yourfone Opiniones 524

Der letzte Dreck ! Zwei Neuverträge, abgeschlossen mit jeweils dazugehörigen Rufnummern und Auftragsnummern. Einer der drei Mitarbeiter konnte erst meinen Auftrag auffinden. Nachdem ich die ganzen Rezessionen hier gelesen habe, habe ich die Telefone jetzt storniert. Mal schauen, wie die Stornierung über die Bühne geht kann jeden davon abraten.

Unmöglich habe meine Zugangsdaten nicht geändert kann mich nicht mehr einloggen

Diese Firma sind Betrüger. Die buchen von meinem Konto ab, obwohl der Vertrag vor Monaten bereits gekündigt wurde. Finger weg von denen!!! Nachdem ich die 6 Male angeschrieben habe, lesen die meine Nachrichten nicht richtig durch. NIE WIEDER YOURFONE!!!!!!!

Finger weg!
Man schließt einen Vetrag ab und bekommt gekündigt.
Es wird gesagt, dass das so üblich sein kann und als normal gilt. lieber Finger weg von dieser Firma, und zu einem Seriösen Vertragspartner gehen.

Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen hier leider nur anschließen.

Trotz ordnungsgemäßer Überweisung wird mir weiterhin eine offene Rechnung angezeigt. Der Zahlungsnachweis wurde mehrfach übermittelt, dennoch erhalte ich widersprüchliche Aussagen vom Kundenservice.

Besonders problematisch ist, dass mir zwischenzeitlich sogar bestätigt wurde, dass keine offenen Forderungen mehr bestehen – kurz darauf folgt erneut eine Zahlungsaufforderung.

Die Kommunikation ist unstrukturiert, teilweise widersprüchlich und führt zu unnötigem Stress für den Kunden. Eine klare und verlässliche Klärung ist bislang nicht erfolgt.

Ich erwarte, dass solche Angelegenheiten intern korrekt geprüft und einheitlich bearbeitet werden.

Leider insgesamt keine zufriedenstellende Erfahrung.

seit Wochen nur Telefonie zuhause über WLAN möglich!!! nach 30 Minuten Wartezeit bei der hotline wurde mit unfreundlich mitgeteilt, dass Problem wäre seit Wochen bekannt ... bei einer Nachfrage wurde einfach aufgelegt!!

Schlechter Kundenservice
Wenn man mit den Mitarbeitern spricht und sagt, welche Anliegen hat, wird nicht geholfen.
Im letzten Mal habe ich mit einem Mitarbeiter über meine Anliegen gesprochen und sagte": Ich muss eine Email zuschicken, dann hat er aufgelegt.
Das war wirklich respektlos

Auch bei mir passierte nach der Bestellung überhaupt nichts mehr. Passwörter und Codes die angelegt wurden funktionieren gar nicht in der App. Ich könnte mir vorstellen das diese Firma pleite ist und bald vom Markt verschwindet. Wäre aber nicht schlimm

Vorsicht vor yourfone. Ich habe leider einen Vertrag mit diesem Drillisch-Unternehmen und kann nur davon abraten. Es kann Wochen dauern, bis eine E-Mail beantwortet wird, wenn überhaupt. Ich habe einen Tarifwechsel mit Hardware fristgerecht widerrufen, was mir Tage später auch bestätigt wurde. Dennoch wurden plötzlich über 350 € abgebucht. Wofür? Dieses Mal werde ich nicht wochenlang auf eine Antwort warten und die Lastschrift zurückziehen. Einmal und nie wieder!

Yourfone ist diskriminierend. Alte Menschen haben keine Möglichkeit einen Handyvertrag zu bekommen. Es werden mit scheinheiligen Argumenten, wie du mußt Online ID machen und wenn du das nicht kannst, bekommst du keinen Vertrag, gearbeitet. Bitte um Post-ID wird verweigert. Es werden nur scheinheilige Ausreden vorgeholt, damit man als alter Mensch keinen Vertrag bekommt.

Kann man nur von abraten! Hatte ständig Abbrüche bei Telefonaten, oder so schlechte Qualität, dass es nervte. Das gleiche gilt für die Internetverbindung, angeblich 5G, aber oft lies sich die einfachste Webseite nicht öffnen. Im EU-Ausland wurde man abgezockt, Datenflatrate war plötzlich aufgebraucht und man wurde gesperrt, obwohl das vereinbarten Limit nicht erreicht wurde. Zusätzlich verlangte man 59,90€ Extragebühr.

Habe handy bestellt mit Mobilfunk Vertrag, nach Rücksendung der Ware und fristgerechte Widerruf, mit Bestätigung das alles angekommen ist, weigert sich die Firma mir das eingezogen Geld innerhalb der gesetzlichen Frist zu erstatten. Kann ich echt nicht empfehlen, egal wie günstig die sind! Finger weg!

Ganz schlimm, leider von Anfang bis Ende.
Man hat an vielen Orten kaum bis kein Empfang, deshalb hab ich mein Vertrag gekündigt.
Haben trotz Kündigung weiterhin Geld abgebucht, aber da ich keine aktive Nummer mehr habe, konnte ich den Telefonservice nicht in Anspruch nehmen. Ich sollte per Email Kontakt aufnehmen, aber welche wurde mir nicht gesagt, sondern einfach aufgelegt.

Leider kein seriöser Verein, da gibt es viele bessere Anbieter, auch preisgünstiger von Preis-Leistungsverhältnis.

Sehr enttäuschender Kundenservice. Seit Wochen versuche ich ein Problem mit einer falschen Abbuchung und einer Mahnung zu klären. Trotz mehrfacher E-Mails, gesendeter Unterlagen und sogar Rechnungen mit meiner Adresse wird immer wieder behauptet, man könne mich „nicht identifizieren“.

Telefonisch wird ein Passwort verlangt, das bei meinem alten Vertrag damals gar nicht existierte. Online einloggen oder registrieren ist ebenfalls nicht möglich. Man dreht sich einfach im Kreis und bekommt keine echte Hilfe.

Statt das Problem zu lösen, wird man ständig aufgefordert, wieder dieselben Daten zu schicken. So stellt man sich keinen seriösen Kundenservice vor. Sehr frustrierend und absolut nicht kundenfreundlich. 👎

Ich kann diesen Anbieter leider nicht empfehlen.

Der Kundenservice besteht hier leider nur aus Copy-Paste-Antworten, ohne wirklich auf das Anliegen der Kunden einzugehen.

Ich habe versehentlich meine SIM-Karte gesperrt und mehrfach versucht, eine Ersatz-SIM zu erhalten. Statt einer Lösung bekam ich jedoch nur standardisierte Antworten, die überhaupt nicht auf mein Problem eingegangen sind.

Erst nachdem ich per E-Mail mit Kündigung gedroht habe, kam innerhalb weniger Tage direkt die Kündigungsbestätigung. Das finde ich ehrlich gesagt ziemlich lächerlich: Eine Kündigung wird problemlos per Mail akzeptiert, aber eine einfache Ersatz-SIM zu verschicken scheint nicht möglich zu sein.

Für mich ist das ein miserabler Kundenservice. Ich kann diesen Anbieter daher nicht empfehlen und werde ihn in Zukunft definitiv nicht mehr nutzen.

Da man mindestens 1 Stern geben muss, hab ich keine Wahl, als Ihr hier einen zu geben. Ich habe einen Tarif für 25GB abgeschlossen und werde immernoch bei 2GB angeschrieben. Als ich Sie telefonisch um Rat gebeten habe, sagte Sie nur, da sind keine weiteren Kosten und ich soll einfach weiter surfen. Geht schlecht ohne Geschwindigkeit meinte ich und Sie legte einfach auf. Eine Sauerei dieser Service. Der würde ich nicht mal einen Stern geben, wenn es möglich wäre und meine Frage hat Sie mir auch nicht beantwortet.

Einfach katastrophal. Schon den Wechsel von o2 zu yourfone hat der Laden direkt 3x in die Binsen gesetzt...weiter kamen wir nicht. Auftrag wurde wieder entzogen. Wechsel gescheitert. Armutszeugnis.

Ich habe am 11.2.26 einen Mobilfunkvertrag inkl. Handy abgeschlossen. Habe alles unterschrieben, bezahlt und meine alte Nummer importieren lassen.

Morgen (25.2) wird meine aktuelle SIM Karte deaktiviert, wegen der Importierung.

Da das Handy immer noch nicht da war (Vorbereitung Versand am 12.2) habe ich heute eine Frist zur Handylieferung gesetzt.
Plötzlich bekomme ich eine Email, dass ich angeblich gekündigt hätte.
Habe sofort die Hotline angerufen und dort wurde mir gesagt das yourfone die Bestellung schon länger storniert hätte, da ich nicht die Identifikation gemacht habe. (ich habe von yourfone ein Mail bekommen, dass die Post dann die Identifikation macht)

Also wurde mir wochenlang nicht Bescheid gegeben, dass der Vertrag storniert wurde und mich im Glauben gelassen mein Handy würde bald kommen. Ich habe sogar weiterhin Emails von denen bekommen.

Jetzt habe ich deswegen ab morgen keine Mobilfunknummer mehr und kann mein Handy nicht benutzen.

Ich habe denen natürlich geschrieben, dass die Importierung abgebrochen werden soll, aber die Antwort war im Endeffekt: "Nö, jetzt ist zu spät"

Ich prüfe natürlich welche rechtlichen Schritte mir gegen diese dubiose Firma offen sind.

Heute nach 10 Jahren Vertragslaufzeit zum ersten Mal wegen eines Problems die Hotline angerufen... schon die Verständigung mit dem "Mitarbeiter" gestaltete sich schwierig, nach 30 Sekunden wurde er patzig und hat einfach aufgelegt .. morgen werde ich direkt kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln... habe mich schon über so einige Hotlines geärgert , aber sowas ist mir noch nie untergekommen...

Also ich muss schon sagen, sowas aufdringliches, verlogenes und dennoch hartnäckiges abe ich in meinem ganzen leben nicht erlebt.
Ich war LEIDER mal Kunde bei Yourfone hatte damals nur eine Karte beantragt die auch innerhalb 48 Stunden bei mir war. Aktivierung erfolgte einigermaßen Reibungslos ab. Nach dem 2ten Vertragsmonat haben die probleme schon begonnen. Falsche Abrechnungen, keine transparenten Nachweise, uvm. Auf mehrmalige Nachfrage per email kam bis heute (Über 5 Jahre) keine Antwort. Auf schriftliche Kündigungen auf allen rechtlichen Wegen wurde nicht reagiert. Selbst nachdem der neue wesentlich seriösere Anbieter sich um die Kündigung und Rufnummernmitnahme gekümmert hatte, kamen weiterhin Rechnungen ins Haus. Nachdem ich nach ca. 75 Versuchen bei der "Inkompetenzline" oder wie die es nennen Service Hotline, endlich eine genervten Mitarbeiter der sich wortwörtlich mit "JA WAS" gemeldet hat und ich ihm die Sachlage mit der Kündigung erklärt und sogar nachgewiesen hatte, meinte er nur mir ins Wort fahrend " Wo, und bei wem haben sie gekündigt. Wir haben nichts vorliegen" Und wäre das nicht schon genug, flattert mir auch noch eine Rechnung über ein Smartphone ins Haus, dass ich nie bestellt habe und auch nie einen Vertrag abgeschlossen oder unterschrieben habe. Und erst recht nie geliefert bekam. Aber Versandbestätigungen habe ich erhalten. Es kam nie etwas an. Habe ich auch reklamiert. Natürlich auch wieder nur per offiziellen email weg. Habe seitdem nie mehr eine Antwort erhalten. Dann im Dezember 2025 bekomme ich ein Inkassoschreiben über eine Forderung von 2682,89 Euro. Was soll das gewesen sein? Ein mit diamanten besetztes Handy? Dieser Verein ist an dreistigkeit nicht zu überbieten. Vinger weg von diesen inkompetenten Btrügern!!!