
Hebben alles gewoon buiten laten staan , in de regen , en weigerden alles 1 meter verder binnen in onze hallo te plaatsen...
Toch wel echt spijtig.

Thomas is very helpful and gave a great service.

Prima toelichting van de vriendelijke en professionele verkoper (Franky) over jullie aanbod en producten.

Heel vriendelijk en correct geholpen door Francesco.
Ruime keuze in zowel assortiment als in prijs.

Zeer aangename ontvangst en dito uitleg door Thomas. Top klantenservice ook mbt een toonzaalmodel via ander filiaal. 100% tevreden!

Levering, zeer onbeschofte chauffeur

zeer complete uitleg , zeer snel geleverd,

Overzichtelijk, proper en behulpzame medewerkers. Geduldig en vriendelijk.

men was heel vriendelijk en behulpzaam. ik heb echter een probleem met de prijszetting. Er wordt een prijs gegeven voor het artikel en op deze basis beslis je, maar achteraf komt er plots 40€ bij aan transportkost. Zelf afhalen gaat niet dus ben je verplicht om de transportkost te dragen. Geef dan van in het begin de juiste prijs aan, dit is het meest correcte.

Uitgebreide collectie en super advies van Thomas!

Bij X²O ging ik als leek op zoek naar professioneel advies voor mijn badkamer. Het adviesgesprek verliep aanvankelijk goed, en op basis daarvan heb ik een aankoop gedaan. Omdat ik de badkamer niet zelf kon plaatsen, kreeg ik contactgegevens van een aannemer waar X²O mee samenwerkt.
De samenwerking met De Donder Tegelwerken begon veelbelovend, maar al snel stond ik onder een koude douche. Er werden mondelinge afspraken gemaakt en de communicatie was in het begin vlot. Helaas liep het vanaf dat moment snel mis.
Reeds vóór de aanvang van de werken werd ik onder druk gezet, zowel door de aannemer als door X²O, met telefoontjes over het al dan niet doorgaan van de aankoop. Argumenten zoals tijdelijke aanbiedingen en verwachte prijsstijgingen werden herhaaldelijk aangehaald. Dit werd als ongepast en opdringerig ervaren, zeker gezien de gemaakte mondelinge overeenkomst.
Eenmaal de werken begonnen, verslechterde de situatie aanzienlijk. Afspraken werden niet nagekomen, fouten werden niet erkend, en ik werd als klant belast met het zoeken naar oplossingen. Afwerking werd in sommige gevallen zelfs aan mij overgelaten. Er was weinig verantwoordelijkheidsgevoel en mijn feedback werd vaak in twijfel getrokken. Professioneel handelen ontbrak volledig.
Het resultaat is teleurstellend. De douche lekt zichtbaar water uit de bak, maar dit wordt vanop afstand afgedaan als ‘spatwater’. Er is geen enkele fysieke controle geweest. De voorgestelde oplossingen zijn amateuristisch (zoals plakstrips of stukken douchebak wegschuren).
Mijn complete verhaal werd bij de winkel genegeerd; de filiaalverantwoordelijke achtte verder contact "niet zinvol". De vraag om contact op te nemen met de klantenservice kunt u dus achterwege laten. Van mijn zijde hoeven beide bedrijven geen enkele vorm van aanbeveling of positieve verwijzing meer te verwachten.

Geen aanrader. 1 ster is nog genereus.

15 september
Toevoeging op onderstaand antwoord;
Bij mijn aanvraag in de laatste email vond X2O een aanvullend gesprek niet zinvol en De Donder stuurde mij uiteindelijk naar een advocaat. De deuren werden helaas dicht gegooid voor mij neus. Nu komt de review en dan zijn gesprekken ineens weer mogelijk. Ik ben helaas zo teleurgesteld in de aanpak van beide partijen dat ik niet meer door jullie geholpen wil worden.
We hebben zelf een oplossing gevonden.

Zeer aangename - geduldige persoon.
Duidelijk en heeft ook de tijd genomen om onze vragen / onduidelijkheden uit te klaren

Aangenaam bezoek
Het verliep gestructureerd
Hij nam zijn tijd
Gaf tips en advies
Had goed door waar ik naar toe wilde
Hier kunnen we zeker mee verder

Groot assortiment in de winkel, vriendelijk personeel, snel geholpen met goede alternatieve voorstellen.

Vanaf het eerste moment voelde Thomas aan wat we in gedachten hadden. Hij toonde ons de mogelijkheden, de verschillende prijsklasses,...
Nog niet vaak zo'n goed gestructureerde, eerlijke en volledige uitleg gehad bij een aankoop. Wij komen zeker terug.