yourfone Opiniones 

Beim Telefonkontakt wird einfach aufgelegt.
Die waren mal gut und sind stetig schlechter geworden, ein grund zu wechseln.

Nach 10 Jahren Kunde – und am Ende nur Frust

Ich bin seit rund zehn Jahren Kundin und habe in dieser Zeit durchgehend einen überhöhten Tarif bezahlt. Im nicht-europäischen Ausland sind mir enorme Kosten entstanden, weil es schlicht keinen passenden Tarif gab. Ein Hinweis auf günstigere Optionen? Fehlanzeige. In zehn Jahren keine einzige Nachricht, die mir geholfen hätte, Kosten zu sparen.

Richtig ernüchternd wurde es beim Kündigen. Obwohl ich nach Ablauf der Laufzeit zum Monatsende kündigen darf, wird einem das nach Kräften erschwert:

Die Kündigung an die offizielle E-Mail-Adresse wird mit der Begründung abgewiesen, die Adresse sei ungültig. Telefonisch durchzukommen ist ein Geduldsspiel. Und zur Identifikation wird ausschließlich ein Kennwort verlangt, das man vor zehn Jahren angelegt haben soll – gängige Daten wie Geburtsdatum oder Kundennummer werden nicht akzeptiert. Man fragt sich unweigerlich, ob dieses System bewusst so gebaut ist, dass eine Kündigung möglichst schwerfällt.

Der Umgang am Telefon war für mich das Tüpfelchen auf dem i: Man wird nicht ausreden gelassen, das Anliegen versandet, und Gespräche werden einfach beendet.

Mein Fazit nach zehn Jahren: hohe Kosten, keinerlei Kundenbindung, und ein Kündigungsprozess, der sich wie eine Mauer anfühlt. Ich kann von einem Vertragsabschluss hier nur abraten und würde diesen Weg kein zweites Mal gehen.

Nicht einmal einen Stern wert. Bitte FINGER weg!!!!!!

absolute Abzocke. Ich würde niemanden wirklich niemanden empfehlen zu yourfone zu gehen!

Wir haben per Telefon 2 Handy`s mit Vertag beantragt, Identifikation durchgeführt und dann erstmal keine Reaktion seitens yourfone. Auf telefonische Nachfrage noch am selben Tag wurden wir um Geduld gebeten. 4 Tage später immer noch keine Nachricht. Wieder Telefonat, Kundendienst konnte uns im System erst garnicht finden, dann die Info, Anträge wurden abgelehnt. Weshalb, konnte uns die Dame nicht beantworten, wir sollten 2separate E-Mail`s (für mich und meine Frau) an den Kundendienst schicken. Das ist jetzt schon wieder mehr als 5 Tage her, ohne das reagiert wird. Schlußendlich haben wir keine Verträge bekommen und noch nichts unterschrieben bzw. bestätigt. Das war´s für uns. Auf keinen Fall jemals was mit dieser Firma und auch bestimmt nicht seinen „Ablegern“. Ärgere mich über den zur Antragstellung notwendigen Datenabgriff von Yourfone (Bankverbindung etc.). Werden alles im Auge behalten und wenn nötig, Rechtsbeistand einschalten.

DSL Leitung war tot. Erster Anruf nach 10 min jemanden am telefon. Sprach kaum deutsch. Wurden abgewürgt weil wir den Service pin nicht wussten . Kurze Erklärung wie man ihn herausbekommt aber keiner sagt einem das es für Handy und dsl zwei verschiedene gibt! Am Telefon abgewürgt.. servicespin ( vom Handy rausbekommen) geändert nochmals angerufen. 30 min Warteschleife.wieder kaum der deutschen Sprache mächtig. PIN natürlich wieder falsch war ja der vom handyvertrag.. keine Hilfe bekommen.. nach langem im Internet recherchieren haben wir es selbst rausgefunden. Nochmals angerufen. Nach 40 min Warteschleife endlich jemand der uns versteht. PIN richtig. Hilfe naja „ wir schauen mal vom Telefon aus ob die Leitung frei ist. Nein liegt am Router! Bitte Router auf Werkseinstellungen!“ Mitarbeiter blieb natürlich nicht am Telefon. Router neu gemacht und natürlich kein Internet. Auf die Fehlermeldung die die FRITZ!Box App anzeigt wurde garnicht eingegangen. Es wurde nicht zu gehört. Abfertigung ohne hilfe. Also wieder angerufen 40 min Warteschleife. Wieder kaum deutschsprachige Menschen. Wieder ich überprüfe die Leitung. Mit dem Ergebnis das nach 6 1/2 h ein Ticket für den Techniker gemacht wurde für 2 Tage später.. zeitspanne von 8:00 bis 14:00 Uhr. Kann ja nicht sein das man arbeiten muss ne. Als Entschädigung gibt es ganze 1 gb datenvolum fürs Handy damit man nen Hotspot machen kann. Versprochen wurde uns 10 gb.
Also entschieden. Vertrag kündigen und nie wieder yourfone

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde von Yourfone gewesen und war bis zu meinem Umzug nach Österreich dieses Jahr eigentlich ganz zufrieden. Doch der Service hat sich für mich unzumutbar entwickelt. Meine Adressänderung und Änderung der Bankverbindung ist per Internet nicht möglich, da eine 5 stellige PLZ verlangt wird, Österreich hat eine 4-stellige. Adressänderung daher nicht möglich, ebenso wird keine Lastschrift von einer österreichischen Bank akzeptiert. Eine Lösung über telefonischen Kontakt konnte ich auch nicht erreichen. Warteschleifen ohne Ende, Robotertorturfragen bis zum Erbrechen, Falls nach einer Ewigkeit ein sog.Servicemitarbeiter ans Telefon geht, wird man mit Fragen konfrontiert, die mit der Sache und dem Anliegen nichts zu tun haben und man muss sich bevor man überhaupt irgendeine Auskunft erhält auf vielerlei bzw. zuvielerlei sachfremde Fragen rechtfertigen und legitimieren. Datenschutz ja, aber hier das ist Quälerei am Kunden.
Der Höhepunkt: Stattdessen bekommt man Mahnungen an die alte Adresse, weil die Inkompetenz in diesem Drillisch-Laden nicht in der Lage ist eine Adressänderung und eine Änderung der Bankverbindung vorzunehmen. Ich kann daher von Drillisch Co. / yourfone leider nur noch abraten!!! Kostet nur Zeit und Nerven!!!

Bauernfängerei! Man hat meinem Sohn auf der Straße einen teuren zwei-Jahresvertrag angedreht den er nicht mehr stornieren konnte. Auch die angebliche 4 wöchige Kündigungsfrist soll erst nach den zwei Jahren gelten. Frechheit!

Das ist wirklich der letzte Verein, ich würde auch null geben, wenn es gehen würde....
hier wird man von A-Z betrogen!!!!
Vertrag gekündigt und selbst 1 Monat danach kommt wieder eine Rechnung, am Telefon wird man nur Abgewimmelt und man bekommt gesagt, man könne nichts machen!
Und auf einmal kommt noch ne Mahnung von 1,5€ obwohl der Verein, immer sauber abgebucht hat……
Ich rate jedem die Finger von diesem Verein zu lassen, Yourfone.de ist eine Katastrophe….
Das ist wirklich der letzte Verein,

Nicht gut. Ich habe meine Daten für IDCheck etc. weiter an yourfone gegeben. Meine Bestellung ist raus seit fast 2 Wochen und ich hab nichts. Weder Vertrag noch Geräte noch antwortet jemand von den Kollegen dort auf meine Mails. Ich empfehle yourfone nicht denn ich brauche diese Bestellung dringen und ich werde I'm dunkel ohne Antwort sitzen gelassen.

Denkt euch diesen Stern weg dann habt ihr meine eigentliche Bewertung.

Gruss

Der Niewiederyourfonebesteller

ich habe mehrfach versucht, einen Vertrag abzuschließen, weil das Angebot eben so gut ist. Zuerst versuchte ich es über unsere Firma.. als ich a, nächsten Tag anrief, um mich nach dem Status zu erkundigen, wurde gesagt, dass ich zuerst eine Vollmacht bräuchte.. dabei handelt es ich um ein Einzelunternehmen und ich war zusätzlich als Ansprechpartner sogar erfasst. Dann versuchte ich es auf meinen Mann, da lief die Identitätsprüfung schief, weil angeblich der Name nicht vollständig war. Wir bekamen sogar noch eine E-Mail Nachricht, dass das Paket trotzdem verschickt wird und die Identitätsprüfung dann vor Ort stattfindet. Danach kam nichts mehr und vor allem kein Handy. Bei meinem Anruf beim Kundenservice wurde ir gesagt, dass die Bonitätsprüfung negativ sei und es deshalb nicht weiterging. Auf meine Nachfrage, ob es ggfs. auch an der nicht erfolgreichen Identitätsprüfung liegen könnte, da wir keine negative Bonität haben, schrie der Mitarbeiter mich an und wünschte mir Gesundheit und ein schönes Leben und ich solle doch jetzt verstehen, dass es nun mal nicht zustande kam und er müsse jetzt weiterarbeiten. Dann war ich noch so dämlich und habe es ein drittes mal auf mich versucht und wieder passiert nichts. Nun haben sie alle unsere Daten und zwei Kontonummern inklusive Sepa-Mandat. Leider hatte ich vorab nicht bei Trustpilot geschaut, sondern nur die KI befragt, welche schrieb, dass yourfone ein seriöses Unternehmen mit einem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis sei. Ich werde über unsere Rechtschutzversicherung schauen, ob man da etwas machen kann, aktuell bin ich aber eher noch sprachlos und auch geschockt, auf so einen Datenklau reingefallen zu sein.

Alles lief reibungslos. Vertrag läuft inzwischen 6 Monate und keinerlei Probleme gehabt.

Schlechter Service, falsche Rechnungen. Eine Katastrophe. Nicht zu empfehlen. Ich bin sehr verärgert.

Bin seit vielen Jahren bei Yourfone. Musste mich dann,auf Grund schlechter Verbindungen, von Yourfone trennen und bin zur Telekom gewechselt.
Jetzt fangen die Probleme erst richtig an. Die Rufnummer mitnehmen wird von Yourfone, sechs Wochen blockiert wird. Das ist für eine Firma, die ihren Vertrag bei Yourfone hat, ganz schlecht.
ALSO, JEDE FIRMA ODER JEDER CHEF SOLLTE DIE VERTÄGE MIT YOURFONE GUT ÜBERLEGEN, DEN SONST HABT IHR FÜR DIE NÄCHSTEN SECHS WOCHEN KEINE HANDYNUMMER MEHR WENN IHR DEN VERTRAG MAL KÜNDIGEN WOLLT ODER MÜSST. Meines erachtens reine
BESTRAFUNG-SCHIKANE.

Wochenlanges warten nach der Bestellung ohne Antwort. Nachfrage beim Support telefonisch sehr unfreundlich und abweisend. Arrogant und nicht kompetent. Nachfrage per Mail: Vertrag abgelehnt ohne Gründe zu nennen aber die Bonität explizit ausgeschlossen. Die wollen mit ihren Lockangeboten nur junge Menschen einfangen.

Ich habe bis jetzt keine schlechte Erfahrung gemacht. Ich bin von BlackSim zu YourFone gewechselt. Die 2 Anbieter hängen zusammen und alles hat nahtlos funktioniert. Der Kundenservice reagiert per Email extrem schnell und hilfreich. Bei BlackSim kamen ständig nur automatisierte KI Antworten, die mir den letzten Nerv geraubt haben. Auch telefonisch ist YourFone gut zu erreichen. Hoffenflich bleibt das Internet so gut, wie momentan.

Die Mitarbeiter im Kundenservice sollten DRINGEND Schulungen machen in Sachen Service, Kundenfreundlichkeit und Terminvereinbarungen. Am 30.05.2026 wurde eine ordentliche Kündigung geschrieben. Auf diese wurde erstmal 2 Wochen gar nicht reagiert. Mit der Begründung falscher Daten. Nach mehrmaligen telefonischen Kontakt wurde der Vertrag von jahres auf monatlich kündbar umgestellt. Zwischenzeitlich kam ich dann auch nicht mehr auf die Servicefläche von yourfone um den Status zu sehen. Letztendlich musste wieder eine Mail mit Kündigung geschrieben werden weil der Fachmann am anderen Ende der Leitung nicht in der Lage war eine Kündigung zu bestätigen. FINGER WEG von diesem Telefonanbieter

Habe einen handyvertrag mit Handy bestellt aber es passiert nichts keine Antwort keine Lieferung nie wieder

Kann den Bewertungen nur zustimmen!

Kundenservice=0
Wäre fast lustig, hätte man nicht das andere Vertragsende im Nacken hätte.

Tolles Angebot entdeckt - Vertrag bei Vodafone gekündigt - Vertrag bei Yourfone (vermeintlich) am 28.05 inkl. Online-Ident abgeschlossen.

2 Wochen später mal ganz freundlich nachgefragt und die kurze aber schmerzlose antwort bekommen: wurde abgelehnt, schließen sie den Vertrag einfach nochmal ab.

Also nochmal das ganze Prozedere..

Am nächsten Tag angerufen. Da hat was mit der Rufnummermitnahme nicht geklappt. Schließen sie bitte nochmal ab.

Also noch einmal der ganze Prozess. Langsam wurde es nervig.

Heute wieder angerufen. Vertrag wurde abgelehnt 🤣 ich könne noch einmal einen Vertrag abschließen. Gründe könne man mir nicht nennen. Das würden andere Stellen bearbeiten. Sie könne sich aber eine mangelnde Bonität vorstellen. Damit wüsste sie mehr als ich 😉
Auf meinen Hinweis, dass ich dann bei einem anderen Anbieter bestellen werde, kam nur die Antwort: sie können auch bei uns nochmal einen Vertrag abschließen.

Das Telefonat war fast besser als Comedy wenn man seriöse Anbieter gewöhnt ist.

Habe noch freundlich gespiegelt, dass, falls Kritik erwünscht ist, es als Tipp für die kundenfreundlichkeit cool wäre, wenn man in Form einer Mail über die Ablehnung informiert werden würde. Das wollte man nicht hören. Das würde schließlich nicht zur Firmenpolitik passen.

Also kurz : das Lock-Angebot ist top - bringt einem aber nichts wenn man es nicht bekommt. Im Austausch präsentiert man jedoch seine persönlichen Daten lang und breit. Mitarbeiter sind zudem sehr gut ausgebildet im Abwimmeln und Floskeln sprechen.
Man könnte fast meinen man wolle keine Kunden .. ein Schelm wer Böses dabei denkt.

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